地產(chǎn)項目物業(yè)管理工作規(guī)劃

　　自z·Y國際項目A組團1期開始動工建設(shè)，我物業(yè)公司就進行了前期物業(yè)的介入，并在20**年12月派專人(即項目物業(yè)經(jīng)理楊建富)進駐項目現(xiàn)場開展相關(guān)的物業(yè)顧問服務(wù)。隨著項目A組團1期建設(shè)和銷售的基本完成，物業(yè)項目分公司的成立和公司機構(gòu)的組建、人員的招聘和進行的相關(guān)秩序維護、保潔等工作逐步開展和完善。相信在不久的將來，Y國際的物業(yè)服務(wù)將以自己的獨特之處和高出貴陽本地的服務(wù)標準和水平提高z置業(yè)所建設(shè)項目物業(yè)的品質(zhì)，為置業(yè)品牌知名度和美譽度的提高和開發(fā)建設(shè)項目銷售工作的順利開展作出自己的貢獻。此外，我們物業(yè)公司也將給即將入住z·Y國際的業(yè)主一個全新的感覺，一個物超所值的感覺。

　　z·Y國際項目A組團1期物業(yè)公司將由物業(yè)經(jīng)理1人，客服部(包括水吧接待人員)5人，工程部3人，環(huán)境綠化部2人，秩序維護部25人，保潔部19人組成，現(xiàn)在項目公司人員除個別特殊崗位外基本招聘完成。分公司的組建工作也在進行中，相信不久分公司就會正式投入Y國際物業(yè)的管理服務(wù)中，為物業(yè)的保值、增值打下堅實的基礎(chǔ)。但是要想真正使自己的物業(yè)管理達到高水平、高標準，達到讓開發(fā)商和業(yè)主都滿意的結(jié)果不是靠想象就可以辦到的，一個全面的、具有超前性的項目物業(yè)管理工作規(guī)劃是必不可少的。因此，北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽項目分公司針對貴陽市物業(yè)管理現(xiàn)狀和實際水平以及z·Y國際項目的實際情況，結(jié)合物業(yè)公司自身管理服務(wù)方面的優(yōu)勢，制定出了適合Y國際項目物業(yè)管理的工作規(guī)劃。

　　Y國際A組團一期具體的物業(yè)管理工作規(guī)劃分為整體規(guī)劃和各部門具體規(guī)劃，規(guī)劃如下：

　　一、整體規(guī)劃

　　1、積極參與z置業(yè)公司的招投標工作，參與投標書的編寫和修改工作。Y國際項目A組團二期及以后開發(fā)部分的招投標工作將主要由物業(yè)管理公司負責，因此，我們計劃公司組成專門負責招投標工作的工作小組，為本項目投標書的編寫和以后公司參與競標其他項目作準備。此外，充分了解貴陽市及西南其他省份相關(guān)物業(yè)管理招投標相關(guān)情況，為我們物業(yè)管理公司進軍這些潛在市場打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2、為便于以后項目管理工作的開展和參與其他項目的競標和接管工作，現(xiàn)在正進行北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司成立的相關(guān)事宜，積極和貴陽市相關(guān)房地產(chǎn)管理部門和工商管理部門進行溝通，在20**年4月份前將完成相關(guān)分公司成立工作，為業(yè)主入和二期開盤順利進行提供相應(yīng)的便利和更加及時的服務(wù)。

　　3、在項目編制內(nèi)積極進行各類物業(yè)管理人才的招聘和其他一線工作員工的招聘工作，為本項目的全面物業(yè)管理提供人員上的準備。此外，在編制許可范圍內(nèi)進行各種管理人才的儲備工作，為公司以后業(yè)務(wù)的拓展做好人力資源方面的準備。

