20**年工程安全總監(jiān)個(gè)人總結(jié)

　　歲月如梭，辛勤的勞作終于迎來(lái)了豐收，從暢意的暖春到炎炎的夏日，從風(fēng)臨天下的秋季到寒冷的冬天，安全管理部在東方君座八大危險(xiǎn)源專(zhuān)控和部門(mén)人員努力奮斗的情況下，伴隨25萬(wàn)平米6幢主樓的裝修施工走過(guò)了全部風(fēng)雨歷程、全力保障的一年，回想起今年在東方君座走過(guò)的路至今仍歷歷在目。感謝近一年來(lái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和厚愛(ài)，也感謝同事們對(duì)我的幫助和擁護(hù)，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件難忘得辛事。形式與時(shí)代同步，成就與失誤并存，不論工作、學(xué)習(xí)、還是做人，是我領(lǐng)悟到：不管干什么都要以真實(shí)的自我，認(rèn)真、踏實(shí)：不能瞻前顧后，才能干好工作現(xiàn)將本年度的工作情況做一總結(jié)，并匯報(bào)如下：

　　4月1 日工程正式復(fù)工，我主管施工現(xiàn)場(chǎng)的安全消防和工區(qū)的室內(nèi)外外架工作，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫切公司“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極推行科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理，落實(shí)以安全生產(chǎn)第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全文明施工工作取得了較好的成績(jī)。

　　由于本工程的性質(zhì)比較復(fù)雜，所處的位置比較敏感，現(xiàn)場(chǎng)管理工作開(kāi)展起來(lái)壓力一直比較大。如同我們施工現(xiàn)場(chǎng)所掛的橫幅所言：“安全責(zé)任為天”。無(wú)論工程干的有多好，安全工作一旦出了問(wèn)題，就會(huì)被一票否決，為了保證現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，我和安全部的幾位同志協(xié)同項(xiàng)目部其他的同志一并互相協(xié)調(diào)，互相幫助，齊心協(xié)力共同把項(xiàng)目的安全工作落到實(shí)處。本工程施工面積大，裝修階段工序繁瑣，施工人員零散，來(lái)參觀的各界領(lǐng)導(dǎo)比較多，在呼和浩特在建項(xiàng)目中占據(jù)舉足輕重的地位，工人兄弟們來(lái)自五湖四海，管理難度比較大，為了保證階段性工期目標(biāo)安全、順利地完成，安管部的幾位同志經(jīng)常絞盡腦汁，完善各種安全管理方案，出主意、想辦法、商量對(duì)策。安管部對(duì)東方君座在裝修階段搶抓外墻施工，吊籃作業(yè)，施工電梯安全，臨電使用，明火作業(yè)，做到每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)違章，違紀(jì)行為，立即指正，加強(qiáng)對(duì)工人的安全教育，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)甲指分包的管理，真正做到所有進(jìn)場(chǎng)工人入場(chǎng)教育達(dá)到100%。按照安全文明施工的貫標(biāo)要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“防高空墜落，杜絕物體打擊，生命至高無(wú)上，安全責(zé)任為天”、“質(zhì)量贏得市場(chǎng)，誠(chéng)信鑄就品牌，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻提醒施工人員注意安全，加強(qiáng)對(duì)工人的安全培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患和苗頭，我采用取證、教育、罰款相結(jié)合的手段有效的進(jìn)行整改，安全隱患不閉合當(dāng)事故處理的原則，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理力度，讓人人懂安全，人人抓安全，做到全員參與，齊抓共管的安全氛圍，組織工人開(kāi)安全教育大會(huì)40余次，不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行拉網(wǎng)式排查50余次，給施工隊(duì)下發(fā)《安全生產(chǎn)隱患通知書(shū)》80余份，做到每個(gè)施工部位，安全在可控狀態(tài)，下發(fā)各種安全技術(shù)交底270份，生活區(qū)安全消防檢查40余次，簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)》、《消防安全協(xié)議書(shū)》、《環(huán)境保護(hù)協(xié)議書(shū)》和《分包管理規(guī)定》，讓各班組把安全當(dāng)大事來(lái)抓，不斷提升安全生產(chǎn)效率，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)安全教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，更好的讓施工人員牢記安全無(wú)小事。針對(duì)檢查結(jié)果中存在的違章違紀(jì)行為和現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)較差的施工班組進(jìn)行處罰并進(jìn)行有針對(duì)性的教育。建立健全安全消防領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)部位設(shè)專(zhuān)人監(jiān)控，真正做到安全消防工作齊抓共管。

