河南省人民政府

　　實施日期:2000.06.30

　　第一條 為了加強含金物料經(jīng)營管理,規(guī)范購銷行為,發(fā)揮市場對黃金資源的合理調(diào)控作用,促進黃金工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我省實際情況,制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱含金物料是指國家黃金行業(yè)管理部門規(guī)定的金塊礦、金鉛塊礦、金精礦、混合金精礦以及有回收黃金價值的其他含金物料種類。

　　第三條 含金物料經(jīng)營由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)歸口管理,并按國家規(guī)定實行含金物料經(jīng)營單位資格認證制度。未取得資格認證的,不得從事含金物料經(jīng)營活動。

　　第四條 省內(nèi)含金物料必須進入省含金物料交易中心交易,禁止場外私下交易。

　　第五條 省含金物料交易中心由省政府有關(guān)部門組成管理委員會。管理委員會的主要職責是對含金物料交易中心進行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)和服務。

　　第六條 省含金物料交易中心實行會員制,會員單位可以從事含金物料的自營業(yè)務或代理業(yè)務,非會員單位可以委托會員單位進行業(yè)務代理。

　　第七條 在交易中心開展的自營業(yè)務是指會員自行購銷含金物料的行為;在交易中心開展的代理業(yè)務是指會員為客戶代購代銷含金物料的行為。

　　會員同時從事自營和代理業(yè)務的,應當將自營與代理業(yè)務分開,其帳目應當分記。

　　第八條 省含金物料交易中心應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)黃金管理法規(guī)和政策,堅持公開、公平、公正的原則,建立健全規(guī)范的交易規(guī)則,依法保護會員和客戶的合法權(quán)益。

　　含金物料交易中心的具體(來自:www.dewk.cn)管理辦法由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)另行制定。

　　第九條 省含金物料交易中心的業(yè)務以提供含金物料集中交易市場和有關(guān)的服務為限。

　　交易中心的交易品種以含金物料為限。

　　第十條 省內(nèi)含金物料收購加工單位必須是經(jīng)省黃金行業(yè)管理機構(gòu)認可并報國家黃金管理部門審核批準的定點企業(yè)。

　　第十一條 在交易中心從事含金物料的交易,應當訂立交易

　　合同。交易合同的內(nèi)容和形式必須符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。

　　第十二條 含金物料交易應嚴格執(zhí)行價格法律、法規(guī),并接受國家價格政策的指導。

　　第十三條 省外來我省購銷含金物料的客戶,凡持有國家黃金管理部門的資格證書并到本省辦理相關(guān)手續(xù)的,省黃金行業(yè)管理機構(gòu)應當提供快捷、簡便的服務。

　　第十四條 在含金物料交易中,禁止任何單位和個人從事下列行為:

　　(一)利用內(nèi)幕消息從事交易;

　　(二)以操縱市場為目的,連續(xù)抬價買入或賣出同一品種的含金物料;

　　(三)制造或散布虛假的或使人誤解的信息;

　　(四)2個以上單位私下串通、同時買賣同一交易品種的含金物料,制造虛假供求和價格;

　　(五)以其他直接和間接的方法,操縱或擾亂交易秩序。

　　第十五條 含金物料交易中心及其管理人員、會員或其業(yè)務人員不得有下列行為:

　　(一)泄露客戶委托事項及其他有關(guān)的秘密;

　　(二)向客戶提供獲利的保證;

　　(三)約定與客戶分享利益或承擔損失;

　　(四)利用客戶的帳戶或名義為自己從事交易;

　　(五)向客戶進行夸大宣傳或散布不實消息。

　　第十六條 含金物料經(jīng)營按照國家規(guī)定實行資格認證和年檢制度。有下列行為之一的,屬年檢不合格,由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)視其情節(jié)責令其限期整改或收回經(jīng)營單位資格認證書:

　　(一)不參加省含金物料交易中心進行交易的;

　　(二)不遵守價格管理規(guī)定的;

　　(三)企業(yè)信譽差,無故不履行合同的;

　　(四)違反國家有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的。

　　省黃金行業(yè)管理機構(gòu)發(fā)放含金物料資格證書或進行資格年檢,不得收取任何費用。

　　第十七條 違反本辦法第四條規(guī)定的,按照《中華人民共和國金銀管理條例》第九條、第三十一條的有關(guān)規(guī)定,依法給予處罰。

　　第十八條 違反本辦法第十四條、第十五條規(guī)定,有其行為之一的,是黃金管理機構(gòu)或交易中心工作人員的,由有關(guān)主管部門視其情節(jié)給予行政處分;是會員單位或業(yè)務人員的,由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)視其情節(jié)暫?；蛉∠鋾T資格;給對方造成經(jīng)濟損失的,依法進行賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

