成都市物業管理行業服務文明用語

　　一、接待人員接聽電話時：

　　您好，××物業，請講。

　　請稍候。

　　再見。

　　二、客戶服務人員接待客人來訪、投訴時：

　　您好，有什么需要幫助的?

　　對不起請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?

　　請您原諒。

　　我們會盡快為您處理。

　　別客氣，這是我們應該做的。

　　三、維修人員到住戶家中維修服務時：

　　先生/小姐，您好!我是物業服務中心的維修人員，請問是您報修了嗎?

　　請問現在可以開始嗎?

　　我會盡快做完。

　　我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

　　對不起，我再重新處理一遍。

　　謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

　　四、物業秩序維護員對外來人員進行服務時：

　　您好，請問您訪問誰?

　　請您稍等一下。

　　對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。

　　請走好，歡迎再來。

　　五、物業秩序維護員對車輛進行指揮管理時：

　　您好，請辦理臨時停車手續。

　　對不起，請您按規定方向行使。

　　對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

　　您好，您停車的收費是××元，這是您的停車費收據，請收好。

　　六、環境維護員進行環境維護時：

　　對不起，請您讓一讓。

　　對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。

　　請您不要隨地扔垃圾。

　　地面剛拖洗，請您注意安全。

　　七、電梯駕駛員在電梯廂內工作時：

　　您好，請問到幾層。

　　對不起，上下班高峰，請往里走一走。

　　××樓層到了，請走好，再見。

篇2：教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。

　　1、實行業委會領導下的自主管理。

　　2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：

　　①未經有關部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

　　②不得在公共區域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

　　③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　　④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

　　⑤嚴禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　　⑥法律、法規及規章規定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

　　5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。

篇3：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。