《細節(jié)決定成敗》讀后感

　　記得有句話說“細節(jié)會帶來力量”。仔細回味，其實無論多么完整或龐大的計劃，它的成敗都取決于每個細節(jié)，也就是說每一個細節(jié)都會帶來偉大的力量。從單位借閱了一本汪中求先生所寫的《細節(jié)決定成敗》一書，空閑的時候，閱讀了這本書，讓我對細節(jié)有了更深刻的認識，細節(jié)也就是把簡單的事情做細做好，把平凡的事做細做好，那也就會實現(xiàn)細節(jié)的重要性，也就會有質的飛躍，達到不簡單和不平凡。

　　讀了這本書，在我看來，把小事做細，做好分內的事情，無論工作中還是生活中，唯有認真二字顯得重要，不僅在思想上要重視，還要在工作實踐中做好細致的工作。時間長了，便會形成習慣，久之也便順理成章。在工作和生活當中，我們需求的是做事和干事，而不是所畏的紙上談兵，而是把理論運用到實際工作和生活里面，蕓蕓眾生，能做大事的實在太少，那么做具體的事情，做分內的事情，瑣碎的事情，也可以說是單調的事情，但對大多數(shù)人來說顯得過于平淡，但這就是工作，是生活，是我們走向成功的基礎。

　　曾記得有人說過，“細微末節(jié)最傷腦筋”。我想，它強調了無論是多么完美和偉大的計劃，執(zhí)行時都要從細微之處，從小處著手。如今，伴隨著青銀高速開通五年多了，我們的工作性態(tài)需要細節(jié)，需要精細化管理。在管理處正確的領導下，精細管理已日漸成常態(tài)，并在實際工作和檢驗中驗證了它的重要性。聯(lián)想到了“郭娜陸地航空班”，她們八年來如一日，不僅注重細節(jié)，在細節(jié)中創(chuàng)新，將文明服務得到了補充和延伸。細節(jié)，真的令人回味，因為把小事做細了，做實了，不僅會給自己帶來成就感，也會形成追求精益求精的辦事風格。

　　正如書中所述，細節(jié)已受到社會各界的廣泛關注，使我們不得不重新審視細節(jié)問題。盡管書里主要是對營銷領域的探討，我想，不論是在各行各業(yè)，特別是我們如今從事的高速公路收費行業(yè)，細節(jié)已成為重中之重。細節(jié)不僅在管理層，對于我們個人，或者說是基層，無不顯示著它的重要性。

　　有時候想，注重細節(jié)，正如一個人的所學和經(jīng)驗。每個人對世界和社會的認知，以及自身的知識結構，如果注重細節(jié)，通過日積月累，也便會觸類旁通。有句話說“留心處處是學問”，它不僅強調了學習的重要性，我想更多的是注意細節(jié)，增強知識的積累和閱歷。在細節(jié)這個問題上，其實它涉及的知識面很廣，從宏觀到微觀，總之，是個人對待事物的態(tài)度。

　　“天下大事，必做于細——從改變觀念入手”。讓我們不僅從思想上引起高度重視，在工作生活實踐中，落到實處，拒絕心浮氣燥，從細節(jié)中來，到細節(jié)中去。

篇2：《細節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務品質從關注細節(jié)開始

　　《細節(jié)決定成敗》讀后感:提升服務品質從關注細節(jié)開始

　　“天下大事，必作于細”、“小事成就大事，細節(jié)成就完美”在《細節(jié)決定成敗》一書中汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，以詳實的論據(jù)，全新的理念告訴我們不論做什么工作，都要重視小事、關注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”與“偉大與平凡”的真理。

