一.前言

　　本報(bào)告系敝行自一九九六年六月和一九九六年十一月始,受托擔(dān)任房地大廈和康吉大廈之物業(yè)管理顧問(wèn)后,為期一年制管理顧問(wèn)工作報(bào)告;

　　本報(bào)告旨在總結(jié)敝行擔(dān)任兩大廈一年之物業(yè)管理顧問(wèn)工作及獲取之經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上提出兩大廈下一年度之工作建議;

　　本報(bào)告亦欲通過(guò)列舉之實(shí)際案例,充分體現(xiàn)敝行于擔(dān)任顧問(wèn)之初所設(shè)定之管理目標(biāo)──將敝行所擁有的管理智能化辦公樓的國(guó)際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)政策及大廈實(shí)際情況相結(jié)合,建立適合兩大廈現(xiàn)實(shí)需求之辦公樓管理模式。并將其順利運(yùn)用于實(shí)施,以創(chuàng)造出上海智能化辦公樓管理的典范。

　　本報(bào)告編制結(jié)構(gòu)分為兩大部分;一為一年管理顧問(wèn)之總結(jié),分為前期介入和正式運(yùn)作兩階段加以闡述,并提出在不同階段應(yīng)重視之要點(diǎn);二為下一年度工作之展望與建議;

　　本報(bào)告系敝行物業(yè)管理部與兩大廈駐場(chǎng)經(jīng)理共同合作編制,時(shí)間倉(cāng)促難免有不足之處,敬請(qǐng)指正。

　　二.一年物業(yè)管理顧問(wèn)工作之回顧。

　　[房地大廈]與[康吉大廈]皆為剛竣工交付使用的新樓,物業(yè)管理首年的工作主要可以分為兩大部分:前期介入、接管與正式運(yùn)作之初始階段。

　　1.1 前期介入

　　意義:

　　前期介入系物業(yè)管理公司與所管理物業(yè)初次接觸、了解的第一階段。其介入時(shí)機(jī)的選擇,介入工作的完善程度對(duì)于正式接管物業(yè)后是否能順利進(jìn)行管理及保證物業(yè)管理質(zhì)量如何起著至關(guān)重要的作用;尤其是類似房地大廈康吉大廈等智能化程度較高,(來(lái)自:www.dewk.cn)設(shè)備裝置比較復(fù)雜的辦公樓,其前期介入階段對(duì)于工程質(zhì)量與設(shè)備安裝的熟悉與檢測(cè)的重視程度,將直接影響今后大樓的順利運(yùn)營(yíng)。

　　切入點(diǎn)

　　[房地大廈]和[康吉大廈]根據(jù)自身的特點(diǎn)與不同情況,分別從大廈的工程管理與大廈的物業(yè)管理制度

篇2：創(chuàng)新突破置業(yè)顧問(wèn)年終會(huì)總結(jié)報(bào)告

　　非創(chuàng)新，不營(yíng)銷

　　——20**年“創(chuàng)新與突破”置業(yè)顧問(wèn)年終會(huì)總結(jié)報(bào)告

　　20**年7月21日我非常榮幸的和許多優(yōu)秀的同事共同參加了z公司九周年的年中會(huì)議，作為一個(gè)z人，這一天是我來(lái)公司三年時(shí)間中感觸最深的一天。z公司成立已經(jīng)九個(gè)年頭了，雖然我只陪伴了三年的時(shí)光，但在這三年中，無(wú)論是我個(gè)人的業(yè)績(jī)和能力還是為人處世的方法都得到了很大的提升和進(jìn)步。不得不說(shuō)，公司的發(fā)展和成長(zhǎng)才造就了今天的我，使一個(gè)剛剛步入社會(huì)不久的年輕人，通過(guò)吸收z的精神和養(yǎng)分，一步步的成長(zhǎng)并成熟了起來(lái)。

　　記得那天我們首先進(jìn)行的是“重返井岡山”的活動(dòng)，在王總和趙總的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的參觀了公司起步的“z鑫源花園”項(xiàng)目和z最好的“上宅公園世紀(jì)”項(xiàng)目。記得在參觀鑫源花園項(xiàng)目時(shí)，王總回憶了當(dāng)時(shí)公司成立之初的艱辛，同時(shí)也分享了項(xiàng)目成功后的喜悅，一字一句的心里話說(shuō)的我們?nèi)缤猩砘氐搅四莻€(gè)年代一般。在參觀中，給我印象最深的是小區(qū)的業(yè)主還記得他們，還記得當(dāng)時(shí)賣房子的這些同事，業(yè)主非常熱情的過(guò)來(lái)交流和聊天，那態(tài)度仿佛歡迎家人回家一樣。能夠彼此記得各自的好，能夠永遠(yuǎn)是朋友，作為銷售人員來(lái)講，最大的安慰莫過(guò)于此了。在參觀上宅公園世紀(jì)項(xiàng)目時(shí)，帶給我更多的是震撼，雖然公司期初運(yùn)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目是，我參加了他們的認(rèn)籌活動(dòng)，但是現(xiàn)在再次回到這里，真心的感覺(jué)到變化好大啊。無(wú)論是小區(qū)的規(guī)劃、景觀的維護(hù)、保安的素質(zhì)還是業(yè)主的口碑，無(wú)不訴說(shuō)著公園世紀(jì)的成功。值得深思的是，我們公司的合作伙伴已經(jīng)發(fā)展的如此之快、如此之好了，作為伙伴，我們一定要發(fā)展的更快、更好、更強(qiáng)大，只有這樣才能成為真正戰(zhàn)略意義上的同盟，只有這樣才能讓我們公司不被合作伙伴所超越。作為營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)，我們需要讓他們知道，你們的好壞需要我們來(lái)證明、你們的成功離不開我們的推動(dòng)、只有我們的努力才能帶給你們更大的成就。因此，每每看到合作公司變強(qiáng)的時(shí)候，我們才會(huì)倍感壓力，但是這又成為了我們前進(jìn)的動(dòng)力，相信z公司在全體z人的努力下，一定也會(huì)飛速發(fā)展，更上一層樓。

