HY物業(yè)公司員工績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)
考核細(xì)則
物業(yè)管理有限公司考核崗位：保潔員考核編號(hào)：2B
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2B1路面、路基路面、路基保持干凈、清潔、無雜物、無垃圾。無雜草、余泥、沙石、積水、雨季青苔及時(shí)清掃。日檢15發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣5分，扣完為止。
2B2排水系統(tǒng)、天面明渠及小沉沙井每天清理，沙井每月2、4周的周4下午各清理一次，保持無雜物、樹葉及垃圾。天面無雜物、垃圾、排水口無堵塞、排水暢通無阻。日檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣4分，扣完為止。
2B3綠化地、宣傳欄、指示牌綠化地?zé)o雜物、磚頭、果皮、落葉天天清掃，宣傳欄、指示牌無灰塵、無污漬。日檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣4分，扣完為止。
2B4樓梯走廊、停車場(chǎng)地面無雜物、紙屑、泥沙、煙頭，扶手、窗臺(tái)、電器開關(guān)、消防栓箱手摸無明顯灰塵，室內(nèi)門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵，玻璃干凈、明亮。電梯地毯整潔、無雜物、無異味、無污漬。日檢15發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣5分，扣完為止。
2B5外墻、公共墻面公共墻面干凈、用手摸無明顯灰塵，外墻(2米以下無明顯污染)，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，日檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣4分，扣完為止。
2B6果皮箱、垃圾屋果皮箱每天掃、每周清洗、無灰塵、無污漬，垃圾日產(chǎn)日清、垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺，及時(shí)整理工業(yè)廢料(包裝箱、木柜、椅、樹枝等)。日檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣4分，扣完為止。
2B7廁所每天上、下午各清潔一次，保持廁所清潔、干凈、無異味，門窗干凈、玻璃明亮，墻壁無污漬、天花板無蜘蛛網(wǎng)日檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，責(zé)任人扣5分，扣完為止。
2B8其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求。月檢18發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)不符扣6分，扣完為止。
2B9綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng)、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差1分，扣完為止。
考核崗位：配電工、維修發(fā)電工、電梯工考核編號(hào)：2J
考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
制度規(guī)范遵守公司規(guī)章制度 、無投訴日檢5發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分
操作規(guī)范嚴(yán)格按相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作周檢10不按操作規(guī)程操作，未造成事故的扣5分，造成事故的按損失的大小進(jìn)行扣罰。
運(yùn)行管理負(fù)責(zé)管理的設(shè)備運(yùn)行良好周檢10設(shè)備運(yùn)行有明顯故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或沒及時(shí)得到合理的處理，各扣相關(guān)責(zé)任人5分。
崗位規(guī)范能完成崗位職責(zé)任務(wù)，按職責(zé)相關(guān)工作程序及設(shè)備房管理規(guī)程要求完成工作各保養(yǎng)、運(yùn)行表格周檢15不能按相關(guān)完成工作，每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)扣5分。
設(shè)備房環(huán)境設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無小動(dòng)物、無雜物衛(wèi)生清潔，值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請(qǐng)潔，無蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見灰塵，照明良好。周檢10一項(xiàng)不符扣4分，扣完為止。
設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)按ISO質(zhì)量體系規(guī)定，有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)，并有完整保養(yǎng)記錄，保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。《低壓配電柜、電房附屬設(shè)施月、半年保養(yǎng)表》《變壓器與高壓配電柜半年保養(yǎng)表》《給排水設(shè)備半月、年保養(yǎng)表》《發(fā)電機(jī)一、二、三級(jí)保養(yǎng)表》《發(fā)電機(jī)附屬設(shè)施月、半年、年保養(yǎng)表》周檢8有計(jì)劃無保養(yǎng)扣8分，無保養(yǎng)記錄扣5分，保養(yǎng)效果不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣4分
供電、消防系統(tǒng)①設(shè)備設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用;②設(shè)備運(yùn)行記錄完整，日常巡檢記錄及時(shí);③警示牌等安全防護(hù)措施齊備;④消防通道通暢。《消防監(jiān)控室運(yùn)行記錄表》各電站及設(shè)備運(yùn)行記錄周檢8發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣4分，扣完為止。
給排水設(shè)備①設(shè)備運(yùn)行正常;②水池按期清洗并有水質(zhì)檢測(cè)記錄;③管道與管件等無跑冒滴漏現(xiàn)象 ;④運(yùn)行記錄完整，日常巡檢記錄齊全 ;⑤警示牌等安全防護(hù)措施完好齊備。《水池清洗記錄》《水泵運(yùn)行記錄表》《水泵運(yùn)行記錄表》周檢8在原來系統(tǒng)完好的前提下，日后的管理中出現(xiàn)不合格項(xiàng)則扣相應(yīng)的分，每項(xiàng)4分。
電梯①設(shè)備運(yùn)行正常;②設(shè)備運(yùn)行記錄完整，日常巡檢記錄齊全，定期保養(yǎng)記錄與停電事故等記錄齊全;③困人救援工具等安全防護(hù)措施齊備;④機(jī)房內(nèi)有相應(yīng)合格的滅火設(shè)施。《電梯運(yùn)行記錄表》《電梯保養(yǎng)記錄表》周檢8在原來系統(tǒng)完好的前提下，日后的管理中出現(xiàn)不合格項(xiàng)則扣相應(yīng)的分，每項(xiàng)4分。
公共照明公共照明完好無缺，滿足正常使用要求，無安全隱患。日檢6發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差扣1分
