對公司核心競爭力的總結
知道核心競爭力這個詞語已經(jīng)有一些日子了,自己私下也曾經(jīng)考慮過詞語的內(nèi)涵,經(jīng)過這次魯總要求,我對這個詞語又進行了一些梳理,我認為所謂公司核心競爭力應該是這樣的:它隱含于公司核心產(chǎn)品或核心服務中的,是該企業(yè)所特有的價值觀及企業(yè)文化。說的通俗一點,就是這個企業(yè)提倡的是什么?重視的是什么?企業(yè)長足發(fā)展依靠的是什么?企業(yè)成功取決于什么?這種核心競爭力,“埋藏”在各個企業(yè)之中,有些也許埋深較淺,只要我們稍加注意就可以發(fā)現(xiàn),而更多的卻隱藏的很深,需要付出血與汗的努力才有可能得到其真諦。
廣瑞物業(yè)發(fā)展已經(jīng)歷經(jīng)近五年的時間,從創(chuàng)業(yè)發(fā)展伊始的羸弱無力到現(xiàn)在闊步向前,應該說在較短的發(fā)展時間內(nèi)取得了令人矚目的長足進步,這與廣瑞物業(yè)這個年輕的企業(yè)中所蘊含的核心競爭力密不可分,正是由于這種競爭力的存在才使我們明確目標,找準道路,一路前行,并讓企業(yè)充滿了生機與活力。
國有企業(yè)背景 值得信賴
在當今物業(yè)企業(yè)發(fā)展層次不齊,良莠不清的情況下,許多開發(fā)企業(yè)在尋找合作伙伴的時候,對企業(yè)的“背景”頗為重視,尤其是政府類物業(yè)項目,幾乎是非國有企業(yè)不選,于是我們所依托的西安旅游集團就成為最好的“大樹”,既能為我們爭得入圍的門票,同時還可以在我們獲得物業(yè)項目后,實實在在的延伸企業(yè)服務的鏈條,從商務宴請、公務旅行到會議服務、節(jié)慶禮品等“集成”服務都成為別的企業(yè)所“望塵”的特色與亮點。
專業(yè)管理團隊 值得托付
現(xiàn)在的物業(yè)從業(yè)人員大都是從企業(yè)后勤或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項目開發(fā)完成后富余人員變身而成,真正像廣瑞物業(yè)這樣擁有一大批有知識、有經(jīng)驗、懂管理、謀發(fā)展的專業(yè)化管理團隊的企業(yè)實屬鳳毛麟角,我們前期的發(fā)展已經(jīng)充分驗證了這一點。在公司成立短短半年內(nèi),我們就成功外接了物業(yè)項目;在不足一年的情況下,就開始為別的企業(yè)提供物業(yè)顧問服務;經(jīng)過四年多的發(fā)展,管理面積,營業(yè)收入屢創(chuàng)新高,這些都是專業(yè)化所帶來的豐碩成果。相信隨著物業(yè)市場的進一步規(guī)范,我們的專業(yè)化必將會為企業(yè)帶來更多的商機與市場。
先進企業(yè)文化 值得弘揚
廣瑞物業(yè)從成立之日起就將企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的源泉,小到員工的日常言行,大到企業(yè)的品牌建設,無不沿著打造先進企業(yè)文化這一模式進行,努力使企業(yè)成為對內(nèi)有行之有效的規(guī)章制度,對外有親和友善的營銷宣傳的有機結合體。正是由于有的放矢的工作,才使較“虛”企業(yè)文化逐步做實,形成制度化、規(guī)范化,并使其深植于全體員工的心中,成為日常服務的必備,成為廣瑞人必須遵守及弘揚的一種價值觀。特別值得注意的是,通過幾年的努力,我們的企業(yè)文化已經(jīng)漸漸為業(yè)主及合作伙伴理解與認同。
飽含社會責任 值得尊重
“達則兼濟天下”一直是廣瑞人所追求的境界,為此,在這幾年中,公司通過了9001國際質量體系認證、14000環(huán)境體系認證,獲得了共青團中央“青年創(chuàng)業(yè)基地”、西安市國資委“先進基層黨組織”等榮譽,長期在所管轄項目開展豐富多彩的社區(qū)文化活動及積極組織員工向社會獻愛心行動等等,這些行為彰顯了廣瑞物業(yè)作為一個負責任的企業(yè)所肩負的責任與理想。
當然,以上這些核心競爭力的總結只是我從廣瑞物業(yè)眾多競爭力中提煉的精華,而且僅僅只代表個人的觀點。在這方面,我相信是仁者見仁,智者見智,但無論怎樣,有一點是毋庸置疑的,那就是:作為一個成功的或正在走向成功的企業(yè),其內(nèi)在必定有成功的原動力即企業(yè)核心競爭力,是它在為企業(yè)提供不竭的前進動力,而善于發(fā)現(xiàn)和總結這種內(nèi)在動力,對于企業(yè),對于我們每一位企業(yè)員工都至關重要,它會使我們的目標更加明確,前進更有方向,會指引我們從一個成功走向另一個成功。
