公廁管理員的工作流程
1、管理間：早上7點前值守人員應提前起床，洗漱完畢后先整理管理間，將被褥折疊好放入柜子、收起多功能折疊床，由內而外清掃管理間，歸堆后用簸箕清除，然后用地面拖把將地面擦拭干凈，全整理完畢后關閉管理間門，所以工作應在早上7點前完成。
2、蹲位、坐便器：使用毛刷沾清水將蹲位或坐便器由上往下、由里往外洗干凈，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，清理時若返修蹲位或坐便器內部有異物時應隨時清，若有滿溢應及時通，洗刷馬桶干凈后用清水沖干凈，坐便器外側、馬桶圈。馬桶蓋應使用濕抹布擦拭干凈，擦試時前道面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然后用干抹布擦干：定期清理坐便器貯水內部，清理時先用毛刷刷洗，將臟水放掉，然后用干抹布擦干。
3、男所小便池：先將小便池內的異物清理干凈，然后用毛刷沾清水將小便池山里往外洗干凈，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，洗刷干凈后用干抹布將小便池外部擦干，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏擦，擦拭完畢后樟腦丸放入小便池內。
4、隔間：清理前先將所有煙灰缸內的煙頭、煙灰、草紙及雜物清理至指定垃圾桶.然后使用濕抹布將擋板、隔間門由內往外、由上往下擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然后用干抹布擦干，遇門板上有亂涂亂畫時可使用潔凈粉輔助擦拭;清理時一個隔間全部清理完畢后清理下一個隔間。
5、洗手池:先使用板刷沾清水將洗手池由里往外洗刷，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，洗刷干凈后用濕抹布將洗手池、臺面及水龍頭擦干凈，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏刷，然后用干抹布擦干。
6、鏡子：有條件的地方可使用專用玻璃刷清潔，先將去污擦頭吸入清水，必要時可吸入帶有潔凈粉的去污水，由上而下，由一邊至另一邊，一道一道擦洗，遇頑固污漬時可以上下重復擦洗，直至整面鏡子擦完，然后更換去污刮頭，重新由上而下、由一邊至另一邊，一道一道將污水刮掉，刮污水時前道刮擦面與后道刮擦面應重疊2-3cm，以免漏刮;如無專用玻璃刷，則應先用濕抹布由上而下，由一邊至另一邊擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏擦，然后用干抹布擦干。
7、墻面：先使用濕抹布由里往外、自上而下擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然用干抹布擦干，墻面兩米以上部分根據需要或實際情況，使用墻面拖沾清水擦拭干凈，遇烘手器、電器開關、座椅時應一并擦拭干凈，抹布應勤清洗，遇到蜘蛛網等異物時應及時清理干凈。
8、無障礙物扶手：先用濕抹布擦拭，先擦最上面的橫桿，由一邊擦至另一邊，然后擦拭立柱.用抹布裹住立柱由上而下擦拭，不留死角，將扶手及欄桿上的灰塵及油污擦拭干凈，擦洗干凈后用干抹布擦干。
9、屋頂電器：定時或根據實際需要擦拭吊扇、通風扇、燈罩等電器設備，擦拭前應確保開關處于關閉狀態，將人字梯架穩，在確保安全的情況下擦拭，擦拭吊扇時先擦扇葉上部，然后擦拭扇葉下部;擦拭通風扇時用毛巾將通風口及外罩擦凈;擦拭燈罩時如有條件可將燈罩拆下，先擦拭燈罩內部.然后在擦拭燈罩外部，如不可拆卸燈罩，則只需要擦拭燈罩外部即可。
10、窗戶：先清潔窗戶玻璃。清潔玻璃的步驟與清潔鏡子的步驟一樣，窗戶兩面都要清理干凈;清理窗框時遵循自上而下的原則，先使用濕抹布擦拭上部窗眉，由一邊至另一邊，然后擦拭兩邊窗框條，由上而下，最后擦拭下部窗框條，由一邊至另一邊，兩邊都要擦拭，擦拭時窗框內部、轉角、夾縫處都要擦拭，不得遺漏，擦拭完畢后使用干抹布擦干;冬季應在中午氣溫稍高時進行，以防結冰;夏季風雨后應及時擦拭。
11、地面：先使用掃帚由內而外清掃，清掃時不得遺漏墻角、拐角、臺階、門后等處，歸堆后用簸箕清除，用濕拖把由內而外將地面擦拭一遍，與地面尿漬痰跡等應反復擦拭，必要時應使用毛刷、潔凈粉刷洗、直至清理干凈：檢查地漏內是否有異物，如有異物應及時清理，以免堵塞。
12、熏香：每天根據實際需要確定定點熏香的時間及時長，確保公共衛生間內部無異味。
