項(xiàng)目 工作規(guī)范
收文
登記仔細(xì)清點(diǎn)、按類登記。登記應(yīng)注明收文日期、文號(hào)、來(lái)文單位、事由等。專遞文件(含機(jī)要件、掛號(hào)件)要注意把好“三關(guān)”：(1)外查關(guān)。對(duì)信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同時(shí)查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符;(2)驗(yàn)戶關(guān)。核對(duì)投遞清單上的件數(shù)與實(shí)收件數(shù)是否一致。(3)驗(yàn)收關(guān)。對(duì)一些緊急件，注明收件時(shí)間，以分清責(zé)任。
分文和批辦
文件拆封登記后，文件進(jìn)入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。領(lǐng)導(dǎo)閱文后提出辦文意見，辦文意見簽署在文件處理單內(nèi)，由工作人員分別送酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門辦理。批辦意見必須明確具體。
承辦
酒店領(lǐng)導(dǎo)批文后，文件即進(jìn)入承辦程序。對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)批文意見，如發(fā)現(xiàn)不具體，授權(quán)不清楚或有疏漏之處，應(yīng)及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步明確和補(bǔ)充。凡屬上級(jí)下發(fā)的閱知文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，即行貫徹執(zhí)行。凡需要草擬復(fù)文的應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)行文辦理。凡涉及兩個(gè)部門以上聯(lián)合承辦的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作。注意辦文時(shí)效，急事急辦。
傳閱
文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱。填寫文件傳閱單，設(shè)置專用文件夾。規(guī)定傳閱時(shí)限，進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收，以防遺失。發(fā)現(xiàn)漏閱、漏簽，及時(shí)補(bǔ)辦。
催辦
嚴(yán)格按辦文時(shí)限辦文，超過(guò)時(shí)限前應(yīng)予催辦。催辦應(yīng)以急件和重要文件為重點(diǎn)。催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。
辦復(fù)
文件承辦結(jié)束后，應(yīng)將辦文結(jié)果在收文處理單上注明，必要時(shí)，應(yīng)將辦文結(jié)果報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。凡需要答復(fù)的來(lái)文、來(lái)函、來(lái)信，承辦完畢后，都應(yīng)予以答復(fù)。要做到件件有著落，事事有回音。辦復(fù)的文件應(yīng)及時(shí)歸檔保管。
文件封發(fā)
上報(bào)下發(fā)文件應(yīng)嚴(yán)格清點(diǎn)校對(duì)，并根據(jù)主送、抄送單位分別封裝。正確填寫封套后，并嚴(yán)密封緘。視情況加蓋騎縫印章。認(rèn)真填寫發(fā)文登記簿。派人直接送達(dá)件應(yīng)取得回執(zhí)或請(qǐng)對(duì)方簽收。發(fā)文件應(yīng)留存適當(dāng)份數(shù)，以供備用和立卷存檔。
篇2：集團(tuán)企業(yè)收發(fā)文管理制度
企業(yè)集團(tuán)收發(fā)文管理制度
一、收文
1、登記：所有外來(lái)文件由行政部統(tǒng)一在文件上編寫總流水號(hào)，按流水號(hào)、接收日期、文件標(biāo)題、發(fā)文單位、附件、傳閱去向等項(xiàng)目登記在《收發(fā)文件清單》上。
2、傳閱：由行政部填寫《文件閱辦單》將登記后的文件按輕重緩急、保密程度在文件處理卡片上簽署傳閱對(duì)象分送有關(guān)負(fù)責(zé)人傳閱，及時(shí)分發(fā)、及時(shí)收回歸檔。
二、發(fā)文
1、公司文件的擬定簽發(fā)，對(duì)內(nèi)外具有指令性和權(quán)威性。
2、擬稿：公司文件一般由各部門在職責(zé)范圍內(nèi)自行起草，要對(duì)文件內(nèi)容負(fù)責(zé)。文件內(nèi)容涉及跨部門事務(wù)，須經(jīng)部門間協(xié)調(diào)后方可發(fā)文。如事關(guān)公司的重大內(nèi)外決策業(yè)務(wù)往來(lái)的文件，由董事長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)起草。
3、核稿：公文起草后，由擬稿部門經(jīng)理審核簽字，如公文內(nèi)容涉及其他部門事務(wù)，須由有關(guān)部門共同審核簽字;會(huì)簽由主管副總會(huì)簽。事關(guān)公司重大內(nèi)外決策、業(yè)務(wù)往來(lái)文件，由董事長(zhǎng)簽發(fā)。