　　4、積極開展人員培訓及管理工作。建設(shè)一支技術(shù)過硬，素質(zhì)比較高，能打硬仗、打大仗的隊伍是任何一家公司成功的必備前提和條件，而許多成功的物業(yè)管理公司也無不擁有一支高素質(zhì)的管理隊伍。因此，從20**年1月份開始，我項目在各崗位員工招聘過程中就進行了各種有針對性的培訓工作，特別是對秩序維護人員和保潔人員進行了相關(guān)的技能培訓和嚴格的考勤、獎懲管理;對工程、園藝等人員招聘時層層把關(guān)，招聘后進行相關(guān)理論知識的培訓和具體實際工作的操作;對客服、前臺接待等人員進行了禮儀禮貌等方面的培訓。通過以上培訓工作，并結(jié)合日常物業(yè)管理工www.dewk.cn作中嚴格的檢查和監(jiān)督，現(xiàn)在項目的隊伍已經(jīng)逐步成型，并初具戰(zhàn)斗力。著眼未來，我們還必須繼續(xù)加強現(xiàn)有員工的培訓和管理工作以及后續(xù)招聘員工的管理培訓工作，為建設(shè)一支開發(fā)商信任、業(yè)主信任和在行業(yè)內(nèi)有良好口碑的隊伍而做好自己的工作。

　　5、積極參與z·Y國際A組團二期20**年4月中旬開展的開盤工作以及項目后期B組團相關(guān)的物業(yè)顧問工作，為本項目更好的開發(fā)和銷售提供力所能及的建議和協(xié)助。

　　6、為Y國際項目A組團一期業(yè)主入住準備入住資料并交與置業(yè)公司打印成冊。此外，組織公司所有員工進行業(yè)主入住演習工作，為更好的展現(xiàn)物業(yè)管理公司高標準的管理服務(wù)和公司員工的形象，為業(yè)主更好的入住做好充分的準備。

　　7、組織參與z·Y國際A組團一期業(yè)主入住活動，積極開展相關(guān)入住工作，為業(yè)主順利入住提供各種服務(wù)。在業(yè)主入住后，全面開展小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，嚴格按照《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》為業(yè)主提供高標準的物業(yè)服務(wù)，使小區(qū)的各項活動和工作順利開展，各種設(shè)備設(shè)施順利運行，并積極處理在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題。

　　8、完善項目分公司規(guī)章制度和各崗位職責、標準，做到公司的各項工作合法、合理、全面。

　　9、積極配合貴陽市“三創(chuàng)一辦”號召，加強社區(qū)文化建設(shè)，舉辦和組織小區(qū)業(yè)主參加各種活動，不斷增進業(yè)主之間的了解和加深業(yè)主之間信任，從而建設(shè)一個和諧、融洽、互助互信的人文小區(qū)。

　　10、加強與政府相關(guān)房地產(chǎn)管理部門、工商管理部門和稅務(wù)部門、國家安全保衛(wèi)部門及社區(qū)管理部門的溝通，理順與各部門的關(guān)系，為以后更好地開展工作和舉行相關(guān)活動，以及順利進駐其他物業(yè)項目打下堅實的基礎(chǔ)。

　　11、加強與z置業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)公司總部溝通、聯(lián)系工作，積極完成置業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)公司總部分配的各種工作任務(wù)以及舉行的相關(guān)活動。

　　12、加強Y國際項目物業(yè)公司成本預(yù)算和結(jié)算，加強物業(yè)管理公司運行成本的控制與辦公物品的管理。提高項目物業(yè)管理公司員工的工作效率和工作能力，提高員工的工作積極性和整體素養(yǎng)，養(yǎng)成員工良好的行為操守和較高的職業(yè)素質(zhì)。

　　13、努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項目做好，從而提高z置業(yè)在貴州省和西南其他各省市的知名度和美譽度，積極協(xié)助z置業(yè)公司開發(fā)貴州省及西南其他項目，提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)顧問工作，積極建言獻策，為置業(yè)公司將西南房地產(chǎn)市場做大、做強，搶占更多的市場份額發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