　　第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇2：河南省含金物料經(jīng)營管理辦法（2000）

　　河南省人民政府

　　實施日期:2000.06.30

　　第一條 為了加強含金物料經(jīng)營管理,規(guī)范購銷行為,發(fā)揮市場對黃金資源的合理調(diào)控作用,促進黃金工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我省實際情況,制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱含金物料是指國家黃金行業(yè)管理部門規(guī)定的金塊礦、金鉛塊礦、金精礦、混合金精礦以及有回收黃金價值的其他含金物料種類。

　　第三條 含金物料經(jīng)營由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)歸口管理,并按國家規(guī)定實行含金物料經(jīng)營單位資格認證制度。未取得資格認證的,不得從事含金物料經(jīng)營活動。

　　第四條 省內(nèi)含金物料必須進入省含金物料交易中心交易,禁止場外私下交易。

　　第五條 省含金物料交易中心由省政府有關(guān)部門組成管理委員會。管理委員會的主要職責是對含金物料交易中心進行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)和服務。

　　第六條 省含金物料交易中心實行會員制,會員單位可以從事含金物料的自營業(yè)務或代理業(yè)務,非會員單位可以委托會員單位進行業(yè)務代理。

　　第七條 在交易中心開展的自營業(yè)務是指會員自行購銷含金物料的行為;在交易中心開展的代理業(yè)務是指會員為客戶代購代銷含金物料的行為。

　　會員同時從事自營和代理業(yè)務的,應當將自營與代理業(yè)務分開,其帳目應當分記。

　　第八條 省含金物料交易中心應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)黃金管理法規(guī)和政策,堅持公開、公平、公正的原則,建立健全規(guī)范的交易規(guī)則,依法保護會員和客戶的合法權(quán)益。

　　含金物料交易中心的具體(來自:www.dewk.cn)管理辦法由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)另行制定。

　　第九條 省含金物料交易中心的業(yè)務以提供含金物料集中交易市場和有關(guān)的服務為限。

　　交易中心的交易品種以含金物料為限。

　　第十條 省內(nèi)含金物料收購加工單位必須是經(jīng)省黃金行業(yè)管理機構(gòu)認可并報國家黃金管理部門審核批準的定點企業(yè)。

　　第十一條 在交易中心從事含金物料的交易,應當訂立交易

　　合同。交易合同的內(nèi)容和形式必須符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。

　　第十二條 含金物料交易應嚴格執(zhí)行價格法律、法規(guī),并接受國家價格政策的指導。

　　第十三條 省外來我省購銷含金物料的客戶,凡持有國家黃金管理部門的資格證書并到本省辦理相關(guān)手續(xù)的,省黃金行業(yè)管理機構(gòu)應當提供快捷、簡便的服務。

　　第十四條 在含金物料交易中,禁止任何單位和個人從事下列行為:

　　(一)利用內(nèi)幕消息從事交易;

　　(二)以操縱市場為目的,連續(xù)抬價買入或賣出同一品種的含金物料;

　　(三)制造或散布虛假的或使人誤解的信息;

　　(四)2個以上單位私下串通、同時買賣同一交易品種的含金物料,制造虛假供求和價格;

　　(五)以其他直接和間接的方法,操縱或擾亂交易秩序。

　　第十五條 含金物料交易中心及其管理人員、會員或其業(yè)務人員不得有下列行為:

　　(一)泄露客戶委托事項及其他有關(guān)的秘密;

　　(二)向客戶提供獲利的保證;

　　(三)約定與客戶分享利益或承擔損失;

　　(四)利用客戶的帳戶或名義為自己從事交易;

　　(五)向客戶進行夸大宣傳或散布不實消息。

　　第十六條 含金物料經(jīng)營按照國家規(guī)定實行資格認證和年檢制度。有下列行為之一的,屬年檢不合格,由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)視其情節(jié)責令其限期整改或收回經(jīng)營單位資格認證書:

　　(一)不參加省含金物料交易中心進行交易的;

　　(二)不遵守價格管理規(guī)定的;

　　(三)企業(yè)信譽差,無故不履行合同的;

