參加《高效管理溝通技術》講座心得體會
眾所周知，如何提高管理效率，加強技術溝通已逐漸成為企業管理者亟需具備的能力及素質，在社會競爭力不斷加劇的今天，誰能高效地解決好工作中人、事、物三者間的關系，那么他就掌握了制勝的法寶，立足于不敗之地。傳統的管理模式遠不及現代化企業的快速發展，“以人為本，用心溝通”已成為企業管理者爭相學習的目標。在參加完著名的管理培訓專家胡潤東教授關于“高效管理溝通技術”的講座后，對于我個人而言，在我工作及生活中無形地給予了很多幫助和啟迪，讓我受益匪淺。
一、理解溝通本意，全面接受信息。
起初見到“溝通”二字，無非是兩人用語言進行交流信息之意，在聽完胡教授的講座后，才豁然開朗，原來溝通還有更深入的含義。溝通分為四個基本元素，即“說，聽，看，問”。一般的，我們做得最多的是“說”和“聽”，也就是把信息說給對方，同時接受對方發出的信息。而溝通中最關鍵的“看”和“問”往往被忽視。沒有對信息的分析思考，聚焦反饋，得到的往往是不全面的、沒有深度的信息，是不成功的溝通。在工作中應當避免這種錯誤及不完整的信息，要試著全面接受溝通中的信息，使其有深度，有角度，有高度。
二、掌握溝通要領，解決內在問題。
溝通對于一個管理者來說十分重要，溝通好了能讓復雜問題簡單化，簡單問題弱智化。反之，則會帶來不必要的麻煩，在工地上，常常會遇到各層次的人，學會尊重他人是必備的基本素質，而掌握說話的技巧是管理者處理好問題的關鍵所在。說別人聽得懂的話，叫別人做得到的事，把話說得準確點，盡量說得精確點，語言還要精煉點，做出的事情www.dewk.cn才會有精彩點，這樣才能成為永恒的經典。總之，言之有理，言之有據，言之有情，言之有度都是為了更好的服務于溝通，使溝通暢通無阻。
三、學會“十”溝通，提升管理能力。
縱向溝通和橫向溝通構成了溝通的總體方向。在縱向溝通中，中層管理者所扮演的往往是承上啟下的作用，一定要多提建議，而不光是總提意見，當你準備給老板提意見時，一定要提幾條自己認為可行的建議供老板決策。就像順馳集團總裁孫宏斌所說的：如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一生無法逾越的山，反之，他就是你背后支持你的那堵墻。對待下屬，我們應當給予寬容，但不能縱容。允許下屬犯錯誤，但三種錯誤不能犯：同樣的錯誤，低級的錯誤，原則性的錯誤。雖然有些制度會比管理做到很好，但要注意人性化管理，學會替老板做，替員工說的工作態度。橫向溝通是針對同事間的溝通，這種溝通就是看你的為人處事的水準，因為不存在上下級的關系，所以最有效的方法是去發現每一個人的優點，然后用真誠的方法說出來。
其實溝通是件很愉快的事情，他能幫助我們處理各種形形色色的問題，也能化解各種大大小小的矛盾，能高效地提升管理水平，也能為公司帶來良好的經濟效益。生活中的溝通讓你理解他人，工作中的溝通使你學到技能，學習上的溝通帶你掌握知識，真誠地希望我字里行間流露出的溝通能與您共同分享。
俗話說：“言多必失，禍從口出”。我們在說話前一定要經過大腦一圈，關鍵的問題、重要的決策要兩圈或三圈……千萬別脫口而出。
篇2：聽企管專家講座心得體會：領導的責任
聽企管專家講座心得體會：領導的責任
2月6日下午有幸聆聽ss企管專家、ss十大金牌首席講師吳zz老師精彩的演講，感益良多。吳老師深入淺出的從三個方面闡述了領導的責任：一是團隊建設；二是目標與戰略；三是執行力的塑造。令人非常遺憾的是時間太短，吳老師未能就三個方面進行系統的闡述。筆者索性畫蛇添足，結合自己的感益在此淺談一下自己的粗見陋識。
一、關于團隊建設。
作為領導，承擔著團隊建設的重任，要考慮以下幾個方面：
（1）各個崗位是否選用了合適的人，是否選擇了合適的人做合適的事。這要求作為領導要能識人，用人，會管人，幫助下屬成長。
（2）是否用你的行為和教導，影響了員工的態度和行為。領導要有真才實學，精通業務，不是一個純粹做協調的管理人而是做事的，是某一方面的專家，緊急關頭，能身先士卒，沖鋒陷陣的人。
（3）團隊的溝通合作氛圍是否良好。領導在布置任務（發布命令）要明確，并且相對穩定。（領導指示十要素：問題、標準、責任人、要求完成時間、地點、方法措施、目的、注意點、考核方法和評估結果）
（4）對下屬的行為是否表明了你支持什么反對什么，并運用激勵手段來充分調動其積極性。要求作為領導要做到人格高尚、品質優秀、信守承諾、有道德原則、富有人格魅力。
（5）是否及時淘汰不稱職的員工。
二、關于目標與戰略
目標是成功的前提。領導者要親自負責制定戰略計劃的核心內容，要有實現目標的策略，即實現目標的措施方法、時間表、責任人、優先順序和檢查時間等，要時刻關注目標、指標達成沒有。
三、關于執行力的塑造
