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物業(yè)經(jīng)理人

中海聚豪園物業(yè)管理處實習(xí)報告

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  中海聚豪園物業(yè)管理處實習(xí)報告

  一、實習(xí)公司簡介

  中海物業(yè)公司于1986年12月28日在香港注冊成立,是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團(世界500強)下屬專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具有獨立法人資格的企業(yè)。公司自成立以來,嚴格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,大力倡導(dǎo)“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神,始終堅守“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道。全盤引進英國物業(yè)管理模式,有機地融入以和諧為主題的中國文化傳統(tǒng),使東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補充,相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念,鍛造出具有中國特色的“中海物業(yè)”服務(wù)品牌。中海物業(yè)秉承先進的國際物業(yè)管理經(jīng)驗,立足于香港,壯大于內(nèi)地,形成了良好的市場口碑,奠定了領(lǐng)先的市場地位,形成了具有鮮明特色的經(jīng)營管理模式和企業(yè)文化體系,并以龐大的管理規(guī)模和極高的服務(wù)品質(zhì)成為“行業(yè)龍頭”。 同時,中海物業(yè)管理有限公司是中國現(xiàn)有三代物業(yè)管理模式及“中海物業(yè)”、“中海?深藍”服務(wù)品牌的創(chuàng)造者和中國現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在中國海外集團公司30年的仆仆風(fēng)塵中,中海物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。

  目前中海物業(yè)擁有香港、澳門、深圳、廣州、中山、上海、北京、成都、長春等多家地區(qū)公司,同時擁有中國建設(shè)部頒發(fā)的中國物業(yè)管理最高資質(zhì)等級 —— 一級物業(yè)管理資質(zhì)甲級,且為中國物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。

  二、實習(xí)主要工作內(nèi)容

  1、學(xué)習(xí)公司各類的文件與規(guī)章,這些的學(xué)習(xí)是一個能對公司最直接的了解與掌握,我作為一個實習(xí)生,更應(yīng)該從此做起,這也有助于我對物業(yè)管理有一個更好的認識與了解。

  2、在不同部門中實踐學(xué)習(xí),有辦公室、保衛(wèi)處、維修班、綠化部、清潔部各部門學(xué)習(xí),通過課本知識來檢驗實際操作,在實際操作中來彌補課本知識的不足,更能通過這樣的機會學(xué)習(xí)掌握為人處事之道。

  三、實習(xí)后的體會感想

  1、剛到中海物業(yè)有限公司聚豪園管理處一天的文件、規(guī)章、書本學(xué)習(xí)及管理處老師的講授,讓我從此改變了一個看法,并深信不疑。學(xué)習(xí)物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,還有很大的空間與拓展。而且,在這個行業(yè)的專業(yè)人士并不多,急需一些專領(lǐng)域的人來從事解決當(dāng)前的矛盾所在,只要我們能掌握好書本知識,提高學(xué)位,并有機的結(jié)合社會實踐,相信我們也有一片廣闊的天地等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)。

  2、像在我實習(xí)的管理處也存在著欠交管理費、業(yè)主委員會主任以權(quán)謀私等等不良違法現(xiàn)象,這說明物業(yè)管理在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

  3、在實習(xí)中,清潔部的主管給我上了這么一堂課,他告訴我一個好的企業(yè)主要做的不是市場、產(chǎn)品,而是自身的企業(yè)文化。它可以讓公司員工為此而作為奮斗的目標,公司不斷地帶給他們一種歸屬感和責(zé)任感,讓他們能從中體現(xiàn)自身的價值。這些讓我受益匪淺,也讓我知道,工作要到一個好的企業(yè)去干,這樣才能讓自己有好的提升與鍛煉。

  4、在實習(xí)過程中我感受到,一方面,管理處每到節(jié)假日,都開展各種形式的社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)業(yè)主多才多藝的業(yè)余生活;一方面,管理處通過組織員工團體活動(旅游、爬山、聚會等等),培養(yǎng)員工團隊精神。在我來到聚豪園管理處的前兩個星期,管理處領(lǐng)導(dǎo)就組織員工一起到博物館參觀,也組織社區(qū)老人到郊區(qū)去旅游散心。這一系列的活動豐富業(yè)主生活,并以此拉近業(yè)主與管理處的關(guān)系。事后管理處還對這些進

  行一個社區(qū)宣傳,組織員工開總結(jié)會寫感想,從中還參插一些小些的知識授課。這一系列的活動正是豐富多彩的企業(yè)文化的體現(xiàn)。

  5、對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,對各類設(shè)備都建立完善的管理體制,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。發(fā)電機每月試運行一次,消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用等等。

  6、規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險意識,


最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應(yīng)對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。在實習(xí)中看到這么一幕,小區(qū)內(nèi)的有些車輛是不領(lǐng)卡與刷卡進出的。如果把預(yù)防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償。

  7、同時還學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,明確法律的責(zé)任。例如在一次電纜線的維修中,有相關(guān)規(guī)定,表前線的損壞是由政府相關(guān)部門維修的。強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

  8、客服是物業(yè)公司面對廣大業(yè)主的主要窗口,也是提升物業(yè)公司服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

  物業(yè)管理公司所提供產(chǎn)品就是無形的服務(wù),因此,做好客服就是公司價值的體現(xiàn)。如:在處理問題時微笑的重要性;面對業(yè)主發(fā)脾氣時,要細心聽,聽完后再向業(yè)主做解釋,并第一時間把事情處理好。這一環(huán)節(jié)上,中海物業(yè)已做到了相當(dāng)?shù)牟诲e,我也受此熏陶。

