物業(yè)公司品質(zhì)保證部二O一三年十二月份工作總結(jié)

　　一、工作總結(jié)

　　1．按照《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》及實施細則組織實施了十二月份的四次服務(wù)質(zhì)量考評，對每次考評的結(jié)果均及時進行了匯總并判定符合項、不符合項、觀察項及建議項，以電子檔的形式在全公司范圍內(nèi)公布，有力地督促了各責任部門和管理處及時整改。

　　2．協(xié)助各部門進行原因分析和糾正預(yù)防措施的制定，按各部門回復的整改完成日期進行跟蹤整改直至不符合項及觀察項關(guān)閉，對所有的實施過程資料進行歸檔保存，對于各項不符合及觀察項基本進行了有效地關(guān)閉。

　　3．對十二月份整個月度服務(wù)質(zhì)量考評中發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總統(tǒng)計，對其中的不符合項、觀察項及建議項與十一月份的考評結(jié)果作了對比分析呈報公司領(lǐng)導審閱。

　　4．跟蹤了**廣場管理處和**居管理處對業(yè)戶的意見征詢，并對意見調(diào)查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對業(yè)戶提出的不滿意項及建議項進行了責任劃分，并協(xié)助和跟蹤責任部門進行整改。

　　5．編制了公司全員年終理論考試A卷和B卷大綱，并協(xié)助公司各部門整理出大綱的參考答案，解答員工在復習中遇到的各種問題。

　　6．編制了全員年終理論考試A、B1、B2卷共三套考試試題經(jīng)公司領(lǐng)導批準后組織全員參加理論考試。

　　7．編制三套年終理論考試試卷的參考答案，并批閱試卷和統(tǒng)計得分，編制公司全員考試成績單在公司網(wǎng)上公布。

　　8．擬寫了部門年終工作總結(jié)，組織了部門內(nèi)部員工的年終考評民主評議，參加了公司其它部門部分員工的年終考評民主評議。

　　9．完成部門檔案模板的編制及提交，并參加了公司組織的參觀梅林一村檔案管理。

　　10．完成培訓月培訓工作總結(jié)。

　　11．發(fā)出報送20**年年度培訓需求的通知并與各部門溝通20**年度培訓計劃的制定。

　　12．編制20**年年度培訓計劃初稿并進行修訂。

　　13．組織實施公司所有近期的入職引導考核及轉(zhuǎn)正、招聘等考試。

　　14．組織實施20**年第6期新員工入職培訓，參加培訓人數(shù)25人，其中新招聘保安員20人，為期11天。并進行了理論考試與實操考核，考核合格率100%。

　　15．對各部門組織的二級培訓進行監(jiān)控，共進行了10次現(xiàn)場培訓監(jiān)控。

　　16．組織各部門經(jīng)理結(jié)合自身專業(yè)分工開發(fā)一級培訓課程，因年底工作繁忙，課程調(diào)整至20**年2月開始實施。

　　17．對培訓室設(shè)備設(shè)施進行日常管理。

　　18．本月差錯數(shù)為0。

　　19．本月未進行外審，故嚴重和一般不符合項均為0。

　　二、部門及工作中存在的問題及解決的辦法：

　　1．部門員工應(yīng)進一步加強對考評標準和各部門工作流程的學習。

　　2．加強對部門員工的培訓，加強對員工心態(tài)、意識等方面的培訓。

　　3．對公司各部門在考評中出現(xiàn)的不符合項及觀察項整改情況的跟蹤檢查力度還應(yīng)進一步加強。

　　4．培訓內(nèi)容不夠豐富，實效性與系統(tǒng)性有些欠缺，應(yīng)進一步加強培訓課程的開發(fā)力度。

　　三、下月工作計劃：

　　1．對*廣場和**居進行日常巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；

　　2．按正在實施的服務(wù)質(zhì)量考評辦法及各部門工作目標組織實施資料考評、現(xiàn)場考評和管理制度類考評；

　　3．加強對各部門二級培訓的監(jiān)控，提高培訓的效果；

　　4．確定20**年年度培訓計劃并召開各部門培訓專員會議，部署20**年培訓工作；

　　5．其它日常工作。

　　四、部門簽署： 品質(zhì)保證部經(jīng)理

　　五、呈報時間：二O一四年一月二日

篇2：半年品質(zhì)管理部工作總結(jié)

　　20**年半年品質(zhì)管理部工作總結(jié)

　　品質(zhì)管理部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗教訓，回顧過去，展望未來，信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：

　　一、上半年工作情況回顧：

　　按照公司20**年工作計劃及指導方針，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

　　(一)、積極配合ISO9001認證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。

　　20**年ISO9001的導入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

　　20**年6月11日，北京中潤興認證公司對物業(yè)公司進行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自20**年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標準的全面推廣，為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，提供了有力保障。

　　(二)、圍繞質(zhì)量控制，強化員工隊伍建設(shè)。

　　物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓為出發(fā)點，加大服務(wù)規(guī)范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進行各種專業(yè)培訓，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

　　培訓方面

　　1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓方案及培訓規(guī)定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開各部門基層培訓，同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《20**年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎(chǔ)。