13、室外：公共衛生間外部臺階應每天定時或根據實際情況清掃、保潔，清掃前先灑水壓塵，然后用掃帚清掃并歸堆、清除，最后用地面拖把拖干凈，雨后及時將積水掃開，雪后及時將積雪掃開，保持道路通暢;公共衛生間室外周圍三公尺及綠化帶應每月進行保潔，嚴禁在公共衛生間周圍種植蔬菜。
14、外墻：公共衛生間外墻如是瓷磚則應定時或根據實際需要擦洗，無瓷磚墻則應用雞毛撣清理;及時清理墻面上的亂貼亂畫。
15、引視牌：公共廁所標識牌、指示牌、告示牌等應每天擦洗，確保干凈整潔、字跡清晰。
16、屋頂：定期檢查公共衛生間屋頂，發現異物時應及時清理。
17、洗刷站：先用清水將倒糞池沖洗一遍，然后使用毛刷沾潔凈粉反復洗刷，將糞漬及堿漬洗刷干凈，然后在用清水沖洗干凈。
18、蚊蟲消殺：在夏季或有蚊蟲出現時，應在人流量較少時使用殺蟲劑消殺蚊蟲，消殺時應戴好口罩，必要時應關門窗以增大消殺效果。
19、燈光管理：率內燈光應在光線暗時開啟，光線明亮時可隨手關閉，以節約用電。
20、排風扇：公共衛生間的排風應24小時保持開啟狀態，以保持空氣流通，消除異味。
21、設施檢查：保潔員在完成正保潔工作的同時應經常檢查公共衛生間內設施的情況，發現問題應立即樹立警示或告示標志，及時匯報并主動配合維修人員解決問題。
篇2：公廁管理員的工作流程(薦)
公廁管理員的工作流程
1、管理間：早上7點前值守人員應提前起床，洗漱完畢后先整理管理間，將被褥折疊好放入柜子、收起多功能折疊床，由內而外清掃管理間，歸堆后用簸箕清除，然后用地面拖把將地面擦拭干凈，全整理完畢后關閉管理間門，所以工作應在早上7點前完成。
2、蹲位、坐便器：使用毛刷沾清水將蹲位或坐便器由上往下、由里往外洗干凈，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，清理時若返修蹲位或坐便器內部有異物時應隨時清，若有滿溢應及時通，洗刷馬桶干凈后用清水沖干凈，坐便器外側、馬桶圈。馬桶蓋應使用濕抹布擦拭干凈，擦試時前道面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然后用干抹布擦干：定期清理坐便器貯水內部，清理時先用毛刷刷洗，將臟水放掉，然后用干抹布擦干。
3、男所小便池：先將小便池內的異物清理干凈，然后用毛刷沾清水將小便池山里往外洗干凈，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，洗刷干凈后用干抹布將小便池外部擦干，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏擦，擦拭完畢后樟腦丸放入小便池內。
4、隔間：清理前先將所有煙灰缸內的煙頭、煙灰、草紙及雜物清理至指定垃圾桶.然后使用濕抹布將擋板、隔間門由內往外、由上往下擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然后用干抹布擦干，遇門板上有亂涂亂畫時可使用潔凈粉輔助擦拭;清理時一個隔間全部清理完畢后清理下一個隔間。
5、洗手池:先使用板刷沾清水將洗手池由里往外洗刷，如清水刷不干凈時，使用潔凈粉洗刷，洗刷時前道洗刷面應與后道洗刷面重疊，以免漏刷，洗刷干凈后用濕抹布將洗手池、臺面及水龍頭擦干凈，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏刷，然后用干抹布擦干。
6、鏡子：有條件的地方可使用專用玻璃刷清潔，先將去污擦頭吸入清水，必要時可吸入帶有潔凈粉的去污水，由上而下，由一邊至另一邊，一道一道擦洗，遇頑固污漬時可以上下重復擦洗，直至整面鏡子擦完，然后更換去污刮頭，重新由上而下、由一邊至另一邊，一道一道將污水刮掉，刮污水時前道刮擦面與后道刮擦面應重疊2-3cm，以免漏刮;如無專用玻璃刷，則應先用濕抹布由上而下，由一邊至另一邊擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3cm，以免漏擦，然后用干抹布擦干。
7、墻面：先使用濕抹布由里往外、自上而下擦拭，擦拭時前道擦拭面應與后道擦拭面重疊2-3CM，以免漏擦，然用干抹布擦干，墻面兩米以上部分根據需要或實際情況，使用墻面拖沾清水擦拭干凈，遇烘手器、電器開關、座椅時應一并擦拭干凈，抹布應勤清洗，遇到蜘蛛網等異物時應及時清理干凈。
8、無障礙物扶手：先用濕抹布擦拭，先擦最上面的橫桿，由一邊擦至另一邊，然后擦拭立柱.用抹布裹住立柱由上而下擦拭，不留死角，將扶手及欄桿上的灰塵及油污擦拭干凈，擦洗干凈后用干抹布擦干。
