20**年大學后勤學生公寓工作總結

　　又是一年方草綠，又是幾度雪紛飛，在后勤社會化改革向縱深發展的今天，我們在后勤集團領導的大力支持下，貫徹以學生為本的服務理念，對公寓實行人性化管理與服務，使公寓工作取得了一定的成績，被評為學校三服務兩育人先進集體。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。

　　一、轉變觀念，文明服務，實行規范化管理

　　一年來公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務宗旨服務于學生。日常工作井然有序，公寓職工每天按時簽到，對新來的職工進行崗位培訓。做到應知、應會，組織公寓全體職工學習《與時俱進，開拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認識到當前改革的形式，讓每個職工都有一種緊迫感、危機感，從而更加珍惜目前的崗位。

　　九月份公寓對全體職工進行崗位答卷，簽訂崗位責任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃，年末有工作總結。各樓管理員平時有工作紀錄，有安全檢查紀錄，有衛生監督紀錄，維修工平時有維修紀錄。對各種服務每年進行兩次服務反饋，滿意率達到百分之九十五，通過反饋了解職工的服務態度，在服務中做到隨叫隨到。例如：梁正平同志晚上23時來給四號樓學生修門鎖，水暖工孫彥平時維修一身水，一身便，不怕臟不怕累，做到了任勞任怨。

　　公寓是學生學習和生活的主要場所，也是體現學校精神文明建設的一個窗口。為了更好地為學生服務，每棟樓門衛處配備一套維修工具，一套每個房間鑰匙，隨時為學生服務。

　　20**年對公寓管理手冊進行了補充完善，建立了16種公寓管理檔案。

　　在集團的大力支持下，九棟樓安上了牌匾；七年制和三棟新樓每個房間安上鏡子；四號、五號樓安上了封閉涼臺，使公寓更加規范化，更加人性化，使學生在公寓生活更加舒適和溫馨。

　　二、發揮黨組織和工會組織的作用

　　在集團黨總支和工會組織的領導下，公寓黨支部定期組織黨員積極分子學習各種黨建材料，真正發揮黨員積極分子的模范作用。例如在三號樓為研究生服務，必須有較高的素質，所以把黨員齊敏安排在研究生樓負責內務衛生和公共場所設施維護，研究生住宿經常發生矛盾，找到學生公寓管理中心要求調房間，齊敏及時和管理中心溝通，共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業管理，但管理育人、服務育人在這里真正體現。積極分子孫潔在保證為本樓學生服務好的前提下主動和學生接觸，捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務，同學們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子吳曉秋，領導交給的工作認真完成，為集團和公寓創收做了大量的工作毫無怨言，使公寓工作有條不紊。

　　工會組織是聯系職工群眾的橋梁和紐帶，通過工會組織的各種活動把職工群眾思想調動起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉OK賽每人必須參賽，即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動。豐富了職工的文化生活，拉進了職工間的距離，使平時工作更加有凝聚力。在工會組織的時裝表演活動中公寓給予大力支持，公寓定期給職工搞福利，充分調動了職工的積極性，使之更好地完成好本職工作。

　　三、基礎建設及學生增加，工作量隨之增加，職工毫無怨言

　　盡管公寓工作量增加了，但維修人員沒有增加，學生公寓管理中心及時對維修工進行了調整，上半年和建筑商溝通達幾十次。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電5000余次，水暖維修425次，木工維修600余次。

　　二月份成人招生210人次，八月研究生招生700人次，本科生招生1300人次，招生前做了大量準備工作，研究生發住宿須知900份，寫押金票20多本，驗收房間500間，收回鑰匙1000多把，退學生押金1600人次。為了不影響新生入住，公寓利用創收資金配鑰匙106把來代替未收回的鑰匙。上千把鑰匙全部貼上膠布，寫上房間號，配了鑰匙袋。研究生招生的同時，部分本科生來報到，在人員緊的情況下學生公寓管理中心想辦法安排。家長非常感動，買來綠茶送到工作人員手中說：“你們太辛苦了。”

