連鎖公司開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的方案
各部門、門店：
為提升公司全體員工內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)公司“扎根社區(qū)、服務(wù)鄰居”的理念，扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)步。根據(jù)公司“7、6”《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)》的決定，迅速動(dòng)員我司全體員工，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我司服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能，積極開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為把握“服務(wù)”這個(gè)主題。現(xiàn)將“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的方案通知如下：
一、目的意義：
通過活動(dòng)進(jìn)一步樹廣大員工“服務(wù)自我”、“服務(wù)顧客”、“服務(wù)公司”的意識和觀念，促進(jìn)公司員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過活動(dòng)評比和表彰、鼓勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想行為規(guī)范，確保政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。
二、評比范圍：
公司全體員工共同參與，主要分三塊：
1.總部部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，
2、各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，
3、公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：z
付組長：z
組員：z
職責(zé)：
四、評比辦法、標(biāo)準(zhǔn)和條件
（一）評比辦法：
總部及各門店自評后向公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦（同時(shí)提供詳實(shí)的材料）；在活動(dòng)過程中由公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查評比，適時(shí)組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對象和書面問卷）相結(jié)合，評出本次活動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”；在公司163郵箱系統(tǒng)公示。
（二）評比標(biāo)準(zhǔn)和條件：
A、總部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”的評比標(biāo)準(zhǔn)和條件：
（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，做到有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)效。
（2）工作成績突出，GSP知識掌握全面，切切實(shí)實(shí)為門店員工（廠家業(yè)務(wù)代表或前來公司辦事人員）辦實(shí)事，部門管理到位無差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。
（3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養(yǎng)不斷提高，責(zé)任意識、服務(wù)意識增強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，部門服務(wù)職能不斷完善，有較好的帶動(dòng)和示范作用。
B、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”的評比標(biāo)準(zhǔn)和條件：
（1）職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，有責(zé)任感。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，能廉潔自律。
（2）服務(wù)熱情誠懇，文明禮貌，細(xì)心快捷，方便服務(wù)對象，服務(wù)規(guī)范，周到。
（3）工作效率高，整體專業(yè)知識強(qiáng)，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達(dá)標(biāo)，服務(wù)對象滿意程度高。
（4）工作場所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態(tài)端莊。
（5）經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升、達(dá)到了公司下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo)，財(cái)務(wù)帳目清楚。
C、員工的評比標(biāo)準(zhǔn)和條件：
1、員工服務(wù)態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進(jìn)店能主動(dòng)笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。
①產(chǎn)品介紹認(rèn)真細(xì)致、簡單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個(gè)樣；
②營業(yè)前后服務(wù)接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結(jié)果讓顧客滿意。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務(wù)技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。
①填寫票據(jù)規(guī)范，各項(xiàng)資料、內(nèi)容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；
②產(chǎn)品陳列衛(wèi)生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；
③標(biāo)價(jià)簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；
④銷售產(chǎn)品時(shí)能做到，包裝產(chǎn)品一拿準(zhǔn)，拆零產(chǎn)品一抓準(zhǔn)，稱重產(chǎn)品一稱準(zhǔn)，量體品一眼準(zhǔn)，捆扎產(chǎn)品規(guī)范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細(xì)，調(diào)試熟練，送貨上門。