　　參觀結(jié)束后，我們來(lái)到了酒店開始了正式的會(huì)議，會(huì)議上，閆總的開場(chǎng)講話是那樣的真誠(chéng)，閆總講到的“誠(chéng)惶誠(chéng)恐”，講到的“十年答卷”，都是本著對(duì)員工對(duì)公司負(fù)責(zé)的思想去考慮的，同時(shí)閆總的講話又是那樣的犀利，精準(zhǔn)的指出了公司未來(lái)發(fā)展的方向，和我們目前必須要努力和轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。一個(gè)公司成立了九年，一個(gè)公司發(fā)展了九年，一個(gè)公司服務(wù)了那么多的區(qū)域大盤，我想不僅僅是靠著個(gè)別幾個(gè)人的努力就能做到的，這是所有z人共同努力的結(jié)果。但是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，日新月異的發(fā)展，使得我們必須要做出更大的努力和改變，所以閆總提出了“創(chuàng)新與突破”這兩大方面。公司其他部門的發(fā)言雖然也令我感觸頗深，但是作為一線的銷售經(jīng)理，會(huì)議回來(lái)后，我更多思考的還是閆總提出的“創(chuàng)新與突破”這兩個(gè)詞匯。所以接下來(lái)結(jié)合自身我簡(jiǎn)單的談下我的感受和想法：

　　首先一定要真正理解“創(chuàng)新與突破”這兩個(gè)詞匯，公司領(lǐng)導(dǎo)給出的總結(jié)和解釋非常的細(xì)致可觀：

　　創(chuàng)新就是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程，重在強(qiáng)調(diào)思維模式及方法的創(chuàng)新與改變。創(chuàng)新是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)，是推動(dòng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的不竭動(dòng)力。突破意為打開缺口、突破難關(guān)，即打破常規(guī)、掙脫束縛。更多強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)及結(jié)果的沖刺。z的創(chuàng)新與突破是基于企業(yè)自身、合作方、客戶和市場(chǎng)的，是實(shí)際工作方法、方式與業(yè)績(jī)的創(chuàng)新與突破。我們要的創(chuàng)新不是苛求形式上的標(biāo)桿立意，而是要求全局上的思考與把控，要求執(zhí)行上的創(chuàng)意與深度，要求表現(xiàn)上的整齊與專業(yè)，要求合作上的積極與同步。我們要的突破也不是口頭上的高談闊論，而是戰(zhàn)場(chǎng)上敢于沖鋒、勇于沖鋒的亮劍精神，是對(duì)成功目標(biāo)堅(jiān)定不移、鍥而不舍的拼搏精神，是在有限資源和環(huán)境下，奉行優(yōu)勝劣汰，求生存求發(fā)展的求活精神，是在團(tuán)體作戰(zhàn)中，一鼓作氣、不達(dá)目的誓不罷休的必勝信念。

　　我想在我接下來(lái)的工作中，一定要基于公司現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)思想，從而完成兩方面的創(chuàng)新與突破：

　　自我創(chuàng)新與突破：自我創(chuàng)新與突破就是作為一個(gè)銷售經(jīng)理，需要在現(xiàn)有的能力與狀態(tài)基礎(chǔ)上，認(rèn)清自己的優(yōu)劣勢(shì)，從而更加快速有效的擴(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，改變自己的劣勢(shì)。具體工作中主要體現(xiàn)在：

　　1、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)提高自己的工作積極性，把更多的工作激情和正能量帶給團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)良好的精神面貌在客戶和甲方的面前得到更好的展示；

　　2、努力學(xué)習(xí)并完善自身的管理和統(tǒng)籌能力，從而做到團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定和諧的發(fā)展；

　　3、更多的提升自己房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)化水平從而給銷售人員更多的幫助，使得團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能從我身上學(xué)到獨(dú)當(dāng)一面的本領(lǐng)進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力；