篇2:高校物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力實踐及思考
高校物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力實踐及思考
高校物業(yè)管理是高校后勤社會化改革與社會物業(yè)行業(yè)發(fā)展二者結合的產(chǎn)物。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入,高校后勤物業(yè)市場的逐步放開,社會行業(yè)進入高校物業(yè)市場的力度日益加大,競爭愈益激烈,高校后勤物業(yè)實體面臨物業(yè)市場服務主體重新冼牌的危機。面對這種趨勢的影響,蘇州大學教服集團下屬企業(yè)蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司自2000年成立以來,堅持艱苦創(chuàng)業(yè)和轉型創(chuàng)新,始終以提升品質、塑造品牌為動力,以將東吳物業(yè)公司建設成“具有教育屬性、學習型組織特征,具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代教育服務型企業(yè)”為目標,以經(jīng)營集約化、人員專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務標準化為抓手,不斷提升企業(yè)核心競爭力。
公司一方面立足服務育人、積極鞏固校內(nèi)市場,另一方面大膽開拓校外市場,在發(fā)展的過程中緊緊抓住企業(yè)轉型這個關鍵,充分利用ISO9001-2000、ISO14000貫標和創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)為推動力,不斷提升企業(yè)的品質,實現(xiàn)了從傳統(tǒng)高校后勤向現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的跨越,成為蘇州地區(qū)社會知名度較高的物業(yè)管理企業(yè),。
一、公司基本情況和主要業(yè)績
蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司注冊資金500萬元,全額由全體員工按6:5:4:3:2:1自愿出資、委托出資代表人(股東)入股,股權屬于所有出資員工,在企業(yè)的一次分配中體現(xiàn)了公平。公司具有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質,是蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副理事長單位,中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位。公司現(xiàn)有員工600余人,其中大專以上文化130人;公司擁有一批工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)管理和技術人員及經(jīng)驗豐富的特種設備、高配、維修等相關工種操作人員,均持證上崗,能夠為業(yè)主提供24小時全天候安全、快捷、周到的全程服務。
公司擁有健全、高效的扁平化組織機構和完善的法人治理結構,實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。公司立足于蘇州大學校內(nèi)物業(yè)管理市場的同時,積極開拓社會物業(yè)市場,依托服務高校多年的積累和自身不懈的努力,為業(yè)主提供各類超值的物業(yè)專業(yè)化服務,以“追求卓越、崇尚誠信、提供優(yōu)質服務,滿足顧客與法律法規(guī)要求”的企業(yè)精神,勇于開拓,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,目前公司管理的物業(yè)項目涉及高校、國企及事業(yè)單位、外企、住宅五個行業(yè),主要管理的物業(yè)類型有:高校教學實驗樓、辦公樓、生活用房,銀行綜合業(yè)務樓,多層住宅,高層公寓,高層樓宇、辦公寫字樓,工業(yè)廠房、大型商業(yè)廣場、醫(yī)院等多種類型,公司現(xiàn)管理綜合項目23個,物業(yè)管理面積達200萬平方米;公司所承接的物業(yè)項目先后獲得“江蘇省園林式單位”“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“省高校文明宿舍先進單位”。公司于20**年通過ISO9001-2000認證并于20**年6月通過了重新認證,8月通過了ISO14000的認證。
