各位業(yè)主:

　　南昌大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)昌健物業(yè)于20**年3月31日進(jìn)駐上海某高校住宅小區(qū),在各位業(yè)主的關(guān)愛、理解和支持下,我物業(yè)管理處全體員工始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,堅(jiān)持為教職員工服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持創(chuàng)建文明和諧小區(qū)的目標(biāo),積極努力的工作,現(xiàn)將20**半年來所做工作以及了解到的問題匯報(bào)如下:

　　一、半年來做的主要工作

　　1)20**年5月1日對小區(qū)機(jī)動車輛實(shí)行單行道管理。小區(qū)實(shí)行車輛單行道管理,實(shí)行之初,就得到了廣大業(yè)主和車主的理解和支持,盡管個別車主有意見甚至有抵觸情緒,但是在業(yè)委會、公司、管理處全體人員的耐心解釋下,也都能逐步自覺地按規(guī)定行使,使小區(qū)的交通管理規(guī)范、車輛行駛暢通。

　　2)對秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整和整頓,秩序維護(hù)員由原來的每星期休息一天調(diào)整到每二個星期休息一天,增加了巡邏次數(shù),保證晚班、::中班有四人在崗。并且在集團(tuán)的大力支持下更換了秩序維護(hù)員服裝。

　　3)解決了小區(qū)水管經(jīng)常爆裂問題。自我物業(yè)管理公司進(jìn)駐開始,每月小區(qū)水管的爆管次數(shù)多達(dá)五六次,造成了水資源的嚴(yán)重浪費(fèi),業(yè)主的生活質(zhì)量受到了影響。小區(qū)管理處工作人員認(rèn)真對小區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行多方面的了解、綜合分析每次爆管的原因,最后采取人工操作閘門,控制進(jìn)水量,避免出現(xiàn)水錘現(xiàn)象,使小區(qū)的爆管問題得到了有效的解決。

　　4)高校小區(qū)的四部電梯存在嚴(yán)重的零部件老化,運(yùn)行故障率高,業(yè)主反映強(qiáng)烈。進(jìn)駐之初,我們就圍繞這一事關(guān)業(yè)主安全的電梯問題做了幾件事,首先,在業(yè)委會的支持下,通過招標(biāo)形式,選擇了電梯維保公司,并將9000多元的維修費(fèi)用降到15000余元,對四部電梯進(jìn)行了檢修;其次,對電梯進(jìn)行了年檢;第三,近一個多月,又發(fā)現(xiàn)12棟2部電梯的門輪全部老化,變型,在征得業(yè)委會的同意和支持下,又出資二千多元對18棟二部電梯更換了門輪。

　　5)每遇下雨,16棟地下室就會嚴(yán)重積水,給業(yè)主帶來了諸多的不便,業(yè)主意見很大,盡管如此,以往的物業(yè)公司也都沒從根本上解決這一問題。為了徹底解決這一難題,我們管理處全體人員一面對積水進(jìn)行清掃,一面查找滲漏點(diǎn),原因搞清后,并親自施工,使多年的滲漏問題得以根本解決。

　　6)8棟化糞池每星期均會堵塞,發(fā)現(xiàn)此情況后,管理處組織人員進(jìn)行了開挖,發(fā)現(xiàn)化糞池連接排水管的中間部位競無完整的管道,泥土塌陷造成堵塞,經(jīng)與業(yè)委會協(xié)商,現(xiàn)已重新鋪設(shè)了管道。

　　7)五棟二單元從一樓到三樓均出現(xiàn)污水從地漏溢出的現(xiàn)象,通過管理處員工排查發(fā)現(xiàn)是排水管堵塞,并提出了解決方案主動上門協(xié)調(diào),每戶業(yè)主同意出80元重新鋪設(shè)了排水管道,從而徹底解決了堵塞問題。

　　8)10棟有一5樓的衛(wèi)生間往4樓滲水,這一問題持續(xù)了五年之久,不但前面的三家物業(yè)公司均未能解決,甚至雙方學(xué)校的主管領(lǐng)導(dǎo)出面也不了了之。我們公司進(jìn)駐后,通過與雙方多次耐心細(xì)致的協(xié)調(diào),并提出解決問題的方案與他們協(xié)商,最終形成了一致的意見,使這一老大難問題得以圓滿解決。