　　14、以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業(yè)主對我們的信任度，在此基礎(chǔ)上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區(qū)，從而不斷的開拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使自己成為西南物業(yè)管理行業(yè)舉足輕重的一部分，成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策影響者。

　　15、加強Y國際項目的物業(yè)管理工作，不斷提高管理水平和服務(wù)標準，提升物業(yè)管理公司社會知名度，積極參加貴陽市和貴州省組織的各種物業(yè)管理方面的評優(yōu)工作，并爭取獲得相關(guān)獎項。

　　16、實現(xiàn)物業(yè)保值、增值目的，實現(xiàn)物業(yè)公司逐步走向盈利的目標。業(yè)主之所以進行置業(yè)，在很大程度上是因為現(xiàn)在中國房地產(chǎn)市場仍然處在一個不斷發(fā)展上升的勢頭，而且這一勢頭在近期還沒有減弱的趨勢，各地“地王”不斷出現(xiàn)，房價不斷攀升，這些都說明進行置業(yè)是很好的投資方式。但是，進行置業(yè)就必須考慮房屋前期的開發(fā)建設(shè)和后期的物業(yè)管理，因為這涉及到物業(yè)的保值和增值這兩個最為重要的方面。作為Y國際項目物業(yè)的管理者，我們必須加強管理服務(wù)工作，使物業(yè)真正達到保值、增值的目的。在上述的基礎(chǔ)上，使物業(yè)管理公司獲得開發(fā)商和業(yè)主的認同，從而順利實現(xiàn)各種費用的收取，在成本控制的基礎(chǔ)上逐步使項目公司走向盈利的目標。

篇2：物業(yè)管理工作體會與未來規(guī)劃

　　物業(yè)管理工作體會與未來規(guī)劃

　　我于1996年機緣巧合地入讀z大學z管理學院物業(yè)管理專業(yè)，20**年畢業(yè)進入知名的廣東z物業(yè)服務(wù)有限公司工作，寒來暑往，轉(zhuǎn)眼間從事物業(yè)管理工作已有11個年頭，其間的“酸甜苦辣”值得細細體會。物業(yè)管理是一項平凡而又艱巨、繁瑣中需要耐心、細心的工作，通過多年的管理服務(wù)實踐，我深刻感覺到物業(yè)服務(wù)的順暢開展離不開物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的良性互動及充分溝通，而物業(yè)管理工作的有序高效開展依靠的是精誠專業(yè)的員工服務(wù)團隊，下面我將自己從事物業(yè)管理工作的一些理解與體會簡要總結(jié)如下：

　　一.尊重客戶，以人為本地開展服務(wù)

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客戶的需求也是不斷增長且復雜多樣的，但其中有一個共性的需求就是：受到尊重，能被理解。

　　作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確保物業(yè)區(qū)域安全有序，確保設(shè)備的高效運作僅僅只是滿足了客戶最基礎(chǔ)層次的需求；業(yè)主客戶的需求并不都是超前或難以實現(xiàn)的，這需要物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的多數(shù)需求進行調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上再進行歸納，同時結(jié)合項目的實際情況在客戶需求與管理要求之間取得平衡，物業(yè)項目的各項公共管理規(guī)定均是依據(jù)這一平衡點而制定，唯有這樣物業(yè)項目公共管理事務(wù)工作才會順暢有序地落到實處。

　　同時，“尊重”是一種傳遞。制度起到了規(guī)范、約束的作用，而更深層次的尊重發(fā)自于內(nèi)心，這是一種習慣。很難想象一個不尊重自己，不尊重自己工作的人如何去尊重別人、尊重客戶。尊重更是互相的，是員工管理過程中由上而下的一種傳遞，自上而下的服務(wù)理念最終由基層的員工于點點滴滴細微處向客戶傳遞，讓每個員工認識到自己工作的重要性與價值，使其在平凡甚至枯燥的崗位得到自我價值的實現(xiàn)與肯定。公司要倡導相互尊重，反對拜金虛偽、倡導和諧共建，反對欺下媚上，只有基于這種良好的企業(yè)文化才會使得我們的服務(wù)具有靈魂。

