物業(yè)公司收費工作程序及時間安排

　　一、收費工作內(nèi)容

　　管理費： 元/每平方米、每月、每戶;

　　維修基金; 元/每平方米、每月、每戶;

　　衛(wèi)生費; 元/每平方米、每月、每戶;

　　水、電費;

　　服務(wù)性收費;(停車費、郵件收發(fā)費、日常服務(wù)費等)

　　二、收費人員必須清楚地了解所收取費用的標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、有關(guān)的行業(yè)規(guī)定及法律依據(jù)，并能清楚地解答住戶提出的質(zhì)疑;

　　收費人員組成：財務(wù)人員1名、收費管理員2名為基本成員;公司其他人員有義務(wù)及責(zé)任協(xié)助工作;

　　三、收費時間安排

　　1、統(tǒng)管費(管理費、維修基金、衛(wèi)生費)

　　每年6～7月中旬，收繳小區(qū)住戶上半年統(tǒng)管費;

　　每年11～12月份，收繳小區(qū)住戶下半年統(tǒng)管費;

　　6月1日、10月1日在上門查水電表，收水電費的同時，通知住戶繳納統(tǒng)管費;12月底統(tǒng)管費收繳工作必須全部結(jié)束;

　　門面房的管理費、衛(wèi)生費收繳必須當(dāng)月20日前完成;

　　2、水、電費(二次供水、電)　　電：每月1日～5日抄表，并做好記錄;

　　水：每年3月、6月、9月、12月的1日～10日上抄表，同時進行本季度的水電費收繳，當(dāng)月底必須完成整個小區(qū)季度水電費收繳工作;

　　門面房的水電抄表在每月的1～6日進行，費用收取工作必須在當(dāng)月的20日前完成;

　　四、收費程序及方法

　　1、收費工作必須逐步實行住戶自覺、定期到物業(yè)公司交納各項費用;

　　2、對不能自覺、定期交費的住戶、租用戶使用交費通知單，令其在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)公司交費，對沒有正當(dāng)理由、切拒不交費的，會同水電管理員，堅決采取停電、停水手段，直至其交清所欠費用為止;

　　3、收費管理員必須做好各種費用收繳的原始記錄，并定期與財務(wù)核對，使原始記錄與財務(wù)統(tǒng)一，切負有保管之責(zé);

　　4、收費管理員必須在每月底匯總當(dāng)月收費工作報表，于次月5日前上報經(jīng)理及財務(wù)，作為當(dāng)月薪資發(fā)放的考核依據(jù);

　　5、對收繳的費用必須及時上繳財務(wù);

　　6、公司只對收費工作的結(jié)果進行考核，并作為核發(fā)工資及獎金的依據(jù);具體的工作安排及日時間安排有成員自己決定。

篇2：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　三、職責(zé)

　　1、出納員或收費員負責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　2、各部門主管負責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。

　　3、財務(wù)部會計負責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。

　　4、服務(wù)處管理員負責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　5、財務(wù)部主管負責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

　　四、程序要點

　　1、費用收取的范圍

　　(1)管理服務(wù)費。

　　(2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

　　(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費。

　　(5)其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　2、滯納金的計算方法

　　(1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。

　　(2)滯納金的計算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。

　　3、管理費的收繳

　　(1)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考）

　　A、多層帶電梯：1.20元/月/平方米；

　　B、多層不帶電梯：1.00元/月/平方米；

　　C、別墅：3.00元/月/平方米；

　　D、商鋪：3.00元/月/平方米~15.00元/月/平方米；

　　E、寫字樓：3.00元/月/平方米；

　　F、公寓：1.20元/月/平方米。

　　(2)管理費的收繳程序：

　　A、公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費；

　　B、財務(wù)部會計每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費用明細表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費、滯納金、本月應(yīng)收等；

　　C、財務(wù)部會計將《應(yīng)收費用明細表》于每月20日報財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯，應(yīng)及時更正；如無疑問，財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；

　　D、財務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費明細表》交財務(wù)部會計填寫《收費通知單》；

　　E、財務(wù)部會計應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財務(wù)部主管在《收費通知單》上加蓋財務(wù)專用章；

　　F、財務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)；

　　G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：

　　--需要直接送達的，管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收；

　　--如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進住戶信箱；

　　--需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細的記錄《收費通知單》的派發(fā)情況；

　　Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費收繳明細表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；

　　J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；

　　K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費，由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收取；

　　L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費日后的五日內(nèi)編制《費用收繳明細表》報財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計；

　　M、財務(wù)部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進行賬務(wù)處理；對未能收取的費用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》；

