洛政辦〔20**〕64號(hào)

　　洛陽(yáng)市人民政府辦公室

　　二〇〇九年六月十七日

　　為維護(hù)我市物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,切實(shí)為業(yè)主提供規(guī)范、透明、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)我市物業(yè)管理水平的進(jìn)一步提升,根據(jù)國(guó)家、省、市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)凡在本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè),應(yīng)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)管理部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)和價(jià)格管理部門(mén)頒發(fā)的收費(fèi)許可證,以及《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的其他有關(guān)證件。

　　(二)凡從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的管理人員應(yīng)當(dāng)具有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí);法律、行政法規(guī)有資格要求的,還應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)。

　　(三)本市以外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)持資質(zhì)等級(jí)證書(shū)和有關(guān)證件到市物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)備案。

　　(四)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)在選定物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與其簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》,明確雙方的權(quán)力義務(wù)及毀約、失約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。

　　(五)新建物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)。各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門(mén)及項(xiàng)目所在地轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會(huì)應(yīng)設(shè)立聯(lián)合監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施組織、監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有完善的物業(yè)服務(wù)方案,以及保安、保潔、維修、財(cái)務(wù)、檔案等管理制度,并在所管小區(qū)公布。

　　(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)委托合同》所簽訂的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)承接的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)。

　　(八)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),物業(yè)管理服務(wù)人員設(shè)置可參照以下標(biāo)準(zhǔn)(具體設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人在服務(wù)合同中約定):建筑面積2萬(wàn)平方米以下的(含2萬(wàn)平方米),設(shè)保安員4人,每增加1萬(wàn)平方米保安員增加1人;建筑面積每5000平方米設(shè)保潔員1人,建筑面積每增加5000平方米保潔員增加1人;

　　綠化面積每3000平方米設(shè)專(zhuān)職綠化工1人,綠化面積每增加3000平方米綠化工增加1人;建筑面積2萬(wàn)平方米以下的(含2萬(wàn)平方米)設(shè)維修人員2人,建筑面積每增加2萬(wàn)平方米維修人員增加1人。

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可參照市相關(guān)規(guī)定由當(dāng)事人在服務(wù)合同中約定):

　　1. 公共秩序維護(hù)服務(wù):24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班;對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡邏,車(chē)輛停放有序,對(duì)火災(zāi)、治安、水、電、氣、暖等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。消防設(shè)施設(shè)備具備隨時(shí)啟用條件。

　　2. 保潔綠化服務(wù):小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次,樓道每周清掃1次,生活垃圾日產(chǎn)日清;小區(qū)公共雨水、污水管道每年疏通1次,化糞池每年清掏1次;確保草坪、花卉、樹(shù)木等綠化物整潔美觀(guān),無(wú)黃土裸露、無(wú)雜草、雜物、病蟲(chóng)害。生活用水箱(池)每年不少于1次清洗、消毒和水質(zhì)檢測(cè)。

　　3. 維修服務(wù):對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù),設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常; 經(jīng)常對(duì)小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯道維修養(yǎng)護(hù)。路燈、樓道燈及其他共用部位的門(mén)窗及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)(來(lái)自:www.dewk.cn)。急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)修復(fù);如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù),需安排工程修理的,應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。中修、大修應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,及時(shí)組織維修。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　(十)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供前期物業(yè)管理服務(wù)時(shí),應(yīng)由各縣(市、區(qū))物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)暫定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持暫定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)證明及相關(guān)材料向價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)辦理臨時(shí)收費(fèi)許可手續(xù)。

　　待物業(yè)小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)后,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(十一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)市價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)明顯處公示。

　　未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自增加任何公共收費(fèi)項(xiàng)目。

　　物業(yè)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起止時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。

　　(十二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受相關(guān)服務(wù)企業(yè)委托代收代繳有關(guān)費(fèi)用的,應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。代收代繳的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳納到有關(guān)部門(mén),不得私自截留挪用。

　　(十三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)后,實(shí)行酬金制的必須每半年公布一次財(cái)務(wù)收支帳目;實(shí)行包干制的物業(yè)收支帳目,是否公布由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。

