小區物業工程部服務質量標準
質量標準之一：工程部
1、服務質量標準
本體建筑和公共設備（設施）的管理
保證房屋及公共設備設施的完好率達98%。
房屋維修
及時率達98%，合格率達99%，處理率100%。
工程維修
投訴處理率100%。
違章發生
處理率100%。
為業主提供裝修設計，并提供完善裝修服務及良好的售后服務。
2、維修服務標準
服務態度
熱情、禮貌、舉止言談得體。
提供材料
合格
預約維修時間
接到維修申請后無特殊情況，15分鐘到達報修地點。
按業戶的預定時間到達，如暫沒有維修人員應向住戶解釋，另約時間。
維修時間
小故障2小時內不超過8小時，難故障不超過3天。
廚房、衛生間、陽臺等設施出現堵、漏、滲或無水
小故障2小時內不超過8小時。
水管、閘、閥、水表滲漏
一般在2小時以內，最長不超過8小時
如需改管視實際情況由工程監理確定。
廚房、衛生間等樓板滲水到樓下
一般4小時內，面積大或難以處理最長不超過3天（家沒人除外）
維修后兩周內，每周不少于2次回訪
房間沒水
2小時內供水
除市政停水外，水池定期清洗、保養提前2天通知
房間無電
2小時內供電，如需重新購買開關等材料，4小時內供上電
市網停電，對供電系統進行維修養護外，定期保養要提前1天通知，臨時停電要發出停電通知
電器維修
不超過2小時，難不超過8小時
達到原標準且符合安全要求
門窗修理
2小時內修好，新換3天之內完成
達到原標準
3、工作程序
按照公司ISO9002：2000質量管理體系《公共設施安裝/維修標準作業規程》規范運作。
工作安排
機電運行：24小時
8：00-8：30：處理上一天未完工作事宜，安排當天工作事宜
9：00-21：00：跟蹤監督重點事宜，巡視檢查維修養護、整理資料、業務技術培訓
主要工作
房屋本體
室內：小修30分鐘，一般故障2小時，較難故障3天。48小時跟蹤檢查、驗證。
樓梯、墻面：發現問題按照原樣及時修復（裝修期除外）每年全面檢查一次，3年全面補刷漆一次。
頂棚：每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發現問題及時修復。
公共設施
室內污水系統：每月檢查一次，發現問題及時處理
道路車場：每天檢查一次，隨壞隨修
光纖：每月檢查一次，隨壞隨修
明暗溝：每周檢查一次，隨壞隨修
供水電氣：每月細查一次，零修，中小修通知相關部門
樓道燈：每周檢查一次，即壞即修
4、檢查項目及處理辦法
檢查項目
地基基礎、梁柱板主體、墻體、頂棚、樓梯扶手、公共門窗、隔熱防水層、水箱、水池、露臺扶手、消防設施、電子對講門、信報箱、標識、散水坡、樓板地面磚、上下雨污水管、道路、電纜溝蓋板、路牙、踏步臺階、路燈、給排水、清潔設施、娛樂設施
處理辦法
按照公司ISO9002：2000質量管理體系，對輕微不合格項匯報經理。
如有危及生命，財產安全行為發生應該立即制止，再進行匯報。嚴重不合格項報管理部經理，并提出糾正措施。
5、考核標準
按照公司ISO9002：2000質量管理體系標準進行；
年終按照"全國城市物業管理優秀示范住宅"和國家建設部有關標準考核。
篇2：酒店工程部員工守則（3）
酒店工程部員工守則(三)
1.每位員工必須認真執行上一級領導發布的工作指令，如無正當理由不得拒絕。
2.員工參加當天維修保養工作必須進行記錄，處理緊急情況必須設法盡快向上一級領導匯報，以便及時處理。
3.對自己不熟悉的設備，未經許可不準亂拆亂卸。
4.當班時間內未完成的任務應向上一級領導匯報。
5.當班時間內一般不得會客，未經上級批準，不得帶他人進入酒店參觀。
6.工程部內員工應互相協助，空閑時有責任幫助其他工種工作。
篇3：校工程部上門安裝、維修服務守則
學校工程部上門安裝、維修服務守則
1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。
2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。
3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。
4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。
5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。
6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。
7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。
8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。
9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。
10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。