某物業(yè)公司管理制度總則
第一條 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，促進(jìn)公司健康發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本公司管理制度。
第二條 全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
第三條 禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
第四條 充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，壯大公司實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。
第五條 鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
第六條 落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
第八條 對(duì)員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究處理。
篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門(mén)之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責(zé)
3.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報(bào)等電話(huà)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決；
3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請(qǐng)示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對(duì)前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對(duì)崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對(duì)工作檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)按公司制度予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7 值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫(xiě)《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理、回訪(fǎng)業(yè)主等全過(guò)程；在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門(mén)發(fā)饋，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問(wèn)責(zé)任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶(hù)投訴/建議/意見(jiàn)處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報(bào)告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：物業(yè)知識(shí)教材:人事管理制度
物業(yè)知識(shí)教材:人事管理制度
當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定，就應(yīng)該列出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、使用和考績(jī)制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則，中心是滿(mǎn)足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。
(2)制定錄用計(jì)劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗(yàn)、健康等條件。
(4)通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)、報(bào)紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導(dǎo)招聘錄用計(jì)劃。
(5)通過(guò)面談、測(cè)驗(yàn)和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開(kāi)發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價(jià)值，明確培訓(xùn)范圍和類(lèi)型。
(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。
(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。
(5)挑選培訓(xùn)人員，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
(6)開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估，促使培訓(xùn)良性循環(huán)。
三、維護(hù)
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計(jì)劃。
(2)開(kāi)展工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。
(3)加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。
(4)在建立社會(huì)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推行社會(huì)保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動(dòng)。
四、使用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)洹⒅匾晜€(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短、用事?lián)袢恕⑦m才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動(dòng)效益。
(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。
(4)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣。
五、考績(jī)
(1)全面、客觀、審慎地考察每個(gè)員工。
(2)通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。