　　(四)違反國家有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的。

　　省黃金行業(yè)管理機構(gòu)發(fā)放含金物料資格證書或進行資格年檢,不得收取任何費用。

　　第十七條 違反本辦法第四條規(guī)定的,按照《中華人民共和國金銀管理條例》第九條、第三十一條的有關(guān)規(guī)定,依法給予處罰。

　　第十八條 違反本辦法第十四條、第十五條規(guī)定,有其行為之一的,是黃金管理機構(gòu)或交易中心工作人員的,由有關(guān)主管部門視其情節(jié)給予行政處分;是會員單位或業(yè)務人員的,由省黃金行業(yè)管理機構(gòu)視其情節(jié)暫?；蛉∠鋾T資格;給對方造成經(jīng)濟損失的,依法進行賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

　　第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇3：物業(yè)公司經(jīng)營管理績效評估辦法

　　物業(yè)公司績效考核指標大全

　　一、目的

　　建立XX物業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營管理績效評估辦法，以公正、系統(tǒng)、全面的衡量物業(yè)公司經(jīng)營、管理的績效。

　　二、職責

　　1.集團物業(yè)管理部負責本評估辦法的編制、修改及發(fā)布。

　　2.地部總部由人力資源部牽頭、人力資源部、物業(yè)管理部、財務管理部、辦公室等相關(guān)部門共同配合，對物業(yè)公司經(jīng)營管理績效進行綜合評估。

　　3.地產(chǎn)項目公司負責配合總部完成各項目物業(yè)管理中心品質(zhì)管理的現(xiàn)場檢查與考核。

　　三、評估指標與權(quán)重

　　1.本評估辦法系統(tǒng)性地概括了物業(yè)公司經(jīng)營管理的活動范圍，從經(jīng)濟效益、社會效益、客戶滿意、品質(zhì)管理、團隊建設五個方面進行評估。

　　2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，結(jié)合物業(yè)公司管理現(xiàn)狀.依據(jù)中建物業(yè)服務內(nèi)容與標準，設定評估量化指標，由專業(yè)評估部門按評估辦法進行系統(tǒng)評估。

　　3.評估內(nèi)容、評估指標及權(quán)重見下表

　　序 號評估內(nèi)容 (一級指標)評估內(nèi)容 概括性描述評估指標( 二、三級指標)所占權(quán)重評估部門

　　1經(jīng)濟效益考核物業(yè)公司獲利能力、經(jīng)營能力 管理能力 (由5個二級指標組成)包括全年營業(yè)收入、營業(yè)利潤、管理費收繳率 管理費清欠率等經(jīng)濟指標12%財務部

　　2社會效益考核物業(yè)公司在品牌建設中取得社會效益(由3個二層指標組成)主要指政府、行業(yè)、媒體評價，包括管理項目創(chuàng)優(yōu)達標率、媒體正面報道數(shù)兩項指標。8%辦公室

　　3客戶滿意考核物業(yè)服務的業(yè)主滿意度、投訴處理、小區(qū)業(yè)戶文明程度和社區(qū)文化建設。 (由5個二級指標組成)包括業(yè)戶滿意率(外部) 開發(fā)商滿意率(內(nèi)部) 有效投訴處理率、違章建筑、建章行為五個專項指標30%物管部

　　4品質(zhì)管理考核物業(yè)管理標化體系推進及基礎服務的執(zhí)行情況和現(xiàn)場管理效果。(由5個二級指標組成) 包括標化體系與綜合管理 、客戶服務、工程管理、環(huán)境管理、安全管理五個專項共82個分項指標，45%物管部牽頭、地產(chǎn)項目公司配合完成現(xiàn)場考核。

　　5團隊建設考核物業(yè)公司在員工管理和團隊建設方面工作績效等。 (由個5個二級指標組成)包括員工滿意度、用工風險管控、溝通渠道和團隊活力、工資及福利 員工福利、個人職業(yè)發(fā)展5%人力資源部

　　4.本評估辦法從五個方面設定評估指標，再根據(jù)業(yè)務性質(zhì)層層細分，分解成三級評估指標，第三級指標為具體要求達到標準。各指標數(shù)量為：

　　指標等級一級指標二級指標三級指標

　　數(shù)量5個20個82個

　　這些指標是由量化指標和定性指標組成，定性指標是指對物業(yè)公司管理和服務按照過程屬性分類的評估性指標，指標的衡量需要有經(jīng)驗的人員現(xiàn)場評估;定量指標是明確可以量化的評估指標。

