物業(yè)項(xiàng)目管理處費(fèi)用收取作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，確保各項(xiàng)收費(fèi)的合理和用戶滿意。
2.0適用范圍
管理處為業(yè)主提供的有償服務(wù)收費(fèi)和管理費(fèi)、水費(fèi)及其它費(fèi)用的收取。
3.0職責(zé)
3.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用核算、收取工作。
3.2管理處主任助理負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作。
3.3管理處主任對(duì)費(fèi)用收取各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
4.0工作程序
4.1各項(xiàng)費(fèi)用產(chǎn)生的記錄、依據(jù)
4.1.1管理費(fèi)收取根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定執(zhí)行。
4.1.2業(yè)主購(gòu)買桶裝飲用水由送水隊(duì)員填寫《業(yè)主送水清單》，經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.3業(yè)主使用會(huì)所設(shè)施時(shí)，由監(jiān)控中心隊(duì)員填寫《會(huì)所娛樂(lè)單》，注明娛樂(lè)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用金額，由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.4為業(yè)主提供的室內(nèi)清潔服務(wù)由清潔人員填寫《清潔服務(wù)單》，注明單元、時(shí)間、費(fèi)用金額，由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.5為業(yè)主提供的維修服務(wù)，由維修人員填寫《維修單》，注明維修項(xiàng)目、時(shí)間、材料清單、材料費(fèi)用、人工費(fèi)用，由業(yè)主簽字確認(rèn)。
4.1.6為業(yè)主提供的私家花園綠化養(yǎng)護(hù)、泳池養(yǎng)護(hù)，根據(jù)養(yǎng)護(hù)協(xié)議按月收取費(fèi)用。
4.1.7維修人員每月底抄寫業(yè)主水表行度，統(tǒng)計(jì)用量，由收費(fèi)員核算水費(fèi)。
4.2核算、打印《收費(fèi)通知單》
4.2.1每月初由收費(fèi)員根據(jù)4.1各項(xiàng)費(fèi)用單據(jù)核算各單元應(yīng)繳費(fèi)用。
4.2.2每月5日打印《收費(fèi)通知單》，核算無(wú)誤后由護(hù)管隊(duì)送發(fā)至各單元。
4.3費(fèi)用收取
4.3.1每月10日進(jìn)行第一次銀行托收，根據(jù)托收成功的金額給各單元填開(kāi)票據(jù)。
4.3.2收費(fèi)員核算《未繳費(fèi)單元清單》，由管理處主任助理聯(lián)系未繳費(fèi)單元，通知業(yè)主及時(shí)繳納費(fèi)用。
4.3.3每月20日后進(jìn)行第二次銀行托收，根據(jù)托收成功的金額給各單元填開(kāi)票據(jù)。
4.3.4每月底核算《欠費(fèi)清單》，由管理處主任助理向欠費(fèi)單元發(fā)放《費(fèi)用催繳通知單》。
4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
4.4.1管理費(fèi)：別墅：7元/M2，公寓：5元/ M2。
水費(fèi)排水費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
自來(lái)水價(jià)格增值稅加壓費(fèi)合計(jì)
25 m3以內(nèi)1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3
26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3
30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3
4.4.2水費(fèi)、排水費(fèi)：水費(fèi)采用三級(jí)式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，排水費(fèi)為0.5元/m3。
4.4.3會(huì)所娛樂(lè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）備注
打網(wǎng)球9：00~17：0030不開(kāi)燈
17：00~24：0050開(kāi)燈
麻將9：00~17：0020
17：00~24：0025
乒乓球9：00~17：0010
17：00~24：0025
桌球9：00~17：0020
17：00~24：0030
游泳101.20米以上人員
51.20米以下人員
4.4.4桶裝飲用水：礦物質(zhì)水：18元/桶，純凈水：16元/桶。
4.4.5室內(nèi)清潔費(fèi)：15元/人/小時(shí)（清潔人員自備毛巾、桶）。
4.4.6私家花園綠化養(yǎng)護(hù)：以與業(yè)主簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)，零星作業(yè)時(shí)20元/人/小時(shí)，提供剪草機(jī)為5元/小時(shí)。
4.4.7維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格工時(shí)
（分鐘）材料費(fèi)人工費(fèi)
1鋪設(shè)電話線明鋪1.00元/米2.00元/米
2鋪設(shè)CATV線明鋪-6#、-7#3.00元/米
3更換電話插座10自備10.00元/只
4更換電視信號(hào)插座30
5換日光類40W飛利浦1025.00元/支5.00元/支
6換日光燈20W飛利浦20.00元/支
7換環(huán)形燈管22W、32W國(guó)產(chǎn)1530.00元/支
8換普通燈泡40W、25W飛利浦105.00元/支
9換啟輝器飛利浦105.00元/支
10換空氣開(kāi)關(guān)30自備10.00元/只
11換漏電開(kāi)關(guān)30
12換鎮(zhèn)流器40
13更換排氣扇3010~30元/臺(tái)
14更換玻璃門、窗滑輪4025.00元/個(gè)20~40元/扇
15清洗排風(fēng)扇6020~50元/次
16清洗抽煙機(jī)12050~100元/次
17清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)4010元/臺(tái)
18安裝玻璃自備5~50元/次
19安裝洗衣機(jī)7010~60元臺(tái)
20安裝抽油煙機(jī)10025~50元/臺(tái)
21掛畫(huà)、鏡框、對(duì)聯(lián)155~10元/幅
22安裝空調(diào)窗式自備250~400元/臺(tái)
23分體350~500元/臺(tái)
24安裝音響等家用電器120**~100元/次
25安裝燈具、門鈴及檢修60自備10~20元/個(gè)
26安裝窗簾6010~50元/次
27安裝毛巾架、曬衣繩等4010~40元/次
28安裝熱水器強(qiáng)排式9060~100元/臺(tái)
29安裝熱水器普通式/電熱90自備30~60元/臺(tái)
30分體空調(diào)加雪種R2212080元/Kg100元/臺(tái)
31清洗翅片100
32更換壓縮機(jī)≤5匹180自備250元/臺(tái)
33拆空調(diào)≤5匹60100~300元/臺(tái)
34拆熱水器、抽油煙機(jī)6010~50元/臺(tái)
35檢修電路自備
50~200元/次
36修理防盜門5025~35元/扇
37修理家具配件3010~100元/次
38修理、更換水龍頭單閥1010元/次
39修理、更換水龍頭雙閥（冷熱）4050~100元/個(gè)
40更換門鎖、信報(bào)箱鎖等1010~50元/次
41修理洗臉盆、洗菜盆下水道3010~20元/次
42修理、安裝馬桶浮球2030~50元/次
43疏通座廁40~80100元/次
44疏通地漏20~60
45疏通浴缸不開(kāi)檢查口40~80
46疏通洗臉盆、洗菜盆20~50元/次
47疏通下水管道主管2050~200元/次
48疏通下水管道支管1010~100元/次
49滲水處理10~50元/次
50修理、更換水表40自備20~100元/次
51調(diào)節(jié)、調(diào)試家電免費(fèi)
52可視對(duì)講檢修服務(wù)240
53檢修及更換住戶主電源線自備100元/次
注：
1、上表所列維修工時(shí)為一般情況下的維修時(shí)間，特殊情況下視維修量而定；
2、收費(fèi)低于5元時(shí)，按5元收費(fèi)；上表未列出的維修項(xiàng)目，按工時(shí)收費(fèi)。以30分鐘/次計(jì)價(jià)，每30分鐘收費(fèi)25元/人。
5.0記錄表格
《收費(fèi)通知單》
《業(yè)主用水統(tǒng)計(jì)表》
《業(yè)主送水清單》
《會(huì)所娛樂(lè)單》
《清潔服務(wù)單》
《維修單》
篇2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
1、目的：
為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。
2、適用范圍：
適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。
3、引用文件：
3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4、職責(zé)：
4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。
4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。
4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
5、工作程序：
5.1計(jì)劃工作：