　　2、對新員工的崗前培訓，針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓，實行培訓導師制與試崗培訓制相結(jié)合；部門培訓與品保部相結(jié)合；理論培訓與實操培訓相結(jié)合的方式的培訓方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

　　3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓，全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學習，我們認為忠誠比能力更重要，學習培訓較招聘更重要。

　　4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步

　　5、保安在過去體能、技能等軍事化訓練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。

　　6、保潔培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。

　　7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓，同時還對受訓人的基本功進行訓練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標準進行現(xiàn)場講解、演示和指導。并加大對員工在實際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

　　8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進地區(qū)學習，四月份根據(jù)年初計劃，公司魏學成副總經(jīng)理到深圳學習，對物業(yè)管理企業(yè)的細節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進。

　　9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓班外，還定期組織隊員進行消防演習，品保部重點將各部門的培訓方案進行了有機的融合，做好各部門互動性的培訓，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。

　　11、維修培訓方面，各部門根據(jù)年初培訓計劃組織內(nèi)部培訓同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓，另一方面公司還按照勞動局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學習，以加強自有技術(shù)隊伍的培養(yǎng)。

　　質(zhì)量監(jiān)控方面

　　物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴抓質(zhì)量體系文件落實；進一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴張(管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等)、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動。

　　1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進行整改。

　　2、每月對各部門進行全面檢查，平時不定時的對各部門進行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查，對查出的問題認真記錄，并與部門負責人進行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監(jiān)控

　　(三)迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

　　(四)節(jié)省費用方面，對各管理處通用的表格進行統(tǒng)一印刷降低復印成本。

　　(五)建立與各管理處之間的溝通會機制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

　　(六)定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。

　　(七)嚴格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時把握公司人員進出情況。

　　(八)推出品質(zhì)管理部考核辦法，做好05年績效考核工作

　　(九)建立盤點、報廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責任到人，建立三級帳目。

　　(十)積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動，通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進行整理、補充、規(guī)范；對各部門進行規(guī)范化培訓，促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

　　(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。

　　20**年下半年工作重點：

　　在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

　　首先，下半年預(yù)算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點。

　　其次，開展對員工全方位的培訓，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

　　再次，要求我們進一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點滴之處看管理，細微之處見真情，細微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節(jié)”，因為往往最能讓業(yè)主動心的，是不起眼的細節(jié)。

　　下半年在繼續(xù)抓好人員培訓、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：

　　1、資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度。

　　2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓，提高物業(yè)公司服務(wù)水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可。

　　3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章。

　　4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。

　　兩點建議：

　　1、成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

　　2、在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。

　　××物業(yè)每一點的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天!

　　品質(zhì)管理部

篇3：公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)(十二)

　　公司品質(zhì)部年度工作總結(jié)（十二）

　　一、6S推進工作

　　在公司領(lǐng)導高度重視，全體員工積極參與6S推進委員會的協(xié)助下，緊緊圍繞“整頓現(xiàn)場，自主管理，全員參與”的方針，09年各車間、倉庫、檢驗場所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進，較圓滿地完成了年初制定的目標60%成績。在6S推進過程中完成了以下工作：

　　1、擬訂6S推進方案，結(jié)合公司工作環(huán)境分為三大評比區(qū)域：以生產(chǎn)為主的第一區(qū)域（14個生產(chǎn)場所），以檢驗、倉庫為主的第二區(qū)域（10個場所），以辦公為主的第三區(qū)域（6個工作場所）。

　　2、每月定期組織6S推進小組對廠區(qū)進行稽查，作成《不符合項改善報告》并分發(fā)至各責任班組。針對重點問題、重復出現(xiàn)問題責令部門作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動。

　　3、每日不定期對各區(qū)域進行日常稽查，發(fā)現(xiàn)問題點記錄于《6S審核問題點和解決對策》表上，并及時分發(fā)至各部門責任者作出改善對策，并根據(jù)改善期限跟蹤改善效果。對重復問題、嚴重問題拍照、追蹤改善并及時培訓。

　　4、每月組織對新員工進行6S基礎(chǔ)知識、安全培訓教育。

　　5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時將6S推進過程中信息公布于管理板及OA辦公系上。

　　6、在設(shè)備動力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車間芯軸管理導入倉庫管理。

　　7、整頓生產(chǎn)車間、倉庫、檢驗室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài)，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類文件資料標識（統(tǒng)一封塑）。

　　8、完成車間、倉庫黃色區(qū)域線規(guī)化，使地面明朗化。

　　9、在車間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無處晾干、置放困擾。

　　二、品質(zhì)事件處理

　　1、年度共完成品質(zhì)事故處理40起，累計賠償金額8801.2元。其中氣動制造部22起，齒輪制造部10起，品質(zhì)管理部5起，工程技術(shù)部起2起，企管部1起。

　　三、績效考核工作

　　1、參與氣動制造部工段長績效考核審核工作，完善考核標準。

　　2、齒輪制造部、采購部績效考核資料收集。

　　四、其它

　　1、參與公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，作好不符合項記錄及改善結(jié)果追蹤。

　　2、......