物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)情況報(bào)告

　　5月26日下午五點(diǎn)，由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)在公司二樓會(huì)議室舉行。應(yīng)邀參加懇談會(huì)的有綜采一區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、綜采二區(qū)書記E、掘進(jìn)三區(qū)書記E、掘進(jìn)四區(qū)書記E、掘進(jìn)五區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、運(yùn)輸工區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、洗煤廠廠長(zhǎng)E、掘進(jìn)二區(qū)車間工會(huì)主席楊E等，物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級(jí)單位黨政主管也參加了會(huì)議。會(huì)議就物業(yè)公司如何適應(yīng)礦井發(fā)展形勢(shì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提檔升級(jí)的需要，更好地服務(wù)于廣大職工及目前物業(yè)在服務(wù)和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請(qǐng)大家提出意見和建議。與會(huì)代表們本著友誼誠(chéng)懇、實(shí)事求是的態(tài)度，積極為物業(yè)的發(fā)展與服務(wù)出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會(huì)上，大家一致認(rèn)為，近幾年來，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設(shè)施，改善職工生活環(huán)境，加強(qiáng)地面環(huán)境衛(wèi)生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作，礦井后勤服務(wù)管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設(shè)施改造后，食堂從飯菜質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量、從服務(wù)員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛(wèi)生到文明創(chuàng)建都發(fā)生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，大家就一些后勤場(chǎng)所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務(wù)工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池?zé)o人看管，造成一些低素質(zhì)職工隨意在池內(nèi)打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，進(jìn)行看管督察;

　　2、建議在吸煙室內(nèi)配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創(chuàng)造人性化的休息和更衣環(huán)境;

　　3、浴室內(nèi)，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數(shù)不能使用，維修不及時(shí)。建議迅速組織維修和清洗;

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度;

　　2、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏人情化的微笑服務(wù)意識(shí)。

　　三、衛(wèi)生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場(chǎng)西側(cè)衛(wèi)生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡(jiǎn)易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛(wèi)生間水籠頭損壞太多，建議及時(shí)維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會(huì)www.dewk.cn議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備;

　　2、樓內(nèi)無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區(qū)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對(duì)水進(jìn)行軟化凈化處理后再燒;

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營(yíng)養(yǎng)餐管理：

　　常年單一的營(yíng)養(yǎng)餐花樣供應(yīng)，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營(yíng)養(yǎng)成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價(jià)格要隨行就市，不能一年四季一個(gè)價(jià);

　　2、餐廳內(nèi)的電視要鎖定職工喜愛的幾個(gè)體育和新聞?lì)l道，并且做到定時(shí)開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內(nèi)工業(yè)廣場(chǎng)和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場(chǎng)和各條道路兩側(cè)配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風(fēng)景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會(huì)上，孫總針對(duì)大家反映的問題和提出的建議，對(duì)物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即著手組織整改;物業(yè)各單位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)回去后，要迅速組織召開好科務(wù)會(huì)、骨干會(huì)和職工大會(huì)，立即原汁原味地傳達(dá)這次懇談會(huì)的精神，通報(bào)情況，組織開展大討論，進(jìn)行深刻反思;要針對(duì)存在的問題，迅速制定切實(shí)有效的整改措施，限期整改，動(dòng)態(tài)保持，并書面報(bào)公司辦。對(duì)采掘樓紗窗配備問題，責(zé)成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位;浴室內(nèi)損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負(fù)責(zé)在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對(duì)應(yīng)邀參加會(huì)議的代表表示衷心的感謝，并表示對(duì)大家提出的意見和建議一定認(rèn)真整改，積極采納。同時(shí)表示，類似這樣的懇談會(huì)，今后物業(yè)公司將要形成例會(huì)制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務(wù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇2：濟(jì)南市關(guān)于建立物業(yè)管理懇談會(huì)制度的通知（2015年）

　　濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于建立物業(yè)管理懇談會(huì)制度的通知

　　各縣(市)區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，充分發(fā)揮廣大業(yè)主參與管理、監(jiān)督服務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容公開、透明，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，打造和諧物業(yè)小區(qū)，市住房保障管理局決定自本通知下發(fā)之日起在實(shí)施物業(yè)服務(wù)的小區(qū)中建立懇談會(huì)制度。

　　一、參加人員

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)主委員會(huì)成員、小區(qū)業(yè)主代表或物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員代表，同時(shí)可以邀請(qǐng)區(qū)物業(yè)主管部門、轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會(huì)有關(guān)人員參加。參加會(huì)議的業(yè)主委員會(huì)成員、小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員總?cè)藬?shù)不少于10人。

　　二、召開方式

　　原則上采取座談會(huì)的方式，每?jī)蓚€(gè)月舉行1次，也可針對(duì)小區(qū)存在的問題和事項(xiàng)召開專題懇談會(huì)。

　　三、會(huì)議內(nèi)容

　　(一)收集業(yè)主反映的問題和需求;

　　(二)宣傳物業(yè)服務(wù)方面的政策、法規(guī);

　　(三)通報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作的有關(guān)情況;

　　(四)對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行反饋;

　　(五)商討小區(qū)和諧建設(shè)的有關(guān)事項(xiàng)。

　　四、會(huì)議程序

　　(一)發(fā)布會(huì)議公告。召開小區(qū)業(yè)主懇談會(huì)7日前，應(yīng)在小區(qū)公告欄和各主要出入口張貼告示，告知會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式和主要內(nèi)容，參加和邀請(qǐng)的人員等。

