雖然求職信一般來說包括1.你得知這份工作的管道。2.學(xué)歷及職歷的概要。3.你的個性以及能力。4.聯(lián)絡(luò)地點、聯(lián)絡(luò)方式，以及最后的感謝語等，但其實這里可以發(fā)揮創(chuàng)意的空間非常的大。求職信的訴求在于延續(xù)履歷表的內(nèi)容，更清楚的表現(xiàn)工作企圖心、個性、特質(zhì)等。另外，有時寫些自己平時喜歡從事的活動來補充履歷也很不錯。舉例來說，你甚至可以這么寫：“我工作時專注的耐力就是從釣魚中培養(yǎng)出來的”?！　　　?

求職信的書寫訣竅　　
1.表現(xiàn)自我的個性及特質(zhì)　　建議使用積極正面的陳述方式?！　?
2.文章不可冗長　　控制在總共四段、每段五行以內(nèi)?！　?
3.前瞻性的氣魄　　具有勇于突破與開創(chuàng)氣質(zhì)的人是外商公司的最愛。因此并不需要對之前辭職的原委做太多的解釋?！　?
4.少用第一人稱　　為了避免流于自大與主觀的缺點，盡量少用第一人稱。　　　　

POINT1---說明你從何處得知這個工作機會　　
這是最基本的部份。一般來說會將媒體廣告的名稱改用別的字體書寫或用底線加以標(biāo)記。在這個段落中也可加上你的“career goal”?！　?
POINT2---強調(diào)自己就是最佳的人選　　
這是最精華的段落。要依據(jù)求才廣告的內(nèi)容，將自己的能力及特色恰如其份的包裝起來。不過在工作經(jīng)驗不足的情況下，要避免將自己吹噓的過分離譜。　　
POINT3---在結(jié)尾部份注意應(yīng)有的禮貌　　
最后的部份建議要以“感謝對方在百忙之中閱讀這份履歷”，并且“誠摯的期望能得到面試的機會”、“希望有榮幸能為公司效力”這樣的句子作為結(jié)尾，讓主管留下好的印象。　　

專家的叮嚀---撰寫求職信是基本常識，否則你的求職行動可是不合格的喔！

篇2：酒店客房個性化服務(wù)項目

　　酒店客房個性化服務(wù)項目

　　要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標(biāo)準(zhǔn)的、嚴(yán)格的、規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。下面列舉幾個客人可采納的個性化服務(wù)項目，供大家參考。

　　1、絕大多數(shù)客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務(wù)程序中規(guī)定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床服務(wù)時提供客人滿意的服務(wù)。

　　2、服務(wù)員早上清掃房間進發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調(diào)是23℃。這時服務(wù)員立即主動加一張毛毯給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時將溫度調(diào)到26℃左右。

　　3、服務(wù)員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運轉(zhuǎn)的刮須刀，這時，服務(wù)員要主動為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)。

　　4、服務(wù)清掃房間時，發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊，服務(wù)員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間。

　　5、服務(wù)員清掃房間時，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào)，應(yīng)將所有臟的物品更換一新，還應(yīng)通過樓層主管及時與導(dǎo)游聯(lián)系，并通知醫(yī)生及時治療，讓客人得以康復(fù)。

　　6、一次服務(wù)員清掃住房時，發(fā)現(xiàn)暖水瓶蓋開著，不知是客人倒完開水，忘記蓋好瓶塞，還是客人喜歡喝涼開水，故意打開瓶塞的？疑慮不解，難以斷定。為滿足客人的需要，服務(wù)員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水；同時，暖水瓶照例又更換好了新的開水。

　　7、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下三亞的西瓜，絕對不會千里迢迢帶個西瓜回家留個紀(jì)念。所以服務(wù)員主動為客人準(zhǔn)備好了一個托盤、水果刀和牙簽。

　　事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。一封封的表揚信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。至此，我想客人的一句話：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好個性化服務(wù)，請走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問題，才能收到實效。

篇3：個性化問候語服務(wù)

　　淺議個性化的問候語服務(wù)

　　個性化的問候語服務(wù)，創(chuàng)造良好客戶體驗

　　當(dāng)前國內(nèi)呼叫中心的問候語服務(wù)都趨于一種模式，并且拘泥于一種平板化的劣性，無法體現(xiàn)人性化，可以用這樣的詞語來形容：千篇一律或者說墨守成歸。為什么呢？原因很簡單。根據(jù)不完全的調(diào)查統(tǒng)計，從進行的10個呼叫中心的問候語服務(wù)體驗來看，基本都沒有新意，同時對方還向我們傳達了一種極其被動與沉悶的情緒，而我們的情緒也因此受其影響。下面我們來體驗一回呼叫中心的問候語服務(wù)。

　　我們特別選擇了元宵節(jié)的下午14：00--5：00（之所以選擇該時段是因為此時是最佳疲勞期）分別撥通了10000，1860，10010，95588，95533，95500，95512，95598，11185，114等10個熱線電話進行實際問候語服務(wù)體驗，其中以電信和銀行為代表，這兩者占了總量的50%，下面是我們的體驗情景：

　　10000：您好！歡迎使用中國電信……您好！歡迎使用人工服務(wù)系統(tǒng)。（自動語音）

　　您好！請問有什么可以幫助您？

　　1860：您好！普通話服務(wù)請按1，F(xiàn)or English……××號為您服務(wù)?。ㄗ詣诱Z音）

　　請問有什么可以幫助您？

　　10010：您好！這里是聯(lián)通新時空……××號客服代表為您服務(wù)?。ㄗ詣诱Z音）

　　您好！請問有什么可以幫到您？

　　95588：小積累，大財富！……您好！××號為您服務(wù)?。ㄗ詣诱Z音）您好！請說！

　　95533：歡迎使用建設(shè)銀行95533……（自動語音）您好！建設(shè)銀行××號為您服務(wù)！

　　95500：您好！歡迎進入中國太平洋保險……（自動語音）您好！太平洋保險！

　　95512：您好！歡迎致電中國平安……（自動語音）您好！中國平安××號為您服務(wù)！

　　95598：您好！歡迎致電福建電力95598……您好！××號為您服務(wù)?。ㄗ詣诱Z音）

　　您好！××號座席請問您需要什么幫助？

　　11185：您好！歡迎使用福建郵政11185……（自動語音）××號為您服務(wù)！請講！

　　114：您好！××號。（自動語音）您好！請問您需要什么幫助？

　　從以上體驗的結(jié)果來看，其中的問候語服務(wù)并不太盡人意，幾乎是機械式的重復(fù)語言，10位信息員中竟然沒有一位會以“元宵節(jié)快樂！”來問候我，而全部都是機械式的“您好！請問有什么可以幫到您？……”或“您好！××號為您服務(wù)！……”。難道是她們忘了今天是元宵節(jié)嗎？答案當(dāng)然不是這樣的。她們顯然被一種固有的模式所框死，缺乏了新穎的問候，而最本質(zhì)的東西便是他們?nèi)狈χ鲃有院蛣?chuàng)造性。從中我們也可以感受到客服人員當(dāng)時的情緒狀態(tài)是有點低落的，這種低落的情緒一方面可能會影響客戶的情緒，另一方面則容易與客戶產(chǎn)生逆反的抵觸。

　　缺乏服務(wù)意識則是根本原因。其實這與中國客戶服務(wù)業(yè)剛剛起步有關(guān)。傳統(tǒng)的封建文化積淀以及建國以來數(shù)十年的計劃經(jīng)濟體制導(dǎo)致客服人員的對客戶服務(wù)工作思維定位扭曲。大多數(shù)客服代表認為從事客戶服務(wù)是一項卑微的工作，而當(dāng)前的就業(yè)壓力使他們顯得很無奈，很被動；此外，也與企業(yè)的重視程度有關(guān)，由于當(dāng)前中國市場經(jīng)濟體制不健全以及中國市場開放程度不夠，直到現(xiàn)在中國的很多企業(yè)仍然不夠重視客戶服務(wù)。雖然他們已經(jīng)意識到了“以客戶為中心”、“服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力”，但在實際當(dāng)中眾多企業(yè)還是比較側(cè)重于技術(shù)層面的革新和銷量的擴張，同時由于企業(yè)的重視不夠，產(chǎn)生了“多米諾骨牌”式的連鎖效應(yīng)，如企業(yè)對客服部門投入有限，客服人員缺乏足夠相應(yīng)的培訓(xùn)以及客服人員薪資待遇偏低等，也一定程度抑制了客服人員的積極性和創(chuàng)造性；當(dāng)然客服人員自身素質(zhì)參差不齊也是影響因素之一。