  9、在小區(qū)實習(xí)中,我陪同一位主管把小區(qū)的捐的書籍送到深圳商報處。這樣我知道了,一個企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任,并要與社會媒體聯(lián)系密切,這樣有利于加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。這些構(gòu)想尤其要注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使www.dewk.cn新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

  10、嚴把員工招聘關(guān)。中海物業(yè)在招聘管理人員須具有相關(guān)知識,并持有專業(yè)《上崗證》;例如在招聘物管員(保安員)時,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都有要求,且須進行一個月的體能與相關(guān)知識的培訓(xùn),事后還要進行一系列的考核,取得《上崗證》方能上崗工作。這使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性,提高了效率。使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  11、物業(yè)管理,其名管理實際要樹立一種服務(wù)的意識,擺脫前有的思想,這如其是對那些剛起步不久的城市,這樣方能取得這個行業(yè)的更好更快發(fā)展。物業(yè)管理著要心細,知道物業(yè)是一種繁瑣的事情,持有一種平常心態(tài),帶有一種堅韌的性子,和沉著的處事方式,才能更好的勝任物業(yè)管理員這份神圣和艱巨的任務(wù)。

  四、實習(xí)總結(jié)

  在這一個星期的實習(xí)中,所收獲的都是愉悅與前所未有的知識。我認識到,要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,事事放心間,要以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

篇2:物業(yè)管理公司實習(xí)報告范文(四)

  物業(yè)管理公司實習(xí)報告范文(四)

  **物業(yè)于20**年注冊成立,是**市首批獲得三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司之一。公司主要業(yè)務(wù):物業(yè)前期服務(wù)咨詢與介入、對外專業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)拓展、各類物業(yè)專項服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營策劃、物業(yè)中介代理與家政服務(wù)等。公司現(xiàn)管理的項目:**高檔生活區(qū)**、**文化大廈、**商業(yè)街、*苑、*天等。公司現(xiàn)有物業(yè)管理師2人,專業(yè)物業(yè)管理人員30余人,服務(wù)人員150余人,主要管理人員都曾在廣州、深圳等現(xiàn)代化城市大型物業(yè)從事物業(yè)經(jīng)營管理工作,具備物業(yè)經(jīng)營管理前衛(wèi)經(jīng)驗;部分管理人員在**本地負責(zé)大型物業(yè)經(jīng)營管理。公司將沿海先進物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與本物業(yè)文化揉和于一體,針對不同類型物業(yè)創(chuàng)立了獨特而又行之有效的物業(yè)服務(wù)模式。公司通過五年的發(fā)展和探索,公司的綜合管理能力和實力大大加強,已具備各類大型物業(yè)項目獨立經(jīng)營管理實操能力。

  **物業(yè)秉承"服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來"的發(fā)展理念、以"客戶滿意是我們永恒的追求"為宗旨,積極倡導(dǎo)"以人為本"的親情管理模式。高起點、高標準、嚴要求運作,在服務(wù)過程中結(jié)合ISO9002制定了公司服務(wù)質(zhì)量體系,公司服務(wù)質(zhì)量體系主體為。

  一、前言

  實習(xí)時間:20**年4月

  實習(xí)地點:zz省**市零陵區(qū)**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

  實習(xí)目的:了解物業(yè)公司的工作流程,更進一步了解客戶服務(wù)的工作性質(zhì)

  實習(xí)工作方法:我所做職務(wù)為客服,主要處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)的各種問題

  實習(xí)成果:實習(xí)這段時間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,待人接物及客服的能力都有很大提升。

  二、主體

  1、實習(xí)內(nèi)容 在**物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間,我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。

  第一周 經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,了解澳海云天小區(qū)的整體情況,以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。

  第二周 經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

  第三周 經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。

  第四周 我被安排到客服部門,開始處理業(yè)主的各色問題,主要包括:物業(yè)費,水電費,樓房問題等。每天都要接觸各色的人物,尤其在交房的時候,什么問題都有。

  2,、實習(xí)收獲 通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立"想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需"服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實習(xí)這段時間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識,也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,我也體會到了**物業(yè)的優(yōu)勢,這與**人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)管理做為一個21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),需要的不正是這種精神嗎!

  在物業(yè)公司的實習(xí)過程中,我還學(xué)到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設(shè)備的使用,大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

  3、實習(xí)體會及建議

  一 實習(xí)體會

  1). 通過實習(xí),我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),以此來提升其核心競爭力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務(wù)"、"最佳保安"的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  2). 要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居

  住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  3).物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。對于設(shè)備管理,要建立設(shè)備卡片,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  4).物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強化其服務(wù)意識,樹立"友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理工作外,還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

  二 物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

  1).物業(yè)管理中存在的問題

  ⑴ 內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上,如:與集團公司之間的關(guān)系,與行政部門的關(guān)系,與業(yè)主之間的關(guān)系等,處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,

  ⑵ 責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  ⑶ 缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,大部分都是中途被派遣來做物業(yè)管理的,盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

  2).對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

  ⑴ 明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨立發(fā)展,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨立開展各項工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。此外,各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到"人人有事做,事事有人管",明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  ⑵ 建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實,才能打造一個成功 的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。

  ⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常的運作。

  ⑷ 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。

  ⑸ 建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

  三、總結(jié)

  一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要"寓管理于服務(wù)"之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔(dān),以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。在這次的實習(xí)中,提升了自己交際的能力,學(xué)到了很多知識,但是因為個人個性原因,還是有很多不足,在往后的工作中,最主要的是要克服自己的個性問題,更好的完成工作。

篇3:物業(yè)管理實習(xí)報告

  通過公司各處的實習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重, 物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

  這些問題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

  1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨立開展各項工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實,才能打造一個成功 的企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。

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