物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度（二）

　　為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度：

　　一、檢查內(nèi)容：

　　1、各部門(mén)的培訓(xùn)工作：

　　①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作；

　　④晉升（調(diào)動(dòng)）人員的培訓(xùn)工作。

　　2、各部門(mén)考勤管理工作：

　　①各部門(mén)員工打卡或簽到情況； ②各部門(mén)員工在崗情況；

　　3、辦公秩序的管理：

　　①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

　　4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：

　　①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見(jiàn)面是否有問(wèn)候、能否做到微笑服務(wù)。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查

　　1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

　　2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

　　3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

　　4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；

　　5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作；

　　6、客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；

　　7、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)及其各種記錄；

　　8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。

　　9、各種記錄表格的填寫(xiě)

　　10、征求業(yè)主意見(jiàn)；

　　11、通過(guò)走訪(fǎng)業(yè)主、征求業(yè)主意見(jiàn)來(lái)收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)工作。

　　12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作；

　　13、根據(jù)各部門(mén)的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時(shí)檢查，督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。

　　14、公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。

　　三、檢查方式：

　　1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；

　　2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。

　　3、白天巡查，每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每?jī)芍軝z查一次）

　　4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫(xiě)一份《檢查通報(bào)》下發(fā)各部門(mén)。

　　四、檢查程序：

　　品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。

　　五、檢查要求：

　　1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理的允許任何人不得私自改動(dòng)計(jì)劃；

　　2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；

　　3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級(jí)投訴程序，不得在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，發(fā)生一次罰款15元；

　　4、每周五召開(kāi)周例會(huì)時(shí)，品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。

　　六、日常工作管理監(jiān)控制度：

篇2：公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　為激勵(lì)員工更好地體現(xiàn)工作價(jià)值，提升公司質(zhì)量管理成效，確定20**年度品質(zhì)部質(zhì)檢員的月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案如下：

　　1、質(zhì)檢員每月績(jī)效獎(jiǎng)金為每人0—50元；

　　2、獲得當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的工作時(shí)間要求，缺勤時(shí)間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月未發(fā)生質(zhì)量事故，或因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)小于100元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金50元；

　　4、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)100—500元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金20元；

　　5、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月出現(xiàn)質(zhì)量事故超過(guò)500元（含500元）的，質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金為0；

　　6、本績(jī)效方案解釋權(quán)歸屬品質(zhì)部主管，并報(bào)公司到總經(jīng)理以上批準(zhǔn)。

　　7、本績(jī)效方案從20**年1月開(kāi)始執(zhí)行，適用于已轉(zhuǎn)正的質(zhì)檢員，在每月的10日前由品質(zhì)部主管考核上一月情況，并通知各質(zhì)檢員，各人績(jī)效獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

篇3：公司品質(zhì)部崗位職責(zé)范本

　　公司品質(zhì)部崗位職責(zé)范本

　　品質(zhì)檢驗(yàn)部應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度，從事品質(zhì)檢驗(yàn)工作3年以上，熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責(zé)如下：

　　1. 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)在公司的年度方針目標(biāo)中，通過(guò)內(nèi)部溝通，組織實(shí)施;

　　2. 按照《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過(guò)程，進(jìn)行控制和管理;

　　3. 按照《不合格品控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)不合格的毛坯、原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過(guò)程，進(jìn)行控制和管理;

　　4. 按照《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的購(gòu)置、委外檢定、標(biāo)志的過(guò)程進(jìn)行控制和管理;

　　5. 按照《質(zhì)量記錄控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、歸檔的過(guò)程進(jìn)行控制和管理;

　　6. 按照《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序》，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的策劃和實(shí)施;

　　7. 按照《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，進(jìn)行控制和管理;

　　8. 按照《數(shù)據(jù)收集、分析和利用控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的分類(lèi)、收集和處理、傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)和分析的過(guò)程，進(jìn)行控制和管理;

　　9. 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的實(shí)施;

　　10. 對(duì)錯(cuò)檢、漏檢造成的質(zhì)量事故，批量報(bào)廢和返修負(fù)責(zé)