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2W1物料管理計(jì)劃表上交及時(shí)、領(lǐng)用文具及時(shí)且計(jì)劃合理 。2天內(nèi)辦好新員工工卡發(fā)放并做好《工號(hào)工卡登記表》。按規(guī)定報(bào)《月份訂制服表》。及時(shí)做好文具、物料、工具、勞保用品的統(tǒng)計(jì)、申批、發(fā)放及回收工作。《文具領(lǐng)用及計(jì)劃表》(每月28日之前上交)《工號(hào)、工卡登記表》《月份訂制服表》月檢15發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2W2勞動(dòng)用工新員工在一周內(nèi)辦好《員工檔案卡》、員工聯(lián)絡(luò)表 《人事管理原始記錄表》、《個(gè)人簡歷》并歸檔1周內(nèi)做好新員工安全教育卡、計(jì)生、安全責(zé)任書的簽訂及管理《人事管理原始記錄表》《員工檔案卡》《個(gè)人簡歷》月檢12發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2W3培訓(xùn)記錄在員工進(jìn)行培訓(xùn)后,能在培訓(xùn)結(jié)束5天內(nèi)做好會(huì)議及培訓(xùn)記錄《部門員工培訓(xùn)記錄》《員工培訓(xùn)登記表》月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2W4表格文件管理月底前做好各款工作表印發(fā)、回收及審查并一周內(nèi)歸檔。新工作表格、文件5天內(nèi)列入《質(zhì)量記錄一覽表》《文件和資料一覽表》 外來文件和資料一覽表》。月檢15發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2W5資料發(fā)放及時(shí)做好租戶搬入前認(rèn)證(相關(guān)資料)、入、停租《繳費(fèi)清單》、《資料發(fā)放簽收表》辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)并發(fā)放、指導(dǎo)裝修有關(guān)規(guī)定，做好初審裝修施工申請(qǐng)及時(shí)辦理手續(xù)及時(shí)更新《工作備忘》月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2W6社區(qū)文化編寫《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》《當(dāng)次社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行情況記錄表》并按規(guī)范、計(jì)劃組織、落實(shí)月檢6發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2W7統(tǒng)計(jì)技術(shù)按計(jì)劃做好統(tǒng)計(jì)技術(shù),如:《統(tǒng)計(jì)技術(shù)臺(tái)帳》《業(yè)主/住(租)戶意見征詢調(diào)查表》及統(tǒng)計(jì)分析圖、分析表月檢6發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2W8其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求月檢18每發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)不符扣6分，扣完即止。
2W9綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差扣1分
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2SD1設(shè)備臺(tái)賬①有完整細(xì)致的設(shè)備臺(tái)賬，并能按規(guī)定及時(shí)更新;②保證設(shè)備上設(shè)備卡齊全。 《公共設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬》《設(shè)備卡》周檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣4分，扣完為止。
2SD2工程檔案負(fù)責(zé)做好工程改造計(jì)劃，審批表，驗(yàn)收表及情況匯總4表。《季度、年度維修改造計(jì)劃》《半年、年度維修改造工程實(shí)施和審結(jié)情況表》《項(xiàng)目投資申批表》《工程竣工驗(yàn)收表》月檢4發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣4分，扣完為止。
2SD3公共照明、給排水每周三按《照明、給排水周查記錄》檢查并在周五提供記錄，存在的問題最遲能在三天內(nèi)解決《照明、給排水周查記錄》日檢6發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2SD4維修每月5日完成上月維修各項(xiàng)%率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)匯總歸檔(維修及時(shí)率、維修處理及時(shí)率、維修合格率、返修率)。本報(bào)修及有償服務(wù)能一周內(nèi)回訪、做好有償服務(wù)相關(guān)記錄及統(tǒng)計(jì)匯總工作，并在每月5日前做好上報(bào)及歸檔工作周檢10發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣4分，扣完為止。
2SD5裝修管理施工現(xiàn)場(chǎng)每天檢查不少于1次， 《裝修施工巡查表》周檢4發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分，扣完為止。
2SD6安全每月對(duì)出租場(chǎng)地、公共設(shè)備最少進(jìn)行1次安全檢查，隱患能及時(shí)通知整改、并在每月25日負(fù)責(zé)前做好檢查記錄歸檔。對(duì)管轄新員工在進(jìn)公司二天內(nèi),進(jìn)行車間級(jí)的安全教育并在培訓(xùn)2天后提供記錄,對(duì)班組級(jí)安全教育做到及時(shí)監(jiān)管。月檢9發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2SD7供水按計(jì)劃(不超過2周)完內(nèi)做好《水池清洗記錄》，將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果、上崗證、建康證、許可證一周內(nèi)歸檔。《水池清洗記錄》月檢6發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2SD8標(biāo)識(shí)完善標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌并及時(shí)制作、安裝，安裝要一周內(nèi)完成《標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表》更新上報(bào)要在每月25日前完成《標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表》月檢8發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣4分，扣完為止。
