ZS物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

　　1、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動(dòng)向同事說(shuō)"早上好"，下班向同事道別說(shuō)"再見(jiàn)"。

　　2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說(shuō)"謝謝"，沒(méi)時(shí)間幫助別人時(shí)應(yīng)說(shuō)"很抱歉，下次一定幫您";

　　3、在公共場(chǎng)所應(yīng)講普通話;

　　4、業(yè)主或顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并說(shuō)"您好，有什么事情需要我?guī)兔?";

　　5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)稍侯，我馬上為您辦好";顧客所反映的問(wèn)題或要辦的事情不屬于本部門(mén)時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)跟我來(lái)"或"我?guī)?quot;、"我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)";

　　6、顧客提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭稱(chēng)是，表示出尊重與理解、接受。并要說(shuō)"謝謝您，希望以后多提意見(jiàn)";

　　7、當(dāng)顧客所提之事，我們不能及時(shí)答復(fù)時(shí)應(yīng)說(shuō)"我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告，盡快給您答復(fù)"(一定要答復(fù))，并留下對(duì)方的姓名、房號(hào)、電話號(hào)碼以便聯(lián)系;

　　8、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)";

　　9、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)"您好，這里是......"，接聽(tīng)電話應(yīng)發(fā)音清楚，音調(diào)適中，用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾?wèn)好。來(lái)電者聲音含糊不清時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)，保持耐心問(wèn)清問(wèn)題所在，友善的給予幫助;

　　10、與顧客交談時(shí)，與對(duì)方保持1.5米左右的距離，目視對(duì)方眼至胸之間，保持微笑，認(rèn)真聆聽(tīng)，并點(diǎn)頭稱(chēng)是，勿打斷客人講話，重點(diǎn)的要做記錄;

　　11、如遇到客人態(tài)度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)迅速解決問(wèn)題;

　　12、給客人指導(dǎo)方位時(shí)，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引;

　　13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等等;

　　14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時(shí)，應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠(yuǎn)領(lǐng)路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側(cè)向客人;

　　15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)"歡迎您下次再來(lái)指導(dǎo)"，并說(shuō)"再見(jiàn)";

　　16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時(shí)，上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前，下樓梯時(shí)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后;

　　17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為業(yè)主，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯;

　　18、與客人相遇時(shí)要稍稍停步，側(cè)身于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路;

　　19、因距離較遠(yuǎn)，須大聲呼喊時(shí)，客人聽(tīng)到后，應(yīng)馬上說(shuō)"您好，對(duì)不起，請(qǐng)......"

　　20、對(duì)生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對(duì)待;

　　21、保安員對(duì)公司經(jīng)理(主任)以上領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮;

　　22、要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱(chēng)呼"先生"或"女士";　　23、指第三者時(shí)不能講"他"，應(yīng)稱(chēng)"這位先生/女士"，顧客講"謝謝"時(shí)應(yīng)講"不用謝"，不得毫無(wú)反應(yīng);

　　24、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事情需要幫助;

　　25、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神飽滿，不卑不亢。

篇2：?jiǎn)T工著裝禮儀規(guī)范

>　　員工著裝禮儀

　　第二十八條 所有員工在正常工作日內(nèi)(即周一至周四白天八小時(shí)工作時(shí)間)進(jìn)入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業(yè)裝;周五(除有接待任務(wù)外)及晚上或雙休日、節(jié)假日加班期間，辦公室人員可著便裝：

　　1.正式著裝：女士須著西裝或職業(yè)(裙)裝。男士須上著襯衫(長(zhǎng)短袖)，佩戴領(lǐng)帶，下著長(zhǎng)褲;有正式接待任務(wù)時(shí)，須著西裝;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)時(shí)，男士可不佩帶領(lǐng)帶。若有接待任務(wù)、正式會(huì)議等必須正式著裝，佩帶領(lǐng)帶。如因工作需要，各部門(mén)也可以要求本部門(mén)男士佩帶領(lǐng)帶。建議男士們?cè)谵k公室內(nèi)留存領(lǐng)帶備用。

　　2.著便裝：女士不得穿超短裙(裙邊與膝蓋距離不得超過(guò)7CM)、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九條 E棟廠房工作的員工(惠陽(yáng)一廠所在樓)

　　1.所有員工在工作日內(nèi)進(jìn)入一樓倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)控、工程等區(qū)域或三樓倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)區(qū)時(shí)必須著工衣;進(jìn)入二樓生產(chǎn)區(qū)域時(shí)必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級(jí)以上(包括主管)人員可在辦公位上更換工衣，工鞋須在進(jìn)門(mén)處的更鞋室內(nèi)更換。

　　2.未發(fā)工衣、工鞋的新員工進(jìn)入商品庫(kù)可不著工衣、工鞋。客人在進(jìn)入一樓商品庫(kù)或倉(cāng)儲(chǔ)辦公區(qū)時(shí)可不穿鞋套，進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間可不穿工衣，但必須穿鞋套。

　　第三十條 F棟廠房工作的員工(即惠陽(yáng)二廠所在樓)

　　1.所有從F棟西門(mén)(即員工通道口)進(jìn)入一樓廠區(qū)的員工必須著工衣、工鞋;進(jìn)入二樓倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的員工，必須著工衣，主管級(jí)以上人員(包括主管級(jí))可到辦公位上更換工衣，且須在上班時(shí)間內(nèi)著工衣辦公。

　　2.所有從F棟北門(mén)(即職員通道口)進(jìn)入一樓辦公區(qū)的職員必須穿工鞋;當(dāng)需從開(kāi)放辦公區(qū)域(室)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域時(shí)(包括參觀通道和生產(chǎn)區(qū)域通道)須著工衣、工鞋。

　　3.供應(yīng)商和外來(lái)人員如需進(jìn)入二樓辦公區(qū)辦事，可不著工衣、工鞋或鞋套;

　　第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務(wù)需進(jìn)入車(chē)間時(shí)，必須穿工衣、工鞋，不得穿鞋套(特殊情況除外);外來(lái)人員進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間時(shí)必須穿鞋套。

　　第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡(除特殊崗位外)。

　　第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工服紐扣;愛(ài)護(hù)并保管好所配發(fā)的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當(dāng)事人承擔(dān)索賠費(fèi)用。

篇3：房地產(chǎn)事業(yè)部員工禮儀規(guī)范

　　房地產(chǎn)事業(yè)部員工禮儀規(guī)范

　　第一條 員工上班時(shí)要保持精神飽滿，儀容潔凈。男員工面容潔凈，須發(fā)規(guī)整，發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋耳及衣領(lǐng)為宜；女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

　　第二條 工作時(shí)間禁止佩戴首飾；確須佩戴者，要符合基本的社交禮儀規(guī)范。

　　第三條 員工須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲。著裝：著裝整齊干凈。

　　第四條 周一至周五男員工應(yīng)著西裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋（短襪），女員工應(yīng)著有領(lǐng)有袖的職業(yè)裝，周六或周日可以著休閑裝；專(zhuān)業(yè)崗位應(yīng)按專(zhuān)業(yè)崗位著裝要求著裝；正式會(huì)議或外交活動(dòng)應(yīng)按日常要求著裝；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要著裝整齊，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　第五條 談話。文明辦公，使用禮貌用語(yǔ)，工作時(shí)間或工作場(chǎng)合講普通話。接聽(tīng)電話用禮貌用語(yǔ)："您好，怡和企業(yè)"。

　　第六條 乘車(chē)。下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車(chē)時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　第七條 名片。一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。