　　(二)會(huì)議召集。由物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，會(huì)議應(yīng)有專人記錄。

　　(三)情況落實(shí)。對(duì)會(huì)議中涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身問題的，由物業(yè)企業(yè)制定解決方案并負(fù)責(zé)組織落實(shí);非物業(yè)企業(yè)問題的，由與會(huì)人員共同確定解決方案，并根據(jù)方案予以落實(shí)。

　　(四)情況反饋。會(huì)議召開后，一般問題應(yīng)于10日內(nèi)將會(huì)議意見和落實(shí)情況反饋給相關(guān)人員;情況特殊的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門并反饋給相關(guān)人員。

　　五、工作要求

　　(一)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要高度重視此項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，與業(yè)主開展經(jīng)常性的文體活動(dòng)，共建和諧社區(qū)。

　　(二)各區(qū)物業(yè)主管部門要加大對(duì)物業(yè)企業(yè)建立懇談會(huì)制度的監(jiān)督指導(dǎo)力度，協(xié)調(diào)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)積極參加有關(guān)化解小區(qū)矛盾糾紛的懇談會(huì)。

　　(三)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展懇談會(huì)的情況要指定專人做好記錄，詳細(xì)記錄會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容等，全年召開會(huì)議的記錄要建立檔案并妥善保存。各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門每半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)召開懇談會(huì)的情況要進(jìn)行檢查并做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)情況記入物業(yè)企業(yè)信用檔案，市物業(yè)主管部門將對(duì)物業(yè)企業(yè)召開懇談會(huì)的情況進(jìn)行抽查。物業(yè)企業(yè)建立懇談會(huì)制度的情況將與企業(yè)資質(zhì)核定、項(xiàng)目創(chuàng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。

　　濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

　　20**年3月30日

篇3：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)情況報(bào)告

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)情況報(bào)告

　　5月26日下午五點(diǎn)，由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì)在公司二樓會(huì)議室舉行。應(yīng)邀參加懇談會(huì)的有綜采一區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、綜采二區(qū)書記E、掘進(jìn)三區(qū)書記E、掘進(jìn)四區(qū)書記E、掘進(jìn)五區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、運(yùn)輸工區(qū)區(qū)長(zhǎng)E、洗煤廠廠長(zhǎng)E、掘進(jìn)二區(qū)車間工會(huì)主席楊E等，物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級(jí)單位黨政主管也參加了會(huì)議。會(huì)議就物業(yè)公司如何適應(yīng)礦井發(fā)展形勢(shì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提檔升級(jí)的需要，更好地服務(wù)于廣大職工及目前物業(yè)在服務(wù)和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請(qǐng)大家提出意見和建議。與會(huì)代表們本著友誼誠(chéng)懇、實(shí)事求是的態(tài)度，積極為物業(yè)的發(fā)展與服務(wù)出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會(huì)上，大家一致認(rèn)為，近幾年來，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設(shè)施，改善職工生活環(huán)境，加強(qiáng)地面環(huán)境衛(wèi)生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作，礦井后勤服務(wù)管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設(shè)施改造后，食堂從飯菜質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量、從服務(wù)員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛(wèi)生到文明創(chuàng)建都發(fā)生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，大家就一些后勤場(chǎng)所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務(wù)工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池?zé)o人看管，造成一些低素質(zhì)職工隨意在池內(nèi)打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，進(jìn)行看管督察;

　　2、建議在吸煙室內(nèi)配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創(chuàng)造人性化的休息和更衣環(huán)境;

　　3、浴室內(nèi)，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數(shù)不能使用，維修不及時(shí)。建議迅速組織維修和清洗;

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度;

　　2、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏人情化的微笑服務(wù)意識(shí)。

　　三、衛(wèi)生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場(chǎng)西側(cè)衛(wèi)生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡(jiǎn)易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛(wèi)生間水籠頭損壞太多，建議及時(shí)維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會(huì)www.dewk.cn議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備;

　　2、樓內(nèi)無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區(qū)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對(duì)水進(jìn)行軟化凈化處理后再燒;

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營(yíng)養(yǎng)餐管理：

　　常年單一的營(yíng)養(yǎng)餐花樣供應(yīng)，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營(yíng)養(yǎng)成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價(jià)格要隨行就市，不能一年四季一個(gè)價(jià);

　　2、餐廳內(nèi)的電視要鎖定職工喜愛的幾個(gè)體育和新聞?lì)l道，并且做到定時(shí)開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內(nèi)工業(yè)廣場(chǎng)和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場(chǎng)和各條道路兩側(cè)配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風(fēng)景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會(huì)上，孫總針對(duì)大家反映的問題和提出的建議，對(duì)物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即著手組織整改;物業(yè)各單位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)回去后，要迅速組織召開好科務(wù)會(huì)、骨干會(huì)和職工大會(huì)，立即原汁原味地傳達(dá)這次懇談會(huì)的精神，通報(bào)情況，組織開展大討論，進(jìn)行深刻反思;要針對(duì)存在的問題，迅速制定切實(shí)有效的整改措施，限期整改，動(dòng)態(tài)保持，并書面報(bào)公司辦。對(duì)采掘樓紗窗配備問題，責(zé)成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位;浴室內(nèi)損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負(fù)責(zé)在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對(duì)應(yīng)邀參加會(huì)議的代表表示衷心的感謝，并表示對(duì)大家提出的意見和建議一定認(rèn)真整改，積極采納。同時(shí)表示，類似這樣的懇談會(huì)，今后物業(yè)公司將要形成例會(huì)制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務(wù)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。