管理費(fèi)用收取管理規(guī)程

　　一、目的本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

　　二、適用范圍本規(guī)程適用于對XX管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)偹娰M(fèi)。

　　三、職責(zé)

　　1.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

　　2.保安員協(xié)助財(cái)務(wù)人員向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

　　四、工作要求和內(nèi)容1.收費(fèi)方法,可分為兩種:a) 現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時(shí)停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)偹娰M(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi);b) 委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)偹娰M(fèi);

　　2.委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),憑物業(yè)公司開的帳戶,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

　　3.對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)(1)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取a) 興業(yè)新邨兩個(gè)月收一次管理服務(wù)費(fèi),逢單月收費(fèi)。逢雙月30日前,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員在收到銀行扣費(fèi)成功通知后,應(yīng)在5天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交管理處服務(wù)中心,由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

　　b) 若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí),由財(cái)務(wù)人員用電話通知或發(fā)出催款通知單向業(yè)主(住戶)催繳。

　　c) 若連續(xù)三個(gè)月欠繳,由財(cái)務(wù)人員發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按有關(guān)規(guī)定處理。

　　d) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式:服務(wù)管理費(fèi)=住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+購買的機(jī)動車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%(2)住宅水費(fèi)的收取

　　a) 每雙月25日前,由管理處工程組人員讀取水表值,并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)(包括公共分?jǐn)?。

　　住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取,收取程序跟住宅管理費(fèi)一樣。

　　b) 水費(fèi)計(jì)算公式:業(yè)主(住戶)的每月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價(jià)+公共分?jǐn)偹M(fèi)攤R:

　　(3)小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

　　a) 每雙月22日前,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每雙月30日前,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。

　　b) 公共分?jǐn)傠娰M(fèi)和管理費(fèi)一起收取。

　　c) 公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:Ⅰ)每一座走廊、樓梯、電梯運(yùn)行、水泵運(yùn)行等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?Ⅱ)小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi), 由小區(qū)業(yè)主(住戶)及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?/p>

篇2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　1、目的：

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費(fèi)用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質(zhì)量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

　　4、職責(zé)：

　　4.1經(jīng)營管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。

　　4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

　　4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計(jì)劃工作：

　　5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》，并報(bào)副總經(jīng)理審核。

　　5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。

　　5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況，由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。

　　5.2費(fèi)用的收取：

　　5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)：

　　5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初，收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。

　　5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，住戶確認(rèn)無誤后，由住戶在表上簽字，同時(shí)請住戶交納費(fèi)用，收費(fèi)員開出票據(jù)，在收費(fèi)過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.1.3收費(fèi)完畢，收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費(fèi)”的收取：

　　5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來的水、電、氣費(fèi)交納通知單后，將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。

　　5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收取費(fèi)用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.3車輛的收費(fèi)：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。

　　5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí)，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。

　　5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí)，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營管理部收費(fèi)員。

　　5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.4有償服務(wù)收費(fèi)：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員，由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi)，并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺帳》。

　　5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：

　　5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收無標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無批示的費(fèi)。

　　5.3.2當(dāng)政府對某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準(zhǔn)，若公司對內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

　　5.3.3審批和通過后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

　　5.4收費(fèi)報(bào)表的制定：

　　5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表，將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，每月最后一個(gè)工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》，每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表。

　　5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營管理部主任審核。

　　5.5催繳費(fèi)用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用，由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費(fèi)為止。

　　6、支持性文件與質(zhì)量記錄：

　　6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機(jī)動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費(fèi)用調(diào)整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動順利進(jìn)行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

　　3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

　　3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。

　　4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費(fèi)。

　　4.2 有償服務(wù)收費(fèi)

　　4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。

　　4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí)，需如實(shí)填寫有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:

　　服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成，請住戶對有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。

　　4.2.3 相關(guān)部門收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。

　　4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取，定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。

　　4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。

　　4.3 各部門因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無