　　(十四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行跨區(qū)服務(wù)備案制度,接受項(xiàng)目所在地物業(yè)管理主管部門(mén)的管理。對(duì)本行政區(qū)內(nèi)所服務(wù)小區(qū)因收費(fèi)、服務(wù)、公共秩序維護(hù)、綠化、維修、清潔等方面引起業(yè)主投訴要接受當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督、管理,對(duì)不接受所在區(qū)、辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))物業(yè)管理主管部門(mén)管理,對(duì)業(yè)主投訴不及時(shí)解決、處理,所在區(qū)、辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))物業(yè)管理主管部門(mén)可下發(fā)限期整改通知,拒不整改的,由區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)向市物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)告,建議給予其通報(bào)、警告、降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷(xiāo)資質(zhì)處理。市物業(yè)管理主管部門(mén)在接到區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)報(bào)告15個(gè)工作日內(nèi)依法作出處理決定,并通報(bào)處理結(jié)果。

　　四、其它

　　(十五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同到期或合同期內(nèi)撤離服務(wù)小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須提前3個(gè)月以書(shū)面形式告知當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)、全體業(yè)主、轄區(qū)辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)及原合同簽訂單位。各縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門(mén)接到終止服務(wù)告知書(shū)后,應(yīng)當(dāng)于15日內(nèi)調(diào)查核實(shí)并予以答復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到同意撤離的答復(fù)后在7天之內(nèi)必須積極移交相關(guān)資料、圖紙及物業(yè)服務(wù)用房等。未按規(guī)定移交、不配合移交的物業(yè)服務(wù)企業(yè),由所在地區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)和辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))責(zé)令其限期改正,逾期仍不改正的,由所在地

　　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行通報(bào),按照《國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例》處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,當(dāng)年資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核中定為不合格。情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的,由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

　　(十六)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立1年內(nèi)沒(méi)有管理項(xiàng)目的,由市物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)依法注銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

　　(十七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得相關(guān)證照從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的,依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定處罰。

　　(十八)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得上崗證書(shū)或其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)人員從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的,或取得證書(shū)人數(shù)不夠資質(zhì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,由物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,按照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定處罰。

　　(十九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行酬金制,未按規(guī)定公布物業(yè)管理收支帳目或違規(guī)收費(fèi)的,分別由所在地物業(yè)管理和價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,逾期不改正的,在年終動(dòng)態(tài)考核中定為不合格。

　　(二十)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)同意收取其它公共費(fèi)用的,由市價(jià)格管理主管部門(mén)責(zé)令其限期改正并退還非法所得。

　　(二十一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)的,由所在地物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正。

　　(二十二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招投標(biāo),禁止采取各類(lèi)非正常手段進(jìn)行惡意競(jìng)標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)并造成一定影響,除承擔(dān)責(zé)任、賠償經(jīng)濟(jì)損失外將吊銷(xiāo)其企業(yè)資質(zhì)。

　　(二十三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)小區(qū)所處轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)管,積極聽(tīng)取、采納辦事處、社區(qū)居委會(huì)的意見(jiàn)和建議,并立即改正。對(duì)拒不改正、且服務(wù)的小區(qū)多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)大、滿(mǎn)意度低(低于50%)、不講誠(chéng)信、違犯服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)企業(yè),轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會(huì)有權(quán)對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出警告,責(zé)令限期改正或建議市物業(yè)管理主管部門(mén)給予降低資質(zhì)、注銷(xiāo)資質(zhì)的處理。

　　(二十四)本《辦法》自發(fā)布之日起施行,有效期5年。《洛陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)洛陽(yáng)市物業(yè)企業(yè)管理辦法的通知》(洛政辦〔20**〕38號(hào))同時(shí)廢止

篇2：天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法（2014年）

　　天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法

　　津國(guó)土房物【20**】62號(hào)

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，建立多方監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)信用信息采集、錄入、評(píng)分、公布和信用等級(jí)管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》的本市和外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀(guān)、公正、公開(kāi)、公平的原則，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。

　　第四條 天津市國(guó)土資源和房屋管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市國(guó)土房管局)負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督和管理;建立天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

　　區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、上報(bào)等工作;指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物業(yè)協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總，并建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好企業(yè)信用信息和在管物業(yè)管理項(xiàng)目基本信息填報(bào)，配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)信用信息的核實(shí)等工作。

　　第二章 信用信息采集、核實(shí)和公布

　　第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申報(bào)的企業(yè)信息和項(xiàng)目管理信息的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;

　　(二)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問(wèn)題，不記入企業(yè)信用信息。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)采集按照企業(yè)自評(píng)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、市和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)、專(zhuān)家評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行。信用信息在天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)上錄入。主要內(nèi)容如下：

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集。包括:企業(yè)基本信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息等。

　　(二)業(yè)主委員會(huì)信息采集。包括:依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)項(xiàng)目清掃保潔、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋和共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、日常管理服務(wù)等情況的評(píng)價(jià)。