二、轉型定位、明確目標、提升綜合實力
1、堅持服務育人的教育屬性
后勤實體轉制為企業(yè)以后,面向高校物業(yè)市場,要不要堅持服務育人的宗旨,是東吳物業(yè)公司面臨的首要問題。事實上“三服務兩育人”一直是高校后勤的服務宗旨,在面向大學生群體服務時,堅持社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一,不追求利潤的最大化是高校后勤企業(yè)的競爭優(yōu)勢,也是高校后勤物業(yè)企業(yè)的特色所在。東吳物業(yè)公司近年來一直奉行“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”的服務理念,采用多種形式積極開展各項活動。每年均結合實際推出為學生真情服務的系列活動,設立各種獎項鼓勵員工在為學生提供物業(yè)服務時做到“主動、熱情、優(yōu)質、高效”,公司每年都要涌現(xiàn)出一大批感人事跡,員工服務理念的提升,使學生能享受到滿意、超值的服務;與此同時,從育人角度出發(fā)公司盡可能多安排一些勤工助學崗位提供學生選擇,也進一步強化了公司的教育屬性。
2、加強學習型組織的建設
由于城市化的進程在加速,大量新材料、新工藝、新技術在建筑工程中的使用,業(yè)主、顧客日益增長的服務需求等方面的綜合影響,社會對物業(yè)的需求越來越旺,對物業(yè)的要求越來越高,物業(yè)管理的難度在不斷增大。如何求生存、求發(fā)展?這是眾多物業(yè)企業(yè)必須回答的問題。東吳物業(yè)公司從自身實際出發(fā),注重企業(yè)轉型期員工觀念的轉變、技能的提升,堅持用先進的理念、實用的技能來武裝員工,指導物業(yè)的實踐,提升物業(yè)的品質。具體措施如下:
(1)建立員工培訓學校。學校設立校務委員會,下設十五個教研室,教師實行專兼職相結合,主要以公司管理人員為主,教材主要自編,在教學相長的過程中教師與員工都得到了提高。公司要求每個員工每年接受培訓不少于100個小時,為了保證學習的有效性,學校實行必要的理論與實務操作考試。
(2)開展讀書活動,進行征文比賽。近年來公司結合自身實際在全體員工中倡導讀書活動。《沒有任何借口》、《細節(jié)決定成敗》成為反復閱讀的書籍。為了深化讀書效果,公司進行了征文比賽,一批理論聯(lián)系實際的優(yōu)秀論文脫穎而出。在這過過程中,先進的物業(yè)理念在干部、員工中得到升華和延伸。
(3)堅持公司中心組學習制度。領導就是教練,管理者應是培訓者。公司堅持每月1-2次中心組學習制度,公司領導組織管理骨干學習,堅持導讀,適時引進先進的物業(yè)管理理念,對于學習型組織的建立起到了關鍵作用。
(4)辦好網(wǎng)站和物業(yè)通訊。物業(yè)管理提供的是一種服務,其優(yōu)劣很多方面取決于業(yè)主與顧客的感受,需要公司通過員工的用心服務得以實現(xiàn),需要通過多種渠道進行溝通。網(wǎng)站和通訊是物管人員與顧客之間聯(lián)系的方便之橋,高校后勤物業(yè)服務對象數(shù)以萬計,我們通過網(wǎng)站與師生建立最廣泛的聯(lián)系,建立了客戶服務、維修咨詢、批評表揚、投訴處理等欄目,加強了溝通、理解和信任。
(5)堅持向社會優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)學習。榜樣的力量是無窮的,社會優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)更貼近社會,更貼近市場有較強的生命力和競爭力。在走向市場的過程中公司十分重視學習和借鑒社會優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的理念和經(jīng)驗,公司先后多次組織管理骨干赴深圳、上海、北京等地學習考察,受益不小。