9、屋頂電器：定時或根據實際需要擦拭吊扇、通風扇、燈罩等電器設備，擦拭前應確保開關處于關閉狀態，將人字梯架穩，在確保安全的情況下擦拭，擦拭吊扇時先擦扇葉上部，然后擦拭扇葉下部;擦拭通風扇時用毛巾將通風口及外罩擦凈;擦拭燈罩時如有條件可將燈罩拆下，先擦拭燈罩內部.然后在擦拭燈罩外部，如不可拆卸燈罩，則只需要擦拭燈罩外部即可。
10、窗戶：先清潔窗戶玻璃。清潔玻璃的步驟與清潔鏡子的步驟一樣，窗戶兩面都要清理干凈;清理窗框時遵循自上而下的原則，先使用濕抹布擦拭上部窗眉，由一邊至另一邊，然后擦拭兩邊窗框條，由上而下，最后擦拭下部窗框條，由一邊至另一邊，兩邊都要擦拭，擦拭時窗框內部、轉角、夾縫處都要擦拭，不得遺漏，擦拭完畢后使用干抹布擦干;冬季應在中午氣溫稍高時進行，以防結冰;夏季風雨后應及時擦拭。
11、地面：先使用掃帚由內而外清掃，清掃時不得遺漏墻角、拐角、臺階、門后等處，歸堆后用簸箕清除，用濕拖把由內而外將地面擦拭一遍，與地面尿漬痰跡等應反復擦拭，必要時應使用毛刷、潔凈粉刷洗、直至清理干凈：檢查地漏內是否有異物，如有異物應及時清理，以免堵塞。
12、熏香：每天根據實際需要確定定點熏香的時間及時長，確保公共衛生間內部無異味。
13、室外：公共衛生間外部臺階應每天定時或根據實際情況清掃、保潔，清掃前先灑水壓塵，然后用掃帚清掃并歸堆、清除，最后用地面拖把拖干凈，雨后及時將積水掃開，雪后及時將積雪掃開，保持道路通暢;公共衛生間室外周圍三公尺及綠化帶應每月進行保潔，嚴禁在公共衛生間周圍種植蔬菜。
14、外墻：公共衛生間外墻如是瓷磚則應定時或根據實際需要擦洗，無瓷磚墻則應用雞毛撣清理;及時清理墻面上的亂貼亂畫。
15、引視牌：公共廁所標識牌、指示牌、告示牌等應每天擦洗，確保干凈整潔、字跡清晰。
16、屋頂：定期檢查公共衛生間屋頂，發現異物時應及時清理。
17、洗刷站：先用清水將倒糞池沖洗一遍，然后使用毛刷沾潔凈粉反復洗刷，將糞漬及堿漬洗刷干凈，然后在用清水沖洗干凈。
18、蚊蟲消殺：在夏季或有蚊蟲出現時，應在人流量較少時使用殺蟲劑消殺蚊蟲，消殺時應戴好口罩，必要時應關門窗以增大消殺效果。
19、燈光管理：率內燈光應在光線暗時開啟，光線明亮時可隨手關閉，以節約用電。
20、排風扇：公共衛生間的排風應24小時保持開啟狀態，以保持空氣流通，消除異味。
21、設施檢查：保潔員在完成正保潔工作的同時應經常檢查公共衛生間內設施的情況，發現問題應立即樹立警示或告示標志，及時匯報并主動配合維修人員解決問題。
篇3：售樓處水吧員工作流程與崗位要求
售樓處水吧員工作流程與崗位要求
1、8:00吧臺準備工作：
打開飲水機、熱水器、保鮮柜、消毒柜等，準備四涼四熱的茶水(熱：咖啡85℃、紅茶或毛尖(60℃、檸檬水、牛奶;冷：匯源果汁、雪碧、可樂、涼茶)，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用;
做好接待臺的清潔和物品整理工作，保證各種用品、用具干凈明亮;
準備好當天需要用到的杯具、器皿;
根據剩余純凈水數量，及時通知送水;
按項目公司活動安排，準備好咖啡或茶水或飲料以及時令水果盤。
2、8:30準時上崗
8:30-19:00水吧服務期間：
檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，化淡妝;
擦拭酒架三層以下臺面、酒杯、紅酒等飾品(如三層以上灰塵較多營業結束后擦拭);
精神飽滿，做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);
微笑服務，積極主動;
當客戶進入售樓中心，時刻觀察客戶動向;
眼朝著洽談區，隨時觀注洽談區有無客戶到來，站立時注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上;
有客戶經過崗位：當客戶來距離崗位2-3米，與客戶的目光有交流時接待員微笑致語：“早上好/您好!”;
當客戶在洽談區就座時，應在一分鐘內推飲品車主動上前咨詢，微笑致語：“打擾一下，請問您喝什么飲料?”并報出可供選擇的飲料名稱，由客戶選擇;飲品倒在杯里，注意只倒七分滿，以免客戶飲用過程中溢出杯外;
檢查家具的維護及位置，檢查鮮花的狀態及相應的桌面位置及報紙雜志的擺放，雜志有褶皺，破損等情況需及時更換，時刻關注洽談桌煙缸煙頭數量，達到3根需通知保潔立即清理。