　　四.評估辦法

　　1.總部人力資源每年組織一次專業(yè)小組對物業(yè)公司進行綜合評估。考核分現(xiàn)場考核和年度考核。對定性指標進行優(yōu)良中差劣的評價，并予以記分;對不能在現(xiàn)場評定的量化指標，將在年終根據(jù)各公司的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計核實，再進行評價。兩者之和為該公司的總得分，即總分=現(xiàn)場評分+年終評分。

　　2.指標設定時基本考慮各公司共性業(yè)務部分，若仍有異同部分，多項不計分，少項計平均分。

　　3.本評估辦法總權(quán)重設定為100分，根據(jù)各指標權(quán)重不同層層加權(quán)，以此設定各項指標的加權(quán)滿分值，詳見指標權(quán)重部分。(權(quán)重可根據(jù)當年的實際情況進行調(diào)整，年初時予以通知)

　　4.評估采用五級平均法，對每項內(nèi)容的評估結(jié)果作判斷，即根據(jù)評估所獲證據(jù)對實際水平作從“完全滿足要求”到“沒做到”之間五個程度等級的判斷，計算分值時將所選等級數(shù)所對應的計算系數(shù)與各項加權(quán)滿分值之間進行乘積換算。

　　(級別系數(shù)換算表)

　　程 度完全滿足要求 (優(yōu)) 滿足要求(良)基本滿足要求 (中)未滿足要求 (差)沒有做(劣)

　　級 別54321

　　系 數(shù)10.80.60.40

　　換算公式: 該項換算得分=所選級別數(shù)對應的系數(shù)×該項加權(quán)滿分值

　　總分 = ∑每項換算得分

　　5.現(xiàn)場評估分項目進行，由地產(chǎn)總部，地產(chǎn)項目公司、物業(yè)公司總部共同參與，各項目評估得分情況的平均分值為該項評估的最終得分。在執(zhí)行現(xiàn)場評估時，各評估小組成員將與受檢項目充分交流，現(xiàn)場點評管理現(xiàn)狀，并共同探討面臨的問題。

　　6.年終評估時，由總部物業(yè)部和財務部共同對物業(yè)公司上報的各類數(shù)據(jù)信息進行核實，并評價量化指標。

　　7.評估最終得分由人力資源部負責統(tǒng)計，各考核部門依據(jù)本辦法對分管部分進行考核與評價。

　　8為保證考核結(jié)果的公正、公開、公平，有關(guān)結(jié)果將在公司協(xié)同上予以公布一周，并接受考核單位的質(zhì)詢和核查。

　　五.指標定義

　　主營業(yè)務利潤率=報告期主營業(yè)務利潤/報告期主營業(yè)務收入*100%

　　管理費收繳率=報告期實收款-往年拖欠款-預收款/報告期應收金額*100%

　　管理費清欠率=報告期收繳期初數(shù)/期初欠交數(shù)*100%或(期初欠交數(shù)-期末欠交數(shù))/期初欠交數(shù)*100%

　　管理項目盈利面=報告期盈利的項目個數(shù)/報告期管理的項目總個數(shù)*100%

　　六、評估指標及評估標準

　　一級 指標二、三級指標及評估標準 權(quán)重

　　經(jīng)濟 社會會效益 12分獲利能力全年營銷收入指標完成率。 (100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)2

　　主營業(yè)務利潤率達到5%。(每降低1%降一級2

　　經(jīng)營能力管理項目盈利面(≥80%滿分，每降低20%降一級)2

　　管理能力管理費收繳率(≥90%滿分，每降低20%降一級)(依據(jù)交房面和收費標準進行測算)3

　　管理費清欠率(≥80%滿分，每降低20%降一級)3

　　2.社會效益8分管理項目國優(yōu)、省優(yōu)達標率符合參評條件或者須參加復檢的管理項目必須在規(guī)定期限內(nèi)達標 (100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)1

　　媒體正面報道數(shù) 市級及以上媒體(電視、報紙、雜志)正面報道每年不少于4次 (≥4次滿分，3次，2次，2次以此降級)1

　　重大安全事故重大傷亡事故、重大設施設備機損事故、火災責任事故為零(因管理原因而發(fā)生，每發(fā)生一起扣2分。)6

　　3.客戶 滿意率 20分業(yè)戶滿意率(外部)由地產(chǎn)項目客戶部組織業(yè)主滿意度調(diào)查，達到或超過85%評定為五級，每降低1%，評估等級降一級。10