　　在后期裝修階段，項(xiàng)目部組建了直屬架子隊(duì)，我負(fù)責(zé)整個(gè)東方君座的外架和內(nèi)架的管理，自由架子隊(duì)8月份成立以來(lái)，合理安排架子工搭設(shè)任務(wù)，共拆除施工電梯外架3座，搭設(shè)、拆除外架10000平米左右，倒運(yùn)鋼管10000余米，卡子20000多個(gè)，安排工作的同時(shí),認(rèn)真,負(fù)責(zé)的考慮工程的急與慢,趕進(jìn)度的工作超前沖,做到工作銜接合理有效,在安全，進(jìn)度、質(zhì)量上一切滿(mǎn)足工程需要。

　　20**年12月14日項(xiàng)目部組織員工參觀蒙牛集團(tuán)，當(dāng)時(shí)我們總覺(jué)得蒙牛集團(tuán)也就是那么回事，一路上都在議論，但我們到了蒙牛集團(tuán)的辦公樓時(shí)，心里豁然有一種敬佩感和自豪感，在他們的工作人員的帶領(lǐng)下，參觀了他們的工作車(chē)間和流水線，心里有一種說(shuō)不出的感覺(jué)，就三個(gè)字“太牛啦”，工作人員介紹了他們的發(fā)展歷程，真是讓人震撼，從一棟小破樓，發(fā)展到高樓大廈，從半自動(dòng)發(fā)展到全自動(dòng)，從低谷發(fā)展到巔峰，真正做到與時(shí)俱進(jìn),短短10年的時(shí)間，蒙牛集團(tuán)發(fā)展到世界乳產(chǎn)業(yè)16強(qiáng)，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)英明決策，更是員工團(tuán)結(jié)一心，不怕辛苦，勇攀高峰，高標(biāo)高效的工作理念，才能真正讓企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)。

　　工作中事實(shí)求是是我工作的態(tài)度，公私分明是我的原則，務(wù)實(shí)耐勞是我的自我要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀是我的工作方向。www.dewk.cn日常生活中時(shí)刻保持清醒頭腦，不徇私，不包庇，務(wù)求自己所為對(duì)得起自己的良心、自己的職業(yè);時(shí)刻以組織為重，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)配，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大力學(xué)習(xí)公司的管理理念，將標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵進(jìn)行了量化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，落實(shí)制度、規(guī)定，一點(diǎn)不能差，一點(diǎn)不能走樣。目前，公司在“20**發(fā)展模式”的指引下，以“強(qiáng)勢(shì)思維、引領(lǐng)高端，打造卓越北工品牌”為戰(zhàn)略定位，對(duì)我是一種考驗(yàn)，更是工作提升的主題，拼搏奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，勇攀高峰，堅(jiān)持“安全隱患處置不閉合按事故處理”的原則，堅(jiān)持“以零風(fēng)險(xiǎn)、零違章、零隱患確保零事故”，堅(jiān)持把苗頭當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、把隱患當(dāng)事故、把違章當(dāng)違法，我以?xún)?yōu)良的品德和政治使命共同用忠誠(chéng)筑牢保護(hù)生命的堅(jiān)強(qiáng)防線，保證了施工和生命財(cái)產(chǎn)安全，保持著公司安全管理“三零保一零”目標(biāo),做好冬季施工”三防”工作,為沖刺50天,確保集團(tuán)公司安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　只是人無(wú)完人，在工作中存在著缺點(diǎn)和失誤，對(duì)施工隊(duì)的違章違規(guī)行為進(jìn)行處罰時(shí)，力度小，罰款少，教育的不多，有時(shí)心一軟就過(guò)去啦;有時(shí)候過(guò)于執(zhí)著于安全施工的控制，而忽略了施工安全的重要性，不能為大局為重，把握施工的根本-安全質(zhì)量。在7月份的施工中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督不嚴(yán)，對(duì)工人的教育不倒位，造成了安全事故，對(duì)工程進(jìn)度帶來(lái)滯后，更對(duì)分公司帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，這件事對(duì)我來(lái)說(shuō)是工作的壓力，我要把他轉(zhuǎn)換為我以后工作的動(dòng)力，我要深刻的記住這次教訓(xùn)，在以后的工作中，提高自己的管理水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)牢記”生命至上、安全責(zé)任為”的安全管理理念,更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊妹恳豁?xiàng)安全工作。