(6)加強企業(yè)文化建設。公司成立之初,就提出了“追求卓越、崇尚誠信、提供優(yōu)質服務、滿足顧客與法律法規(guī)要求”作為企業(yè)的精神和文化建設目標;
在物業(yè)服務的理念上提出了“主動、熱情、優(yōu)質、高效”的要求;在組織和隊伍建設上提出了增強企業(yè)整合力、凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力等“四力”的要求;企業(yè)文化內(nèi)涵的建設為企業(yè)生存發(fā)展注入了強大動力。
3、加強創(chuàng)新能力建設
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,首先要堅持體制創(chuàng)新。由員工入股、學校零產(chǎn)權成立物業(yè)公司在全國高校后勤是首家。由于產(chǎn)權的明晰,物業(yè)公司使用學校用房超出定額部分采用租用辦法,國有資產(chǎn)的保值增值工作落到了實處。股權相對平均是東吳物業(yè)公司體制創(chuàng)新的特色,數(shù)百名組建公司的員工作為出資人按6:5:4;3:2:1比例形成公司的股權結構,實現(xiàn)了在一次分配中保障了公正公平,在深化改革的過程中具有積極的社會意義和影響。這種企業(yè)的本質是公有民營所有制的現(xiàn)代企業(yè),這種股權結構符合《20**OECD法人治理結構精神》,是建立和諧企業(yè)和諧社會的一種積極探索。從實踐的效果來看,員工持股計劃的實施大大增強了企業(yè)的凝聚力,增強了員工的責任感,員工的勞動積極性得到了充分發(fā)揮。
其次是機制創(chuàng)新。
(1)轉換經(jīng)濟運行機制。劃小核算單位,將二級核算單位進一步細化以單個項目的三級核算單位,實行項目經(jīng)濟目標責任制,推行全成本核算和扁平式管理。
(2)引進現(xiàn)代企業(yè)用人機制。公司基本實現(xiàn)了“按需設崗、按崗聘工、競爭上崗”的要求,做到了員工能進能出、干部能上能下。
(3)改革激勵、分配機制。公司制定了“以勞定薪、以績定獎”的分配方針,實行固態(tài)與動態(tài)相結合的分配辦法。
(4)強化約束機制。公司成立了品管部,加強物業(yè)項目的品質管理。同時加強了各物業(yè)分部自控能力的建設,設置了專兼職檢查員,形成了多重PDCA循環(huán)網(wǎng)絡。
(5)建立風險防范機制。在資金使用、用工規(guī)范、防火安全、物業(yè)接管、突發(fā)事件的處理諸多方面建立健全了風險防范預案。
(6)調控與決策機制的建立。堅持在法人治理結構的框架下自覺的引進科學的決策機制,力爭做到“不唯上、不唯書、只唯實;比較、反復、推敲。”
第三是服務創(chuàng)新。在高校教室物業(yè)管理工作中,隨著多媒體教室的增多,高校原來設有專職機構、專職人員負責的模式已經(jīng)不能適應,為了減輕學校人員負擔過重、用工重復的問題,公司主動與學校溝通,承擔了200多個多媒體教室的維護與使用管理,通過引進專業(yè)人才,對教室物管人員進行專業(yè)培訓,大大節(jié)省了人員,提高了運行效率,拓寬了公司物管內(nèi)容。銀行物業(yè)項目的特點是“客服、衛(wèi)生、安保要求高”,按照公司日常物業(yè)管理工作方式運作將難以達到業(yè)主的滿意,公司針對銀行物業(yè)的特點,制定出一套適合銀行物業(yè)的賓館式服務方案和作業(yè)指導書,并對操作人員開展業(yè)務技能、作業(yè)指導、服務禮儀的培訓,提高員工綜合素質,深得了業(yè)主的滿意,幾年來項目續(xù)約率達100%。在此基礎上,銀行還將物業(yè)服務范圍延伸到導儲、點鈔和票據(jù)處理等,物業(yè)服務從單一的勞動密集型向增加知識技能含量的轉型。目前,物業(yè)服務的品牌在銀行系統(tǒng)中得到認可,物業(yè)業(yè)務已從一家銀行拓展到四家。在服務理念上提出并踐行了“主動、熱情、優(yōu)質、高效、快樂”的理念。
4、確保可持續(xù)發(fā)展
首先是加強人才梯隊建設。堅持人才興企的戰(zhàn)略,按合理梯隊結構要求,每年分批引進各類管理技術人才數(shù)十名。