　　而我們所從事的物業(yè)管理，其本質就是細節(jié)管理，物業(yè)管理的任何一個細節(jié)，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業(yè)管理工作具有"放大效應"。物業(yè)管理有句行話，叫做"物業(yè)無小事，細節(jié)創(chuàng)奇跡"。例如：電梯開關不好，又不及時檢修，就可能導致電梯關人，甚至發(fā)生摔傷人、墜人等嚴重事件；下雨天不及時拖干大堂地面，就易發(fā)生住戶摔傷事件；住戶家中燃氣泄漏，如未能及時發(fā)現(xiàn)和正確處理，就可能引發(fā)火災，這樣的例子舉不勝舉。物業(yè)管理對細節(jié)的關注，是對工作成敗的關注，直接涉及到業(yè)主和企業(yè)的切身利益，物業(yè)服務中的細節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。

　　結合自身的從業(yè)經(jīng)歷和同行的先進經(jīng)驗，本人就物業(yè)管理與服務中的細節(jié)管理談一點體會：一、關注細節(jié)是提高企業(yè)管理效率、減少管理風險的有效途徑

　　分析物業(yè)管理的業(yè)務過程，我們會發(fā)現(xiàn)還有許多細節(jié)值得我們去關注：

　　如接管驗收時，我們通常查驗的是物業(yè)是否接通水、電；墻面、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水；排水管是否通暢；衛(wèi)生間是否滲漏；門窗開關是否靈活等等，而在這常規(guī)驗收合格的背后，一些的隱患和細節(jié)被忽視了：例如樓道護欄轉彎處如是銳角，非常容易將小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛；護欄雖然做了油漆，但可能沒有做防銹漆，這樣就間接增加了日后的維護成本；通向半地下車庫的樓道未考慮照明燈會給業(yè)主出入帶來不便且有不安全隱患；空調孔位置是否合理，是否便于客戶安裝；空調外機位置容量不夠或者外機無法散熱，就會嚴重影響業(yè)主的日常生活；如果單元門上的雨棚漏水，很容易造成門禁面板短路等等。如果我們在接管物業(yè)的前期就加以關注，及時與開發(fā)商溝通，提出改進建議，爭取開發(fā)商的支持并予以整改，既可以提高所接樓盤的品質，又可減少日后的管理難度、管理風險和維修成本。

　　又如在日常管理與服務過程中，針對諸如可能存在不安全隱患的地方、需客戶支持和配合事宜，我們是否充分考慮并及時設置了禁示標識、溫馨提示等，既提高了客戶的自我防范、自我約束的意識，同時也適當規(guī)避了我們的管理風險。

　　二、關注細節(jié)體現(xiàn)了企業(yè)的服務品質

　　講到物業(yè)管理，人們往往首先想到的是萬科和中海物業(yè)，而其打動客戶的除了其專業(yè)的服務素質外，大部分是得益于其對服務細節(jié)的關注。如他們的維修工上門服務時，帶有“三個一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實上他們還帶有一瓶飲料，他們在服務中從不接收過業(yè)主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務都是有償服務，一件事不做完絕對不會因為下班、吃飯等原因而離開現(xiàn)場。他們在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時也絕不去責怪業(yè)主一句，他們會由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時清潔的準備，做到用行動提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里，如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內沒處理掉，就由保沽員負責(責任明確)。

　　對業(yè)主出差或因故長時間離開小區(qū)，要求管理處特別“關照”的事情從不馬虎，他們會與業(yè)主一道將室內外的每一個重點地方，都用數(shù)碼相機拍照記錄，由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時進行核對，做到確實讓業(yè)主放心。對平時小區(qū)內隨時需要提供幫助的業(yè)主更是主動熱情，如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對需要幫助的業(yè)主視而不見時，馬上就會有管理員上去責問“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要別人的幫助時，而別人也像你一樣視而不見，你會怎么想呢?等等”。他們的每一次服務，對待每一件事都是認認真真的用心去做好，正因為有這些人性化的管理理念和注重細節(jié)的管理方式，才能夠使萬科、中海成為物業(yè)行業(yè)的領航者。正因為他們培養(yǎng)了員工注重細節(jié)的服務意識，才使自己的企業(yè)更優(yōu)秀。