　　9)小區(qū)現(xiàn)有的滅火器全是小區(qū)交付使用時(shí)配置的,現(xiàn)已全部過期、失效。在我們的建議下,業(yè)委會苦于經(jīng)費(fèi),同意只充二十瓶,但遠(yuǎn)不夠小區(qū)使用,鑒于此情況,管理處借創(chuàng)建文明城市的機(jī)遇主動向住地政府求援,得到了當(dāng)?shù)鼐游瘯拇罅χС?支援了小區(qū)100瓶全新的滅火器。

　　10)為了減少小區(qū)內(nèi)的安全隱患,在征得業(yè)主和業(yè)委會的支持下,對西門口與學(xué)校交匯處的入口安裝了護(hù)欄,擋住了電動車、摩托車的碰撞。

篇2：大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言

　　大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員:

　　自200_年_月__物業(yè)接管__大廈一年來，在大廈業(yè)主委員會的幫助督導(dǎo)及全體業(yè)主(使用人)的配合支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、相關(guān)職能部門的合作協(xié)助下，管理處全體員工齊心合力，認(rèn)真履行職責(zé)，在金都物業(yè)移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)使管理處的各項(xiàng)工作走上正常軌道。現(xiàn)我代表__物業(yè)公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報(bào)如下:

　　一、狠抓內(nèi)部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制。首先，從大廈的實(shí)際出發(fā)，制定了一整套切實(shí)可行的管理制度和設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及防火預(yù)案等，使每個員工做到職責(zé)明確，有章可循，同時(shí)對各班組的工作采取檢查、監(jiān)督、考評和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項(xiàng)工作真正做到制度化、規(guī)范化。其次，注重員工的思想教育和服務(wù)意識教育，牢固樹立“服務(wù)無小事，想業(yè)主之所想”的思想，利用每月二次管理處會議和個別談心等形式，統(tǒng)一思想、融洽人際關(guān)系，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題。再次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的凝聚力。各班組通過例會制度，及時(shí)全面掌握工作情況，做到工作有計(jì)劃、有要求、有責(zé)任人，確保工作整體質(zhì)量達(dá)到良性循環(huán)。另外，利用工程人員巡檢設(shè)備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛(wèi)生這種各自交叉職能，對發(fā)現(xiàn)的問題，存在的隱患及需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)有效地協(xié)作溝通，建立起了一支協(xié)作精神好、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

　　二、抓好大廈環(huán)境管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好、舒適的居住和工作環(huán)境。

　　物業(yè)環(huán)境的好壞，是和廣大業(yè)主(使用人)的切身利益密切相關(guān)的，也是體現(xiàn)文明程度和生活品質(zhì)的一個重要標(biāo)志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項(xiàng)工作:

　　1、環(huán)境衛(wèi)生的保潔及垃圾清運(yùn)工作。

　　我們堅(jiān)持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發(fā)現(xiàn)臟亂，及時(shí)清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時(shí)更換破損垃圾桶，全年累計(jì)更換17個，同時(shí)，采取分管人員每天檢查、監(jiān)督，管理處不定期抽查，公司每月考評的管理制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促保潔人員整改，切實(shí)做到獎罰分明，使大廈的衛(wèi)生保潔工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，營造良好的休閑場所和綠化環(huán)境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現(xiàn)有的草木，盡力養(yǎng)護(hù)管理好，為此，公司委托專業(yè)的綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態(tài)勢。

　　3、強(qiáng)化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區(qū)的業(yè)主能安居樂業(yè)是我們的神圣職責(zé)。

　　首先，加強(qiáng)和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及消防、身體素質(zhì)的訓(xùn)練；其次，對保安人員每月實(shí)行管理處、保安隊(duì)長及公司三級量化考核制，做到獎罰分明，同時(shí)不定期抽查執(zhí)行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發(fā)生。