2SD9計(jì)量督導(dǎo)相關(guān)人員完成水電抄計(jì)及計(jì)算、并在每月25日前負(fù)責(zé)編制“水電統(tǒng)計(jì)匯總表”(損耗表)及上報(bào)存檔工作水電統(tǒng)計(jì)匯總表月檢6發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2SD10設(shè)備運(yùn)行及時(shí)跟蹤班組按規(guī)范做好供電、給排水、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)工作，存在的問題1周內(nèi)解決，每月29日前上交相關(guān)記錄表月檢9發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2SD11其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求4月檢18每發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)不符扣6分，扣完即止。
2SD12綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差扣1分
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2F1收費(fèi)及時(shí)率做到費(fèi)用收繳率高，費(fèi)用收繳率達(dá)100%、及時(shí)率達(dá)98%月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2F2報(bào)表①帳薄要求整潔、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)、簽名手續(xù)齊全;②報(bào)表要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。《資金周報(bào)表》(每周五上交)《月收費(fèi)情況明細(xì)表》(每月28日之前上交)周檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2F3收費(fèi)及時(shí)率每月8~15日及20~28日分別收取房租費(fèi)、水電等費(fèi)用、收費(fèi)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范且能提供相應(yīng)的文字依據(jù)存檔周檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2F4用戶檔案用戶檔案管理規(guī)范，用戶資料能做到3天內(nèi)歸檔周檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2F5房屋管理及時(shí)填《房屋租賃來電、來訪登記》并根據(jù)客戶需要陪同看房。及時(shí)辦理入、停租《單元驗(yàn)收移交表》、鑰匙移交，《停租申請(qǐng)表》。按要求收取租房租賃保證金并及時(shí)更新保證金統(tǒng)計(jì)匯總。月檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2F6報(bào)表資料上交公司各類日常報(bào)告、員工報(bào)表及公司職能部門要求配合的其他資料及時(shí)不拖拉且準(zhǔn)確率達(dá)100%。監(jiān)督管理處人員按規(guī)定在三個(gè)工作日內(nèi)填寫《物業(yè)管理公司掛帳用餐登記表》《人員統(tǒng)計(jì)表》(每月1日之前上交上個(gè)月)《工資表》 (每月3~8日之前上交上個(gè)月)《工資總額表》(每月3~8日之前上交上個(gè)月)《物業(yè)管理公司掛帳用餐登記表》月檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2F8證章管理按規(guī)定管理并及時(shí)上報(bào)用章情況及時(shí)做好《物資出門證》的核發(fā)工作《印章使用情況登記表》《物資出門證》周檢12發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2F9其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求月檢18每發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)不符扣6分，扣完即止。
2F10綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差扣1分
韶關(guān)市匯洋物業(yè)管理有限公司考核崗位：保安隊(duì)長考核總分：100分
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
BA1安全教育1、對(duì)管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行安全教育及相關(guān)培訓(xùn);月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，扣完為止。
2、對(duì)班組級(jí)安全教育做到及時(shí)監(jiān)管;3分
3、每周按時(shí)召開班長會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排一周的工作計(jì)劃和任務(wù)，并落實(shí)執(zhí)行;3分
4、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。
BA2培訓(xùn)1、定期對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2、完善管轄各項(xiàng)工作程序、規(guī)范交接班等工作。3分
3、員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定的;3分
BA3檢查巡查1、保安班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作，存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決;《保安部處分記錄表》月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2、對(duì)管轄各班組每月不少于四次查崗、并及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查崗情況。3分
3、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的;3分
BA4訓(xùn)練及內(nèi)務(wù)1、對(duì)保安員晨操及定期訓(xùn)練工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管、考核、定期檢查《保安訓(xùn)練考核表》并做好歸檔;《保安訓(xùn)練考核表》月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2、及時(shí)了解、做好應(yīng)聘保安員思想工作，做好內(nèi)務(wù)管理、并在每月28日前上交 “保安人員績效考核表”。《保安人員績效考核表》3分
BA5動(dòng)態(tài)管理1、每月5日前將《小區(qū)保安工作情況統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)歸檔工作，監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整 ;《小區(qū)保安工作情況統(tǒng)計(jì)表》月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2、遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)范并在20分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理;3分
3、知情不報(bào)、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬的，扣5分/次;
4、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人的，扣10分/次。情節(jié)嚴(yán)重者，依法處理;
5、督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5分/次或作違紀(jì)辭退處理;
6、業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)、不報(bào)告的扣3分/次;3分
7、工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或作違紀(jì)辭退處理。3分
BA6消防1、消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時(shí)完成《消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表》;《消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表》月檢5分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2、做好消防器材(失效)更新計(jì)劃及定期檢查試驗(yàn)工作。5分
BA7安全管理1、每月對(duì)出租場(chǎng)地、消防最少進(jìn)行一次進(jìn)行安全檢查(設(shè)備方面)，隱患能及時(shí)整改、并在每月25日前做好檢查記錄;月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2、按“裝修管理規(guī)程”對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)每天檢查不少于一次(主要對(duì)人員、治定、消防安全管理);3分
3、所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)不到98%的或失竊的;3分
4、違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度的，扣5分/次
5、所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣5-10分，造成嚴(yán)重后果的承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任或辭退。
BA8停車管理1、做好停車位的規(guī)劃、分配，調(diào)整以及統(tǒng)計(jì);《保安部處分記錄表》月檢3分發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
按規(guī)定做好防暑降溫工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表的歸檔上報(bào)工作
2、車位調(diào)整后要在5天內(nèi)編制出停車平面圖及統(tǒng)計(jì)表報(bào)主任及保安班組;3分
3、按規(guī)范辦理車輛保管手續(xù)、制作車輛停放卡，新辦理的保管車輛手續(xù)齊備后，相關(guān)管理工作當(dāng)天落實(shí)到班組。3分
BA9其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求。月檢10分每發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)不符扣3分，扣完即止。
BA10綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢10分每項(xiàng)、一般扣1分、差扣2分
編號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)表格責(zé)任人考核方式考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2Z1檢查做好樓宇管理日檢及記錄、日檢問題能當(dāng)天解決或落實(shí)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)每天檢查不少于一次(人員、房屋結(jié)構(gòu)、、土木裝修、空調(diào)安裝定位監(jiān)管、外立面及安全管理)《日檢查表》《裝修管理巡查表》日檢15發(fā)現(xiàn)一處達(dá)不到要求扣5分，扣完為止。
2Z2培訓(xùn)、監(jiān)督定期對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完善管轄工作規(guī)范、程序以及監(jiān)督實(shí)施工作月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2Z3安全教育對(duì)管轄的新員工，必需在5天內(nèi)進(jìn)行車間級(jí)的安全教育3并在2天后提供記錄,對(duì)班組級(jí)安全教育做到及時(shí)監(jiān)管。月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2Z4標(biāo)識(shí)及時(shí)檢查完善責(zé)任范圍的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、并定期匯總報(bào)到相關(guān)(水電)管理員統(tǒng)一制作。月檢6發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2Z5安全檢查每月31日前對(duì)出租、空置場(chǎng)地進(jìn)行全面安全檢查并作記錄，發(fā)現(xiàn)隱患能及時(shí)限期整改、不出安全事故月檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2Z6環(huán)境控制每月31日前做好《環(huán)衛(wèi)保潔工作記錄》《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》檢查跟蹤工作，存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決每月31日前能做好保潔安排及其考核跟蹤工作《環(huán)衛(wèi)保潔工作記錄》《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》周檢10發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣5分，扣完為止。
2Z7保潔做好排水管道、沙井、糞池計(jì)劃清疏和臨時(shí)清疏。每月1日做好“垃圾清運(yùn)匯總及核算表“并在次日提供記錄周檢8發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣4分，扣完為止。
2Z8消殺監(jiān)督除“四害”消殺合同、白馬蟻防治合同執(zhí)行情況并在實(shí)施日做好相應(yīng)記錄周檢6發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣3分，扣完為止。
2Z9其它規(guī)范守紀(jì)律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責(zé)及工作程序的其它要求月檢18每發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)不符扣6分，扣完即止。
2Z10綜合素質(zhì)服務(wù)意識(shí)、操作、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)廣，有較好的敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌待人，工作態(tài)度好，主動(dòng)積極工作及參加集體活動(dòng) 、對(duì)企業(yè)忠誠、為人誠實(shí)守信。月檢12每項(xiàng)、一般扣0.5分、差扣1分
篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績效。