5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》，并報(bào)副總經(jīng)理審核。
5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。
5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況，由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。
5.2費(fèi)用的收取：
5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)：
5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初，收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。
5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，住戶確認(rèn)無(wú)誤后，由住戶在表上簽字，同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用，收費(fèi)員開(kāi)出票據(jù)，在收費(fèi)過(guò)程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
5.2.1.3收費(fèi)完畢，收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。
5.2.1.4完成上述程序后，收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費(fèi)”的收取：
5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃羰杖 ?/p>
5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來(lái)的水、電、氣費(fèi)交納通知單后，將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開(kāi)始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天，收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。
5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收取費(fèi)用，并開(kāi)據(jù)收據(jù)。過(guò)程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。
5.2.3車輛的收費(fèi)：
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。
5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí)，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。
5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí)，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào)，將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)員。
5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財(cái)務(wù)部。
5.2.4有償服務(wù)收費(fèi)：
5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。
5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員，由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi)，并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。
5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：
5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無(wú)批示的費(fèi)。
5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批，無(wú)需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)后才能執(zhí)行。
5.3.3審批和通過(guò)后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法，以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。
5.4收費(fèi)報(bào)表的制定：
5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表，將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，每月最后一個(gè)工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》，每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表。
5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任審核。
5.5催繳費(fèi)用：
5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用，由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》，限期交付。
5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后，過(guò)期不交又無(wú)正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見(jiàn)，做其工作直到住戶交費(fèi)為止。
6、支持性文件與質(zhì)量記錄：
6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》 EJ-QR-QP4.13-01
6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02
6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-04
6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05
6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06
6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07
6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-08
6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09
6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10
6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-11
6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01
6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》無(wú)固定格式
6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01
6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01
6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》EJ-WI-QP8.1-02
篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序
1.0 目的
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。
4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。
4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場(chǎng)停車記錄，向車主收取車輛管理費(fèi)。
4.2 有償服務(wù)收費(fèi)
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí)，需如實(shí)填寫有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:
服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成，請(qǐng)住戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。
4.2.3 相關(guān)部門收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。
4.2.4 對(duì)業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取，定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。
4.3 各部門因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(WI-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無(wú)