其次是加強市場營銷,堅持市場部參與社會物業(yè)招投標競爭和鼓勵各物業(yè)分公司(分部)擴大項目管理半徑的雙管齊下的市場拓展戰(zhàn)略。
第三是不斷提升物業(yè)管理的品質,精心打造東吳物業(yè)品牌;
第四是加強領導核心的建設,不斷提升企業(yè)綜合實力。
三、加強“四化”、勇于實踐、增強核心競爭力
幾年來東吳物業(yè)公司始終堅持經(jīng)營集約化、管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的方向,大膽實踐、勇于探索,增強了企業(yè)的核心競爭力。
1、經(jīng)營集約化
公司自成立起始終堅持做大做強的方針,堅持社會市場開拓,在開拓中發(fā)展、在實踐中提高,從起步的2萬多平方米一幢大樓發(fā)展到現(xiàn)在的6所高校、數(shù)10家單位200萬平方米建筑;物管除了保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化、客服等內(nèi)容外,房屋、設備、設施維保涉及的技術工種就達:土建、裝飾、水、電、氣、汽、弱電、空調、電梯等十多項。為了實現(xiàn)經(jīng)營集約化的目標,公司利用學校原有的技術力量為基礎,充實各類技術人才成立了工程部,同時利用集團優(yōu)勢在專業(yè)公司中為物業(yè)配套成立了多個維保專業(yè)隊,如水電安裝隊、建筑工程隊、涂料油漆專業(yè)隊、弱電維護專業(yè)隊、空調維護專業(yè)隊、綠化環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊等。由于公司不斷整合集團的各類資源,加強集約化水平,物業(yè)的保障服務綜合實力得到了極大提高。
2、人員專業(yè)化
物業(yè)的品質取決于從業(yè)人員的素質,取決于專業(yè)化水平的程度。為了實現(xiàn)人員專業(yè)化,公司十分注重物業(yè)對象的細分,并根據(jù)細分的要求建立專業(yè)化的物業(yè)組織機構,成立一專多能的專業(yè)物業(yè)隊伍,同時加強專業(yè)水平的提升,不斷增加物業(yè)管理業(yè)務知識、技能的含量。公司為了加強專業(yè)化人才的培訓和提升,成立了“東吳物業(yè)公司員工職業(yè)培訓學校”,制定了培訓大綱、組織骨干自行編寫教材、進行專業(yè)理論講授和現(xiàn)場實踐操作訓練、并進行理論和實踐的考核考試。對管理人員加強了管理理論、服務理念的培訓,對一線操作人員加強了實務操作培訓,如對保安加強了準軍事化的訓練、各種應急預案的演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準、服務技巧的培訓;對維保人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務和回訪規(guī)范的培訓;對多媒體教室管理人員進行計算機多媒體的培訓等等;為了實現(xiàn)物業(yè)服務的專業(yè)化,公司還注重專業(yè)化工具的配備,在保潔方面如保潔車、專業(yè)地板清洗機、擦窗器、清潔用品等的使用大大提高了勞動生產(chǎn)力,提高了物業(yè)服務的質量、減輕了勞動者的勞動強度。
3、管理規(guī)范化
公司自成立以來始終堅持法人治理結構的完善。股東會、董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理班子各司其職,配合密切,運轉有效;按照現(xiàn)代企業(yè)要求建立新的運轉機制;建立健全相關規(guī)章制度和工作流程,出臺并實施了預決算制度、人財物信息管理制度、議事決策制度、學習培訓制度、風險防范和控制制度等公司同時還進行加強執(zhí)行力的學習宣傳,取得了較好的效果。同時,導入ISO9001-2000質量管理體系,努力學習和實踐八項質量管理原則,建立并全面推行了物業(yè)質量管理體系,規(guī)范了服務的要求和管理的行為,實現(xiàn)了物業(yè)質量管理的規(guī)范化。
4、服務標準化
