大基物業(yè)辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范大基物業(yè)辦公區(qū)的管理工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于大基物業(yè)管理公司**花園管理處辦公區(qū)的日常管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1辦公室主任負責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

　　3.2客服部前臺文員負責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理工作。

　　3.3客服部主管負責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

　　3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負責(zé)本崗位的日常管理工作。

　　4.0程序要點

　　4.1物品擺放

　　4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。

　　4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時向部門負責(zé)人或向前臺文員報告，并采取相應(yīng)的補救措施。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

　　4.1.3上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。

　　4.1.4下班前應(yīng)將桌面整理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

　　4.1.5客服部前臺文員應(yīng)在上班前10分鐘打開辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。

　　4.1.6遇到雨天，應(yīng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識。

　　4.2常用辦公設(shè)備的使用

　　常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設(shè)備。

　　4.2.1電腦：

　　a)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦，否則須在電腦管理員陪同下使用;

　　b)啟動與關(guān)閉的一般程序：

　　--啟動電源插座開關(guān);

　　--啟動穩(wěn)壓器開關(guān);

　　--啟動電腦主機開關(guān);

　　--啟動顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作);

　　--關(guān)閉電腦程序：首先在"開始"伴選擇"關(guān)閉計算機"對話框，用鼠標(biāo)點擊"關(guān)閉計算機"，然后按開啟程序的反方向操作。

　　c)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序，暫時不用時，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

　　d)正確使用電腦的詳細程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進行操作。

　　4.2.2打印機：

　　a)聯(lián)機。一般情況下，打印機與電腦連通之后，無須再進行聯(lián)機;

　　b)打印機啟動與關(guān)閉的一般程序：

　　--啟動打印機開關(guān);

　　--放好所需打印的紙張;

　　--在電腦對話框進行打印操作;

　　--關(guān)閉程序按啟動程序的反方向操作。

　　c)打印機應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機操作;

　　d)正確使用打印機的詳細程序按有關(guān)打印機操作說明書的指導(dǎo)進行操作;

　　e)打印文稿須經(jīng)部門主管、分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印;

　　f)打印出的文稿應(yīng)進行校對。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對，然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進行打印;

　　g)為節(jié)約紙張，文稿未進行校對之前，打印時應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印;

　　4.2.3復(fù)印機：

　　a)復(fù)印機管理人員應(yīng)在開始上班時接通復(fù)印機插座電源

　　--開啟復(fù)印機開關(guān)，復(fù)印機需自動預(yù)熱;

　　--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作);

　　--復(fù)印機管理人員下午下班時關(guān)閉復(fù)印機開關(guān);

　　--關(guān)閉復(fù)印機電源插座;

　　--正確使用復(fù)印機的程序按復(fù)印機有關(guān)操作說明書進行操作。

　　b)復(fù)印程序：

　　--所有須復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再復(fù)印;

　　--復(fù)印頁數(shù)在兩份(含)以上或10頁以上的，須辦公室主任在《打印復(fù)印審核表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)印;

　　--復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按"開始"鍵復(fù)印;

　　--辦公室文員核對復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實，屬實的，在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);不屬實的，將情況匯報辦公室主任：一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分;

　　--如果復(fù)印機出錯，應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以登記。

　　c)復(fù)印機一般情況下每天開機、關(guān)機各一次，盡量避免頻繁開關(guān);

　　d)為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

　　4.2.4傳真機：傳真機一般情況下保持24小時開機。正確使用傳真機的程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作。

　　a)接收傳真：

　　--辦公室文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定;

　　--收到傳真件后，由辦公室文員及時將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真韙、接收部門、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);

　　b)10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件由部門負責(zé)人審批;公司/管理處的傳真件由公司辦公室主任/總經(jīng)理審批，內(nèi)容包括：

　　--辦公室文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記，內(nèi)容包括：發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號碼、要求完成時間等;

　　--辦公室文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去;

　　--辦公室文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對方收到為止，然后將實際發(fā)送的時間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。

　　c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作。

　　4.2.5電話：正確使用電話機的程序按電話機有關(guān)操作說明書進行操作。

　　a)為有效控制電話費，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能;

　　b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù)，并在辦公室文員處登記后，方可操作;

　　c)公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能;

　　d)上班時間原則上禁止打私人長途電話，特殊情況須辦公室主任審批，到辦公室文員處登記后，方可操作;

　　e)個別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后，可開通長途直撥功能，辦公室主任需指定人員做好登記記錄;

　　f)辦公室每季度至少進行一次電話費查詢：

　　--到電信局打印電話費清單;

　　--逐項核對登記記錄;

　　--將未登記的長途電話登記在《長途電話登記表》內(nèi)，報辦公室主任審核，內(nèi)容包括：

　　日期、部門、姓名、所撥號碼、打電話時間、通話時間、通話費用、備注等;偷打長途電話的，除雙倍扣罰電話費外，還將給予警告處分;

　　--每日電話費用控制情況作為考核各部門工作的指標(biāo)之一。

　　g)電話接打技巧詳見《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.6辦公室每月5日前將各部門的打印費、復(fù)印費、傳真費、電話費登記在《月份辦公費用統(tǒng)計表》內(nèi)，予以通報。