　　4、積極貫徹區(qū)愛衛(wèi)會關(guān)于做好轄區(qū)內(nèi)滅“四害”工作的指示精神，嚴(yán)格按要求對大廈外圍環(huán)境和大廈內(nèi)部按時(shí)足量投放、發(fā)放藥物，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實(shí)。

　　5、利用重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、“五一”、“國慶”等，對大廈環(huán)境進(jìn)行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環(huán)境，又增加了歡樂、祥和的節(jié)日氛圍。

　　三、拓寬服務(wù)渠道，積極為業(yè)主辦實(shí)事。

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業(yè)主做好事、實(shí)事也是我們所倡導(dǎo)的。在現(xiàn)有條件允許的情況下，只要業(yè)主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業(yè)主搬運(yùn)較重物品、臨時(shí)寄存小件東西、更換業(yè)主家的照明燈等。

　　2、自__物業(yè)接管本大廈后，經(jīng)過多次和供電部門的協(xié)調(diào)，解決了從業(yè)主入住以來，住宅公共部分由商業(yè)用電調(diào)整為非工業(yè)用電，使長期困擾業(yè)主的不合理收費(fèi)得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進(jìn)行了徹底整治，改變了私接、亂接現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主，管理處積極和信譽(yù)好、服務(wù)水平高的家政公司聯(lián)系，為有需求的業(yè)主免費(fèi)提供信息服務(wù)，并要求家政公司公布服務(wù)價(jià)格，接受業(yè)主監(jiān)督，同時(shí)，管理處利用現(xiàn)有的技術(shù)人員開展上門特約有償服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，收取低廉的服務(wù)費(fèi)，在一年多接受特約服務(wù)的_單中，用戶滿意率達(dá)99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發(fā)以來，管理處積極響應(yīng)政府和上級主管部門的要求，十分重視預(yù)防和消毒工作，為確保大廈業(yè)主(使用人)的健康、安全，堅(jiān)持每日一次對電梯、對講系統(tǒng)、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進(jìn)行噴灑消毒，及時(shí)張貼、發(fā)放通知，告之注意事項(xiàng)和預(yù)防措施，公布管理和防“非典”責(zé)任人及電話，并對每日消毒時(shí)間和部位進(jìn)行公示，以便接受廣大業(yè)主(使用人)的監(jiān)督。同時(shí)，積極配合轄區(qū)街道和居委會做好宣傳預(yù)防工作，出預(yù)防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業(yè)主(使用人)及廣大顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在5月底自行組織對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節(jié)的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報(bào)等宣傳陣地宣傳時(shí)事政治、物業(yè)管理法規(guī)及動態(tài)等，一年來累計(jì)張貼各類宣傳板報(bào)十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節(jié)，在部分業(yè)主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯(lián)歡，通過活動，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區(qū)文化氛圍。

