20**年2月14日(農歷正月初八)星期四晴

想多一點服務無止境

今天是放完年假后上班的第一天,休息了一段時間后,整個人又充滿了活力,新的一年新的開始,希望今天的工作能令我過得充實。可是,因為小區暫時入住率不高,裝修工作也因為春節暫停了,今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料,為今后的工作做好準備。

到上午10點鐘左右,12幢的一位業主到管理處來了。她面帶笑容,把一袋過年食品遞到我面前,她說我們過年也要上班辛苦了,送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受,讓她別那么客氣,可是她說那又不是什么貴重的東西,只是他們家鄉的一些過年食品,送來讓我們嘗一下,不用太在意。后來我也不好意思推托了,只好代我們管理處的員工接受了。

接了她的東西后,我讓她坐一下再走。因為他們家是過年前才搬進來的,所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯,只不過是人氣不足。畢竟現在入住率并不高,我跟她說過年后應該會有很多單位開始裝修,而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用,到時候入住率就會提高。

因為他們入住差不多一個月,很快就要進行裝修過后的第二次驗收,所以我問他們所選的裝修公司好不好,怕不怕有遺留問題。業主聽了之后臉色就變了,她說早知道就聽我的:裝修過后,不要急著把款項全部付清。(之前我提醒過業主,裝修過后可能會有一些遺留問題,最好不要把裝修費用繳清,免得到時候問題出現了不好找人。)但是業主覺得哪個裝修負責人也算老實,都已經年近歲末,把費用付清,讓他的裝修工人好過年,如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進,那個裝修負責人當時爽快答應了。可是他們住進來不久,他們家的電閘就經常跳了,他們覺得應該是電線負荷不足,他們曾多次聯系過裝修負責人讓他們來檢查一下,可是他卻用各種理由一推再推。

聽了她這樣說,我心里覺得內疚,當時我應該極力勸阻她的,同時也覺得那家裝修公司太不講信用了,我要幫這位業主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業主說,可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進,就不能通過二次驗收,他們的押金也就不能退還。這下業主放心多了,她說回去就跟裝修負責人打電話。

我覺得家里的電并不是小問題,存在很大的安全隱患,所以就聯系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業主致電表示感謝,她還說裝修負責人已經答應明天前來跟進遺留問題。

掛了電話后,我覺得心情舒暢了很多。沒錯因為問題解決了,所以高興了,作為一名物業管理從業人員,如何提高服務水平,如何將服務工作落到實處,如何給企業創造價值,都是擺在我們面前的實際問題。

**廷管理處***

篇2：物業助理工作體會：服務無止境

　　物業助理工作體會：服務無止境

　　今天是放完年假后上班的第一天，休息了一段時間后，整個人又充滿了活力，新的一年新的開始，希望今天的工作能令我過得充實。可是，因為小區暫時入住率不高，裝修工作也因為春節暫停了，今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料，為今后的工作做好準備。

　　到上午10點鐘左右，12幢的一位業主到管理處來了。她面帶笑容，把一袋過年食品遞到我面前，她說我們過年也要上班辛苦了，送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受，讓她別那么客氣，可是她說那又不是什么貴重的東西，只是他們家鄉的一些過年食品，送來讓我們嘗一下，不用太在意。后來我也不好意思推托了，只好代我們管理處的員工接受了。

　　接了她的東西后，我讓她坐一下再走。因為他們家是過年前才搬進來的，所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯，只不過是人氣不足。畢竟現在入住率并不高，我跟她說過年后應該會有很多單位開始裝修，而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用，到時候入住率就會提高。

　　因為他們入住差不多一個月，很快就要進行裝修過后的第二次驗收，所以我問他們所選的裝修公司好不好，怕不怕有遺留問題。業主聽了之后臉色就變了，她說早知道就聽我的:裝修過后，不要急著把款項全部付清。(之前我提醒過業主，裝修過后可能會有一些遺留問題，最好不要把裝修費用繳清，免得到時候問題出現了不好找人。)但是業主覺得哪個裝修負責人也算老實，都已經年近歲末，把費用付清，讓他的裝修工人好過年，如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進，那個裝修負責人當時爽快答應了。可是他們住進來不久，他們家的電閘就經常跳了，他們覺得應該是電線負荷不足，他們曾多次聯系過裝修負責人讓他們來檢查一下，可是他卻用各種理由一推再推。

　　聽了她這樣說，我心里覺得內疚，當時我應該極力勸阻她的，同時也覺得那家裝修公司太不講信用了，我要幫這位業主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業主說，可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進，就不能通過二次驗收，他們的押金也就不能退還。這下業主放心多了，她說回去就跟裝修負責人打電話。

　　我覺得家里的電并不是小問題，存在很大的安全隱患，所以就聯系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業主致電表示感謝，她還說裝修負責人已經答應明天前來跟進遺留問題。

　　掛了電話后，我覺得心情舒暢了很多。沒錯因為問題解決了，所以高興了，作為一名物業管理從業人員，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給企業創造價值，都是擺在我們面前的實際問題。