物業(yè)的品質通過物業(yè)服務的標準化來體現(xiàn)。公司為了提升和保持品質始終堅持物業(yè)管理服務的標準化建設,反復學習貫徹“國家優(yōu)秀物業(yè)大廈標準”“江蘇省住宅物業(yè)管理服務等級標準”“物業(yè)管理條例積極開展創(chuàng)建省市級優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)的活動,在創(chuàng)建過程中對照標準、聯(lián)系實際逐項整改,將服務標準結合ISO質量管理體系建設要求,編寫‘作業(yè)指導書’及員工手冊,分類指導、取得了實效。同時在推行物業(yè)管理服務標準化的基礎上倡導服務的精細化、人性化,實行物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
[作者簡介]陳愛萍,*蘇州大學后勤產(chǎn)業(yè)黨委副書記、副研究員。
篇3:物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力
物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力
物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的服務行業(yè),表面上看是人對物業(yè)的管理,但本質上是人對人的服務。因此,物業(yè)管理企業(yè)應確立“以人為本”的經(jīng)營宗旨,抓住人的情感訴求點,對企業(yè)員工實行人性化管理,對客戶提供人性化服務,使企業(yè)具有強大的凝聚力和團隊精神,從而提高企業(yè)核心競爭力,快速占領市場。
“以人為本”的經(jīng)營理念已成為現(xiàn)代企業(yè)的共識。這是一種提倡以人為中心的人本管理哲學,反對以往“見物不見人”的理性主義管理思想。
一、以人為本,改造企業(yè)內(nèi)部管理機制
(一)以企業(yè)員工為本,培養(yǎng)團隊精神
物業(yè)管理企業(yè)的員工大都是由不同行業(yè)的從業(yè)人員轉型過來的,他們所具有的知識、技能以及對物業(yè)管理的認識存在較大差異。同時他們的性格、愛好、行為方式都有著很大的不同之處,要使他們組成一個有效的工作實體,企業(yè)應根據(jù)個人的特點和互助的原則,進行合理的分工和人員搭配,并充分地尊重員工的本性,主張個性發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并存,調動員工積極性和創(chuàng)造性,使員工的技能和知識互相增長,享受完全的自我展示,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。這樣企業(yè)將成為一個具有非凡凝聚力和強大戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理實體。
(二)樹立人才價值觀,實現(xiàn)人才資本化
人才是唯一可以擴大的資源,人才所擁有的智力將會為企業(yè)帶來生命力和創(chuàng)造力。六建興發(fā)物業(yè)管理有限責任公司作為一個內(nèi)地物業(yè)管理公司,人才短缺相當嚴重,尤其是專業(yè)人才,同時由于內(nèi)地物業(yè)管理發(fā)展很不完善,經(jīng)驗不足,資金缺乏,留人才難。因此公司從思想意識上樹立人才價值觀,通過多種途徑實現(xiàn)企業(yè)人才資本化。
1.樹立以人才為核心的公司財富觀
企業(yè)已不再把員工視為一種成本,而是一項資產(chǎn),并對其進行投資,使人才得到增值開發(fā)使用。這不僅符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要,更符合員工的情感追求。人作為有感情的生命個體,希望自己能不斷地得到完善和提高,得到他人的重視,也希望自己不僅僅是物質利潤的附庸,而是物質利潤的創(chuàng)造者,并為此而享有應有的尊重和愛護,從中看到自己的人生價值。這樣員工將不再把工作定位于一個為他人創(chuàng)造利潤的流程,而是作為一個展示自我、實現(xiàn)人生價值的奮斗過程。
2.開辟人才資本化途徑
打造企業(yè)的核心競爭力,不僅要廣納人才,使用人才,而且還需要企業(yè)去培養(yǎng)人才,為人才提供足夠的舞臺,以實現(xiàn)人才的資本化。一方面是緊抓以事業(yè)留住人才的思想訴求點,致力于為人才提供盡施才華的無限空間。公司給予員工一定的空間讓他們自主地工作,并對其成績予以相應的肯定,且根據(jù)其能力提供更廣闊的空間;另一方面,構建人才生存發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。公司對人才進行物質及貨幣投資,創(chuàng)造優(yōu)質的硬環(huán)境。同時,通過優(yōu)秀的企業(yè)文化,形成了開放性、人文性、包容性的“人才文化”。