⑤收銀員操作快捷，計(jì)算準(zhǔn)確無差錯(cuò)，做到唱收唱付。
3、組織紀(jì)律觀念強(qiáng)：模范遵守公司各項(xiàng)管理制度，忠實(shí)地履行職責(zé)，沒有違紀(jì)違章投訴記錄。
①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；
②做事主動(dòng)積極，服從調(diào)動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；
③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。
五、時(shí)間安排：
活動(dòng)分為四個(gè)階段：
（一）宣傳動(dòng)員階段（20**年7月20日——7月31日）：
各部門（門店）自行組織，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員參與。根據(jù)公司下發(fā)的通知，組織好傳達(dá)學(xué)習(xí)，一項(xiàng)一項(xiàng)的有計(jì)劃、有目的的理清活動(dòng)思路。
（二）實(shí)施階段（20**年8月1日——10月10日）：
各部門（門店）應(yīng)按照競賽內(nèi)容要求認(rèn)真參與競賽活動(dòng)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對競賽活動(dòng)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營運(yùn)銷售情況及問卷等進(jìn)行抽查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度。
（三）評選階段（20**年10月10日——10月20日）：
各部門、門店應(yīng)于20**年10月20日前寫出總結(jié)和推薦材料上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。12月25日前，領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)核，并報(bào)公司審定。
（四）總結(jié)表彰階段（20**年10月21日——10月31日）：
對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合各方
面的因素，對各優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）、員工獲得者進(jìn)行表彰。六、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識開展該項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性，提高人人參與的主動(dòng)性和積極性，并借此契機(jī)，做好顧客服務(wù)的同時(shí)認(rèn)真做好促銷工作。
2、活動(dòng)總結(jié)評比：著公正、公平、公開的原則，根據(jù)日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對象和書面問卷）、經(jīng)營管理業(yè)績而定。
3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動(dòng)小組與督導(dǎo)部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評比參考內(nèi)容(100%)附后
4、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以精神鼓勵(lì)為主，獎(jiǎng)品由公司統(tǒng)一定購發(fā)放，
總部各部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，獎(jiǎng)金各200元；
各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，獎(jiǎng)金各200元
公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名，獎(jiǎng)金各50元
5、總部各部門及各門店10月20日前，將當(dāng)選名單上報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，年終評比將作為重要依據(jù)；同時(shí)，制作榮譽(yù)榜，將當(dāng)選人照片懸掛在公司會(huì)議室或教室。
特此通知
篇2：X酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月實(shí)施方案
某酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”實(shí)施方案
服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，是酒店日常管理的中心工作。在服務(wù)業(yè)的競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭。可以說服務(wù)質(zhì)量是酒店的主身之本。根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，酒店決定在全店范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”。具體安排如下：
一、時(shí)間（分為兩步）
1、4月26日——5月7日為布置、準(zhǔn)備階段。
A.各部門結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月的執(zhí)行方案及合理化建議于4月29日前上報(bào)酒店辦公室。
B.酒店辦公室準(zhǔn)備培訓(xùn)光盤。
C.酒店辦公室、人力資源部匯總各部門的意見并制定具體實(shí)施方案。
2、5月10日——6月9日為優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月正式階段。
二、指導(dǎo)思想與目的
此次“服務(wù)質(zhì)量月”決不形式化，借“服務(wù)質(zhì)量月”的聲勢并以此為契機(jī)，從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真找問題、找差距，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識，真正把“質(zhì)量第一”的意識落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)、每一道操作工序、每一個(gè)服務(wù)規(guī)程中去。使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量上檔次、上水平、上臺(tái)階不再是一句空話。
三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)
1、依托酒店員工手冊為藍(lán)本，各部位崗位職責(zé)、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度為附。
