XM物業(yè)客戶接待中心管理制度
為樹立物公司的良好形象，體現(xiàn)“關(guān)愛無處不在”的公司宗旨，現(xiàn)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂以下管理制度：
1、前臺(tái)接待工作：
A 必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務(wù)、用語文明;
B 對(duì)接待服務(wù)作好記錄，對(duì)需要解決的問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并作好回訪及其相關(guān)記錄;
C 負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修的受理和跟蹤，報(bào)修單內(nèi)容填寫詳實(shí)，并將處理結(jié)果上報(bào)部門主管;
D 負(fù)責(zé)電話回訪的記錄，及相關(guān)工作，且記錄內(nèi)容要詳實(shí)清楚，
E 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋裝修的相關(guān)手續(xù);
2、日常巡查工作：客戶接待對(duì)轄區(qū)樓宇的設(shè)施設(shè)備完好率、綠化、保潔、協(xié)管隊(duì)保衛(wèi)工作等的巡查必須在每日9:30前完成，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)的問題均以工作聯(lián)系單的形式交部門主管，并根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查。對(duì)問題的處理結(jié)果報(bào)部門主管;
3、對(duì)裝修的監(jiān)管、巡查工作：對(duì)轄區(qū)裝修情況必須詳細(xì)了解：1)進(jìn)度情況;2)施工情況;3)進(jìn)場(chǎng)工人證件，并作好巡查登記;
4、空置房管理工作：每月定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行檢查，使其保持設(shè)施完好、衛(wèi)生清潔。對(duì)存在問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單交部門主管。根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查，對(duì)處理結(jié)果報(bào)部門主管，并作好巡查記錄;
5、業(yè)主回訪工作：為加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，使物業(yè)公司的工作得以順利的開展，得到業(yè)主的理解與支持，特實(shí)行業(yè)主回訪制。即客戶接待對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行回訪，每月不少于10戶，并填寫回訪情況記錄。及時(shí)將相關(guān)信息反饋至部門主管，并對(duì)業(yè)主投訴的問題作出及時(shí)有效處理，同時(shí)作好跟蹤檢查。
篇2：XM物業(yè)客戶接待中心管理制度
XM物業(yè)客戶接待中心管理制度
為樹立物公司的良好形象，體現(xiàn)“關(guān)愛無處不在”的公司宗旨，現(xiàn)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂以下管理制度：
1、前臺(tái)接待工作：
A 必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務(wù)、用語文明;
B 對(duì)接待服務(wù)作好記錄，對(duì)需要解決的問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并作好回訪及其相關(guān)記錄;
C 負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修的受理和跟蹤，報(bào)修單內(nèi)容填寫詳實(shí)，并將處理結(jié)果上報(bào)部門主管;
D 負(fù)責(zé)電話回訪的記錄，及相關(guān)工作，且記錄內(nèi)容要詳實(shí)清楚，
E 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋裝修的相關(guān)手續(xù);
2、日常巡查工作：客戶接待對(duì)轄區(qū)樓宇的設(shè)施設(shè)備完好率、綠化、保潔、協(xié)管隊(duì)保衛(wèi)工作等的巡查必須在每日9:30前完成，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)的問題均以工作聯(lián)系單的形式交部門主管，并根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查。對(duì)問題的處理結(jié)果報(bào)部門主管;
3、對(duì)裝修的監(jiān)管、巡查工作：對(duì)轄區(qū)裝修情況必須詳細(xì)了解：1)進(jìn)度情況;2)施工情況;3)進(jìn)場(chǎng)工人證件，并作好巡查登記;
4、空置房管理工作：每月定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行檢查，使其保持設(shè)施完好、衛(wèi)生清潔。對(duì)存在問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單交部門主管。根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查，對(duì)處理結(jié)果報(bào)部門主管，并作好巡查記錄;
5、業(yè)主回訪工作：為加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，使物業(yè)公司的工作得以順利的開展，得到業(yè)主的理解與支持，特實(shí)行業(yè)主回訪制。即客戶接待對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行回訪，每月不少于10戶，并填寫回訪情況記錄。及時(shí)將相關(guān)信息反饋至部門主管，并對(duì)業(yè)主投訴的問題作出及時(shí)有效處理，同時(shí)作好跟蹤檢查。
篇3：XX公司員工管理制度
公司員工管理制度
1.遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.遵守部門考勤制度和崗位操作程序。
3.履行職責(zé)，不做本職工作無關(guān)的.事，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事提前請(qǐng)假。
4.上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
5.文明服務(wù)，禮貌待人。
6.服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
7.工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
8.不做有損公司形象的事，不收取客人的錢物。
9.絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
10.愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
11.愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
12.關(guān)心同事，樂于助人，具有合作，團(tuán)體精神，為達(dá)到共同的目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮自己的作用。