小區(qū)房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程
1. 工作目標(biāo)
規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修繕的管理工作，保持并盡快恢復(fù)房屋的使用功能。
2.工作職責(zé)
房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修管理以及業(yè)戶的二次裝修管理。
3.工作指引
3.1 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，確保房屋的完好及使用。
3.2 熟悉小區(qū)內(nèi)房屋的結(jié)構(gòu)、道路、管線的分布及走向，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，消滅事故隱患。
3.3 根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修，并做好監(jiān)督跟進(jìn)工作。
3.4 督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則，上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守"六要八不準(zhǔn)"。
3.5 負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴、調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作，以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。
3.6 負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作，協(xié)調(diào)好維修單位之間的關(guān)系，監(jiān)督跟進(jìn)維修過程，要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定，保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。
3.7 督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。
3.8 經(jīng)常巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決，以求減少投訴。
責(zé)對(duì)業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作，確保裝修工程在不違反裝修管理規(guī)定的情況下進(jìn)行。
4.質(zhì)量記錄
《工作日志》
《業(yè)戶投訴處理記錄》
《維修項(xiàng)目服務(wù)單》
5.參閱文件、資料
《城市房屋修繕管理規(guī)定》
《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》
《房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》
篇2：學(xué)生公寓公共設(shè)施零修管理辦法
學(xué)生公寓公共設(shè)施零修管理辦法
學(xué)生公寓維修收費(fèi)是為了規(guī)范學(xué)生公寓管理，杜絕損壞公物、浪費(fèi)水電現(xiàn)象，并對(duì)被損公物、房屋做到及時(shí)維修，特制定本辦法。
1.學(xué)務(wù)部對(duì)學(xué)生公寓及公物負(fù)有管理責(zé)任。
2.提倡學(xué)生文明行為，愛護(hù)宿舍公共財(cái)物。對(duì)故意損壞公物的，將按照《中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院學(xué)生手冊(cè)》(20**版)中的“宿舍公物價(jià)目表”(附后)有關(guān)規(guī)定予以賠償。
3.學(xué)生公寓出現(xiàn)需要維修的情況后，應(yīng)立即報(bào)告，并由專業(yè)人員及時(shí)維修。其正常程序?yàn)椋撼霈F(xiàn)狀況，到宿管站進(jìn)行“維修登記”→宿舍管理員統(tǒng)計(jì)并填寫維修清單→專業(yè)人員維修→宿舍管理員陪同檢查、簽字驗(yàn)收→學(xué)生簽字確認(rèn)后→維修清單交學(xué)務(wù)部學(xué)生管理中心存檔。宿管人員在填報(bào)維修清單時(shí)，應(yīng)做到及時(shí)認(rèn)真、分類填寫并注明寢室號(hào)碼，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，宿管人員應(yīng)立即將維修清單交給物業(yè)維修工，以免延誤維修時(shí)間。如出現(xiàn)水管爆裂，龍頭損壞等緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告，急事急辦，先維修再補(bǔ)辦手續(xù)。
4.宿管站每天9：00以前交維修工的維修申請(qǐng)單，原則上當(dāng)天完成維修工作。如遇特殊情況，比如因維修材料準(zhǔn)備等方面的原因需推遲維修的，應(yīng)當(dāng)面向宿管人員說(shuō)明情況，并做出日程安排。17：30以后交的維修申請(qǐng)單，應(yīng)分清輕重緩急，急事急辦，特事特辦，力求做到“當(dāng)天的事當(dāng)天辦”。如當(dāng)天因時(shí)間或材料等原因不能維修，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員做出解釋。
5.維修工作人員將根據(jù)致?lián)p原因，做出是否應(yīng)當(dāng)賠償?shù)恼J(rèn)定。除正常損耗的物品外(如燈管、燈炮等零部件的正常損耗)，其余情況均應(yīng)按規(guī)定賠償，賠償程序?yàn)椋核奚峁芾韱T填寫完維修清單（由宿舍管理員根據(jù)張貼上墻的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開據(jù)收費(fèi)證明并填寫具體項(xiàng)目及價(jià)格）→學(xué)生本人去財(cái)務(wù)處繳費(fèi)→憑財(cái)務(wù)處開據(jù)的收費(fèi)憑證到宿管站→宿舍管理員聯(lián)系維修工進(jìn)行維修→宿舍管理員陪同檢查、簽字驗(yàn)收→報(bào)修學(xué)生確認(rèn)簽字后→維修清單交學(xué)務(wù)部學(xué)生管理中心存檔。正常損耗的物品損壞應(yīng)及時(shí)維修。
6.如遇中大型維修，宿舍管理員應(yīng)在接到報(bào)修時(shí)，及時(shí)上報(bào)學(xué)生公寓管理中心維修管理人員，由學(xué)生公寓管理中心維修管理員核實(shí)后統(tǒng)計(jì)，報(bào)相關(guān)部門處理，維修時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行，并參與完工后的驗(yàn)收工作。