2、全員端正工作態(tài)度，改變精神面貌，在對客服務(wù)、保障服務(wù)中做到主動(dòng)、熱情，耐心、周到。
3、管理人員，強(qiáng)化工作作風(fēng)，恪盡職守，真正成為各部門的排頭兵。
4、提高酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，逐步形成默契配合，做到對客服務(wù)、保障服務(wù)中小事不上會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通，部門之間能解決的問題，絕不讓領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)。
四、組織機(jī)構(gòu)及實(shí)施步驟
1、酒店總經(jīng)理親自主抓，辦公室、人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施細(xì)則。
2、各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的具體安排與落實(shí)。
3、辦公室與人力資源部督促、檢查各部位的實(shí)施情況。
A、第一周，各一線部門組織員工觀看規(guī)范服務(wù)光盤，對照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足，找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交酒店辦公室（5月15日前完成）。
B、二線部門組織員工強(qiáng)化培訓(xùn)員工手冊、崗位職責(zé)、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，對照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足、找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交辦公室（5月15日前完成）。
C、檢查標(biāo)準(zhǔn)：酒店全員必須在精神面貌、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語、微笑服務(wù)等方面達(dá)到基本要求。
D、第二周，全員強(qiáng)化對客服務(wù)，保障服務(wù)中的“換位意識”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財(cái)源，是酒店賴以生存和發(fā)展的必要條件。各部門組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎(chǔ)上，在我們服務(wù)工作中時(shí)刻樹立從客人的角度為第一思考順位的觀念。
E、第三周，辦公室匯同人力資源部與各部門協(xié)調(diào)好時(shí)間，組織員工進(jìn)行書面考核。
F、第四周，?各部門組織員工以座談的形式暢談心得體會(huì)。?各部門表彰先進(jìn)，以書面形式上報(bào)。?各部門上交總結(jié)報(bào)告，報(bào)告主要內(nèi)容：心得體會(huì)、下一步的工作思路、工作目標(biāo)以及粗線條的措施。
G、辦公室、人力資源部根據(jù)各部門情況進(jìn)行考評：
?部門重視程度：20分；
?實(shí)施落實(shí)：20分；
?全員達(dá)標(biāo)率：50分；（實(shí)際表現(xiàn)：40分；考核成績：10分）
④員工的參加率（考核）10分。
五、要求
1、各部門要高度重視，按計(jì)劃認(rèn)真組織和落實(shí)好各項(xiàng)工作。既要搞好此次活動(dòng)，又要全力保證日常各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
2、按要求，各部門員工參加率必須達(dá)到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動(dòng)之外。
3、活動(dòng)結(jié)束后，各部門自評以及酒店考評達(dá)標(biāo)率均不能低于80%，80%為考評各部門的及格線。
4.各部門評選部門先進(jìn)比例為部門總?cè)藬?shù)的10%，（書面材料上交人力資源部備案）店級先進(jìn)部門推薦（書面）酒店綜合考評。店級先進(jìn)比例為全店總?cè)藬?shù)的2%。酒店將對部門先進(jìn)以及店級先進(jìn)進(jìn)行適度獎(jiǎng)勵(lì)。
六、需解決的問題以及短期目標(biāo)
1.管理層（部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）
①增加責(zé)任心與使命感，將主要精力放在日常經(jīng)營管理上。
②認(rèn)真負(fù)責(zé)，要敢于管理，同時(shí)更善于管理（了解員工的思想狀況，有針對性地做好員工的思想工作）。
③增強(qiáng)全局意識，學(xué)會(huì)工作中互相配合、相互補(bǔ)臺(tái)，樹立全酒店一盤棋的思想。
④短期目標(biāo)：提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和條
理性，最大限度地減少盲目性和隨意性。
2.銷售部
①進(jìn)一步規(guī)范崗位職責(zé)、工作流程并認(rèn)真履行實(shí)施。
②按規(guī)定細(xì)化各種工作單據(jù)，增加與各部門溝通的有效率。
③短期目標(biāo)：綜合有效預(yù)定率達(dá)到60%，力爭預(yù)定工作更加有序。
3.前廳部
①教育員工正確處理好個(gè)人利益與酒店整體利益的關(guān)系，讓大家都明白“大河有水，小河才能不干”的道理。
②強(qiáng)化服務(wù)意識，端正工作態(tài)度進(jìn)一步提高服務(wù)技能，減少工作失誤率。
③短期目標(biāo)：以良好的精神面貌，抬起頭來規(guī)范、快捷地做好接待服務(wù)工作。
4.客房部
①增強(qiáng)員工的自我約束力，持之以恒地按規(guī)定做好服務(wù)工作。
②提高工作質(zhì)量和效率，把每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處。
③短期目標(biāo)：提升服務(wù)技能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
5.餐飲部
①進(jìn)一步提高菜品質(zhì)量，不斷創(chuàng)新以適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需求。
②增強(qiáng)全員的服務(wù)意識與銷售意識，以良好的精神狀態(tài)做好服務(wù)工作。
③短期目標(biāo)：全面提升菜品質(zhì)量以及服務(wù)水平，力爭更大的市場份額。
6.咖啡廳、商品部
①增強(qiáng)主動(dòng)、熱情的服務(wù)意識，增強(qiáng)自我約束力。
②短期目標(biāo)：咖啡廳服務(wù)更加規(guī)范；商品部的具體工作落實(shí)到位。
7.保安部
①強(qiáng)化責(zé)任心與安全意識，使大家真正認(rèn)識到安全防范工作的重要性。
②督導(dǎo)外保人員在增加安全意識的基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平。
③短期目標(biāo)：將各項(xiàng)安全防范措施做深、做細(xì)落實(shí)到位。
8.網(wǎng)絡(luò)部、工程部