4、簽發(fā)：凡以公司名義行文的，須經(jīng)行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽發(fā)后，方可交付打印，屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)需以部門名義獨(dú)立行文的，部門經(jīng)理簽發(fā)即可。
5、打?。涸跀M稿、核稿、簽發(fā)手續(xù)齊備后，交行政部審核登記，標(biāo)明文號(hào)，密級(jí)和分發(fā)范圍。董事長(zhǎng)直接簽發(fā)的特殊公文，但要補(bǔ)辦登記手續(xù)，按審核份數(shù)打印。
6、蓋章：文件打印校對(duì)完畢后，按公司的《印鑒管理制度》加蓋公章。
7、存檔：公司所有文件均須存檔一份，發(fā)文部門也須自留一份備查。
8、傳遞：保密文件的傳遞，按密級(jí)和分類范圍由行政部分發(fā)。一般公文的傳遞由各部門自行送達(dá)。
三、傳真
1、由前臺(tái)統(tǒng)一收、發(fā)傳真，并記錄到《傳真接收、發(fā)送記錄表》上。
2、發(fā)送傳真要統(tǒng)一用公司傳真紙。
篇3：大酒店收發(fā)文工作流程
> 酒店收發(fā)文工作流程項(xiàng)目 工作規(guī)范
收文
登記仔細(xì)清點(diǎn)、按類登記。登記應(yīng)注明收文日期、文號(hào)、來(lái)文單位、事由等。專遞文件(含機(jī)要件、掛號(hào)件)要注意把好“三關(guān)”：(1)外查關(guān)。對(duì)信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同時(shí)查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符;(2)驗(yàn)戶關(guān)。核對(duì)投遞清單上的件數(shù)與實(shí)收件數(shù)是否一致。(3)驗(yàn)收關(guān)。對(duì)一些緊急件，注明收件時(shí)間，以分清責(zé)任。
分文和批辦
文件拆封登記后，文件進(jìn)入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。領(lǐng)導(dǎo)閱文后提出辦文意見，辦文意見簽署在文件處理單內(nèi)，由工作人員分別送酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門辦理。批辦意見必須明確具體。
承辦
酒店領(lǐng)導(dǎo)批文后，文件即進(jìn)入承辦程序。對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)批文意見，如發(fā)現(xiàn)不具體，授權(quán)不清楚或有疏漏之處，應(yīng)及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步明確和補(bǔ)充。凡屬上級(jí)下發(fā)的閱知文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，即行貫徹執(zhí)行。凡需要草擬復(fù)文的應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)行文辦理。凡涉及兩個(gè)部門以上聯(lián)合承辦的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作。注意辦文時(shí)效，急事急辦。
傳閱
文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱。填寫文件傳閱單，設(shè)置專用文件夾。規(guī)定傳閱時(shí)限，進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收，以防遺失。發(fā)現(xiàn)漏閱、漏簽，及時(shí)補(bǔ)辦。
催辦
嚴(yán)格按辦文時(shí)限辦文，超過(guò)時(shí)限前應(yīng)予催辦。催辦應(yīng)以急件和重要文件為重點(diǎn)。催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。
辦復(fù)
文件承辦結(jié)束后，應(yīng)將辦文結(jié)果在收文處理單上注明，必要時(shí)，應(yīng)將辦文結(jié)果報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。凡需要答復(fù)的來(lái)文、來(lái)函、來(lái)信，承辦完畢后，都應(yīng)予以答復(fù)。要做到件件有著落，事事有回音。辦復(fù)的文件應(yīng)及時(shí)歸檔保管。
文件封發(fā)
上報(bào)下發(fā)文件應(yīng)嚴(yán)格清點(diǎn)校對(duì)，并根據(jù)主送、抄送單位分別封裝。正確填寫封套后，并嚴(yán)密封緘。視情況加蓋騎縫印章。認(rèn)真填寫發(fā)文登記簿。派人直接送達(dá)件應(yīng)取得回執(zhí)或請(qǐng)對(duì)方簽收。發(fā)文件應(yīng)留存適當(dāng)份數(shù)，以供備用和立卷存檔。