物業(yè)公司客服主管崗位職責（十五）

　　職務名稱：客服主管

　　報告上級：經理

　　職責范圍：

　　1、定期對用戶進行走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單，負責跟進處理結果。

　　3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查，發(fā)現問題及時派發(fā)維修工單，并跟進處理結果。

　　4、每日結清工程報修單，將巡視記錄交至經理審閱。

　　5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

　　6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費，定期向財務部索要繳費實收表，對欠費現象及時解決。

　　7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故，如火災、水浸等事項，應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作。

　　9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

　　10、負責文體活動的策劃、組織工作。

　　11、完成領導交辦的其他工作。

篇2：房地產營銷中心客服主管職責

　　房地產開發(fā)公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業(yè)顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負責與各政府機關部門的業(yè)務往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；

　　3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。