　　在明年的計(jì)劃中，大力開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作，不斷提高各級(jí)人員對(duì)安全工作的思想認(rèn)識(shí)和安全管理水平，增強(qiáng)全體施工人員的安全意識(shí)和培訓(xùn)工作，提高全員安全技能和安全素質(zhì)作為安全管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有制度的培訓(xùn)。繼續(xù)開(kāi)展以遵章守矩。

　　新的一年有新的勢(shì)態(tài)，我將以嶄新的精力投入到項(xiàng)目部的工作中，時(shí)值年末，春 節(jié)即將來(lái)臨，祝大家新年愉快，在新的一年里工作順利，闔家歡樂(lè)，祝我們的北工日益輝煌，在集團(tuán)公司，在社會(huì)的建筑領(lǐng)域更上一層樓,為打造特級(jí)專(zhuān)業(yè)分公司奉獻(xiàn)自己的力量!

　　總結(jié)人：

篇2：20XX年度工業(yè)建筑工程總監(jiān)工作總結(jié)

　　20**年度工業(yè)建筑工程總監(jiān)工作總結(jié)

　　20**年度，本人擔(dān)任**等工程總監(jiān)，一年來(lái)，始終以堅(jiān)持以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)集體，熱愛(ài)自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴(yán)禁，思想品德端正；遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成組織交給的各項(xiàng)工作。日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，在法規(guī)和合同授權(quán)的范圍內(nèi)，身正形嚴(yán)，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，站在公正的立場(chǎng)上，獨(dú)立地解決實(shí)際問(wèn)題。本人能夠注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難。生活中，團(tuán)結(jié)同志，幫助有困難的同志，解決生活與學(xué)習(xí)上的難題。

　　本人不斷追求技術(shù)業(yè)務(wù)水平提高與加強(qiáng)思想道德素質(zhì)修養(yǎng)，在工作與生活中不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)與文化知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義與*思想，*的理論和使我充分理解了“***”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵。深刻認(rèn)識(shí)了“發(fā)展是執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)”的精神實(shí)質(zhì)。也使自己的理論水平、思想覺(jué)悟和用“***”指導(dǎo)工作的能力都有了明顯提高和進(jìn)步，對(duì)黨的依賴(lài)感、信任感更足，對(duì)小康社會(huì)的前景充滿(mǎn)信心。嚴(yán)格遵守院的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。在工作上，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，使自己受益良多。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常讀報(bào)紙、看新聞，及時(shí)掌握了黨和國(guó)家方針及政策，建筑業(yè)的法律、法規(guī)以及新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常參加行業(yè)和協(xié)會(huì)組織的技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；不斷地將理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)向結(jié)合，并獲得新的理論知識(shí)。