①增強(qiáng)保障意識，使大家都明白保障工作對酒店整體經(jīng)營的重要性。②短期目標(biāo)：變被動(dòng)式保障為主動(dòng)式保障，建立巡視、巡查制度。
9.保潔部
①增強(qiáng)主動(dòng)意識，將工作做得更加到位。
②短期目標(biāo)：以良好的精神面貌，主動(dòng)、細(xì)致的工作態(tài)度做好本職工作。
10.辦公室、人力資源部
力爭通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”對酒店各部門的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)更加深刻的感性認(rèn)識，為今后建立督導(dǎo)、規(guī)范培訓(xùn)的長效機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)質(zhì)量對于任何一家酒店來說都是一個(gè)常說常新的永久性話題，因此，我們不可能靠搞一、兩次活動(dòng)就能把服務(wù)質(zhì)量搞好。我們只是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為一種載體來找差距，解決問題。增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)和達(dá)到全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)以及建立長效的、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系的最終目的。
zz酒店
20**-5-6
篇3：武功縣建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案
武功縣人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣住建局《建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
武政辦發(fā)(20**)5號
各鎮(zhèn)人民政府、三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心，縣人民政府各工作部門、直屬事業(yè)機(jī)構(gòu)：
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)縣政府研究同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。
武功縣人民政府辦公室
20**年1月10日
武功縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案
為了提升我縣住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)和物業(yè)管理服務(wù)水平，營造優(yōu)美和諧的人居環(huán)境，按照市住建局的安排部署，經(jīng)縣政府同意，決定在全縣開展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以***為指導(dǎo)，以小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、物業(yè)服務(wù)為載體，扎實(shí)開展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，示范帶動(dòng)各開發(fā)企業(yè)進(jìn)一步提升開發(fā)理念、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平、提升工程建設(shè)質(zhì)量，不斷建設(shè)精品小區(qū);示范帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)提升管理服務(wù)理念、提升小區(qū)環(huán)境、提升業(yè)主滿意度，不斷創(chuàng)建物業(yè)管理住宅示范小區(qū)，整體提升全縣住宅小區(qū)開發(fā)品質(zhì)和物業(yè)管理服務(wù)水平，使住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、管理有序、鄰里和睦、秩序井然，為廣大人民群眾創(chuàng)造更加優(yōu)美和諧的人居環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)對建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立武功縣建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下:
組 長:康 瑞 住建局局長
副組長:宋文濤 住建局副局長
楊廣庫 住建局副局長
張丙振 住建局副局長
成 員:李亞贊 公安局副政委
劉建勛 工商局副局長
董鵬輝 物價(jià)局副局長
張遠(yuǎn)國 監(jiān)察局副局長
崔小衛(wèi) 普集鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長
段水利 房管所書記、副所長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室)，辦公室主任由張丙振同志兼任，辦公室副主任由段水利兼任。
三、推薦基本條件和評選標(biāo)準(zhǔn)
示范創(chuàng)建活動(dòng)的推薦基本條件為:城區(qū)建筑總面積大于3萬平方米的住宅小區(qū)，評選標(biāo)準(zhǔn)和打分辦法由市住建局另文通知。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
(一)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次活動(dòng)全市共設(shè)6個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)由縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組向市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各推薦一名。
(1)宜居小區(qū)
(2)和諧小區(qū)
(3)生活安定、安全小區(qū)
(4)公用設(shè)施設(shè)備管理先進(jìn)小區(qū)
(5)環(huán)境優(yōu)美小區(qū)
(6)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀單位
(二)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
凡縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦，經(jīng)市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)評的獲獎(jiǎng)小區(qū)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由市住建局在全市通報(bào)表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌，分別繪予5000元、3000元和2000元獎(jiǎng)金，并優(yōu)先推薦參加省級乃至國家級的同類或有關(guān)評比活動(dòng)。獎(jiǎng)項(xiàng)基金采取市財(cái)政劃撥和市住建局自籌的方式籌措。