　　此外，今年對教工宿舍進行了全面清理和重新安排，工作持續了一個月。雖然找教工難，讓他們搬家更難，但是我們圓滿地完成了這項工作。

　　隨著公寓的發展，我們承擔了發放學生房間衛生用品及取發水票的全部工作，每月取發水票4000多人次，采購衛生用品2300余件，完成了一年維修用品的采購工作。

　　五月份迎接高校聯檢，公寓做了充分準備進行匯報，申報了兩棟標準公寓。七月份理科基地檢查，十一月份五年制教學評估，區愛衛會衛生檢查，公寓都做了大量的工作。

　　四、充分利用資源創收，增加基礎建設

　　一個好的管理者，不僅要懂管理、懂教育，而且要懂經營，這樣才能不斷適應改革發展的需要。在保證服務好在校生的前提下，充分利用現有資源創收。例如，暑假安排高護班住宿，雖然只有一周時間，公寓職工到成教冒雨招學生住宿，從七號樓搬運被褥達百余套，不怕臟不怕累，創收達萬元，同時也解決成教辦班

無處住的困難。我們利用創收資金給學生買窗簾夾，九棟樓安防寒門簾，購買了辦公桌椅、文件柜、電腦、數碼相機、押金本、交接班紀錄本、外來人員登記表及各種辦公用品等。

　　俗話說，一分耕耘，一分收獲。今年能夠創收歷史新高，是與我們公寓全體職工的辛勤勞動分不開的。考研學生多，我們就要加強管理。對于不按時交費的學生，我們隨時下條催費。我們和大連理工溝通把九號樓控電柜換成液晶板，為學校節省資金2000多元。

　　五、和保衛處、學工部相互支持配合

　　學生樓目前是齊抓共管部門，保衛處負責安全保衛，學工部負責學生思想工作及行為習慣，公寓負責物業管理。公寓和保衛處配合對學生違規使用電器進行聯合檢查，沒收了部分電器。公寓和保衛處經常溝通，有事相互通報，一年來沒有出現外盜現象和任何火險。

　　公寓給年級工作予以大力支持：年級老師掛電話，學生有病需家長陪護；個別學生晚上說夢話影響同寢學生，需單獨住宿，公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學崗位以解決生活中的困難。只要有個別學生不遵守公寓規定，公寓都和年級溝通。教學評估檢查，年級要求把七年制樓燈煥成白熾燈，公寓給予很好的配合，使檢查順利通過。

　　六、衛生監督管理，一絲不茍

　　公寓衛生環境的優良直接影響學生的生活質量。雖然衛生歸保潔公司管理，公寓只負責監督，但是必須達到公寓要求。公寓每天檢查督促，隨時和衛生員溝通，把學生反映的問題及時反饋給他們。在公寓各種衛生檢查中受到好評，使學生在公寓生活能夠找到家的感覺。

　　雖然一年來公寓較好地完成了各項工作，但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細致，有些事和領導匯報溝通得不夠，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學生，用耐心教育學生，用誠心信任學生，用熱心呵護學生，用信心激勵學生，把公寓工作從規范化管理邁向真正公寓化管理。

篇2：高層公寓物業事務助理工作總結

　　高層公寓物業事務助理工作總結

　　在____高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生，到一個管理處的管理人員，從對物業管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長，在工作中積累總結了一些經驗和教訓，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在____管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先，服從領導，在管理處主任的領導下，具體行使管理、監督、協調、服務得職能，協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作，做好本職工作，盡職盡責，敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作，協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收，并做好統計，備案。協調業主的順利進駐，使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作，聯系建筑方順利完成維修。同時，協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調安裝，使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴格控制支出，做到節約勤儉；做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄，做好工作日志，工作計劃。

　　協助主任對____高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等，做到認真負責，抓細節，發現問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發現的不合格服務進行處理整頓，做出變化。為了嚴格要求員工，提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起，嚴格調整保安保潔人員，培養骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風，對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓；并且積極員工主觀能動性，獎懲結合，對經驗管理，操作方法，使用工具，設備設施進行了積極的探索，人員素質上去了，使用設備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時，自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監督，并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓，員工整體服務水平和服務技能得到的提高，特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽，保潔維修的專業技能比賽，以賽帶練，達到了預期的效果。

　　做好管理處與員工之間的協調工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。

　　做好社區文化，真心為業主著想，為業主服務，做業主的當家人。經常和主任到業主家走訪，談心。及時了解業主的所需、建議和意見。對于業主的建議和意見，及時做出相應的解決辦法，提供更多更好的便民服務。服務質量和水平上去了，業主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業與業主之間的隔閡也就沒有了。而對于業主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內心改變了自己的一些想法，多和業主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務，才會讓別人認同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經常慰問公寓的老年人和身體不方便的業主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業主認同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業主體會到了“____物業，超越業主期望”。

　　工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現了許多失誤，只有不斷的學習和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高層公寓管理處

