會(huì)所收款員操作工作規(guī)程
1.工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2.工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作，熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3.工作指引
3.1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3.2保持前臺(tái)整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3.3對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，協(xié)同解決。
3.4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目，并告知其所需的費(fèi)用。
3.5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3.6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3.7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請(qǐng)注明原因。
3.8如在收款期間打錯(cuò)單，請(qǐng)按《收款機(jī)操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3.9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3.10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí)，接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會(huì)所主管核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。
3.11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4.質(zhì)量記錄
4.1《交接班日志》
4.2《經(jīng)營月匯總表》
4.3《收款單》
5.參閱文件、資料
5.1《會(huì)所員工行為守則》
5.2《收款機(jī)操作程序》
篇2：小區(qū)會(huì)所收款員工作規(guī)程
小區(qū)會(huì)所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作，熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3．2保持前臺(tái)整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請(qǐng)注明原因。
3．8如在收款期間打錯(cuò)單，請(qǐng)按《收款機(jī)操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí)，接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會(huì)所主管核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會(huì)所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》
篇3：康城會(huì)所收款員工作規(guī)程
康城會(huì)所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作，熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3．2保持前臺(tái)整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請(qǐng)注明原因。
3．8如在收款期間打錯(cuò)單，請(qǐng)按《收款機(jī)操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí)，接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會(huì)所主管核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖
好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會(huì)所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》