HJ公司辦公室人員行為規(guī)范
1、 堅(jiān)守工作崗位，不要串崗;
2、 上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;
3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;
4、上班時(shí)間，不要在辦公室化妝;
5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在卡座區(qū)停留;
6、使用接待室和會(huì)議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室;
7、不要因私事打公司長(zhǎng)途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元;
8、不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元;
9、不要隨意使用辦公室的電腦;私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦;
10、所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司各義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
11、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料;
12、嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資1元;
13、不論任何原因，不得代人刷卡;
14、 吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)，否則罰款50元;
15、請(qǐng)病假如無假條，一律認(rèn)同為事假;
16、凡出遠(yuǎn)勤達(dá)一天以上者，應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單;
17、因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;
18、無工作需要，不要擅自進(jìn)入檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室;
19、不要將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用。
篇2：后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范和素質(zhì)要求
> 后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范及素質(zhì)要求行為規(guī)范
1.文明用語，禮貌待人。
2.微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。
3.掛牌上崗，衣著得體。
4.遵守上下班制度，有事請(qǐng)假。
5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
7.不在上班時(shí)間吃零食。
8.不在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事。
9.不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
10.領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，接聽領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。
素質(zhì)要求
1.要有“窗口形象”的思想意識(shí);
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;
4.要有“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);
5.要有“求實(shí)高效”的工作作風(fēng);
6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;
7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;
8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。
篇3：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（2）：辦公室人員行為規(guī)范
儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。
行為舉止、項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場(chǎng)所：
1.自己的工作臺(tái)收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時(shí)，文件收存好，保持工作場(chǎng)所的整潔，椅子要?dú)w位。
面對(duì)投訴：
1.對(duì)客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。
辦公規(guī)范：
1.使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。
4.使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。
語言態(tài)度：
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。
對(duì)待同事：
1.對(duì)待同事或下級(jí)的過錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)，不可責(zé)罵或刁難。
2.與同事討論交流時(shí)用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。
對(duì)待客人：
1.接待客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺(tái)接待人員：
項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說“再見”。
電話接聽：
1.電話在三聲內(nèi)接聽，先說：“您好，**物業(yè)公司**物業(yè)管理處”，待來電者說明身份再做下一步處理；如業(yè)主報(bào)修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄，一時(shí)不能回答的說請(qǐng)您稍等然后立即找相關(guān)人員來回答；如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。
訪客接待：
1.當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？
2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？
訪客指引：
1.有來訪客人時(shí)，要先詢問被訪對(duì)象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請(qǐng)問您貴姓？”或“請(qǐng)問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。
2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對(duì)來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請(qǐng)您在前臺(tái)接待廳稍等片刻”。或：“讓您久等了，請(qǐng)從這里坐電梯上*樓”，并以手勢(shì)示意方向。
3.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對(duì)不起，*先生/小姐不在公司，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系”。
4.如果被訪者要求等候時(shí)，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。
送客服務(wù)：
1.當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說“請(qǐng)慢走”。
文件及資料的收發(fā)與傳遞：
1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。