　　四、精心維護(hù)、認(rèn)真保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　由于該大廈已投入使用近_年時(shí)間，設(shè)施、設(shè)備已進(jìn)入故障高發(fā)期，加上原有物業(yè)公司在管理期間遺留的一些問題，使得設(shè)施、設(shè)備老化銹蝕嚴(yán)重，各類水泵、管網(wǎng)滲漏較多，部分設(shè)備不能正常使用，如中央空調(diào)、消防控制系統(tǒng)等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，想方設(shè)法，克服困難，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)、一切為業(yè)主著想的原則，對大廈的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面徹底的維修、保養(yǎng)、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進(jìn)行了整治，規(guī)范公共用電行為，確保安全，同時(shí)對商場公共部分用電實(shí)行統(tǒng)一開關(guān)時(shí)間，需超時(shí)用電的業(yè)主其費(fèi)用自理，確保了廣大業(yè)主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災(zāi)隱患的發(fā)生，對消防系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修保養(yǎng)，大廈全部煙感進(jìn)行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機(jī)進(jìn)行維修，全部控制線路進(jìn)行排查、修復(fù)，現(xiàn)該系統(tǒng)能正常運(yùn)行，但因公共維修金不足，現(xiàn)有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調(diào)的主機(jī)進(jìn)行維修，更換了二臺主機(jī)的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現(xiàn)2#主機(jī)已能正常使用，1#主機(jī)因資金問題，暫沒有完全修復(fù)。上述三項(xiàng)工作得到了業(yè)主委員會的大力支持和配合，借此機(jī)會表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養(yǎng)各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網(wǎng)進(jìn)行除銹、刷洗、補(bǔ)漏；對中央空調(diào)冷卻塔及冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清洗、保養(yǎng)。五是加強(qiáng)公共部位的日常維修、維護(hù)，力爭做到及時(shí)、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設(shè)施、設(shè)備完好率有了一定的提高，同時(shí)也節(jié)約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調(diào)管網(wǎng)及1#主機(jī)、消控系統(tǒng)老化嚴(yán)重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業(yè)主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運(yùn)轉(zhuǎn)正朝好的方向發(fā)展，但我們深知取得的每一份進(jìn)步都離不開業(yè)委會和廣大業(yè)主的理解、支持，在此代表管理處向全體業(yè)主表示崇高的敬意。回顧一年來的工作，我們也發(fā)現(xiàn)仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協(xié)調(diào)溝通不很到位，特約服務(wù)范圍、延伸服務(wù)手段還有待進(jìn)一步改進(jìn)等。在下一年度的管理工作中，我們將揚(yáng)長避短，增加管理的透明度，在管理費(fèi)用嚴(yán)重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，服務(wù)內(nèi)容不少，真正提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。“社區(qū)是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業(yè)委會和廣大業(yè)主一如繼往地繼續(xù)支持、配合我們的工作，共同創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環(huán)境。

　　____物業(yè)管理有限公司____管理處

　　二00_年_月_日

篇3：太陽城物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)情況匯報(bào)

　　一、項(xiàng)目概況

　　順馳太陽城是順馳集團(tuán)通過拍賣方式獲取原植物園土地開發(fā)建設(shè)的大型住宅小區(qū)項(xiàng)目。一期工程于20**年6月開工、7月開盤銷售、20**年3月18日竣工入住,總建筑面積近7萬平米,共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套,有近半數(shù)正在進(jìn)行裝修,遷入居住的已達(dá)近50戶。順馳地產(chǎn)公司通過邀標(biāo)方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項(xiàng)目前期物業(yè)管理單位,雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》,成立了太陽城管理中心專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

　　二、管理思路

　　根據(jù)項(xiàng)目定位,順馳物業(yè)秉承“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨,以為業(yè)主提供“安全、舒適、優(yōu)美、方便”的生活環(huán)境為目標(biāo),以創(chuàng)建物業(yè)品牌、支持項(xiàng)目銷售為目的定位為低廉收費(fèi)、專業(yè)化管理,用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。我們希望通過支持并服務(wù)于地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略, 用三年時(shí)間分三步走,實(shí)現(xiàn)太陽城項(xiàng)目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象,支持項(xiàng)目滾動開發(fā),成為荊州物業(yè)管理絕對NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意率98%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率98%;實(shí)現(xiàn)三年收入總額達(dá)到300萬;實(shí)現(xiàn)20萬平米收支平衡并保持后續(xù)利潤10%以上。

　　在太陽城的物業(yè)管理中,重點(diǎn)突出以下特色,以表現(xiàn)我們做為國家一級資質(zhì)專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽城做為荊州第一大盤的實(shí)力與魅力:

　　1、專業(yè)化管理

　　從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI標(biāo)識運(yùn)用等,務(wù)求專業(yè);通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),適應(yīng)市場變化,滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望,使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位,滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。

　　2、高素質(zhì)人員

　　從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊,工作效率高,并堅(jiān)持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系,形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。

　　3、細(xì)微化服務(wù)

　　在服務(wù)中重視每一個細(xì)節(jié),真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨;堅(jiān)持提供星級酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目,只要業(yè)主有需要,我們都極力去服務(wù)。

　　4、家文化”氛圍

　　在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個大家庭,在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊,積聚和推動小區(qū) “家”文化等.把太陽城建設(shè)為一個豐盛的精神家園.

　　為了達(dá)到以上目標(biāo),從介入項(xiàng)目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中,我們采取聚焦客戶的方針,一切以客戶為中心,并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施: