物業(yè)收繳工作規(guī)范

　　1.0 目的

　　規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的及時性和準(zhǔn)確性。

　　2.0范圍

　　適用于**物業(yè)管理費和水電費的收繳工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 維修部工作人員負(fù)責(zé)水電表的抄錄。

　　3.2 財務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)收費管理制度的制定以及費用的核算、統(tǒng)計、分析、收繳工作。

　　3.3 客戶中心負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 管理費單據(jù)的生成

　　4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙，以《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上業(yè)主簽字確認(rèn)收樓當(dāng)日起開始計收物業(yè)管理費;15日前收樓的，按一個月收取費用，15日后收樓的，按天計算管理費，對于收樓時間不足一周的房號不予收取當(dāng)月管理費;對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費;在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓并在《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)，并自此日起開始計收管理費;如果已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無理由拒收的，以通知收樓之日次月起開始計收管理費。　　4.1.2 生成管理費單據(jù)時間為每月20日。在生成當(dāng)月管理費單據(jù)之前，收費員應(yīng)認(rèn)真核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。

　　4.1.3對于轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費員查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。

　　4.1.4 管理費單據(jù)的生成須和住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應(yīng)。

　　4.2 水電費單據(jù)生成及派單

　　4.2.1 收費員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5‰以下。

　　4.2.2 收費員每月18日前打印完收費單并分派給各樓管員。

　　4.2.3 樓管員應(yīng)每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤，如有錯誤應(yīng)及時知會并確認(rèn)讓收費員進(jìn)行復(fù)查和更改。

　　4.3 現(xiàn)金收繳

　　4.3.1 收費員在收取現(xiàn)金時須登記《現(xiàn)金收費臺帳》，待財務(wù)簽字確認(rèn)后，留底存檔。

　　4.3.2 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費時，應(yīng)盡量說服業(yè)主到相關(guān)銀行開設(shè)帳戶，再到物業(yè)公司進(jìn)行帳號登記,通過銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費。

　　4.3.3 收費員每天下午16：00前填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。

　　4.4 銀行劃賬

　　4.4.1 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%，確保新登錄賬號與所登記房號一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進(jìn)行。

　　4.4.2 收費員每月15日前將相關(guān)銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核無誤后，于16日前送達(dá)銀行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個工作日。

　　4.4.3 銀行劃賬前，收費員須檢查上月的《現(xiàn)金收費臺帳》，核查欠費房間是否有已交費而末錄入電腦的情況，并生成各欠費房號的滯納金。

　　4.4.4 收費員每月4日填寫銀行進(jìn)賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進(jìn)行當(dāng)月的費用入帳。

　　4.4.5 收費員應(yīng)在每月的24號前復(fù)查劃賬失敗的賬號，于26號重新制作送達(dá)銀行重新劃扣。

　　4.5 欠費催繳

　　4.5.1 收費員每月18日前打印出各樓宇、商鋪的欠費明細(xì)。

　　4.5.2 樓管員按打印的欠費臺帳，于兩天內(nèi)統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費員進(jìn)行核對。

　　4.5.3 對于入住的欠費大戶，樓管員應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金，對無法催繳的情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄填寫《欠費情況明細(xì)表末繳大戶名單》，由收費員匯總并于每月25日上報公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費累計三個月以上或累計金額達(dá)800元的欠費戶，由部門主管親自負(fù)責(zé)跟進(jìn);欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶，部門主管必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)，同時要查清欠費原因，并做出合理的解釋。

　　5.0 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 熟悉物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)及繳納時間、方式。

　　5.2 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費用的名稱、含義、標(biāo)準(zhǔn)及查詢方式。

　　5.3 熟悉水、電費公攤方式及其依據(jù)。

　　5.4 收費員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5‰以下。

　　5.5 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%。

　　5.6 收費員在收取現(xiàn)金時，一定要唱付唱收。

　　5.7 樓管員每月統(tǒng)計分管樓宇的欠費情況。弄清欠費業(yè)主的房號、金額、時間及欠費原因。

　　5.10 住宅當(dāng)月催繳率達(dá)到98%，商鋪催繳率達(dá)到98%。

　　6.0 相關(guān)文件

　　6.1《廣州市物價局關(guān)于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》

　　7.0 記錄表格

　　7.1《現(xiàn)金收費臺帳》

　　7.2《管理費收繳情況統(tǒng)計表》

篇2：管理費收繳管理制度

　　管理費收繳管理制度

　　財務(wù)部用戶資料管理崗及審核崗每月1日出當(dāng)月管理費付款通知單,由管理部派送給用戶,并設(shè)付款通知單簽收本簽收。外地用戶由財務(wù)部通過郵遞方式通知繳費。付款通知單一式兩聯(lián),各費用項目分別列示,并注明費用所屬期。除管理費為當(dāng)月費用外,其余的水電費、維修費均為上月應(yīng)繳費用。

　　管理費繳交期限分四個階段進(jìn)行。

　　正常繳交期為當(dāng)月1日至當(dāng)月15日。逾期繳交的用戶每日按應(yīng)繳的加計滯納金。電話催繳期與書面催繳期同時進(jìn)行。

　　(1) 電話催繳期:正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。

　　(2) 初次催款通知催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起,期限為7天。

　　(3) 暫停服務(wù)通知書視情況而定,當(dāng)月30日發(fā)出,期限一般不超過7天。所有關(guān)于用戶的通知書一般由管理部人員派送到各用戶,并由用戶在催款通知書簽收本上簽收。

　　派送完畢后,管理部人員應(yīng)在簽收本上簽名。

　　當(dāng)用戶收到暫停服務(wù)通知書后,繳清欠費,財務(wù)部收款人員應(yīng)及時發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知,通知工程部及管理部恢復(fù)對該用戶的正常服務(wù),并做好發(fā)文記錄。

　　若用戶現(xiàn)金繳交費用時,財務(wù)部收款員必須先當(dāng)面點清繳款額,然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。

　　催繳人員應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催款,電話催收管理費用時,應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項,禁止對用戶措詞不當(dāng)或態(tài)度惡劣。

　　收款人應(yīng)將用戶繳交款項記錄在管理費收繳記錄本上,以便核查。

　　應(yīng)收款項于每月核對費用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計,編制管理費欠費情況統(tǒng)計表,并詳細(xì)編列欠兩個月以上管理費用戶明細(xì)表,以便查閱。

篇3：酒店公寓費用收繳制度

　　酒店公寓費用收繳制度

　　1.0 目的規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1出納員負(fù)責(zé)按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核,開出收費通知單。

　　3.3財務(wù)部稽核負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標(biāo)準(zhǔn):

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH,(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙,開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián),第一聯(lián)存根聯(lián),::第二聯(lián)財務(wù)聯(lián),第三聯(lián)回收聯(lián),第四聯(lián)客人聯(lián)),經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)審核后,由物管處文員送交租戶簽認(rèn),將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務(wù)部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務(wù)應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%,費用收繳的情況作為財務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》