高層公寓物業(yè)事務(wù)助理工作總結(jié)

　　在____高層公寓管理處的一年多時(shí)間，是我人生中重要的開端。從一個(gè)初初茅廬的學(xué)生，到一個(gè)管理處的管理人員，從對物業(yè)管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項(xiàng)工作的深入了解，真正喜歡這項(xiàng)工作，期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長，在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得了一定的成績，也犯過一些錯(cuò)誤。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進(jìn)步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在____管理處事務(wù)助理崗位上的幾點(diǎn)總結(jié):

　　首先，服從領(lǐng)導(dǎo)，在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能，協(xié)助主任完成管理處得各項(xiàng)基本工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗。

　　做好前期進(jìn)駐的接管工作，協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，并做好統(tǒng)計(jì)，備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進(jìn)駐，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進(jìn)公寓。與主任做好進(jìn)駐后業(yè)主房屋維修的工作，聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時(shí)，協(xié)助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調(diào)安裝，使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協(xié)助主任草擬各種文件信函，制定工作計(jì)劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購計(jì)劃和具體采購工作，嚴(yán)格控制支出，做到節(jié)約勤儉；做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項(xiàng)工作的完整合理；規(guī)范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動(dòng)的記錄；及時(shí)有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認(rèn)真記錄，做好工作日志，工作計(jì)劃。

　　協(xié)助主任對____高層公寓管理處的各個(gè)班組、各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每天對保安、保潔、維修進(jìn)行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結(jié)果做好記錄，并對每位員工進(jìn)行績效考評。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關(guān)記錄。對于檢查出的問題，及時(shí)追蹤整改，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行處理整頓，做出變化。為了嚴(yán)格要求員工，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量、形象、素質(zhì)抓起，嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員，培養(yǎng)骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng)，對在崗人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)與長期培訓(xùn)；并且積極員工主觀能動(dòng)性，獎(jiǎng)懲結(jié)合，對經(jīng)驗(yàn)管理，操作方法，使用工具，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了積極的探索，人員素質(zhì)上去了，使用設(shè)備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務(wù)水平同時(shí)也有了提高。

　　在檢查的同時(shí)，自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計(jì)劃。做到責(zé)任到人，層層分管。每周對每個(gè)班組進(jìn)行檢查監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓(xùn)，員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高，特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊(duì)員的訓(xùn)練比武比賽，保潔維修的專業(yè)技能比賽，以賽帶練，達(dá)到了預(yù)期的效果。

　　做好管理處與員工之間的協(xié)調(diào)工作，不斷的加強(qiáng)與員工之間的了解和溝通。經(jīng)常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實(shí)事。帶領(lǐng)員工進(jìn)行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。

　　做好社區(qū)文化，真心為業(yè)主著想，為業(yè)主服務(wù)，做業(yè)主的當(dāng)家人。經(jīng)常和主任到業(yè)主家走訪，談心。及時(shí)了解業(yè)主的所需、建議和意見。對于業(yè)主的建議和意見，及時(shí)做出相應(yīng)的解決辦法，提供更多更好的便民服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了。溝通加強(qiáng)了，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒有了。而對于業(yè)主的不理解和不支持，在起初的時(shí)候，我感到很迷茫，有時(shí)甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內(nèi)心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務(wù)，才會(huì)讓別人認(rèn)同你，支持你。只要做了，努力了，就會(huì)得到回報(bào)。經(jīng)常慰問公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主，為他們做好事，做實(shí)事；提供各種便民服務(wù)；組織各種文化活動(dòng)，豐富大家的生活。從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，從我坐起。業(yè)主認(rèn)同了，我們的工作也得到的回報(bào)。真真正正讓業(yè)主體會(huì)到了“____物業(yè)，超越業(yè)主期望”。

　　工作雖然有了進(jìn)步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現(xiàn)了許多失誤，只有不斷的學(xué)習(xí)和工作，才能不斷的進(jìn)步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高層公寓管理處

篇2：物業(yè)公司公共事務(wù)部業(yè)務(wù)考核試題

　　物業(yè)公司公共事務(wù)部業(yè)務(wù)考核試題

　　一、選擇題(每小題2分 10×2分=20分)

　　1、物業(yè)小區(qū)的保安工作是一項(xiàng)特殊的工作，它既屬于____的一種，同時(shí)又是一種____。

　　A、保衛(wèi)工作 B、安全服務(wù)工作C、一般性服務(wù)工作 D、特殊服務(wù)工作

　　2、番禺奧林匹克花園由廣州市番禺金業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的是____:

　　A、廣東金業(yè)物業(yè)管理有限公司B、廣東金業(yè)物業(yè)管理有限公司-金業(yè)·番奧分公司C、廣東奧園物業(yè)管理有限公司 D、廣東奧園物業(yè)管理有限公司-金業(yè)·番奧分公司

　　3、廣東奧園物業(yè)管理有限公司總裁是____:

　　A、郭梓文B、zzC、zzD、zz

　　4、保安工作中的"四防"是指____。

　　A、防火、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故

　　B、防安全事故、防火、防詐騙、防泄密

　　C、防盜、防破壞、防火，防治安災(zāi)害事故

　　5、番奧園客戶服務(wù)中心、金業(yè)客房戶服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線電話分別是:____和____。