從客戶右側(不影響客戶與置業顧問交流一側)上飲品，側身右手遞送飲品到客人桌上，杯子總是朝向右邊并與客人身體成45度角，方便客人取用。注意不要將飲品置于客人頭上部;在上飲品時，要微笑致語：“您要的**，請慢用”;
客戶逗留的時間比較長的情況下，每十分鐘要為客戶加茶或咖啡一次，或客戶水不足1/3時，上前詢問，注意加茶或咖啡時，要微笑致語：“請問需要再加點茶(或咖啡)嗎?”，客戶若需要，端起玻璃杯，加茶或咖啡時，只加七分滿，以免給客戶造成不便;
在客人尚未坐穩時，不可將飲品放于洽談桌上，以避免打翻;
端送飲品時切記輕拿輕放，不可溢出污染客人衣服或洽談桌物品。一旦飲品打翻或撒出，應立即向客人致歉，關切客人是否有燙傷，物品是否有污染，并用潔凈毛巾為客人擦拭干凈;當客人衣服由于吧臺人員原因受污染時，吧臺人員應主動詢問是否需要代為清洗，如客人需要，則與客人約定時間上門取送，或現場支付足額清洗費用;如客人表示無礙，應表示感謝;
客人起身離開經過時，要禮貌的說：“您好，請慢走。”在客戶離開后，一分鐘內收拾客戶用過的玻璃杯，并整理好桌面，以完好的狀態迎接下一位客戶的到來;
整理完畢后，沖洗客戶使用過的玻璃杯或果盤。
5、19:00閉店關吧準備工作
將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放;
將所有容器內剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用;
將用過的玻璃杯、器皿、刀具等用品用具，放進消毒柜消毒，務必保證每天要消毒一次;
在閉店前，統計第二天需要采購的食品、飲料;
徹底打掃水吧臺的衛生，并把當天的垃圾收集傾倒完畢，方可閉店。
離開前確保關閉所有水吧臺電源。
二、崗位要求
1)服務規范
應用雙手推動自助餐車，勻速在大堂巡視，關注入住的每位客戶;
右手端送客戶杯具;
右手端起客戶杯具時，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。
2)禁止行為
不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗;
上班時口袋不能放手機等物品。
3)關注要點：
如客戶有特別需求，應請客戶稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤送上;
如客戶落座后直接要求指定的飲料，水吧員應按照客戶要求，備好相應的飲料用托盤端著送上 ;
密切觀察客戶，如客戶與置業顧問洽談時間較長，或客戶茶水(飲料)不足杯具三分之一時，應及時上前續添，上前時應向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續點水(茶)嗎?待客戶同意后， 用右手端起客戶的杯具放置托盤，續上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發出較大聲響;
客戶飲用咖啡時，可利用為其他客戶服務的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續添的需求，應及時續添，如客戶不需續添，可為客戶改換茶水，用托盤送上;
水吧員在面對客戶時，必須時刻保持微笑，在替客戶服務過程中，如正面與其他客戶交會時，應對客戶微笑并打招呼：您好(您們好)。
4)VIP室茶水服務
領導或貴賓使用VIP室，應立即前往服務，進入時需敲門，待室內貴賓或領導同意后方可進入，如門未關閉，可輕輕敲擊門邊框 ;
吧員為VIP室準備四熱四涼(咖啡、紅茶或毛尖、檸檬水、牛奶、果汁、雪碧、可樂、涼茶)和時令大果盤一份;
進入VIP 室首先向客戶致意，詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點什么飲料?然后詢問領導需要什么飲料，清楚后離開VIP 室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進行準備并送入;
敲門進入VIP室時，要向客戶及領導致歉：對不起，打擾了;
根據各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點頭向各位客戶及領導致意，同時說：各位請慢用。離開時將門輕輕帶上;
VIP 室服務間隔時間為30分鐘;
5)在沒有客戶需服務時，可由水吧客服人員輪流到大廳巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務，如發現有需要服務的客戶,按以上服務流程進行服務。