大基物業(yè)辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范大基物業(yè)辦公區(qū)的管理工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于大基物業(yè)管理公司**花園管理處辦公區(qū)的日常管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1辦公室主任負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

　　3.2客服部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理工作。

　　3.3客服部主管負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

　　3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1物品擺放

　　4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。

　　4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或向前臺(tái)文員報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

　　4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。

　　4.1.4下班前應(yīng)將桌面整理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

　　4.1.5客服部前臺(tái)文員應(yīng)在上班前10分鐘打開(kāi)辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。

　　4.1.6遇到雨天，應(yīng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

　　4.2常用辦公設(shè)備的使用

　　常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。

　　4.2.1電腦：

　　a)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦，否則須在電腦管理員陪同下使用;

　　b)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

　　--啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān);

　　--啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān);

　　--啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān);

　　--啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)(電腦開(kāi)始正常操作);

　　--關(guān)閉電腦程序：首先在"開(kāi)始"伴選擇"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"，然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。

　　c)電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

　　d)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

　　4.2.2打印機(jī)：

　　a)聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī);

　　b)打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

　　--啟動(dòng)打印機(jī)開(kāi)關(guān);

　　--放好所需打印的紙張;

　　--在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作;

　　--關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。

　　c)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作;

　　d)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

　　e)打印文稿須經(jīng)部門(mén)主管、分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印;

　　f)打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門(mén)/人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印;

　　g)為節(jié)約紙張，文稿未進(jìn)行校對(duì)之前，打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印;

　　4.2.3復(fù)印機(jī)：

　　a)復(fù)印機(jī)管理人員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源

　　--開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱;

　　--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開(kāi)始工作);

　　--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān);

　　--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座;

　　--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　b)復(fù)印程序：

　　--所有須復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再?gòu)?fù)印;

　　--復(fù)印頁(yè)數(shù)在兩份(含)以上或10頁(yè)以上的，須辦公室主任在《打印復(fù)印審核表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)印;

　　--復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按"開(kāi)始"鍵復(fù)印;

　　--辦公室文員核對(duì)復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)辦公室主任：一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書(shū)面警告處分;

　　--如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。

　　c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開(kāi)關(guān);

　　d)為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

　　4.2.4傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　a)接收傳真：

　　--辦公室文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

　　--收到傳真件后，由辦公室文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真韙、接收部門(mén)、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);

　　b)10分鐘以內(nèi)通知接收部門(mén)/人領(lǐng)取傳真件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;公司/管理處的傳真件由公司辦公室主任/總經(jīng)理審批，內(nèi)容包括：

　　--辦公室文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記，內(nèi)容包括：發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號(hào)碼、要求完成時(shí)間等;

　　--辦公室文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去;

　　--辦公室文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止，然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。

　　c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　4.2.5電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　a)為有效控制電話費(fèi)，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能;

　　b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話的部門(mén)/人均需辦理審批手續(xù)，并在辦公室文員處登記后，方可操作;

　　c)公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能;

　　d)上班時(shí)間原則上禁止打私人長(zhǎng)途電話，特殊情況須辦公室主任審批，到辦公室文員處登記后，方可操作;

　　e)個(gè)別部門(mén)因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后，可開(kāi)通長(zhǎng)途直撥功能，辦公室主任需指定人員做好登記記錄;

　　f)辦公室每季度至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢：

　　--到電信局打印電話費(fèi)清單;

　　--逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄;

　　--將未登記的長(zhǎng)途電話登記在《長(zhǎng)途電話登記表》內(nèi)，報(bào)辦公室主任審核，內(nèi)容包括：

　　日期、部門(mén)、姓名、所撥號(hào)碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、備注等;偷打長(zhǎng)途電話的，除雙倍扣罰電話費(fèi)外，還將給予警告處分;

　　--每日電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門(mén)工作的指標(biāo)之一。

　　g)電話接打技巧詳見(jiàn)《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.6辦公室每月5日前將各部門(mén)的打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)登記在《月份辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)，予以通報(bào)。

　　4.2.7常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：

　　a)常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：

　　--常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明書(shū)：

　　--防塵;

　　--防曬;

　　--防腐蝕;

　　--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。

　　b)保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司(如：傳真機(jī))進(jìn)行：

　　--辦公室主任制訂《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批;

　　--評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修單位;

　　--簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書(shū);

