物業(yè)公司員工入職引導編--職場紀律1
第二章職場紀律
一、行為規(guī)范
1. 儀容儀表
1.1上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。
1.2工服必須保持清潔、整齊；著裝應將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不可卷衣袖、褲腿。不得帶有灰塵、污跡、無折皺、開線、掉扣。
1.3制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
1.4 員工制服、員工證，由公司統(tǒng)一提供，員工應妥善使用保管，若有遺失或毀壞必須照價賠償。
1.5上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。不戴工作牌者，每次扣款10元。
1.6皮鞋應始終保持亮潔；鞋后跟不得釘掌。不準赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入大廳和樓層。
1.7 男、女員工均不允許戴有色眼鏡。
1.8 女員工前發(fā)不遮眼，過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不梳蓬亂或怪異發(fā)型。
1.9 男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不準留大鬢角，不準燙發(fā).
1.10所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許剃光頭。
1.11 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
1.12 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
1.13 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
1.14注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。上崗前不得飲酒、吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
2、行為舉止
2.1 對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動不以膚色、種族、信抑、服飾取人。
2.2 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
2.3 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管匯報。
2.4在工作場合與他人同行時，不允許嘻戲打鬧。與客戶相遇時，應主動點頭示意，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。
2.5會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。
2.6.服務位置適當，標準站立姿勢應為：
（1）挺胸、收腹、沉肩；
（2）雙腳略分開約十五公分；
（3）雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上；
（4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人站立聊天。
2.7坐姿要端正，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直、不要彎曲，雙手自然放置在大腿上，表情自然、面帶微笑，不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。
2.8行走時，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，雙臂擺動，前后不可超過30度，面部表情自然，
與人交往態(tài)度和藹、不得面帶倦意。
2.9不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，上班時間不允許吃零食或做與工作無關的事情。
2.10公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許有脫鞋等不禮貌行為。
2.11到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。
2.12談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
2.13不允許口叼牙簽到處走。
3.語言
3.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
3.2歡迎語：歡迎您來我們大廈（小區(qū)）、歡迎光臨。
3.3告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
3.4道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
3.5道謝語：謝謝、非常感謝。
3.6應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
3.7征詢語：請問您有什么事嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔?/P>
3.8解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
3.9基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4. 電話禮儀
4.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。
4.2拿起電話，應清晰報道："您好，人和物管，…"。
4.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答。