執行力的高低直接決定著目標的實現與否。日本軟銀公司董事長孫正義說過這樣一名話：“三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點加三流的執行力更好”。作為領導，要進行職能、任務和資源的分配，進行必要的授權，明確什么人、做什么事、怎么做、什么時間做、什么時間完成、做到什么標準及注意事項，并通過有效監督與檢查，對產生的差異和問題進行定性與定量分析，及時反饋與改進，訓練和幫助幫助員工成長。這是一個管理的PDCA全過程。
人是被塑造出來的。關于執行的觀點已經被前輩們說得太多了，在這里略摘幾段與大家共勉：
“凡是決定了的就是對的，即使決定是錯誤的，那我們也可以通過執行來把事情做對，而不是回頭再討論。” --哥白尼
“人們不會做你希望的，只會做你檢查的。如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視”--IBM總裁郭士納
“不是不可能，只不過暫時沒有找到解決的方法”--無名氏
“盡職盡責只能把事情做對，全力以赴才能把事情做好”--李素麗
篇3：聽企管講座心得體會:我們只能跑得更快
聽企管講座心得體會:我們只能跑得更快
獵豹說，我們只能跑得更快--聽企管講座的感觸
眾所周知，獵豹是世界上奔跑速度最快的動物，它的啟動速度非常之快，可以在2秒內達到時速72公里，最高時速可達110公里。現今，如此快速、矯健和優美的獵豹，也面臨生存危機。據權威部門報告，全球僅存的獵豹不足9000只。主要在于獵豹的美食──羚羊的速度在變快，獵豹還面臨獅子、鼠狗群的天敵襲擊。怎么辦呢？獵豹們開會討論，最后他們達成共識：我們處境維艱，我們的核心競爭力是速度，我們現在能夠做的只能是用心專一，比別人跑的更快。
今天蘇房，就好像是獵豹，前面有新港、和喬、建屋、東吳四家具有一級資質、并有國家雄厚資本撐腰的物業管理企業，后面有蘇州市300多家中小型物業管理企業的趕超，我們蘇房物業要在如此激烈的競爭中脫穎而出，就要做好充分的競爭準備，像獵豹一樣，只有跑得更快，才能在角逐中獲勝，才能立于不敗之地。
近日，聽得zz企管吳AA老師的講座，頗有感觸，如下：
1、要有團隊精神。
吳鳴翔老師說，世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。今天，所有的員工齊聚在蘇房物業，那蘇房物業就是一個團隊，每個人都是這個團隊的重要一員，每一位員工都有責任和義務維護公司的品牌和形象，始終如一的為業主提供專業、規范、優質的服務，大家要有團隊的意識，心往一處想，勁往一處使，遵循著 “快樂服務，創造價值”的企業精神，在點滴中創造價值，在變革中把握機遇，共同努力，以嚴謹、細致、踏實、快速的工作作風，樹蘇州物業服務行業新品牌；
2、要有責任心。
做事有勇于承擔責任，如果做錯了事，就彼此互相推諉，而不是去分析問題的原因，就只會造成公司的內耗。對于這一點我頗為慚愧，以往我在工作中出了錯，都會埋怨領導布置的不清楚，而不從自己身上找原因，去分析自身的錯誤，沒擔當。近日反思再三，決定以后不管是在財務收支、內勤工作，或者是保潔員工的管理上，我都要在各個方面增強責任感，以身作則，特別是在保潔的管理上，要為她們樹立榜樣，如果小區衛生的不到位，首先要在自己身上找到原因，分析原因，找出解決的方法；
3、任務的執行。
執行任務要變目標為行為，工作上的很多事情不光要去想的，更需要去做，把想法賦之予實踐，敢于去做，才能實現預計目標。在財務工作上，由于以前從沒有涉及過，而物業收費名目也比較多，有時候要查詢相關資料的時候很不方便，于是我就想做張總表，囊括很多日常所需的各個項目，但做的話任務比較煩冗，不過我還是一試了，終于花了一個多禮拜做完了，現在要查業主的相關資料果然方便的很多；對于保潔的管理，由于小區現交完房將近半年，已日趨成熟完善，有的保潔員工還不能適應，小區衛生按裝修時期的標準去做，有的細節衛生不夠到位，我想過很多改善的辦法，現正逐步賦于實踐；
4、做事要先學會付出，才會有回報。
沒有一個企業會聘請一個無所作為的員工，也沒有一個企業會給碌碌無為的員工加薪，只有真心真意的為公司謀利益，做事物超所值，才會得到賞識，才會得到相應回報。我現在在胥江華庭小區做著管理員的工作，不管是財務、內勤，還是保潔的管理，我都盡力試著去做好；在小區，我盡自己的努力去為業主做事，為業主服務，我相信，只要我付出了，就會有回報的；
5、所有的成功者，都是持續不斷的學習者。
只有不斷學習，不斷進步，才能適應公司發展的需要，才能適應社會的需要，固步自封，只會被所社會淘汰。現在的蘇房物業已經是一個有國家一級資質的物業管理企業了，高素質的人才是企業發展的保證，公司正在向著學習型的公司轉變，適應公司以后發展的需要。
所以就我個人而言，也要不斷努力，不斷進取，不僅要多讀與個人發展有益的書，也要借鑒總結他人經驗，以積極平和的心態去面對挑戰。目前，我正在自學工商管理的本科課程，我相信，只有自己的專業素養提高了，才能在日趨激烈的競爭中立足。
逆水行舟，不進則退。不管是公司還是各人，只有不斷進步，才能得到發展，就像上面的故事中的獵豹一樣，為了生存，只能跑得更快，只能成為強者，別無選擇！