物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

　　2.0適用范圍

　　適用于本項(xiàng)目各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

　　3.2人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理進(jìn)行審核、監(jiān)控。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍。

　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　4.2常用標(biāo)識(shí)的種類。

　　4.2.1服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)。

　?。?）物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括護(hù)衛(wèi)人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員。

　?。?）各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職務(wù)和投訴電話，便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理。

　　4.2.2各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。

　?。?）公司機(jī)關(guān)和人事行政部及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。

　?。?）客戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶(客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。

　　4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

　?。?）提供給住戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

　?。?）提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，在提供給住戶時(shí)，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明，以免誤用。

　　4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)。

　?。?）各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別。

　　（2）整個(gè)小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位；

　?。?）各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

　　4.2.5特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：

　?。?）消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示。

　?。?）緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向。

　?。?）重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

　　4.2.6項(xiàng)目部替顧客（住戶）保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。

　　4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：

　?。?）配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求，高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；

　?。?）中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；

　?。?）凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍；

　　（4）因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。

　　4.2.8停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。

　　4.3標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求。

　　4.3.1便于觀察。

　　4.3.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

　　4.3.3便于實(shí)施。

　　4.3.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

　　4.3.5具有可追溯性：

　?。?）需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等；

　　（2）有追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4.4標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序。

　　4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。

　　4.4.2人事行政部進(jìn)行審核。

　　4.4.3審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。

　

　4.4.4批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。

　　4.5標(biāo)識(shí)的日常管理。

　　4.5.1項(xiàng)目部每月應(yīng)當(dāng)將本項(xiàng)目所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于項(xiàng)目部每月的工作小結(jié)中。

　　4.5.2對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個(gè)具體工作的規(guī)程。

　　5．0相關(guān)記錄表格

　　6．0相關(guān)支持性文件

篇2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)程

一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供方便。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②公共場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):
①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;
②整個(gè)廣場(chǎng)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場(chǎng)方位。管理公司在每個(gè)托管廣場(chǎng)區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場(chǎng)明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場(chǎng)的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

(5)特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如