　　三、關注細節(jié)讓我們更易找到與客戶溝通的切入點

　　在日常工作中，我們時常遇到部分業(yè)主因對物業(yè)管理的法律法規(guī)認識的不全面，或是因其它因素而不配合。我們往往會有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實這些業(yè)主大多都是很講道理的，只是因為我們在工作中做的不夠完善，致使他們產(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，關鍵點還是從小事做起，在工作的細節(jié)中找到切入點。設想如果我們能把小區(qū)的每個業(yè)主都銘刻在腦海，細心研究他們，包括其平日的言、行、舉、止，交往、愛好、性格，以及為人處事等等，熟悉他們的喜好、脾性等一切情況，我們就能投其所好，得到更多的共同話題，就能為我們與業(yè)主的有效溝通創(chuàng)造一個良好的交流平臺。

　　又如我們的保潔員在清掃樓道時順便將業(yè)主家門口的腳墊打掃一下、將業(yè)主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱、將空置房的進戶門灰塵清撣一下；如果有業(yè)主回家因為東西多而拿不動的時候，保安員能夠毫無怨言的幫業(yè)主拎上樓、有歲數(shù)較大的業(yè)主到小區(qū)內溜達的時候，保安員也能上前攙扶，直到護送上樓......，當他們需要幫助的時候，我們能主動、熱情并及時地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當作大事去認真的做好,業(yè)主自然也會用一種感激的心與我們相處，我們的工作也會得到他們的理解和支持。

　　管理學里有句經(jīng)典的名言：“大處著眼，小處著手，魔鬼就躲藏在細節(jié)當中。”在日常工作中，我們經(jīng)常忽視的就是“細節(jié)”，我們必須牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，讓細節(jié)管理深入自己的內心，養(yǎng)成時刻關注細節(jié)的工作習慣，真正做到用心服務，促進公司服務形象和服務品質的持續(xù)提升！

篇3：《細節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　《細節(jié)決定成敗》讀后感：現(xiàn)代企業(yè)管理

　　細節(jié)決定成敗。企業(yè)的風險管理，也需要關注細節(jié)，從而從中辨識風險并采取相關措施。不過，要走出風險管理忽視細節(jié)的誤區(qū)。

　　一、“細節(jié)決定成敗”是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的管理理念

　　縱觀汪中求的《細節(jié)決定成敗》一書，它主要表述的思想觀點就是細節(jié)在企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展中的重要作用，有些細節(jié)問題可以決定企業(yè)活動仍至整個企業(yè)的成敗。從認識論的角度來看，這一觀點無疑是十分正確的。任何事物在其運動和發(fā)展過程中都會受到內部和外部因素的影響，有些關鍵的內部因素和外部因素的變化對事物運動變化的結果影響會非常大，甚至是質變的、成敗之間的變化。我們社會生活中不乏各種讓人記憶猶新的細節(jié)影響成敗的事例。比如國內和國外都曾經(jīng)發(fā)生過在衛(wèi)星和航天飛機發(fā)射時，由于一個螺絲釘?shù)拿撀浠蚰硞€線路的短路，導致整個發(fā)射失敗，甚至機毀人亡的真實事件；許多重大安全事故，例如眾所周知的重慶開縣井噴事故等都是源于一些不符合操作規(guī)程的小的失誤操作所致。

　　同樣，企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展也受很多內部和外部因素影響，有些關鍵因素的影響對企業(yè)的經(jīng)營活動，仍至整個企業(yè)的存亡會產(chǎn)生非常大的影響。我們熟知很多由于細節(jié)工作出現(xiàn)問題導致或產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題、或發(fā)生安全事故、或廣告用語不當影響企業(yè)形象、或幾個文字差錯導致法律糾紛等等，進而影響企業(yè)存亡的事例。因此，“細節(jié)決定成敗”、“細節(jié)決定企業(yè)存亡”并不只是一句口號，一種說法，而是一種反映事物發(fā)展規(guī)律的客觀認識。就企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程來說，它是人們對企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種客觀認識。由于現(xiàn)代企業(yè)所面臨的內部條件和外部環(huán)境因素更為復雜、多變，影響和決定企業(yè)成敗的細節(jié)因素也越來越多，因此，了解和掌握細節(jié)決定成敗這種認識是現(xiàn)代企業(yè)管理所必需的理念。只有充分認識和掌握企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展過程中的細節(jié)問題，特別是關鍵細節(jié)問題，并通過制定制度化的安排來確保每個員工做好這些細節(jié)工作，才能減少企業(yè)的經(jīng)營管理風險，促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、全面辯證認識“細節(jié)決定成敗”的管理理念，正確把握管理工作的方向和重點

