碧園管理處維修部有償服務(wù)獎勵辦法

　　為進一步加強維修部的管理，提高維修工的積極性、主動性，使維修部能為住戶提供更好的服務(wù)，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，特將15%的有償維修服務(wù)（人工）費作為維修人員的鼓勵獎，具體辦法如下：

　　一、在當(dāng)月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎，

　　其中：

　　1、維修工按當(dāng)月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。

　　2、主管按當(dāng)月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎，主管維修項目，其收入的5%列入其鼓勵獎之中。

　　3、主管按當(dāng)月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。

　　4、其他人員按當(dāng)月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。

　　二、維修工在維修后向住戶收取維修費時，必須實事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。

　　三、維修工在收取維修費用后,必須當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

　　四、本辦法實施從20**年5月10日起試行。

篇2：物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程

　　物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

　　1.0目的

　　對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進行控制，為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程，由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費用。

　　3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。

　　3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

　　3.4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

　　3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

　　4.0程序要點：

　　4.1服務(wù)需求的登記

　　4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

　　4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后，登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》，簽發(fā)《有償服務(wù)單》，單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。

　　4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。

　　4.2派工

　　4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。

　　4.3安裝維修

　　4.3.1維修人員接到通知后，根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。

　　4.3.2維修人員領(lǐng)料后，即前往《有償服務(wù)單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù)，并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。

　　4.3.3經(jīng)查實無法實施維修的，維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告，并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的，應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，直至問題解決為止。

　　4.3.4維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

　　4.4維修收費

　　4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》真實地向報修業(yè)戶告知，并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計，在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下，方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

　　4.4.2原則上，所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供，凡涉及收費的，均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款，不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付，如出現(xiàn)有此類情況，當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　4.5維修記錄

　　4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，填寫《有償服務(wù)單》，提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

　　4.5.2服務(wù)完成后，維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心，第二聯(lián)工程部留存，第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費用的憑據(jù)。

　　4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

　　4.6回訪

　　4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行回訪，每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。回訪時可采用電話或上門的形式。

　　4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪，了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費情況等。回訪情況記錄在《回訪單》上。

　　4．6.3業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.2《有償服務(wù)單》

　　5.3《回訪單》

　　5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》