　　“勤奮工作，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，一絲不茍，公平公正”是本人自我要求。接受每項(xiàng)監(jiān)理任務(wù)后，認(rèn)真審閱圖紙和設(shè)計(jì)文件，對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)文件中存在的問(wèn)題或不明之處及時(shí)通過(guò)建設(shè)單位同設(shè)計(jì)人員溝通以利于進(jìn)行圖紙會(huì)審和交底；認(rèn)真組織編寫(xiě)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并主動(dòng)協(xié)助業(yè)主做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作。在圖紙會(huì)審和交底會(huì)上，提出了自己的審查意見(jiàn)得到各方認(rèn)可。特別是在**兩個(gè)項(xiàng)目上，這兩個(gè)項(xiàng)目都是工業(yè)建筑，工藝復(fù)雜，控制“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”，尤其是軸線（中心線）、標(biāo)高控制線多，預(yù)留預(yù)埋多，設(shè)計(jì)較粗。

　　認(rèn)真審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)施工方案，對(duì)其施工工藝、施工方案、質(zhì)量、安全、進(jìn)度和投資措施、勞動(dòng)力和機(jī)械設(shè)備組織的可行性提出了自己的審查意見(jiàn)并及時(shí)同建設(shè)單位溝通，向部領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)匯報(bào)。

　　在監(jiān)理過(guò)程中，對(duì)于“質(zhì)量、進(jìn)度和投資”和安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，防患于未然。結(jié)合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗(yàn)收。質(zhì)量控制：主要監(jiān)督檢查施工單位的質(zhì)量保證體系及安全技術(shù)措施，督促施工單位完善質(zhì)量、安全管理程序和管理制度并監(jiān)督其有效實(shí)施。要求各級(jí)施工人員持證上崗；檢查施工單位所使用圖紙、圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的有效性，檢查所使用計(jì)量器具和測(cè)量器具的準(zhǔn)確性（是否在鑒定周期內(nèi)）；對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件審查其合格證明材料。定期組織現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查。

　　日常的巡視中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、安全隱患及時(shí)通知（監(jiān)理工程師通知單或整改通知）施工單位進(jìn)行整改，對(duì)于重大隱患，責(zé)令施工單位暫停施工并及時(shí)建設(shè)單位、單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。在樁基施工、混凝土澆注、防水處理等施工過(guò)程中，及時(shí)安排監(jiān)理人員采取跟蹤旁站的方式進(jìn)行監(jiān)理；對(duì)已驗(yàn)收合格的分項(xiàng)、分部工程予以簽認(rèn)。工期控制：嚴(yán)格監(jiān)督施工單位按照《施工合同》規(guī)定的工期組織施工，督促施工單位按期（年、季、月、旬、周等時(shí)間段）編制進(jìn)度計(jì)劃并對(duì)其提交進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的保證措施予以審查。建立進(jìn)度控制臺(tái)帳，及時(shí)核對(duì)工程形象進(jìn)度，建設(shè)單位、主管部門(mén)匯報(bào)工程進(jìn)展情況并分析偏差原因。投資控制：認(rèn)真審核本專(zhuān)業(yè)月、季、年度驗(yàn)工報(bào)表，做到不超驗(yàn)，不漏驗(yàn)，保證驗(yàn)工簽證的各項(xiàng)質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。未經(jīng)驗(yàn)收或經(jīng)驗(yàn)收不符合要求的不予簽認(rèn)。及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃費(fèi)用和實(shí)際開(kāi)支費(fèi)用的比較。

　　認(rèn)真組織工程竣工驗(yàn)收，督促檢查施工單位及時(shí)整理竣工文件和驗(yàn)收資料，審查施工單位提交的竣工報(bào)告并提出了自己的審查意見(jiàn)。

　　在監(jiān)理過(guò)程中，及時(shí)督促本監(jiān)理組監(jiān)理人員記好監(jiān)理日記，認(rèn)真編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)和監(jiān)理總結(jié)，規(guī)范整理監(jiān)理資料，竣工后及時(shí)向有關(guān)單位移交。