4.4通話完畢，應說："謝謝，再見！"。語氣平和，并在對方放下電話后輕輕放下電話，不允許有力擲電話。
4.5接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。
5.辦公禮儀
5.1 代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達。
5.2 辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。
5.3 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行。
5.4 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。
5.5 適時調(diào)整您的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲，培訓/會議手機鈴響罰款50元。
5.6其它規(guī)定詳見公司有關辦公管理
制度。溫馨提示： 您的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。
6、接待客人規(guī)范
6.1 客人來訪，應主動上前迎接。接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。遇到客人的風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩。
6.2 對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。
6.3 重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告。
6.4 客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。
6.5 接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。
6.6 客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。
6.7重要客人來訪，或有公司領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內(nèi)的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。
6.8 來訪客人找錯部門時，應主動幫助引路。
6.9客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。
6.10出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應立即回送名片。未帶名片時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒃谑潞笱a送。
篇2：公司致入職引導人函
公司致入職引導人的函
先生/女士：
首先讓我們共同歡迎新員工的加盟！
從今天起，您將成為先生/女士的入職引導人，幫助并引導她/他在試用期內(nèi)的工作，并隨時協(xié)助公司安排的新員工培訓工作。
公司的規(guī)章制度、內(nèi)部管理架構(gòu)、工作流程及其它相關事項將成為您對新員工的主要引導內(nèi)容，請投入您盡可能多的精力到這項工作中，以您最大的熱情幫助新員工盡快熟悉、適應并勝任其本職工作。
您可能需要對本文所附的《新員工基礎在職培訓清單》、 《新員工入職培訓情況調(diào)查表》、《員工手冊》、及近期沿海《家》雜志、《**簡訊》等對其進行解釋工作。另外，您還隨時具有監(jiān)督和管理新員工的責任和權(quán)利。如果您所引導的新員工在試用期間出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，您將承擔相應的指導責任。
作為**大家庭的成員，我們要共同遵循**的理念，做合格的**人。我們也期望您做一個盡職盡責新員工的入職引導人。
以下是您需要完成的入職引導工作清單：
1、在入職的第一天需要幫助他/她，完成以下工作：
參觀并簡單介紹辦公區(qū)→派發(fā)《員工手冊》→辦理考勤卡→帶領他/他與所本部門負責人見面（并請部門領導交授工作）→安排辦公地點及電腦→領取辦公用品及文具→參加新員工網(wǎng)絡培訓→通知IT中心幫助設置郵箱→介紹公司網(wǎng)絡的使用→介紹本部門基本情況→在新員工熟悉本崗位工作過程中提供及時協(xié)助和指導。
2、新員工轉(zhuǎn)正前需要完成以下培訓：
A、網(wǎng)上新員工入職考試（NNEO）（針對部分員工）；
B、新員工入職培訓（由人力資源部門統(tǒng)一安排）；
C、新員工強化培訓（由人力資源部門統(tǒng)一安排）。
3、新員工申請轉(zhuǎn)正程序:
員工入職時間滿3個月→入職引導人向人力資源部門了解轉(zhuǎn)正辦理的相關程序→通知員工填寫《員工轉(zhuǎn)正考核審批表》。
**物業(yè)（）有限公司
人力資源部/綜合管理部
年月日
篇3：E物業(yè)新員工入職引導部分測試題
E物業(yè)新員工入職引導部分測試題
姓名：部門：成績：
一、填空題：(每空1分，共29分)
1、廣州E物業(yè)公司成立于()年，是()全資附屬企業(yè)。
2、公司的質(zhì)量方針：()()()()。
3、我們的服務宗旨是()。
4、我們質(zhì)量目標是()
5、20**年9月，()、()獲得"廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)"榮譽稱號和獎牌。
6、試用期須參加新員工入職培訓且考核及格( )以上，否則，轉(zhuǎn)正不予調(diào)薪，直至完成入職培訓且考試及格。
7、如因特殊原因請病假必須于上班前或不遲于上班時間()分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，且應于病假后上班第()天內(nèi)，向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明