　　(三)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議決議，履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)等情況的評(píng)價(jià)。

　　(四)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局信息采集。包括：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同備案及執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示情況、項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設(shè)施設(shè)備年度查勘情況、房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金及應(yīng)急解危專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況、違法違規(guī)等情況的評(píng)價(jià)。

　　(五)市國(guó)土房管局信息采集。包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、參加行業(yè)培訓(xùn)、商品房維修資金使用、參與投標(biāo)等情況的評(píng)價(jià)。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集實(shí)行年度填報(bào)確認(rèn)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年2月底前，對(duì)上一年度信用信息進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整;業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣房地產(chǎn)管理局于每年3月底前，對(duì)上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用進(jìn)行評(píng)價(jià);市物業(yè)協(xié)會(huì)于每年6月份對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總后，記入天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案。

　　第八條 每年6月底前，市國(guó)土房管局組織市物業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家評(píng)審組對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息情況進(jìn)行審核，確定各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)

　　。通過(guò)市國(guó)土房管局和市物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，公示期為七天。 　　第九條 公示期間，被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)對(duì)信用信息存在異議的，可以向市國(guó)土房管局提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。

　　市國(guó)土房管局接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查。因信用信息系統(tǒng)處理過(guò)程中產(chǎn)生信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)立即通知該單位核查并書(shū)面答復(fù)市國(guó)土房管局。市國(guó)土房管局應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將異議處理結(jié)果告知異議申請(qǐng)人。

　　第十條 公示期結(jié)束后，市國(guó)土房管局根據(jù)異議處理結(jié)果最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)。每年7月份向社會(huì)公布。

　　第三章 信用記分辦法和等級(jí)劃分

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行百分制，基準(zhǔn)分為100分。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)分為15分，業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)為15分，社區(qū)居民委員會(huì)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)評(píng)價(jià)為15分，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局評(píng)價(jià)為20分，市國(guó)土房管局評(píng)價(jià)為20分，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)評(píng)價(jià)為15分。具體評(píng)分細(xì)則見(jiàn)附件。

　　第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)，按照企業(yè)信用得分由高到低，劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：

　　(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA;

　　(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA;

　　(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A;

　　(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B;

　　(五)信用得分在60分以下，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為C。

　　第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在下列行為之一的，經(jīng)查實(shí)信用等級(jí)為不合格:

　　(一)在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的;

　　(二)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級(jí)*事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的;

　　(三)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開(kāi)曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的;

　　(四)聘用無(wú)相應(yīng)資格證書(shū)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

　　(五)挪用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危專(zhuān)項(xiàng)資金的;

　　(六)未按照協(xié)議約定及時(shí)退還裝修保證金及其它應(yīng)退還費(fèi)用的;

　　(七)被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)日常巡查公開(kāi)通報(bào)后不及時(shí)整改，或者一年內(nèi)被公開(kāi)通報(bào)三次(含三次)以上的;

　　(八)退出項(xiàng)目管理時(shí)不按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用信息采集過(guò)程中，拒不上報(bào)信用信息的;

　　(十)經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

　　發(fā)生上述行為的，由區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后將核實(shí)結(jié)果書(shū)面報(bào)送市國(guó)土房管局。由市物業(yè)協(xié)會(huì)將核實(shí)結(jié)果記入該企業(yè)信用信息檔案。

　　第四章 信用等級(jí)管理

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定、資質(zhì)復(fù)核、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、招標(biāo)投標(biāo)、日常監(jiān)管等工作的重要參考。

　　第十五條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，對(duì)不同信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化監(jiān)管。

　　(一)評(píng)定為AAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級(jí)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，在資質(zhì)監(jiān)督檢查時(shí)可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加5分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分。

　　(二)評(píng)定為AA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加2分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分。

　　(三)評(píng)定為A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　(四)評(píng)定為B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為警示企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。整改期間不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門(mén)依法吊銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　(五)評(píng)定為C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入整改企業(yè)。記入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過(guò)媒體向社會(huì)公布，作為市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門(mén)依法吊銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　一級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者外埠在津從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)被評(píng)定為B級(jí)(警示企業(yè))或者C級(jí)(整改企業(yè))的，按照上述(四)、(五)規(guī)定落實(shí)整改要求。市國(guó)土房管局將評(píng)定結(jié)果書(shū)面報(bào)送住建部或告知外埠在津從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)所在地物業(yè)行政主管部門(mén)。被評(píng)定為C級(jí)(整改企業(yè))的，建議住建部降低其資質(zhì)等級(jí)，外埠企業(yè)一年內(nèi)不得在本市承接物業(yè)管理項(xiàng)目。