　　科學(xué)的監(jiān)理方法，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，公平、公正的工作立場(chǎng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得的施工單位的尊重、建設(shè)單位的滿(mǎn)意和建設(shè)主管部門(mén)的贊同，使得監(jiān)理的各項(xiàng)工程實(shí)現(xiàn)預(yù)期控制目標(biāo)。

　　在工作中，堅(jiān)持廉潔自律，恪盡職守，從不對(duì)施工單位吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，平時(shí)不計(jì)時(shí)間和報(bào)酬，休息日、節(jié)假日?qǐng)?jiān)持堅(jiān)守崗位。

　　回顧一年的工作，出過(guò)力，流過(guò)汗，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出自己的不足。有的時(shí)候認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán)，不太注重聽(tīng)取施工人員的意見(jiàn)；有的時(shí)候，光挑毛病不講究工作方式；還有，自己的知識(shí)面還比較狹窄，不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作。在今后的工作中，本人將努力改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為監(jiān)理部的生存和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)總監(jiān)公司經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)總監(jiān)公司經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

　　本人于20**年7月6日正式加入貴公司工作，對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)及合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝！對(duì)各部門(mén)經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意！回顧將近大半年以來(lái)的工作。大體上能有效地按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開(kāi)拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

　　一、管理成效

　　1、細(xì)心領(lǐng)會(huì)**公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團(tuán)體。

　　2、具有較敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在團(tuán)隊(duì)中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。

　　3、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《**資訊》溝通宣傳平臺(tái)和舉辦各種活動(dòng)的契機(jī)，全力配合宣導(dǎo)**企業(yè)文化，營(yíng)造良好的文化氛圍。

　　4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析公司的管理機(jī)制，客觀診斷各種問(wèn)題，熟悉和掌握公司整體運(yùn)作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密?chē)@“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化）。通過(guò)將近半年以來(lái)的努力和實(shí)施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌，并達(dá)到良性循環(huán)。

　　5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu)，并于20**年8月9日，通過(guò)合法手續(xù)途徑，將“中山市**居物業(yè)服務(wù)有限公司”改為“中山市**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司”，在公司旗下各各樓盤(pán)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)了新的動(dòng)力。

　　6、規(guī)范了公司的物業(yè)服務(wù)文本，密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)服務(wù)政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤(pán)實(shí)際情況，會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)部商討和編制了《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本。從20**年9月份開(kāi)始，按業(yè)務(wù)流程要求，在**華庭和**花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補(bǔ)了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動(dòng)。

　　7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督。**物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來(lái)，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調(diào)一致。

　　8、按ISO操作指導(dǎo)原則，建立了**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo)，對(duì)體系的內(nèi)容組成和操作要求于20**年12月底對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，為20**年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

　　9、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求，先后編寫(xiě)了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識(shí)》、《**禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)考核考試，各獲取《消防安全資格證書(shū)》。

　　10、強(qiáng)化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對(duì)各樓盤(pán)、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實(shí)處，責(zé)任到人，加強(qiáng)了各管理處現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔達(dá)標(biāo)。

　　11、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械，實(shí)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，對(duì)三個(gè)樓盤(pán)綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)工作，要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計(jì)劃，通過(guò)審核后，分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機(jī)械操作方面，指定專(zhuān)人須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后，方可操作，明確了工作責(zé)任人，克服了過(guò)去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實(shí)現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，實(shí)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配。20**年度，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，尤其是**地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜，但在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故，維護(hù)了各小區(qū)良好的治安局面。

　　13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒(méi)有任何一宗人為事故現(xiàn)象，各項(xiàng)主要設(shè)施運(yùn)行正常有序。

　　14、在10月底，將三個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)管理，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放整齊。

　　15、在10月份中，督導(dǎo)完成**花園7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車(chē)位建設(shè)共19個(gè)，現(xiàn)已分配使用了15個(gè)。