　　N、《管理費用催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；

　　O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；

　　P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。

　　4、有償服務(wù)費用的收繳

　　(1)機電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請住戶對服務(wù)項目進行驗收，在服務(wù)單上簽字確認。

　　(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認。

　　(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。

　　(4)財務(wù)部會計應(yīng)在每兩個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費通知單》。

　　(5)財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費通知單》交財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(7)出納員在規(guī)定交費期限后的三日內(nèi)，編制《費用收繳明細表》報財務(wù)負責(zé)人。

　　(8)財務(wù)部主管對費用收繳明細表進行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對尚未交納的費用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　5、水、電、煤氣、電話費用的代收代繳

　　(1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費用。

　　(3)財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經(jīng)財務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。

　　(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據(jù)的同時，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。

　　(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費日后的3日內(nèi)編制《費用收繳明細表》報財務(wù)負責(zé)人。

　　(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理；對尚未收回的費用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的催繳工作。

　　6、兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費時開具消費項目清單（四聯(lián)）。

　　(2)該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)對消費明細單上的消費項目進行準(zhǔn)確計費、收費。

　　(3)收費員應(yīng)于每日下午3時前將當(dāng)日（前日下午3時~當(dāng)日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務(wù)部出納員處；收費員同時應(yīng)將消費清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　(4)每月31日，收費員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細匯總后交財務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　7、費用收繳資料的保管

　　(1)財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核。

　　(2)財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正；如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。

　　8、管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達到98%，費用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　1、《收費通知單》

　　2、《費用催繳通知單》

　　3、《應(yīng)收管理費用明細表》

　　4、《消費項目清單》

　　5、《費用收繳明細》

　　六、相關(guān)支持性文件

　　1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　4、《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司收費工作程序規(guī)定

　　物業(yè)公司收費工作程序規(guī)定

　　一、收費工作內(nèi)容

　　管理費：_______元/每平方米、每月、每戶；

　　維修基金：_______元/每平方米、每月、每戶；

　　衛(wèi)生費：_______元/每平方米、每月、每戶；

　　水、電費；

　　服務(wù)性收費；(停車費、郵件收發(fā)費、日常服務(wù)費等)

　　二、收費人員必須清楚地了解所收取費用的標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、有關(guān)的行業(yè)規(guī)定及法律依據(jù)，并能清楚地解答住戶提出的質(zhì)疑；

　　收費人員組成：財務(wù)人員1名、收費管理員2名為基本成員；公司其他人員有義務(wù)及責(zé)任協(xié)助工作；

　　三、收費時間安排

　　1、統(tǒng)管費(管理費、維修基金、衛(wèi)生費)

　　每年6～7月中旬，收繳小區(qū)住戶上半年統(tǒng)管費；

　　每年11～12月份，收繳小區(qū)住戶下半年統(tǒng)管費；

　　6月1日、10月1日在上門查水電表，收水電費的同時，通知住戶繳納統(tǒng)管費；12月底統(tǒng)管費收繳工作必須全部結(jié)束；

　　門面房的管理費、衛(wèi)生費收繳必須當(dāng)月20日前完成；

　　2、水、電費(二次供水、電)

　　電：每月1日～5日抄表，并做好記錄；

　　水：每年3月、6月、9月、12月的1日～10日上抄表，同時進行本季度的水電費收繳，當(dāng)月底必須完成整個小區(qū)季度水電費收繳工作；

　　門面房的水電抄表在每月的1～6日進行，費用收取工作必須在當(dāng)月的20日前完成；

　　四、收費程序及方法

　　1、收費工作必須逐步實行住戶自覺、定期到物業(yè)公司交納各項費用；

　　2、對不能自覺、定期交費的住戶、租用戶使用交費通知單，令其在規(guī)定時間內(nèi)到物業(yè)公司交費，對沒有正當(dāng)理由、切拒不交費的，會同水電管理員，堅決采取停電、停水手段，直至其交清所欠費用為止；

　　3、收費管理員必須做好各種費用收繳的原始記錄，并定期與財務(wù)核對，使原始記錄與財務(wù)統(tǒng)一，切負有保管之責(zé)；

　　4、收費管理員必須在每月底匯總當(dāng)月收費工作報表，于次月5日前上報經(jīng)理及財務(wù)，作為當(dāng)月薪資發(fā)放的考核依據(jù)；

　　5、對收繳的費用必須及時上繳財務(wù)；

　　6、公司只對收費工作的結(jié)果進行考核，并作為核發(fā)工資及獎金的依據(jù)；具體的工作安排及日時間安排有成員自己決定。