二、考核要具有針對(duì)性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動(dòng)來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作。考評(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級(jí)能及時(shí)對(duì)不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評(píng)價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條 考核者得注意事項(xiàng)：
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。
(二)考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，對(duì)被考核者做出公平公正的評(píng)價(jià)。
(三)不對(duì)考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的教育。
(五)本制度適用于總監(jiān)級(jí)(不含總監(jiān))以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。考核時(shí)間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。
第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)的依據(jù)。
第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個(gè)月，年度考核結(jié)果將作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。
第三章 月度考核的內(nèi)容及實(shí)施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門人員管理、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項(xiàng)。
(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開展部門工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃直接影響著整個(gè)部門的工作進(jìn)行，對(duì)管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個(gè)考核項(xiàng)目：
(1)計(jì)劃制定
A 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃，并與上下級(jí)溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。
B 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃。
C 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定工作計(jì)劃。
D 按時(shí)制定工作計(jì)劃，但不符合公司或部門的實(shí)際情況。
E 工作沒有計(jì)劃
(2)計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)
A 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)計(jì)劃中不合理的內(nèi)容能做及時(shí)合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。
B 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。
C 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，工作尚能進(jìn)行。
D 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，影響部門工作的正常運(yùn)行。
E 沒有做任何關(guān)于計(jì)劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴(yán)重影響部門工作的正常運(yùn)行。
(3)工作成果
A 工作相當(dāng)順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。
D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
E 工作無法進(jìn)行，部門各個(gè)環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對(duì)本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對(duì)部門人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會(huì)提高部門員工的工作積極性。對(duì)管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。
(2)工作紀(jì)律
A 部門員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，幾乎沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
B 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，很少?zèng)]有違紀(jì)的情況發(fā)生。
C 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。
D 部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)常有違紀(jì)的情況發(fā)生。
E 部門員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。
(3)員工協(xié)調(diào)
A 部門員工協(xié)調(diào)很好，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
B 部門員工協(xié)調(diào)較好，各項(xiàng)工作大部分順利進(jìn)行。
C 部門員工協(xié)調(diào)一般，各項(xiàng)工作基本順利進(jìn)行。
D 部門員工協(xié)調(diào)較差，各項(xiàng)工作難以順利進(jìn)行。
E 部門員工協(xié)調(diào)很差，各項(xiàng)工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時(shí)與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對(duì)部門員工日常工作的了解狀況
A 對(duì)部門員工的日常工作狀況了如指掌，對(duì)員工其他方面非常關(guān)心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面比較關(guān)心。
C 對(duì)部門員工的日常工作狀況了解一般， 對(duì)員工其他方面關(guān)心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面不太關(guān)心。
E 對(duì)部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。
(6)處理突發(fā)事件的能力
A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作基本不受影響。