篇3：世聯公寓項目營銷顧問工作總結

　　世聯公寓項目營銷顧問工作總結

　　【背景】世聯從20**年3月開始為新白馬公寓提供營銷顧問服務，迄今已經有8個月，取得了一定的成績，回顧8個月的辛勤工作，我們不得不承認:成績的取得與我們正確的工作方式密不可分。

　　【項目介入階段】在項目介入階段，即項目小組初步接觸項目，和發展商團隊磨合階段，這個階段的工作重點是建立信任，信任關系的建立是后期工作順利開展的基礎。

　　關鍵一:專業形象展示 世聯接手的項目，客戶的期望值一般很高，如果開始階段專業形象沒有很好建立，客戶就難以信任世聯團隊，后期工作也就難以開展，形象展示關鍵動作:

　　(1)營銷總綱匯報 營銷總綱匯報是世聯團隊介入項目后第一次正式向客戶展示工作成果，匯報對象包括了發展商的決策層到執行層的主要人員，因此其重要性可見一斑。工作建議:

　　①匯報團隊一定要有總監或項目經理參加

　　②匯報思路清晰，匯報人要自信

　　③會后要和執行層就報告從頭到尾進行深入溝通，探討具體方案的可行性

　　(2)專業培訓 一般來說，發展商銷售團隊接受的專業培訓要比專業公司少得多，世聯針對銷售團隊的培訓內容是自身這么多年工作的總結，對于客戶來說有很多借鑒和學習之處，是我們需要重點突出的一塊，工作建議:

　　①根據銷售團隊診斷情況及項目進程，適時安排與銷售代表直接相關的培訓課程

　　②安排對相關課程比較熟悉，培訓經驗豐富的講師

　　③培訓過程一定要安排實際案例和互動游戲

　　④案例講解要突出細節，與銷售人員平時的工作直接相關

　　⑤培訓結束要聽課人員打分評估，及時根據反饋情況進行調整

　　(3)專業工具 這是世聯自身銷售代理執行的總結成果，相對比較成熟，對客戶比較有吸引力，可以根據客戶的具體情況調整后提供，工作建議:

　　①及時提供世聯現場管理工具(接待客戶順序表、進線電話統計表、客戶接待登記表、月報表、周報等)，與客戶本來的管理工具進行比較，就客戶的具體情況提出調整建議

　　②根據銷售目標提供銷售部組織架構、薪酬體系等方面的建議，提供招聘管理工具(面試、筆試及評估表)和人員考核工具(置業顧問月考評表)

　　建立專業形象當然還包括其它很多方面，但以上三方面是白馬團隊給客戶留下印象最深的三方面，對建立信任起到了極大的幫助。

　　關鍵二:專業的溝通 溝通應該來說無時不在，在項目介入階段，雙方處于磨合期，大家對對方的了解都不夠，這個階段的溝通就更需要強調工作方式，強調方法。

　　(1)主動溝通

　　因為不熟悉所以更要多溝通，除了集體正式匯報、開會這種溝通，最好會后能和主要領導做私下溝通，但是領導都很忙，找領導溝通是需要理由的，而最好的理由是匯報工作，這個就需要我們有所準備，要做到有內容溝通。

　　(2)書面溝通

　　由于這個階段大家不夠熟悉，更多的溝通屬于專業溝通，因此建議以書面溝通方式為好，一方面給客戶以專業形象，另一方面書面文字作為溝通的依據比較清晰有條理，溝通的效果也比較好，建議:

　　①每次到項目準備一份《駐場工作計劃表》，主動找決策層領導或主要負責人溝通駐場工作計劃和項目進展，并聽聽對方的要求和對項目的理解，之后對駐場工作計劃作調整。

　　②每次駐場服務結束前要對本次駐場工作執行情況進行評估，作出書面報告與對方主要負責人進行溝通，對每件具體事情的執行情況及具體時間節點都要進行明確的溝通。

　　③對于雙方重要會議都要做會議紀要，并給對方負責人確認會議內容的正確性和完整性，并要求對方簽字確認。

　　(3)關鍵人物溝通

　　介入項目后，項目組有一個重要的任務就是理清企業內部關系:股東之間、股東與高層管理人員、執行層之間等等，找到各層次核心對接人，為"對什么樣的人說什么樣的話"作準備。一般可通過以下途徑尋找"關鍵"人物:

　　①利用每次溝通機會，了解各人對項目的態度、觀點。

　　②平時做個有心人，觀察公司內部人與人之間的關系，各人在公司的地位和話語權。

　　③試探地讓各目標人去推進部分工作，比較各人態度和執行結果。

　　④通過其內部員工側面了解。

　　例:新白馬公寓的發展商是杭州白馬房地產開發有限公司，是一個項目公司，而其股東有好幾個，一開始是南都控股，眾安、道遠、圓通等企業參股，后來南都將股份轉讓給了眾安，眾安成了主要控股股東。企業雖然成了眾安的，但員工的心還是白馬的，主要還是因為眾安在大家心目中地位不高，這樣白馬和眾安之間有一條隔離帶。當然眾安控股后收走了白馬的財務權和決策權，而起重要影響的人只會是眾安自己委派的。因此眾安委派的營銷總監成為執行層主要溝通人，眾安董事長為決策層主要溝通人，其他人成為協助工作的溝通人。

　　(4)主動匯報

　　通過一段時間的接觸，對項目和人員應該都有了相當的熟悉，在《營銷總綱》思路下，工作的重點逐步轉向推動執行，但是在這之前要主動要求和老板或核心決策人進行匯報溝通，以便更好地推動執行。溝通內容主要如下:

　　①匯報近階段工作推進情況及下期工作計劃

　　②提出目前工作中遇到的一些困難，為工作順利開展創造條件

　　③借此機會了解決策層的一些真實想法及需求

　　(5)建議式溝通

　　溝通中一定要注意溝通方式，是在做事更是在做人。

　　①不要直接否定對方的觀點和想法

　　②對對方的觀點首先進行肯定，然后建議的口吻和對方說，如"我們覺得***做可能效果更好一些，你們不妨試試看"

　　【項目執行階段】 在這個階段，雙方已經基本結束磨合，開始為共同目標而投入戰斗，此時在戰略層面甚至策略層面已經達成一致，主要工作為執行，而我們顧問公司這個階段的工作也就主要是推動執行效率和效果，力爭達成發展商目標。

　　關鍵一:工作前置，有預見性

　　對發展商的執行層人員來說，他們更多關心眼前的具體工作，而不太會去考慮長期的、系統性的問題，而我們不同，作為顧問我們對工作要有引導性，對項目的進展和具體執行活動的結果要有預見性，對具體營銷活動的目的、風險等都要有清晰的認識。否則項目的風險就會加大，項目出問題后甚至很難補救。

　　①每個月之前主動向發展商提供月度工作計劃

　　②每類新推產品主動提出營銷思路和方案

　　③每次活動或方案執行前要進行風險預估

　　④對于方案執行情況和銷售情況要實時監控，根據情況主動提出調整方案

　　切忌:不要每次都等開發商來安排工作，那樣就失去了顧問的意義。

　　關鍵二:方案要融入部分對方的思想

　　不要完全把自己和發展商的團隊割裂開來，實際上雙方的團隊工作目標比較相似，都是想把項目做好，因此我們應該發揮集體的智慧，這樣的方案容易得到對方認可，認可本身就為推動執行奠定了重要的基礎。這個其實很簡單，當團隊對一個方案有初步的想法時就可以主動召集公司相關負責人進行討論，聽聽對方的意見，由于我們缺少執行經驗和對當地的了解，所以發展商人員一定能夠提供一些有價值的意見和建議，通過雙方的充分溝通達成一致的認識，然后我們據此寫成相對完整的方案。

　　關鍵三:例會制度

　　例會制度很簡單，如果駐場的話，一般來說在去現場第一天開，如果不駐場，則每周約定一天通過電話完成。內容主要是本周(階段)計劃工作內容包括哪些，每件工作執行進展如何，執行不暢主要是什么原因，問題出在什么環節，大家分析清楚，然后想辦法解決，并約定下一個階段主要工作內容。為什么這樣做會有效?其實所有的人都怕深問，很多執行問題受阻主要是人的惰性導致，根本就沒好好去做，你一問他就怕，他也怕人家覺得他能力低下或者沒好好工作，所以這種方法自然會推動其執行。

　　關鍵四:簽字制度

　　讀過《影響力》這本書人都知道，里面有一章講的是承諾與一致性，主要是講大部分人都有這個特點:答應或承諾了一件事，一般都會盡力去做到。簽字制度正是利用了這一原理，我們將雙方達成一致的方案、會議紀要給對方主要負責人簽字，我們可以把活動或方案的執行時間節點寫入會議紀要，簽過字的會議紀要已經表示其認可當中的內容，對于推動執行有比較大的幫助。