　　相比于國外呼叫中心，起步不久的中國客戶服務(wù)業(yè)的呼叫中心與之存在著明顯的差距，而且這種差距是深層次上的差距。鑒于國外呼叫中心的優(yōu)秀服務(wù)我們更需要思考和借鑒，我們應(yīng)當(dāng)可以預(yù)見到，新型的服務(wù)用語改革將是未來中國客戶服務(wù)業(yè)將要進行的一項重要服務(wù)創(chuàng)新，因為這適合于目前在客服行業(yè)中廣為盛行的“提供差異化的客戶體驗”的服務(wù)理念。下面我們利用案例來體驗一下國外呼叫中心對于服務(wù)用語（問候語）的理解，它或許會給你一些啟示，我所提供這個案例與麥當(dāng)勞有關(guān)。

　　眾所周知，作為全球十大品牌的麥當(dāng)勞公司也有自己的呼叫中心，只不過它的呼叫中心趨于簡單化，規(guī)模較小，但是所擔(dān)負的業(yè)務(wù)卻幾乎與一般的呼叫中心是一樣的，比如訂餐、咨詢、投訴、建議等等。麥當(dāng)勞之所以也成立小規(guī)模的呼叫中心完全是適應(yīng)生活節(jié)奏較快的紐約人的需要。他們要讓客戶覺得早晨起床只要撥個電話給呼叫中心訂餐，稍后出門經(jīng)過麥當(dāng)勞外賣部直接可取餐點，既省時又方便。在美國紐約的一家麥當(dāng)勞餐廳他們的客服代表服務(wù)用語就比較獨具人性化。

　　“Hello，周末愉快！很高興為你效勞！”

　　“給我一個吉士漢堡，外加一杯熱牛奶，我10分鐘到。”

　　“嗨！是吉米小姐嗎？太好了！我認識你，上次我接過你的電話，我認得你的聲音！ 哈哈（對方傳來了笑聲）！看來你今天的心情不錯！”

　　“是??！今天天氣不錯！所以心情也不錯！你也是?！?/P>

　　“謝謝！一個吉士漢堡，一杯熱牛奶，沒問題！”

　　這是一段充滿風(fēng)趣幽默的客服代表與客戶交流的情景對話，從以上的語言交流中你能感受其間的溝通氣氛是怎么樣的呢？輕松，融洽，和諧，風(fēng)趣，這些特點我們完全可以感受到，特別是這位客服代表創(chuàng)新的問候語和熱情的笑聲，創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境，這個案例不得不值得我們認真去考究和學(xué)習(xí)。說到這里，我對于寫這篇文章重點就是怎樣運用問候語服務(wù)營造一種與客戶交流的良好溝通環(huán)境，促進溝通效果，達到客戶服務(wù)的預(yù)期目的。

　　仔細對比這兩個案例，我們應(yīng)該可以

從中得出一些值得我們學(xué)習(xí)的東西。相比于以上的問候語服務(wù)，國內(nèi)的模式對于營造溝通氣氛以及引導(dǎo)隨后的談話氣氛顯然是沒有多少利處的，而更多是給客戶一種死氣沉沉機械化的通話氛圍，同時這樣的服務(wù)模式容易在出現(xiàn)矛盾的時候激怒客戶，同時也是在激怒自己。顯然，如果說作為競爭強度較低的中國電信業(yè)（如1860，1001，114）這樣做還情有可原的話，那么現(xiàn)如今的保險業(yè)卻需要引起重視，因為現(xiàn)今的保險市場開放程度遠遠比電信市場來得高，可以說競爭強度相當(dāng)高了。