　　第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)后，年度內(nèi)無(wú)物業(yè)管理項(xiàng)目的，不予信用等級(jí)評(píng)定。其資質(zhì)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。

　　第五章 責(zé)任追究

　　第十七條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。

　　第十八條 市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章 附則

　　第十九條 市國(guó)土房管局可根據(jù)工作實(shí)

　　際對(duì)信用信息的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容、方式和信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 　　第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。

篇3：巴彥淖爾市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法

本文提要：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法的原則,嚴(yán)格履行合同約定,在退出服務(wù)項(xiàng)目時(shí)、按本辦法規(guī)定的退出程序和相應(yīng)職責(zé),依法做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接工作,保持物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的連續(xù)性......

第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,保障物業(yè)服務(wù)活動(dòng)依法正常進(jìn)行,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和《巴彥淖爾市貫徹實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例若干規(guī)定的通知》制定本辦法。
第二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)依法接受物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地旗、縣、區(qū)房管局和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法的原則,嚴(yán)格履行合同約定,在退出服務(wù)項(xiàng)目時(shí)、按本辦法規(guī)定的退出程序和相應(yīng)職責(zé),依法做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接工作,保持物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的連續(xù)性。
第四條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依法有序作出解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定,并保持物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的有序性、持續(xù)性、長(zhǎng)效性,積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。(房地產(chǎn)E網(wǎng):www.dewk.cn)
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接工作:
(一) 在退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目30日前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間等情況以書(shū)面形式告知業(yè)主委員會(huì),就退出事宜進(jìn)行協(xié)商,業(yè)主委員會(huì)經(jīng)提交業(yè)主大會(huì)同意后,以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)公告。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間等情況書(shū)面報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目所在地旗、縣、區(qū)房管局,填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目情況登記表》,并書(shū)面告知街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)
(二) 擬退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在未正式退出前,應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)。
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除合同30日前公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收、支狀況,并在解除合同時(shí)將預(yù)收的超合同期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還給相應(yīng)業(yè)主。
第六條 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)依法(或依約)作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的 ,應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接工作。
(一) 在解除合同30日前,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)15日前,將載明表決與物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同等內(nèi)容的會(huì)議通知書(shū)送交業(yè)主并以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。
(二) 按管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定實(shí)行業(yè)主大會(huì)代表制的,業(yè)主代表在參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議3日前,就解約等事宜書(shū)面征求其所代表業(yè)主的意見(jiàn)。業(yè)主的贊同、反對(duì)、棄權(quán)的具體投票權(quán)數(shù)和書(shū)面意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)由本人簽字。業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票表決時(shí),應(yīng)將業(yè)主本人簽字后的投票意見(jiàn)如實(shí)反映。經(jīng)三分之二以上投票權(quán)數(shù)表決通過(guò)解約的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決議后3日內(nèi),將解約原因和時(shí)間書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主委員會(huì)將解除合同原因、解除時(shí)間和表決結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地旗、縣、區(qū)房管局,填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目情況登記表》,并書(shū)面告知街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)。
第七條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定的,物業(yè)所在地的旗、縣、區(qū)房管局或者街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府),應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤消其決定,并通告全體業(yè)主。
第八條 擬退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)辦理下列移交事宜:
1、物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收有關(guān)資料以及與物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)資料。
2、所使用的物業(yè)管理用房。
3、企業(yè)服務(wù)期間為該小區(qū)配置的所有公用設(shè)施、設(shè)備。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得業(yè)主委員會(huì)同意后,也可向業(yè)主大會(huì)重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理移交,物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)做好交接工作,并由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督確認(rèn)。
第九條 因前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)雙方當(dāng)事人不再續(xù)約或者提前解除合同、業(yè)主大會(huì)尚未成立的,原服務(wù)企業(yè)應(yīng)在退出服務(wù)項(xiàng)目30日前,向項(xiàng)目所在地旗、縣、區(qū)房管局和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告,旗、縣、區(qū)房管局在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告后7個(gè)工作日內(nèi),應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)到物業(yè)項(xiàng)目地聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn),并做好相應(yīng)服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作;同時(shí),旗、縣、區(qū)房管局和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)依法按規(guī)定積極組織、籌備、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。(來(lái)自:www.dewk.cn)
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行、擅自退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的,一律予以降級(jí)或注銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì);給業(yè)主造成損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,不及時(shí)移交有關(guān)資料的按國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九條規(guī)定:由旗、縣、區(qū)房管局責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
第十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。