　　4、在溝通和處事能力上更細(xì)致的去學(xué)習(xí)和改變，改變本身就是一種創(chuàng)新和突破，向領(lǐng)導(dǎo)和同事多學(xué)習(xí)一些溝通的技巧和方法，學(xué)以致用從而在和客戶、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、甲方的溝通上獲得更多的進(jìn)步，更好的處理一些問(wèn)題；

　　5、更多的去關(guān)注團(tuán)隊(duì)人員的思想，具體細(xì)致的了解他們的自身規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)并重點(diǎn)培養(yǎng)具有優(yōu)秀管理潛質(zhì)的人員，為公司的人才梯隊(duì)建設(shè)作出支撐；

　　團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與突破：工作不是一個(gè)人可以做完的，現(xiàn)在的社會(huì)注重的都是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，因此團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)公司的立命之本。對(duì)于格林上東的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有以下幾點(diǎn)想法：

　　1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與學(xué)習(xí)，把公司“學(xué)習(xí)和分享”的團(tuán)隊(duì)精神深入實(shí)際的貫徹執(zhí)行，在工作例會(huì)的基礎(chǔ)上，多組織一些討論和分享的會(huì)議，形式可以是近期人員思想的交流、目前房地產(chǎn)市場(chǎng)的個(gè)人看法、團(tuán)隊(duì)成功銷售案例的細(xì)化分享等，從而知道每個(gè)人階段性的真實(shí)想法，把問(wèn)題與矛盾在輕松的氛圍中解決掉，使團(tuán)隊(duì)更加和諧與穩(wěn)定；

　　2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合的交流和互動(dòng)，經(jīng)常性的參加公司組織的其它項(xiàng)目活動(dòng)，與其他團(tuán)隊(duì)多進(jìn)行正向溝通，把更多的SP配合等銷售方法靈活的運(yùn)用起來(lái)，多去吸收其他團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，也要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中所存在

的問(wèn)題，從而警示自己的行為和規(guī)范；

　　3、提升團(tuán)隊(duì)自主化和民主化，遇事大家多協(xié)商討論解決，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，提升人員的自主意識(shí)與主人翁精神。，每個(gè)www.dewk.cn人都有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織研究解決辦法。每個(gè)人的思維除去日常的工作外都要靈活的動(dòng)起來(lái)。為團(tuán)隊(duì)、為項(xiàng)目、為公司思考更多。強(qiáng)調(diào)個(gè)人依賴公司平臺(tái)，公司發(fā)展促進(jìn)個(gè)人提升。讓大家都能想的更多、從而實(shí)現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)做的更多；

　　4、樹立團(tuán)隊(duì)榜樣與團(tuán)隊(duì)精神，隨著節(jié)點(diǎn)和工作重點(diǎn)的變遷，樹立階段性的精神和榜樣，團(tuán)隊(duì)中要有一種敢打敢拼的勇氣，讓自己敢于遠(yuǎn)離安逸與舒適，明白先苦而后甜的道理，讓大家在辛勤與艱苦中享受最終成功的喜悅，讓大家都能看到榜樣的力量與向其學(xué)習(xí)的勁頭。

　　5、轉(zhuǎn)變師徒制的含義，團(tuán)隊(duì)中不拼學(xué)歷、資歷，每個(gè)有能力的人都是老師，在你不如其他人的地方你都是學(xué)生，要讓團(tuán)隊(duì)工作中每個(gè)方面都有一位老師，他是大家學(xué)習(xí)的榜樣，同時(shí)他也有幫帶育人的義務(wù)。擴(kuò)大師徒化，讓人員可以主動(dòng)拜師，拜師的目的不僅僅是為了學(xué)藝，是學(xué)藝之后能夠更好的運(yùn)用，運(yùn)用的同時(shí)又有人在幫襯你，這樣團(tuán)隊(duì)的工作就可以更加緊密而有效的執(zhí)行下去了。

　　介于以上的想法只是我個(gè)人在接下來(lái)的工作中所需要?jiǎng)?chuàng)新和突破的一部分，更多的工作還不能只停留在想的階段，為了公司業(yè)績(jī)的突破，為了公司發(fā)展的創(chuàng)新，我會(huì)在實(shí)際的工作中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力的做到更好，凡事不求完美，但求更快更強(qiáng)，每每都有新的進(jìn)步，讓同事、領(lǐng)導(dǎo)、甲方每次都能感受到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，為z的十年目標(biāo)奉獻(xiàn)自己更多的能量。

　　最后引用孫總說(shuō)過(guò)的一句話：“z是大家的，z是每個(gè)人的z，在公司創(chuàng)新和突破戰(zhàn)略指引下，我們大家一起搭臺(tái)，一起跳舞，一起分享我們成長(zhǎng)的快樂(lè)。”讓我們向著z十年的目標(biāo)繼續(xù)努力，讓我們?yōu)閦十年交一份完美的答卷，愿我們大家的z越來(lái)越強(qiáng)！