快樂服務，快樂生活--工作感悟

　　（國香園）電視連續劇《士兵突擊》中的許三多說“有意義就是好好活，好好活就是做許多有意義的事。”因為他執著，最后成為戰友們公認的兵王。人們因為各自不同的背景而從事著不同的工作，俗話說：“三十六行，行行出狀元。”也就說只要付出了努力是可以成功的。物業服務雖然平淡、瑣碎，但只要付出努力也可以成為行業中的佼佼者。作為一名物業管理人員，如何從平淡而瑣碎的物業服務中體現自己價值呢？那就是快樂服務、快樂生活。

　　怎么樣才能做到快樂服務呢？

　　第一、微笑服務。微笑服務是服務行業必須具備的重要條件，每一個物業管理人經常接待業主的來電來訪，如果我們經常板著一張臉，不僅會直接影響到業主的情緒，更不利于我們溝通解決問題。物業管理人的服務是一面“鏡子”，你對業主是什么態度，業主就用什么樣的態度對你，我們何不營造和諧氛圍呢？

　　第二、為業主辦實事。對業主提出的問題我們要從速落實。對不能及時解決的問題，要向業主作出合理解釋，征得業主的諒解，尤其是在交房、裝修階段，問題比較多，比較尖銳，我們要督促開發商快速處理房屋質量整改問題，避免“倒漿糊”現象發生。對業主裝修中出現的違規現象加以引導，而不是簡單、粗暴地停工，對不合理的裝修方案要加以分析，提出合理方案，這樣既解決了業主裝修中出現的難題，又不違反裝修管理規定，豈不兩全其美嗎？總之，要讓業主感受到物業是他們真正的“管家”。

　　第三、掌握溝通技巧。物業服務工作中難免會出現一些比較棘手的問題。如果掌握了一些溝通技巧，復雜棘手的難題可能就會在順暢的溝通中輕松解決。當然熟練的溝通技巧是在不斷的工作中總結、摸索出來的，我們應在工作中不斷的總結經驗、吸取教訓，積累、掌握熟練的溝通技巧。

　　每當看到業主急匆匆而來、滿意而歸時，我感到很快樂，很充實，因為業主快樂，所以我快樂，我快樂才能使業主更快樂。

篇2：快樂服務是生活快樂:工作感悟

　　快樂服務是生活的快樂--工作感悟

　　懷著快樂的心態去服務是一種于己于人于公司都有益的職業態度，是一種高效的服務狀態。快樂服務可以是一種人生哲學，也可以是一種服務態度。進公司從事物業管理服務一年以來，對公司一貫秉承的“快樂服務”理念，我頗有感悟。

　　快樂服務的重要性在于要有快樂的能力。面對物業管理工作中的壓力，很多人都曾感到迷茫、無奈，不知道如何解決。其實解決這個問題很簡單，那就是態度。服務是一面鏡子，你想從中看到什么樣的自己，由你做主。學會了熱愛服務、熱愛生活，服務在某種程度上說是就是一種責任，熱忱的投入就是對責任的擔當。不是為薪水而服務，而是為事業而努力。一笑值千金，微笑是一種愉快心情的表現，也是一種禮貌和涵養的表現。今天對業主微笑，明天成功就會對你微笑。看似繁瑣的物業管理服務中都蘊涵著重要的意義，我們要熱愛它、挖掘它、成就它，這才是服務的意義。

　　如果我們把服務當成一種娛樂，或者是服務中能找到快樂，那么我們的服務就會變成另一種樣子。如果把服務當作一種創造性活動，看作一種自我滿足，一種藝術創作，全身心的投入，不懈的堅持，任何人都能從中得到快樂。就把服務中的所有人當成你的兄弟姐妹，用快樂之心服務大家，類似家的溫暖會讓人幸福快樂。

　　快樂的服務觀則在于做好一件事的報酬就是做過了這件事。有的人每天愁眉苦臉，討厭手中所做的服務，視其為懲罰，于是他的生活就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的工作，視其為享受，于是，他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠。在此，我選擇后者，擁有快樂積極的心態，像億萬富翁般快樂服務，樹立成功的信心，保持熱情主動的精神，甘于從平凡小事做起，專注于自己手中的工作，使服務做得更完美，而且我還要用自己快樂的態度，感染周圍的人，讓大家一起，在服務中體味快樂，在奮斗中品嘗快樂，在拼搏中實現快樂，都能擁有一顆快樂的心，做一名快樂的物業服務者！