房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃
一、部門整體概括
1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權(quán)處理，匯報給誰的情況；
2、專業(yè)技能、指導層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；
3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關系較差，給工作帶來極大的不便；
4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不清晰，服務意識差。
二、物業(yè)部整改思路
1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）
2、措施：
序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注
1、規(guī)范工作標準，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份
2、專業(yè)技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓。現(xiàn)場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務站站長10月份
3、制定層級檢查制度以服務站區(qū)域為整體，采取“背對背”方式，對服務區(qū)域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業(yè)經(jīng)理、服務站站長12月份
4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務情況，采取全職，兼職，機動崗位結(jié)合方式提高保潔服務品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月
5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問百答服務站站長11月-12月
6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實全體人員10月份
7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月
8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情
三、需要協(xié)助的問題
1、人員招聘，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。
2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急切需要解決。
3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。
4、接管房屋廚房衛(wèi)生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業(yè)都無法完成廚房的清潔。
物業(yè)部zz
20**年9月21日
篇2：房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃
房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃
一、部門整體概括
1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權(quán)處理，匯報給誰的情況；
2、專業(yè)技能、指導層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；
3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關系較差，給工作帶來極大的不便；
4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不清晰，服務意識差。
二、物業(yè)部整改思路
1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）
2、措施：
序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注
1、規(guī)范工作標準，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份
2、專業(yè)技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓。現(xiàn)場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務站站長10月份
3、制定層級檢查制度以服務站區(qū)域為整體，采取“背對背”方式，對服務區(qū)域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業(yè)經(jīng)理、服務站站長12月份
4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務情況，采取全職，兼職，機動崗位結(jié)合方式提高保潔服務品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月
5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問百答服務站站長11月-12月
6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實全體人員10月份
7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月
8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情
三、需要協(xié)助的問題
1、人員招聘，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。
2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急切需要解決。
3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。
4、接管房屋廚房衛(wèi)生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業(yè)都無法完成廚房的清潔。
物業(yè)部zz
20**年9月21日