某廣場物業(yè)服務(wù)標識管理標準作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。

　　三、職責

　　1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。

　　2、公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。

　　四、程序要點

　　1、服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍

　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。

　　2、常用標識的種類

　　(1)服務(wù)人員的標識：

　　①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;

　　②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。

　　(2)各類服務(wù)場所的標識：

　　①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;

　　②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

　　(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識：

　　提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

　　提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。

　　(4)所管理的各類物業(yè)標識：

　　①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;

　　②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

　　③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

　　(5)特殊場所、環(huán)境的標識：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;

　　②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;

　　③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。

　　(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。

　　(7)設(shè)備設(shè)施標識：

　　①配電室(高低壓)必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

　　②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;

　　③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;

　　④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。

　　(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。

　　3、標識的設(shè)置要求

　　(1)便于觀察。

　　(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。

　　(3)便于實施。

　　(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

　　②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4、標識的設(shè)置制作程序

　　(1)相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。

　　(2)行政部進行審核。

　　(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。

　　(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

　　5、標識的日常管理

　　(1)行政部每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

篇2：物業(yè)服務(wù)標識和可溯性控制程序

　　物業(yè)公司的標識和可溯性控制程序

　　1.0 目的

　　區(qū)別不同類型的服務(wù)及狀態(tài)，并進行正確標識;做好服務(wù)過程的質(zhì)量記錄，使其具有可追溯性，以便有效地進行現(xiàn)場質(zhì)量控制和采取補救措施。

　　2.0 范圍

　　適用于公司的物料標識(材料、物品)、服務(wù)類標識、人員標識(服裝、工牌)、產(chǎn)品(合格、使用情況及服務(wù)狀態(tài))標識。

　　3.0 職責

　　3.1 商務(wù)部、工程部等部門負責合同更改標識。

　　3.2 企業(yè)發(fā)展策劃部負責公司各類標識牌、宣傳欄、宣傳冊等各類形象標志的設(shè)計、制作。

　　3.3 工程部負責機電設(shè)備、建筑及公共設(shè)施的標識。

　　3.4 人力資源部負責管理層服裝的制作，安保部負責操作層服裝的制作。

　　3.5 管理處負責各類標牌和記錄的登記和保存。

　　3.6 倉庫保管員負責物品驗證后倉庫管理的標識。

　　4.0 程序

　　4.1合同更改標識

　　4.1.1商務(wù)部在物業(yè)管理合同簽訂后在合同更改的情況下，在更改處蓋合同更改章。

　　4.1.2工程部負責各自權(quán)限內(nèi)合同的更改的標識登記工作。

　　4.2 機電設(shè)備標識

　　4.2.1工程部根據(jù)機電設(shè)備的種類及用途確定設(shè)備編號、顏色、標牌等。設(shè)備標識有統(tǒng)計表、設(shè)備標牌等形式，具體見《設(shè)備管理控制程序》。

　　4.2.2管理處根據(jù)竣工資料對小區(qū)消防、供配電、給水系統(tǒng)進行標識。

　　4.2.3管理處對機電設(shè)備的運行及使用狀態(tài)進行標識。

　　4.3 建筑標識

　　4.3.1工程部指導(dǎo)管理處對辦公場所(辦公室、財務(wù)室、大堂、值班崗?fù)?進行裝修。

　　4.3.2工程部指導(dǎo)管理處對設(shè)備房的整改。

　　4.3.3工程部依據(jù)建筑風格對無樓層標識的作標識。

　　4.3.4管理處負責棟號、樓層數(shù)、危險部位、消防疏散圖等標識。

　　4.4 服務(wù)服裝標識

　　4.4.1人力資源部、安保部根據(jù)公司所提供服務(wù)項目的特點、層次，為不同服務(wù)項目的服務(wù)人員制作鮮明、易識別、適合于本服務(wù)特色的服裝。

　　4.4.2遇有外出參觀、上級考察等集體活動時，各級人員須著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，工牌注明單位、部門和編號。

　　4.5 服務(wù)提醒標識

　　4.5.1 管理處應(yīng)在明顯需要引起人員注意的某些事項或地方，懸掛標識牌。如"出口"、"入口"、"春意正濃足下留情""下雨路滑"等。

　　4.6 標識管理

　　4.6.1各單位如需制作形象標識應(yīng)填寫《申請單》，由企業(yè)發(fā)展策劃部設(shè)計、制作。

　　4.6.2公司應(yīng)從規(guī)格、顏色、字樣等特性上統(tǒng)一制作標識牌，管理處應(yīng)填寫《標牌一覽表》，并根據(jù)此表每月檢查標識牌有無破損，丟失現(xiàn)象。

　　4.6.3企業(yè)發(fā)展策劃部應(yīng)收集各單位的標牌，制成公司的《標牌一覽表》，并對其每年更新一次。

　　4.6.4對標牌內(nèi)容的修改，管理處應(yīng)在《標牌一覽表》中詳細、醒目注明。對標牌樣式、顏色等其它的更改，應(yīng)在《標牌一覽表》中上做好記錄。

　　4.7 服務(wù)過程的質(zhì)量記錄

　　4.7.1各單位設(shè)計各服務(wù)過程所需的質(zhì)量記錄，并培訓(xùn)有關(guān)人員填寫記錄。

　　4.7.2當班負責人應(yīng)認真填寫相關(guān)記錄，不應(yīng)有模糊、遺漏的現(xiàn)象，簽名及日期應(yīng)清楚，不應(yīng)有涂改、弄虛作假的現(xiàn)象。

　　4.7.3每次月(季)檢和專項檢查時，質(zhì)管部等部門到管理處檢查質(zhì)量記錄的填寫、保管情況并做好檢查記錄。

　　4.8倉庫物品的標識

　　4.8.1倉管員應(yīng)將存放于倉庫的物品進行狀態(tài)、、數(shù)量、性質(zhì)等方面的標識，以便查找和發(fā)放。

　　4.8.2管理處應(yīng)每月檢查物品標識和卡帳物是否正確。

　　4.8.3質(zhì)管部月檢時檢查各管理處倉庫，并做好檢查記錄。

　　4.9施工過程中的標識

　　4.9.1過程的標識通過記錄來實現(xiàn)。

　　4.9.2在存在安全隱患處做明顯標識,提醒施工人員及他人注意。

　　4.10各單位在設(shè)計、使用時應(yīng)注意追溯性標識的唯一性。

　　5.0 相關(guān)文件與記錄： QR-7.5.3-01 《標牌一覽表》

篇3：物業(yè)服務(wù)標識管理規(guī)程

一、目的
規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。

四、程序要點
1、服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。

2、常用標識的種類
(1)服務(wù)人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如