　　然而，今天我們所要思考的卻不僅僅只是問候語服務(wù)本身的問題。當(dāng)然，從深層次角度來看，這涉及到一種制度問題，我們不能只是覺得當(dāng)我們偶爾認為到節(jié)假日的時候需要給客戶提供一份別具風(fēng)格的問候語服務(wù)而提供，更多的是需要我們把它形成一種內(nèi)部制度，使之成為一種行之有效的“游戲服務(wù)”制度。就比如，當(dāng)元旦將至或已至，我們就可以立刻啟動“節(jié)日客戶問候語”預(yù)案，從備選問候語中選出適合自己對客戶說的一些問候語對客戶提供貼身的問候語服務(wù)。當(dāng)然，這種別有風(fēng)味的節(jié)日問候語并不是每個客服代表都只拘泥于其中的一兩句，而是可以根據(jù)個人喜好來選擇自己喜愛的節(jié)日問候語。

　　通俗的講，國外的客服管理人員更加注重客服人員與客戶之間建立一種相互間的客戶關(guān)系，營造一種良好的溝通環(huán)境（這是最基本的客戶滿意度），而國內(nèi)的客服管理人員層次則相對較低，忽視與客戶建立某種關(guān)系，而純粹是咨詢者與被咨詢者的關(guān)系，同時不太注重溝通環(huán)境的營造，只注重服務(wù)用語優(yōu)劣的評估。

　　所謂“萬事開頭難”，對于客服人員每通電話的第一句對客戶的話將給客戶和自己帶來怎么樣的通話體驗是很必要也很重要的：

　　首先，它提供了一種差異化的客戶體驗，客戶能從中體驗出你服務(wù)的別出心裁，能感受到你的創(chuàng)新性服務(wù)，從而能從主觀意識上認同企業(yè)的服務(wù)。

　　其次，它引導(dǎo)并營造了客服人員與客戶接下來的通話氣氛，以至于可以在溝通過程中假如企業(yè)在與客戶在某種角度上產(chǎn)生誤解與沖突時，更好地以這種氣氛來緩解、消融。

　　第三，調(diào)動了客服人員的工作積極性。從備選庫中挑選自己喜愛的問候語（當(dāng)然你可以每天更新交換使用），以一種游戲型的工作方式，一定程度上調(diào)動了客服人員對客戶服務(wù)的積極性，在一種輕松的溝通環(huán)境中盡量減少產(chǎn)生對客戶的抵觸情緒。

　　對于如何建立有效的問候語服務(wù)制度，從目前的情況來看，我們第一步需要確定的是一年當(dāng)中的節(jié)日具體有哪些，而且具體日期是什么時候；第二步需要搜集有關(guān)的問候語，我們可以客服人員本身當(dāng)中搜集，也可以通過網(wǎng)絡(luò)下載；而第三步就可以進入可操作階段，利用節(jié)日預(yù)報的方式提醒客服人員完成操作。

　　說到最后，我想用自己的親身經(jīng)歷來闡述我的觀點，我曾遇到過這樣一個案例：離我住的地方不遠處有一家餐廳，我和朋友過去經(jīng)常去那里吃飯，算起來也有十來次了。餐廳的門口有幾個漂亮的服務(wù)員來招呼客人，其中一個尤其引人注目。她穿著得體，總是笑容可掬。每次我們?nèi)ニ紵崆檎写才啪筒臀恢?。但她每次問的問題讓我和我朋友感到不舒服和茫然。她總是機械地先說：“歡迎到我們餐廳來。”然后便問：“你們是第一次來我們餐廳吃飯嗎？”前幾次聽到這個問題也沒有感覺什么，多聽幾次就感覺有點難堪。知道這個服務(wù)員沒有識別客戶的天賦，也更談不上建立什么客戶關(guān)系了。此事后來成了我和朋友們談?wù)摰囊粋€笑話，因為我們覺得對于這家餐廳和這個服務(wù)員都不是一件好事情，因為他們顯然把錯誤的人放在錯誤的崗位上來提供服務(wù)了。