　　關鍵五:分層級溝通

　　作為營銷執行顧問，我們既要面對決策者(老板)，同時我們也要面對執行層，在介入階段我們已經把公司內部各層級核心人物弄清楚，接下來我們就要根據具體情況和不同層級人進行溝通。和決策層我們主要溝通思路和目標，我們向其提供工具和策略報告;和執行層我們更多溝通行動的方案、工作方法，主要向其提供細化方案、工作評估、工作計劃等。有了這個基礎，當項目遇到目標調整等事關策略調整的問題一定要提出和決策層溝通，了解真實想法，為工作贏得主動，避免問題發生。

　　例:9月底白馬項目執行層突然傳遞給世聯一個信息:目標調整為年底回款7.5億，而之前全年的銷售目標才5個億，差距比較大，而當時已經快進入10月，完成的可能性基本沒有。這種涉及目標調整的事宜不是和執行層溝通能解決的，他也不知道決策層的真實想法。這時我們就要主動提出約見決策層，并事先對項目的現實條件和可行目標作分析，通過雙方的面對面溝通，最終確定可行的目標，同時解決了項目組的一些實際困難。

　　關鍵六:關鍵節點決策層溝通

　　在項目關鍵節點(如開盤前、項目出現困難、兩期項目轉折階段等)要主動要求向決策層匯報，讓決策層了解你們的工作現狀，主動提出困難，讓決策層幫助解決。有很多問題本身不是問題，還是因為執行層面的能力、工作方法等問題。通過老板層面，很多問題就可以輕松解決，直接推動了執行。同時這種溝通也直接提升對方對顧問公司的信任。

　　例:二期開盤前主動要求和決策層見面溝通，對二期的營銷思路和價格進行匯報，并提出實際困難，如預售證不能按時取得，錯過銷售黃金時間;景觀示范區不能按時完工，不能為項目提價創造條件等，通過溝通雙方達成一致目標，同時預售證和工程進度問題也得到了解決。

　　關鍵七:及時總結

　　總結是進一步提高的基礎，每次活動都要及時進行評估，每周的銷售工作都要及時寫成周報分析，每一階段都要對過去的工作進行總結等等，我們及時總結就可以發現我們的優缺點，就知道將來應該怎么改進。這些對我們和發展商來說都是比較有價值的東西。具體包括:

　　①活動總結評估

　　②開盤總結

　　③銷售周報

　　④每期項目的總結

　　關鍵八:不要忽略《營銷總綱》

　　我們有時候把寫《營銷總綱》看成應付發展商的一件商品，我們往往匯報完后就逐步沉溺于具體的工作，時間一長再加上工作比較忙就把營銷總綱丟到了一邊，這樣下去，項目最后就可能會偏離方向，脫離戰略。所以建議在后期執行過程中經常看看以前的《營銷總綱》，雖然實際工作中很多東西會發生變動，但是我們不能在變動中亂了方向，我們需要牢牢把握主線。

　　關鍵九:客戶研究是一項長期工作

　　所有的方案、策略如果脫離市場脫離客戶，就沒有價值。在項目介入階段，因為我們不了解市場、不了解客戶，我們需要去寫《營銷總綱》，所以我們去市調了。事實上，對客戶研究的工作是一項長期的工作，我們要及時進行客戶分析，及時了解競爭項目的變化，了解客戶的變化，這是做好一切工作的基礎。后期主要關注:

　　①競爭項目推售節點和推售量及具體產品

　　②市場價格變化

　　③各產品(戶型)去化情況調查

　　④本項目客戶變化情況:區域、職業、行業、認可因素、認識途徑等

　　關鍵十:月度評估制度

　　營銷顧問是按月收費的，因此評估制度也是月度的，即每月駐場服務結束時，要發展商對本月的服務進行評估打分。這個原理和簽字制度一致，但是目的不同，這里主要是及時了解客戶滿意度，為收費和后期工作作準備。

　　建議:月度評估工作應有第三方來完成(如客戶部)，這樣的月度評估才真正有意義，同時客戶部可以借月度評估的機會進行客戶訪談，保持和維系客戶關系。

　　題后:本人結合新白馬工作的實際情況，初步總結《營銷顧問工作方式》，希望其能夠對大家的工作有一定的幫助，同時由于時間倉促，一定還有沒有考慮完善的地方，希望大家多提建議，共同進步!

　　再次，特別感謝劉總監，此文中包含其很多重要思想，劉總監在過程中的悉心指導使本人受益匪淺!