　　二.注重細節(jié)，強調(diào)員工服務(wù)意識

　　“魔鬼藏在細節(jié)里”，物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，在經(jīng)“管家婆”的心得去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識，對來訪人中販一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及物業(yè)公司利益下盡可能的去滿足。

　　把握一個“細”字。所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入而管理到位。物業(yè)管理服務(wù)水平的差異往往就體現(xiàn)在細節(jié)的管理上。我們物業(yè)管理工作每天處理著數(shù)不清的事情：清潔、安全、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設(shè)施維護等件件瑣碎，看似無關(guān)緊要，小事一樁，可就是某一小事一旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細節(jié)處理不好，很有可能會轉(zhuǎn)化為大事，影響客戶對物業(yè)服務(wù)的評價。相反，每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都做到位了，我們的整體管理服務(wù)水平就能得到提高。

　　三.真誠溝通，加強與業(yè)主良性溝通

　　物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)注著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　物業(yè)人員要和業(yè)主做好必要的溝通，有時候問題和矛盾的產(chǎn)生就是由于缺少溝通而造成的，不能業(yè)主急，我們也跟著急，這樣只能使業(yè)主和物業(yè)更對立，矛盾更尖銳。在與業(yè)主溝通過程中，服務(wù)人員真誠的話語和熱情的工作態(tài)度，能使業(yè)主與服務(wù)人員達到相互理解的狀態(tài)，不良的抵觸情緒和不合作的態(tài)度就會得到緩解，一些比較棘手的問題也就迎刃而解了。

　　真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

　　四.加強培訓，提升員工能力素質(zhì)

　　學習培訓是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決實際問題的綜合能力。

　　為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

　　五.權(quán)責明確，增強管理協(xié)作能力

　　目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應(yīng)落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務(wù)的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

　　物業(yè)服務(wù)工作不是單個人或單方面的力量就能完成好的，它需要集體的努力，需要建立一個團結(jié)互助、緊密協(xié)作的員工團隊，通過對員工的人文關(guān)懷持續(xù)提升員工對公司的凝聚力，只有具備堅強的團隊力量，才能穩(wěn)步有序的開展好物業(yè)服務(wù)工作。

　　未來規(guī)劃：

　　綜觀我個人的職業(yè)發(fā)展軌跡，這些年以來從未離開過物業(yè)管理行業(yè)，從高尚住宅小區(qū)到純商業(yè)步行街，從寫字樓公寓到服裝批發(fā)市場，從物業(yè)管理公司到顧問服務(wù)公司，一路走來風雨兼程，有過苦有過累但我仍然會無怨無悔，既然選擇了這一個行業(yè)，作為我在社會在家庭中安身立命的一份職業(yè)，我就必須竭盡所能的將這一份事業(yè)做到最好。

　　一個人事業(yè)的成敗，很大程度上取決于其有無正確適當?shù)哪繕恕]有目標就如同駛?cè)氪蠛５墓轮郏囊懊Ｃ]有方向，不知道自己將要走向何方。只有樹立了正確的目標，才能有明確的奮斗方向。

　　1.短期目標：去除浮燥的心態(tài)，踏踏實實努力做好本職工作，積極為公司的發(fā)展貢獻好自己的力量，在公司發(fā)展的基礎(chǔ)上取得個人事業(yè)上的成就。

　　2.長期目標：在穩(wěn)定工作的前提基礎(chǔ)上，不斷累積與拓展人脈資源，與此同時不斷完善自我，報考行業(yè)內(nèi)職業(yè)所需的資格培訓班，為職業(yè)的發(fā)展提供源動力，也為安居樂業(yè)生活理想的一步步實現(xiàn)不斷向前。

　　我自信憑著務(wù)實肯干，在以后的工作和生活中我將克服各種因難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標！