　　--按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。

　　4.3環(huán)境管理

　　4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由客服部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、應(yīng)由客服部前臺(tái)文員處理。

　　a)客服部前臺(tái)文員應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無(wú)灰塵、污跡，地面無(wú)垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無(wú)異味;

　　b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。

　　4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由環(huán)境部負(fù)責(zé)，各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由客服部前臺(tái)文員處理。

　　a)客服部前臺(tái)文員應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況，檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無(wú)病、枯現(xiàn)象;

　　b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況，檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無(wú)病、枯現(xiàn)象。

　　4.4安全管理

　　4.4.1機(jī)電維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

　　4.4.2安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

　　4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門(mén)窗。

　　4.4.4管理處客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，值晚班時(shí)應(yīng)與安保部配合注意防火、防盜工作。

　　4.4.5公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負(fù)責(zé)，值班安保人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄，詳見(jiàn)《安保巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

　　a)消防設(shè)施、配電房;

　　b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

　　c)水、電、空調(diào)的關(guān)閉情況;

　　5.0記錄

　　5.1《打印/復(fù)印審批表》

　　5.2《復(fù)印記錄表》

　　5.3《接收傳真登記表》

　　5.4《發(fā)送傳真登記表》

　　5.5《發(fā)送傳真審批單》

　　5.6《撥打長(zhǎng)途電話審批單》

　　5.7《長(zhǎng)途電話登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程(2)

　　售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程（二）

　　一、目的

　　保證售樓處辦公區(qū)整潔。

　　二、使用范圍

　　適用于售樓處辦公區(qū)清潔。

　　三、內(nèi)容

　　序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　1頻次1)8:00-8:30清理售樓處辦公區(qū)1次；

　　2)11:00-11:30檢查1次；

　　3)14:00-15:00檢查售樓處辦公區(qū),對(duì)垃圾簍、桌面較臟處進(jìn)行清理,并清理會(huì)所售樓處辦公區(qū)內(nèi)桌面及地面；

　　4)每周1次（安排在非正常工作時(shí)間）對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、踢腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進(jìn)行清潔工作。

　　2工作內(nèi)容1)清理接待區(qū)。

　　2)清理前臺(tái)的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。

　　3)清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。

　　4)清理會(huì)議室的會(huì)議桌、椅子、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

　　5)清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。

　　3注意事項(xiàng)1)不得隨便翻動(dòng)辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

　　2)不能用濕毛巾擦洗插座。

　　3)工作人員在座時(shí)，盡量避免清潔工作。

　　4)會(huì)所、售樓處清潔時(shí)，不得影響客人。

　　四、相關(guān)文件和記錄無(wú)

篇3：物業(yè)集團(tuán)辦公區(qū)走廊清潔操作規(guī)程

　　物業(yè)集團(tuán)辦公區(qū)及走廊清潔操作規(guī)程

　　一、7：20安排并講解當(dāng)日工作重點(diǎn)，做好工具的準(zhǔn)備工作，檢查儀容儀表。

　　二、7：30-8：30，對(duì)洗手間進(jìn)行清潔，沖刷馬桶、小便池、面盆、更換垃圾袋等。清理立式不銹鋼垃圾桶內(nèi)的垃圾并進(jìn)行擦拭，用塵推對(duì)電梯間及走廊地面進(jìn)行牽塵。

　　三、8：30-9：30，打掃各個(gè)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生，如下：

　　1、敲門(mén)后，經(jīng)同意才可進(jìn)入房間，征得同意后再開(kāi)始清掃。

　　2、清理收集地面上的垃圾，更換垃圾袋。

　　3、沖洗煙缸內(nèi)的煙蒂，并將多余的水份擦干。

　　4、擦拭辦公桌、電話、電腦外殼等。在擦拭完后要將桌上文件放回原處。

　　5、用墩布對(duì)地面進(jìn)行全面拖擦。

　　6、完畢后退出，關(guān)上房門(mén)。

　　四、10：00-12：00，擦拭電梯間及走廊的設(shè)施。如防火門(mén)，消防栓、開(kāi)關(guān)、垃圾桶等，如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便工程及時(shí)修理。

　　五、12：00-13：00，輪班休息，加強(qiáng)衛(wèi)生間及走廊的巡視，衛(wèi)生間要每半小時(shí)巡視一次。

　　六、13：00-15：00，對(duì)電梯門(mén)及門(mén)框進(jìn)行擦拭并定期保養(yǎng)，清理電梯轎門(mén)縫內(nèi)的塵土，收集清理各辦公室的餐盒，如垃圾過(guò)多，可更換垃圾袋。

　　七、15：00-17：00，定期對(duì)走廊內(nèi)的墻壁、應(yīng)急燈、裝飾物等設(shè)施進(jìn)行擦拭。

　　八、17：00-17：30，檢查自己工作范圍內(nèi)的保潔情況符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，方可撤離崗位。