　　4.2.7常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修：

　　a)常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修：

　　--常用辦公設(shè)備應(yīng)進行以下日常維護，維護辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護操作說明書：

　　--防塵;

　　--防曬;

　　--防腐蝕;

　　--其他需要預(yù)防的事項。

　　b)保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司(如：傳真機)進行：

　　--辦公室主任制訂《保養(yǎng)與維修計劃》報總經(jīng)理審批;

　　--評審、選擇保養(yǎng)與維修單位;

　　--簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書;

　　--按協(xié)議要求實施保養(yǎng)與維修。

　　4.3環(huán)境管理

　　4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由客服部負責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)由客服部前臺文員處理。

　　a)客服部前臺文員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味;

　　b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。

　　4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由環(huán)境部負責(zé)，各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由客服部前臺文員處理。

　　a)客服部前臺文員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象;

　　b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況，檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。

　　4.4安全管理

　　4.4.1機電維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

　　4.4.2安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。

　　4.4.3各崗位員工應(yīng)加強安全防患意識，下班時應(yīng)將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。

　　4.4.4管理處客戶服務(wù)中心實行24小時服務(wù)制度，值晚班時應(yīng)與安保部配合注意防火、防盜工作。

　　4.4.5公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負責(zé)，值班安保人員應(yīng)定時巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄，詳見《安保巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

　　a)消防設(shè)施、配電房;

　　b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財務(wù)室;

　　c)水、電、空調(diào)的關(guān)閉情況;

　　5.0記錄

　　5.1《打印/復(fù)印審批表》

　　5.2《復(fù)印記錄表》

　　5.3《接收傳真登記表》

　　5.4《發(fā)送傳真登記表》

　　5.5《發(fā)送傳真審批單》

　　5.6《撥打長途電話審批單》

　　5.7《長途電話登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程(2)

　　售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程（二）

　　一、目的

　　保證售樓處辦公區(qū)整潔。

　　二、使用范圍

　　適用于售樓處辦公區(qū)清潔。

　　三、內(nèi)容

　　序號項目內(nèi)容

　　1頻次1)8:00-8:30清理售樓處辦公區(qū)1次；

　　2)11:00-11:30檢查1次；

　　3)14:00-15:00檢查售樓處辦公區(qū),對垃圾簍、桌面較臟處進行清理,并清理會所售樓處辦公區(qū)內(nèi)桌面及地面；

　　4)每周1次（安排在非正常工作時間）對空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、踢腳線、衛(wèi)生間內(nèi)隔板、水箱、辦公設(shè)施等進行清潔工作。

　　2工作內(nèi)容1)清理接待區(qū)。

　　2)清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。

　　3)清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。

　　4)清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復(fù)印機等。

　　5)清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。

　　3注意事項1)不得隨便翻動辦公物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

　　2)不能用濕毛巾擦洗插座。

　　3)工作人員在座時，盡量避免清潔工作。

　　4)會所、售樓處清潔時，不得影響客人。

　　四、相關(guān)文件和記錄無

篇3：物業(yè)集團辦公區(qū)走廊清潔操作規(guī)程

　　物業(yè)集團辦公區(qū)及走廊清潔操作規(guī)程

　　一、7：20安排并講解當(dāng)日工作重點，做好工具的準(zhǔn)備工作，檢查儀容儀表。

　　二、7：30-8：30，對洗手間進行清潔，沖刷馬桶、小便池、面盆、更換垃圾袋等。清理立式不銹鋼垃圾桶內(nèi)的垃圾并進行擦拭，用塵推對電梯間及走廊地面進行牽塵。

　　三、8：30-9：30，打掃各個辦公室內(nèi)的衛(wèi)生，如下：

　　1、敲門后，經(jīng)同意才可進入房間，征得同意后再開始清掃。

　　2、清理收集地面上的垃圾，更換垃圾袋。

　　3、沖洗煙缸內(nèi)的煙蒂，并將多余的水份擦干。

　　4、擦拭辦公桌、電話、電腦外殼等。在擦拭完后要將桌上文件放回原處。

　　5、用墩布對地面進行全面拖擦。

　　6、完畢后退出，關(guān)上房門。

　　四、10：00-12：00，擦拭電梯間及走廊的設(shè)施。如防火門，消防栓、開關(guān)、垃圾桶等，如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時上報，以便工程及時修理。

　　五、12：00-13：00，輪班休息，加強衛(wèi)生間及走廊的巡視，衛(wèi)生間要每半小時巡視一次。

　　六、13：00-15：00，對電梯門及門框進行擦拭并定期保養(yǎng)，清理電梯轎門縫內(nèi)的塵土，收集清理各辦公室的餐盒，如垃圾過多，可更換垃圾袋。

　　七、15：00-17：00，定期對走廊內(nèi)的墻壁、應(yīng)急燈、裝飾物等設(shè)施進行擦拭。

　　八、17：00-17：30，檢查自己工作范圍內(nèi)的保潔情況符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，方可撤離崗位。