8、如違反( )標準部分，將即時解除勞動合同處理;
如違反( )標準部分，將扣分、降薪乃至即時解除勞動合同處理。
9、積極運用10字禮貌語：( )、( )、( )、( )、( )。
10、公司員工關系專員是()先生/小姐。
11、顧客服務五要素是()()()()()
12、您的部門經(jīng)理姓名是()，培訓負責人是()，您的直屬上級是()
二、單選題：(每題2分，24分)
1、E對于員工：()
A、員工第一，健康豐盛人生B、員工要盡其所用
C、沒有E，就沒有員工D、一切為員工的利益著想。
2、E提倡()
A、員工成立E各省的"老鄉(xiāng)會"B、簡單的人際關系
C、跟著領導走D、追求自由的生活和個性
3、安全員當值睡覺將受到()的處罰
A、開除B、批評C、扣5分D、扣除200元工資
4、如果在試用期內(nèi)請假，將會()
A、被開除B、被扣5分C、被扣除200元工資D、您的轉(zhuǎn)正時間被順延
5、對員工的儀表要求有()
A、上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。B、佩帶適當?shù)氖罪棥?/p>
C、上班后再換工作服。D、必須化妝才能上班。
6、()，是員工最起碼應有的表情。
A、幽默B、生動C、微笑D、優(yōu)雅
7、原則上請事假不能超過()天
A、20天B、15天C、10天D、7天
8、員工休假期滿返回后，須()
A、到部門經(jīng)理處銷假B、到直屬上級處銷假
C、到人力資源部銷假D、到部門人事管理員處銷假
9、按照部門考核和先進團隊、員工評比標準，公司將于每年底進行()
A、先進評比工作B、優(yōu)秀黨員評比工作
C、優(yōu)秀員工評比工作D、合格員工評比工作
10、勞動合同期內(nèi)，員工本人決定解除勞動合同必須提前()天向所在部門提出申請。
A、30B、15C、10D、7
11、對于體系文件，你的權(quán)利是()
A、每位職員工均有動議修改體系文件的權(quán)利
B、主管以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利
C、主辦以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利
D、部門經(jīng)理以上人員均有動議修改體系文件的權(quán)利
12、救護觸電者的首要步驟是()
A、人工呼吸B、放的通氣的空間C、躺平D、脫離電源
三、多選題：(27分，每題3分，錯選不得分)
1、E的企業(yè)文化中，把員工放在非常重要的位置，我們認為()
A、先有滿意的員工，后有滿意的顧客B、我們提倡簡單的人際關系
C、團隊精神是我們達成共同目標的保障D、我們追求健康豐盛的人生
2、對于員工的儀表，我們通常要求()
A、頭發(fā)清潔，男士頭發(fā)長短適中，女士長發(fā)束起或使用發(fā)髻
B、制服整潔，佩帶工牌C、著深色鞋襪D、提著公文包
3、在對員工的言談方面，我們要求()
A、不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言B、三人以上對話，要用相互都懂的語言
C、多用敬語，注意"請、鞋、字不離口D、經(jīng)常模仿他人的語言語調(diào)和談話
4、關于電話禮儀要注意()
A、所有來電在三響之內(nèi)接答B(yǎng)、必要時要作好記錄
C、通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐镈、對方掛斷之后，才能掛上話筒
5、關于公司的保密制度，要求() A、員工不得向外界傳播或提供有關公司的資料，除了員工手冊
B、公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員
C、需要查詢資料可到人力資源部接洽
D、顧客或業(yè)主電話不屬于保密范圍內(nèi)
6、凡有以下哪些表現(xiàn)者，公司將酌情給予口頭表揚或書面表揚()
A、工作積極主動、任勞任怨者B、作好傳、幫、帶工作者
C、勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者D、身體強壯者
E、提供優(yōu)質(zhì)服務，屢受顧客表揚者
7、違反以下哪幾條公司將口頭警告并在月考核中扣分()
A、上班遲到、早退十分鐘以內(nèi)者B、違反體系文件操作要求者
C、背后議論他人，不利團結(jié)者D、經(jīng)常協(xié)助管理工作者
8、公司的溝通渠道有()
A、直屬上級---主辦/主管---部門人事管理員--部門經(jīng)理-總經(jīng)理
B、總經(jīng)理接待日C、公司投訴專線D、各類座談及培訓
E、網(wǎng)絡BBS或郵件F、匿名電話
9、火場避險"三會"為()
A、會報警B、會識別起火原因
C、會使用簡單的滅火器材，撲滅初起火災D、會組織疏散、撤離
四、判斷題(10分，每題1分)
1、轉(zhuǎn)正薪金不一定上調(diào)，須依職員在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)而定。()
2、遇到工作職責交叉或模糊的事項，職員可以以分工不明為由推諉。()
3、拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。()
4、公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍，所有人都不需要交納水電等費用。()
5、解除勞動合同人員必須辦理好離職手續(xù)后方可離開部門。()
6、公司對員工工資嚴格保密。()
7、公司緊持舉賢避親的人事原則，職員不得錄用或調(diào)動親屬到自已所管轄范圍內(nèi)工作()
8、員工因病、事請假，須事先填寫《員工請假單》，按審批權(quán)限主機逐級上報，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。()
9、辦公時間原則上不準接打私人電話。()
10、曠工半天扣除當日薪金，曠工一天扣除當月薪金的25%。曠工2天或以上者，做自動離職處理，公司不承擔任何形式的補償。()
五、簡述題(10分)
寫出公司五條禁令的內(nèi)容，同時說說你對公司五條禁令的理解。(10分)