　　開發(fā)商滿意度(內(nèi)部)同地產(chǎn)總部分管部門組織調(diào)查，達到或超過85%評定為五級，每降低1%，評估等級降一級。5

　　有效投訴處理率(明源運用)100% (明源系統(tǒng)投訴關(guān)閉率100%，地產(chǎn)總部進行客戶隨機回訪調(diào)查，每個項目抽查3-5戶，根據(jù)調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)反映情況的吻合情況進行評級。(吻合率100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)3

　　小區(qū)形象及文明程度隨機抽查管轄小區(qū)。社區(qū)內(nèi)業(yè)戶無違章建筑。現(xiàn)場查看，有一例降一級1

　　隨機抽查管轄小區(qū)。社區(qū)內(nèi)無隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾、踐踏草地、車輛亂停放等行為?，F(xiàn)場查看，有兩例降一級1

　　4、品質(zhì)管理45分) 綜合管理 (由11個三級指標組成) 依據(jù)管理內(nèi)容和服務標準，進行對標評估。每項服務內(nèi)容發(fā)現(xiàn)兩個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現(xiàn)兩個不合格項，評估等級降一級。依次類推。評估內(nèi)容共11項。分別為合同簽訂、管理人員巡查、服務受理.報修處理、投訴處理、業(yè)主意見征詢、空置房管理、文化宣傳、業(yè)主信息、增值服務、活動、氣氛布置5

　　環(huán)境管理(由27個三級指標組成)依據(jù)管理內(nèi)容，分室內(nèi)公共部分、室外公共部分、地下車庫三個區(qū)域共27個檢查項，分別為地面、墻面、天花板、樓梯欄桿扶手、窗臺、消防栓(箱)、公共燈具、門、窗鏡面，天臺、屋頂、露臺、電梯轎廂、層門、呼叫面板、道路路面、綠地、明溝、路燈燈具、宣傳欄、小品雕塑、康樂設施、水景、果皮垃圾桶、車輛道路標識指示牌、車位牌、垃圾收集與處理、消毒滅害。依據(jù)服務標準，進行檢查評估。每一個檢查項發(fā)現(xiàn)4個以上的不符合點，即為不合格項。每出現(xiàn)5個不合格項，評估等級降一級，依次類推。5

　　設備管理 (由30個三級指標組成) 依據(jù)管理內(nèi)容，分為11系統(tǒng)，共計30個檢查項。11個系統(tǒng)分別為公共部位、配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、公共照明、游池水景、管理裝修管理、維修服務管理。(具體分項略，參見物業(yè)服務等級標準)每一個檢查項發(fā)現(xiàn)4個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現(xiàn)5個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　安全管理(由5個三級指標組成)依據(jù)管理內(nèi)容和管理標準，評估考核項共5項 ，分別為人員素質(zhì)與崗位技能、門崗管理 、車輛管理、安全巡查(含消防安全)、監(jiān)控管理。每一個檢查項發(fā)現(xiàn)2個以上的不符合點，即評定為不合格項。每出現(xiàn)一個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　綠化管理 (由9個三級指標組成)依據(jù)管理內(nèi)容，評估考核項共9項，分別為室內(nèi)綠植管理(含營銷中心、樣板間、客戶服務中心等)、草坪、花壇花境、樹木修剪、澆灌、病蟲害防治、松土施肥、扶正加固。每一個檢查項發(fā)現(xiàn)兩個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現(xiàn)兩個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　5. 團隊建設 15分員工滿意度每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，滿工滿意率在85%以上，每一位員工都有參加公司組織的培訓機會。班組長以上的人員感覺在公司有繼續(xù)發(fā)展的渠道和機會 3

　　用工風險管控員工在日常工作中都能得到相關(guān)技術(shù)要求的勞動保護。 操作崗位員工購買各種類型的保險，進行用工風險管控3

　　員工培訓與技能員工技能培訓體系健全，管理級與操作層培訓計劃落實到位。管理人員和專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)證上崗率100%，3

　　員工工資績效建立完善的員工工資及績效考核體系，工資及福利能與員工績效掛鉤?？己斯_公平，沒有因工資及福利政策執(zhí)行不到位或工資及福利政策不合理引發(fā)的申訴或潛在申訴問題。3

　　員工隊伍穩(wěn)定管理人員和基層操作員工隊伍穩(wěn)定，管理人員流失率控制在5%之內(nèi)，基層操作人員流失率小于30%。