五、實(shí)施步驟
建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施，具體如下:
(一)宣傳申報(bào)階段(20**年1月)
1、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開動(dòng)員大會(huì)，公布評選標(biāo)準(zhǔn)和打分辦法，動(dòng)員各成員單位和廣大企業(yè)積極參與活動(dòng)。
2、各開發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)召開全體員工大會(huì)，動(dòng)員廣大員工積極參與活動(dòng)。
3、各開發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)通過備類宣傳手段，動(dòng)員廣大業(yè)主積極支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)，營造良好活動(dòng)氣氛。
4、各開發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)自查整改，根據(jù)各自優(yōu)勢向縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)小組辦公室申請參評項(xiàng)目，進(jìn)一步完善小區(qū)軟硬件設(shè)施，做好資料整理等有關(guān)準(zhǔn)備工作。
(二)初評推薦階段(20**年1-2月)
1、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室現(xiàn)場檢查，指出問題。
2、各企業(yè)、小區(qū)整改提升。
3、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各企業(yè)、小區(qū)第二次檢查，根據(jù)企業(yè)、小區(qū)現(xiàn)狀、問題整改和提升工作進(jìn)展情況組織初評，報(bào)市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。
4、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組向市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦聯(lián)評對象。原則上每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)至少推薦1個(gè)小區(qū)或企業(yè)參加全市聯(lián)評。
(三)聯(lián)評表彰階段(20**年3月)
1、市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織專業(yè)人員現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)、組織評比，按照1:1.5的比例，提出擬表彰名單;
2、市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員單位通過觀看現(xiàn)場影像資料或現(xiàn)場抽查等方式二次復(fù)驗(yàn)、組織聯(lián)評，確定表彰名單;
3、召開全市表彰大會(huì)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
今后示范創(chuàng)建活動(dòng)宣傳申報(bào)階段為每年6月，初評推薦階段為每年11月，聯(lián)評表彰階段為下一年1月至2月。
六、工作要求
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣政府各有關(guān)部門、各鎮(zhèn)(中心)政府及各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要站在改善民生、促進(jìn)和諧的高度，充分認(rèn)識開展本次活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把本次創(chuàng)建活動(dòng)提上重要議事日程，要落實(shí)包抓領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作機(jī)構(gòu)，分別制定具體實(shí)施方案，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照縣創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，創(chuàng)造性地開展工作，確保活動(dòng)順利開展，取得實(shí)效。
(二)嚴(yán)肅紀(jì)律，確保公正。示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各參加評選單位要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行評選標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保創(chuàng)建評選活動(dòng)公開公平公正，真正將規(guī)劃設(shè)計(jì)超群、建設(shè)質(zhì)量可靠、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，能夠代表全縣開發(fā)和物業(yè)服務(wù)最高水平、引領(lǐng)未來發(fā)展方向的企業(yè)和小區(qū)評選出來。各開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得以任何形式影響評選活動(dòng)的公平公正。
(三)注重實(shí)效，提升水平。示范創(chuàng)建活動(dòng)注重過程、注重實(shí)效。縣政府各有關(guān)部門、各鎮(zhèn)(中心)政府要通過活動(dòng)開展，全面總結(jié)管理工作經(jīng)驗(yàn)，努力查找差距和問題，不斷改進(jìn)管理方法，進(jìn)一步建立健全有關(guān)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)管理，規(guī)范市場秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過活動(dòng)開展，開闊眼界、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升理念、調(diào)整思路，開發(fā)更多精美小區(qū)，創(chuàng)建更多物業(yè)示范小區(qū);廣泛聽取廣大業(yè)主的意見和建議，認(rèn)真開展自查整改活動(dòng)，積極妥善解決一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建立企業(yè)與業(yè)主常態(tài)化溝通平臺(tái)和機(jī)制，進(jìn)一步提升規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理服務(wù)水平。(陜西咸陽)