　　16、督導(dǎo)**華庭管理處完成了二期車(chē)位的劃分劃線工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄工程（鐵欄總長(zhǎng)度392米，露天小車(chē)位29個(gè)，露天摩托車(chē)位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

　　17、在12月份中，督導(dǎo)**華庭管理處完成了26--29幢驗(yàn)收按管及交樓工作。

　　18、將三個(gè)樓盤(pán)日常工作的“會(huì)議類(lèi)”、“計(jì)劃總結(jié)類(lèi)”、“物業(yè)例檢類(lèi)”列入公司《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理，截止20**年12月底，在三個(gè)樓盤(pán)中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺(tái)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對(duì)**居的整治中，工作效果較為顯著。

　　19、根據(jù)董事辦指引和要求，組織**居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見(jiàn)，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運(yùn)作。

　　21、強(qiáng)化員工工作紀(jì)律，果斷地處理了個(gè)別不稱(chēng)職的管理人員及個(gè)別員工，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機(jī)率，維護(hù)正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示和對(duì)比，9--10月份，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元），獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元）；11--12月份，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）。

　　23、理清**居各種欠費(fèi)亂帳，加大費(fèi)用追繳力度，在追收費(fèi)用方面取得較好成效。公司調(diào)任黎海生負(fù)責(zé)**居經(jīng)理工作以來(lái)，從20**年11月21日實(shí)施追收，通過(guò)各方面努力，至20**年12月底，將15萬(wàn)元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20**年12月31日，經(jīng)清盤(pán)統(tǒng)計(jì)顯示，三個(gè)月以上的住宅類(lèi)欠款為96896.20元；商鋪類(lèi)欠款為9171.20元；20**年11--12月份欠款部分為4145.7元；三項(xiàng)欠款總金額為110213.1元（該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)于20**年底凍結(jié)處理，在20**年度中納入公司額外收入，不作**居20**年完成新的收費(fèi)指標(biāo)）。

　　24、在**華庭和**花園停車(chē)收費(fèi)管理方面，規(guī)范了《停車(chē)租賃協(xié)議書(shū)》，明確了“停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。

　　二、不足之處

　　1、因前期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性工作拓展，在團(tuán)隊(duì)形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進(jìn)度似乎緩慢，加上原有隊(duì)伍的朝氣較為低落，在人們感覺(jué)和印象中很一般，所以，人們對(duì)整體形象和感觀評(píng)價(jià)方面還打了一定的折扣（如：保安衣裝視覺(jué)形象較差、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善）。

　　2、管理層人員雖有一定的進(jìn)步，但工作意識(shí)及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。

　　3、前臺(tái)信息管理及設(shè)備配置不夠完善，至今的物業(yè)服務(wù)軟件尚未配置到位。針對(duì)現(xiàn)有三大樓，在資料管理、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理、車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理、設(shè)備管理等方面，還是運(yùn)用手工操作,信息反饋比較緩慢。

　　4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息等行業(yè)動(dòng)態(tài)不夠靈通。例如：上級(jí)對(duì)保安人頭管理費(fèi)的征收問(wèn)題，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗(yàn)淺見(jiàn)，如果我司平時(shí)注重與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過(guò)多的干預(yù)。再者，**物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會(huì)議太少，在上級(jí)主管部門(mén)印象中不夠深刻，所以，對(duì)我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事指導(dǎo)思想，根據(jù)20**年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開(kāi)展全方位的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)。

　　2、抓好軟、硬件管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。

　　3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運(yùn)行與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立業(yè)主良好口碑。

　　4、加強(qiáng)管理層人員服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，為締造**企業(yè)品牌出謀獻(xiàn)策，為企業(yè)的全面升級(jí)共同努力。

　　以上績(jī)效，離不開(kāi)公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里，**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作，在原有的資源基礎(chǔ)上，有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更繁榮昌盛！