C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計(jì)劃工作受較少的影響。
D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計(jì)劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發(fā)事件，計(jì)劃工作受到嚴(yán)重的影響。
(三)上下級(jí)工作協(xié)調(diào)：上下級(jí)工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對(duì)管理人員上下級(jí)關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。
(1)及時(shí)反饋工作進(jìn)度
A 每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
B 經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
C 有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
D 很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
E 從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時(shí)為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級(jí)交付的臨時(shí)工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請(qǐng)假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)加班
A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學(xué)習(xí)
A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛(wèi)生
A 每日打掃
B 經(jīng)常打掃
C 有時(shí)打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計(jì)劃工作完成時(shí)間
A 每次都準(zhǔn)時(shí)完成
B 經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)完成
C 有時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成
D 很少準(zhǔn)時(shí)完成
E 從不準(zhǔn)時(shí)完成
(3)計(jì)劃工作完成的結(jié)果
A 結(jié)合公司實(shí)際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻(xiàn)。
B 計(jì)劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計(jì)劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計(jì)劃沒有按時(shí)完成，但對(duì)工作起到了一定的作用。
E 計(jì)劃沒有按時(shí)完成，對(duì)工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
C 有時(shí)積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。
(5)工作報(bào)表質(zhì)量
A 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。
B 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較好。
C 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量一般。
D 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較差。
E 經(jīng)常不能按時(shí)完成，完成的質(zhì)量很差。
(二)臨時(shí)工作
(1)時(shí)間安排是否合理
A 非常合理，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效率很高。
B 比較合理，各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。
C 基本合理，各項(xiàng)工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作有時(shí)出現(xiàn)問題。
E 非常不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。
(2)工作完成的及時(shí)性
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時(shí)
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結(jié)果
A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評(píng)。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級(jí)
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時(shí)
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請(qǐng)假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強(qiáng)
B 較強(qiáng)
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
(5)問題的發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級(jí)提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業(yè)務(wù)人員考核
(一)業(yè)績(80%)
(1)個(gè)人業(yè)績(60%)
(2)公司月度總業(yè)績(20%)
(二)工作態(tài)度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請(qǐng)假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強(qiáng)
B 較強(qiáng)
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。
(5)新的營銷思路
A 能經(jīng)常提供有效的營銷新思路
B 有時(shí)提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關(guān)于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級(jí)提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內(nèi)容及實(shí)施
對(duì)管理人員實(shí)行360度考核評(píng)估，評(píng)估表格見人力資源手冊(cè);對(duì)非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評(píng)估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第十一條 本制度報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實(shí)行。