(三)建立人性化的公司體制和管理制度
1.培育“以人為本”的企業(yè)文化,形成企業(yè)凝聚力“以人為本”的企業(yè)文化是倡導尊重文化的主體性,是為全體公司成員創(chuàng)造一種環(huán)境的藝術。在這個環(huán)境中,既能實現(xiàn)個人主動,還能讓他們合作,實現(xiàn)整個公司的目標,并使效率最大化。其重點是以企業(yè)職工群眾為本,讓他們有更多的機會參入思考、判斷、計劃,并予以尊重、理解和關心,培育出共有的文化,建立起實踐這一文化的上下級關系,一旦企業(yè)上下形成這種共有的文化,便會在工作中產(chǎn)生共鳴,產(chǎn)生極強的企業(yè)凝聚力。
2.改革收入分配制度,建立完善的獎罰機制
員工的收入既是對員工勞動的肯定,又是員工工作能力
的體現(xiàn)。由于個人在能力上的差異,將導致分工的不同,能力和分工的不同也就使得收益不同。因此,企業(yè)的收入分配制度應在堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則上,實行固定工資加浮動工資制,取消純粹的固定工資。對于一些關鍵的崗位,苦臟累險工作和技術或知識含量高的崗位,應實行傾斜政策,適當拉開收入分配檔次,充分實現(xiàn)勞酬相當?shù)墓椒峙渲贫龋{動員工工作的積極性。
二、以人為本,積極為業(yè)主服務
(一)規(guī)范管理,以質取勝
物業(yè)管理公司要堅持全心全意為業(yè)主服務的原則,積極規(guī)范管理服務,提高服務質量,為業(yè)主提供舒適、方便、安全的居家環(huán)境。當代社會真正成功的服務來自于優(yōu)質、用心的服務。也只有盡善盡美的服務才能征服業(yè)主,才能使業(yè)主在享受服務的同時從情感上認可物業(yè)管理服務,只有這樣才能在瞬間萬變、競爭激烈的市場中贏得生存和發(fā)展。
(二)積極開展社區(qū)文化活動,營造家園氛圍
社區(qū)文化是社會精神文明建設的重要組成。物業(yè)管理公司推行“以人為本”的人性化管理,積極推動開展社區(qū)文化活動,增強業(yè)主間的聯(lián)系和溝通,將融知識性、趣味性、娛樂性于一體的社區(qū)文化帶入業(yè)主的生活中來,讓他們真正享受到現(xiàn)代家居的人性化管理,使他們的情感不再局限在自己狹小的空間里,可以自由舒暢地張揚自己的個性,無拘無束地與他人相處、交流,找到一份回歸家園的感覺。這樣的人性管理必將成為現(xiàn)在和未來的管理主流,這樣的企業(yè)也必將具有超強的核心競爭力。
(三)成立業(yè)主委員會,實現(xiàn)雙重監(jiān)督機制
業(yè)主委員會是業(yè)主利益的代表,是溝通公司與業(yè)主的橋梁。成立業(yè)主委員會將使物業(yè)管理增加透明度,使業(yè)主也有了參加意識,覺得管理好小區(qū)自己也有一份責任,也應付出一份努力和關心。同時,也體現(xiàn)了業(yè)主的主人翁地位,使業(yè)主產(chǎn)生關心物業(yè)、理解物業(yè)的情感。這樣企業(yè)在管理上實現(xiàn)雙重監(jiān)督機制,也有利于推動企業(yè)的人性化管理。
三、以人為本,打造企業(yè)品牌
物業(yè)管理公司本著“以人為本”的經(jīng)營宗旨,對企業(yè)進行形象設計,設計出能體現(xiàn)企業(yè)特色和口味,并易為人們識別的企業(yè)標志,提出為廣大業(yè)主情感容易接受、理解,又區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)員工上崗時統(tǒng)一公司標志裝。通過這一系列設計體現(xiàn)出企業(yè)品味、企業(yè)文化、企業(yè)實力、企業(yè)特色和企業(yè)理念等,形成強烈的企業(yè)整體感,強化企業(yè)在業(yè)主心中的形象。同時運用現(xiàn)代營銷公關策略及各種方式調動整合信息媒體,加大宣傳力度,將企業(yè)的標志、理念、服務等深入業(yè)主心中,從而形成獨具特色、富有感召力的物業(yè)管理企業(yè)品牌。