房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部管理思路計(jì)劃

2024-06-19 6784

　　房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部管理思路計(jì)劃

　　一、部門(mén)整體概括

　　1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導(dǎo)致員工無(wú)法清晰判斷是否匯報(bào)，是否有權(quán)處理，匯報(bào)給誰(shuí)的情況；

　　2、專業(yè)技能、指導(dǎo)層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導(dǎo)致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；

　　3、團(tuán)隊(duì)層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來(lái)極大的不便；

　　4、員工層面：?jiǎn)T工素質(zhì)不一，對(duì)自己崗位定位不清晰，服務(wù)意識(shí)差。

　　二、物業(yè)部整改思路

　　1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務(wù)站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力）

　　2、措施：

　　序號(hào) 目的措施責(zé)任人計(jì)劃時(shí)間備注

　　1、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點(diǎn)，梳理工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份

　　2、專業(yè)技能培訓(xùn)、模擬、考試每周組織至少一次培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)模擬事項(xiàng)，檢驗(yàn)員工處理事項(xiàng)技能。舉行一次理論考試，檢驗(yàn)員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)10月份

　　3、制定層級(jí)檢查制度以服務(wù)站區(qū)域?yàn)檎w，采取“背對(duì)背”方式，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行保潔、客服、維修檢查，并進(jìn)行排名物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)12月份

　　4、解決衛(wèi)生問(wèn)題1、根據(jù)公司服務(wù)情況，采取全職，兼職，機(jī)動(dòng)崗位結(jié)合方式提高保潔服務(wù)品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月

　　5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問(wèn)百答服務(wù)站站長(zhǎng)11月-12月

　　6、日常工作管控，保證事情有計(jì)劃，有落實(shí)，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實(shí)全體人員10月份

　　7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月

　　8、每季度召開(kāi)一次部門(mén)全部人員溝通會(huì)，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的想法，增加團(tuán)隊(duì)感情

　　三、需要協(xié)助的問(wèn)題

　　1、人員招聘，按照目前2個(gè)服務(wù)站的標(biāo)配，還需要5-6個(gè)人。

　　2、綠塘服務(wù)站組建迫在眉睫，急切需要解決。

　　3、接管的房屋滲水、墻體開(kāi)裂、瓷磚開(kāi)裂等維修問(wèn)題，房東無(wú)法及時(shí)維修時(shí)公司是否可以按照合同就行扣款然后進(jìn)行維修。

　　4、接管房屋廚房衛(wèi)生責(zé)任劃分至今不清晰，無(wú)論房東還是物業(yè)都無(wú)法完成廚房的清潔。

　　物業(yè)部zz

　　20**年9月21日

篇2：房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部管理思路計(jì)劃