物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

　　1.0目的

　　對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制，為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程，由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

　　3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。

　　3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

　　3.4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

　　3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

　　4.0程序要點(diǎn)：

　　4.1服務(wù)需求的登記

　　4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

　　4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后，登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》，簽發(fā)《有償服務(wù)單》，單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。

　　4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。

　　4.2派工

　　4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。

　　4.3安裝維修

　　4.3.1維修人員接到通知后，根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。

　　4.3.2維修人員領(lǐng)料后，即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù)，并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。

　　4.3.3經(jīng)查實(shí)無法實(shí)施維修的，維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告，并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的，應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，直至問題解決為止。

　　4.3.4維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

　　4.4維修收費(fèi)

　　4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報修業(yè)戶告知，并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計，在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下，方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

　　4.4.2原則上，所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供，凡涉及收費(fèi)的，均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款，不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付，如出現(xiàn)有此類情況，當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　4.5維修記錄

　　4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，填寫《有償服務(wù)單》，提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

　　4.5.2服務(wù)完成后，維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心，第二聯(lián)工程部留存，第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。

　　4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

　　4.6回訪

　　4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪，每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。回訪時可采用電話或上門的形式。

　　4.6.2對于收費(fèi)金額在200元以上的維修項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪，了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等。回訪情況記錄在《回訪單》上。

　　4．6.3業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.2《有償服務(wù)單》

　　5.3《回訪單》

　　5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》

篇2：某醫(yī)院維修組工作制度

　　維修組工作制度

　　1.維修組負(fù)責(zé)機(jī)電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設(shè)備以及土木、注明用料數(shù)量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2.維修組應(yīng)定期到現(xiàn)場，主動上門檢查維修，事畢應(yīng)填寫檢修登記卡，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現(xiàn)場檢修。

　　3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據(jù)，待修復(fù)時，憑據(jù)領(lǐng)回。一切器械物資修復(fù)后，使用部門應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收簽證。

　　4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需填寫申請單，報分管副院長批準(zhǔn)后安排辦理。

篇3：某大學(xué)學(xué)生宿舍維修管理制度

　　大學(xué)學(xué)生宿舍維修管理制度

　　為了給學(xué)生創(chuàng)造舒適、安全、整潔的優(yōu)良生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定以下規(guī)定。

　　一、職責(zé)和范圍

　　1、學(xué)生宿舍維修由學(xué)管中心負(fù)責(zé)。

　　2、主要負(fù)責(zé)學(xué)生樓內(nèi)水、電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施家具的維修和保養(yǎng)。

　　二、維修管理

　　1、學(xué)生宿舍值班室和維修管理辦公室，設(shè)有維修登記本，學(xué)管中心辦公室樓外墻上設(shè)有維修登記黑板，如需維修可及時登記報修。

　　2、學(xué)生宿舍電線網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施家具損壞時，學(xué)生應(yīng)及時到值班室報修，維修人員進(jìn)行鑒定，屬人為損壞按賠償標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)后維修，屬自然損耗免費(fèi)進(jìn)行維修。

　　3、公共區(qū)域設(shè)施家具由樓長負(fù)責(zé)檢查報修，維修后樓長進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　4、學(xué)生畢業(yè)時，宿舍的電路、設(shè)施和家具由樓長負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后應(yīng)在離校手續(xù)上蓋章或簽字。最后一名離開宿舍學(xué)生需要負(fù)責(zé)本舍設(shè)施和家具驗(yàn)收，合格后方可辦理離校手續(xù)。

　　5、維修人員未來維修之前，嚴(yán)禁任何人私自進(jìn)行維修，亂拉亂拉電線、更換電器設(shè)施，違者將按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　6、學(xué)管中心每學(xué)期應(yīng)將維修計劃和維修改造工程計劃報上級主管部門以便及時落實(shí)計劃和經(jīng)費(fèi)。

　　7、維修要做到"小修不過夜，大修不過天"，維修完后應(yīng)在維修登記本上簽字，因特殊原因不能維修時必須在登記本上說明原因。節(jié)假日、下班后維修組都應(yīng)留有維修人員。值班人員要堅守崗位。隨報隨修，方便學(xué)生。

　　8、維修人員每天上班后，應(yīng)主動到各自負(fù)責(zé)的工作崗位檢查巡視，隨時維修出現(xiàn)問題。

　　三、檢查與考核

　　1、學(xué)管中心設(shè)立有檢查考核小組，負(fù)責(zé)對維修工作的檢查和考核。

　　2、學(xué)管中心每月對維修組工作匯總檢查考核一次，維修管理員每天應(yīng)到學(xué)生樓檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)維修工作，每周檢查考核一次。

　　3、維修工程由學(xué)管中心會同有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。

　　附件1：

　　學(xué)生宿舍維修登記表