　　如上所述，“細節(jié)決定成敗”是人們對一些細節(jié)問題導致企業(yè)成敗現(xiàn)象的認識。然而，并不是每個細節(jié)問題都決定企業(yè)的成敗，反過來，企業(yè)的成敗并不都是由細節(jié)決定的。因此，在具體工作中，必須全面正確地認識“細節(jié)決定成敗”，在此基礎上才能形成有效的應對措施，避免由于認識上的誤區(qū)，給企業(yè)造成浪費和損失。

　　要正確理解細節(jié)決定成敗，就有必要從認識論上全面辯證地認識細節(jié)決定成敗。首先，細節(jié)決定成敗是有前提條件的，當事物發(fā)展的方向存在問題時，方向已經(jīng)決定必敗，細節(jié)不再決定成敗。在企業(yè)管理工作中，若企業(yè)在戰(zhàn)略定位或企業(yè)的營銷策略等方向性問題上存在錯誤的情況下，企業(yè)必然將走向失敗，專注細節(jié)，細節(jié)工作做得越多，時間越長，對企業(yè)造成的損失會更大。

　　因此，在抓細節(jié)工作之前，必須先制定好戰(zhàn)略，選擇好的策略及發(fā)展方向，在此基礎上，通過建立相應的制度安排來促進每個部門和員工做好各自的細節(jié)工作，專注細節(jié)工作才有意義，才有價值。其次，細節(jié)決定成敗不具普遍性，不是每個細節(jié)都決定成敗，決定成敗的是主要的、關鍵環(huán)節(jié)的細節(jié)問題，即影響事物發(fā)展的主要因素方面或主要矛盾方面。對企業(yè)管理來說，影響企業(yè)管理和發(fā)展的因素很多，但企業(yè)的人力資源是有限的，企業(yè)可運用的成本是有限的，因而，企業(yè)不可能也沒有必要去解決好每個細節(jié)工作問題，只要能充分了解和認識影響企業(yè)發(fā)展的主要風險因素和主要發(fā)展瓶頸問題，認真做好與之相關的各項細節(jié)工作，就完全有可能有效促進企業(yè)健康成長。

　　因此，在企業(yè)管理工作中，全面正確認識并運用好細節(jié)決定成敗這一理念，首先要正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略和策略發(fā)展方向，其次充分認識和了解企業(yè)管理和發(fā)展中的關鍵的、重要的細節(jié)工作，在此基礎上，制定出做好各項相關細節(jié)工作的制度安排，并確保每個員工都按照制度要求做好各自必須做好的細節(jié)工作，才能真正有效地通過做好細節(jié)工作來促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　三、正確運用“細節(jié)決定成敗”的管理理念，更好地做好證券公司風險管理工作，必須做好以下幾個方面的重要細節(jié)工作：

　　（一）明確指導思想，建設內控文化，構筑科學的內控制度體系

　　1、狠抓細節(jié)管理，確立內控工作理念。

　　2、創(chuàng)建內控文化，營造防險氛圍。

　　3、努力健全各項內控制度。

　　（二）理順和規(guī)范操作流程，突出重點，加強高風險業(yè)務監(jiān)控

　　1、加強和規(guī)范操作授權制度管理。

　　2、加強對重要物品包括但不限于憑證、印章、機具、密鑰等的管理。

　　3、加強對新興業(yè)務的風險防范工作。

　　4、加強對高風險業(yè)務的監(jiān)控和管理。

　　（三）建立和健全內控監(jiān)督體系，嚴防死守“三道防線”

　　（四）切實提高各層次業(yè)務人員素質，做好風險“防護林”建設。