20**年物業部工作規劃

　　新春期間,公司上層領導召集主管以上年拜會,總結了解公司的成績和存在的問題,提出20**年公司發展方向和目標,結合管理處的實際情況,找出了本身存在的問題而進行改善。

　　一、全面檢討企業的定位,以人為本。

　　**花園落成已有13年,目前員工工作熱情不高,志氣低落,舊員工不如新員工工資,薪酬是對人才的一個核定以及是激勵員工工作效率的有效途徑,舊員工對花園物業熟習,擁有一套完善的物業管理方案和處理問題的經驗。公司的發展必須留住有用人才,應該對全體員工工資進行平衡調動,這樣對員工的積極性才能得到改善和提高。

　　二、提高員工服務素質和專業知識。

　　公司應該重視員工的業務素質教育培訓,提高員工專業管理水平,才能提高公司整體工作效益。建議公司定期培訓(分內部培訓和外聘培訓)或參觀優秀的物業管理,讓全體員工真正了解公司的服務宗旨和服務標準,真正使每位員工有責任心,有工作能力,有獨立處事解決問題的綜合素質,才能適應社會的變化,公司的發展需要。作為一位合格的物業管理人員,必須熟悉物業管理法規的一切運作，才能使公司的長遠發展處于有利地位。

　　三、市場專業化管理。

　　隨著花園日益擴大趨勢,管理公司工程資料及業主物業資料愈顯重要。為了保證管理有條不紊,檔案資料保管齊全,目前,::公司沒有專人管理和裝修工程監批,公司應檢討有關于對裝修管理規定的改革工作,聽取相關業主的建議,同時應該增設一名土建工程師,專門負責整理、批核、審改這方面工作,才能保證裝修管理規范化,保障花園與業主的利益。

　　四、著重加強工程規劃:

　　1、治理公共地面下陷,改變花園的現有不良狀況。

　　2、將現村巴總站用透明的有機膠板連接到會所商鋪的屋檐,能臨時解決村巴總站選址問題,避免業主候車時日曬雨淋,可體現公司對業主的貼身關懷。

　　五、加強各部門的溝通從而促進日常工作的順利完成。

　　物業部是與維修工程部、清潔部、保安部、車務部、售樓部、指揮部等以及辦公室行政部門相互聯系,是與廣大業主相互溝通的一個重要部門。在日常工作中,物業部在力所能及的情況下,盡力協助各部門解決有關問題,在各業主需要幫忙時,會第一時間趕到現場,了解和安排給予處理。

篇2：物業部年度工作回顧

　　物業部年度工作回顧

　　20**年度，物業部在××公司黨政班子領導下，以***和構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實××公司20**年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20**年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。

　　回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

　　一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

　　1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

　　2.順利完成了對××分部非經營性資產的接收、指導，配合××分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了××分部非經營性資產的檔案管理，保證了××分部物業管理工作的有序進行。

　　3.積極組織落實協調××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

　　4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

　　二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化

　　1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20**年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。

　　2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規范化。

　　3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20**年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

　　4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。

篇3：Z項目物業部年度工作總結

　　20--年**物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作如下:

　　一、加強管理,持續改進

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20**年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況,完美時空物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理:

　　火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20**年11月9日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理:

　　為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。