　　A 、34730812B、34730212C、34731092D、34733323轉(zhuǎn)719或507

　　6、奧林匹克花園連鎖項(xiàng)目的主題廣告語是____:

　　A、新生活的領(lǐng)跑者B、生活就像高爾夫

　　C、嘗嘗新生活的味道D、運(yùn)動(dòng)就在家門口

　　7、番禺奧林匹克花園售房部位于____。

　　A、金業(yè)大門口左側(cè)廣場B、番奧運(yùn)動(dòng)城一樓大廳C、文化長廊鐘樓

　　8、金業(yè)、番奧物業(yè)小區(qū)的清潔由____承包負(fù)責(zé)

　　A、公司綠化清潔部　B、廣州昊景綠化公司C、晨曦清潔公司

　　9、施工人員出入證在____辦理，辦證處位于番奧____保安亭。

　　A、物業(yè)部______10號B、客戶服務(wù)中心5號C、公共事務(wù)服務(wù)中心 5號

　　10、金業(yè)別墅花園、番禺奧林匹克花園歸屬沙灣鎮(zhèn)____派出所管轄。

　　A、陳涌B、櫳枕C、沙灣D、市橋

　　二、填空題(每小空0、5分，50×0、5=25分)

　　1、物業(yè)管理工作的核心是____，請寫出我們公司所倡導(dǎo)的物業(yè)管理"三心"、"三感"、"一保證":(三心)____、____、____;(三感)____、____、____;(一保證)____。

　　2、物業(yè)是指已建成并投入使用的______，及其相關(guān)的______ 、______ 和______。

　　3、為了集中管理、節(jié)約人力資源成本，金業(yè)·番奧物業(yè)分公司在20**年度由原來的八個(gè)部門為三大板塊，分別是;______、______、______;

　　4、公共事務(wù)部獲得了2000年度--20**年度番禺區(qū)"______"的光榮稱號。

　　5、金業(yè)別墅花園獲得了20**年度______和______以及20**年度______ 榮譽(yù)稱號。

　　6、火災(zāi)的種類依我國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB4351)的規(guī)定可分為以下四類______、______、______、______，火的形成需要三個(gè)條件:______、______、______。

　　7、"奧園人"的人才價(jià)值觀是______、______、______。

　　8、金業(yè)別墅花園于______ 年開發(fā)建設(shè)，番禺奧林匹克花園于______ 年開始建設(shè)，______ 年開始交付使用 。

　　9、老式擒敵拳共______動(dòng)，其中第十六動(dòng)為______。

　　10、金業(yè)別墅花園由______、______、______ 三個(gè)板塊組成;番禺奧林匹克花園由______、______ 、______、______四個(gè)組團(tuán)組成。

　　11、我們?nèi)粘９ぷ鞯亩Y貌用語十個(gè)字是指:______，______，______ ，______ ，______ 。

　　12、公共事務(wù)部金業(yè)監(jiān)控中心位于______ ，分機(jī)為______;公共事務(wù)部番奧園監(jiān)控中心位于__________________ ，分機(jī)為______ 。

　　三、判斷題(每小題1分，1×6=6分)

　　1、中國第一家保安服務(wù)公司成立于深圳蛇口(______)。

　　2、1986年9月5日，全國人大常委會(huì)通過的《中華人民共和國治安管理處罰條例》是我們處理治安事件的依據(jù)，也是一名保安員必備的法律常識(______ )。

　　3、金業(yè)小區(qū)共有13個(gè)消防栓。，翠湖居F3型洋房(即18座-30座)共13幢(______)。

　　4、CEO官邸圍墻的紅外線防區(qū)分布為:第三防區(qū)18--19號別墅;第四防區(qū)19號別墅--20號別墅(______)。

　　5、小區(qū)的綠化由公司綠化部負(fù)責(zé)(______)。

　　6、番禺奧林匹克花園郵政代辦所位于文化長廊23號鋪;"醫(yī)療保健中心"位于文化長廊17座31號鋪(______)。

　　四、問答題:(4×6分=24分)

　　1、結(jié)合自身工作情況寫出你所在崗位的《崗位職責(zé)》;(6分)

　　2、請說明小區(qū)內(nèi)(金業(yè)、番奧)紅外線防區(qū)分布情況及滅火器分布情況;(6分)

　　3、值晚班時(shí)，如有業(yè)主投訴隔壁鄰居家打麻將聲音太吵，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何處理?(6分)

　　4、根據(jù)你的理解，請簡要談一談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求?(6分)

　　五、論述題。(共17分)

　　1、假若你在金業(yè)二號崗當(dāng)班，正處于車輛及行人出入的高峰期，十分繁忙，這時(shí)一位從未到過小區(qū)的客人(自己駕車)向你詢問去番奧運(yùn)動(dòng)城消費(fèi)的路線，請你用簡明扼要而又能讓客人滿意的回答為其進(jìn)行指引。(4分)

　　2、如果你在監(jiān)控中心值班(金業(yè)監(jiān)控中心或奧園監(jiān)控中心可自己選擇)，突然有業(yè)主打電話到中心報(bào)告說小區(qū)內(nèi)(假設(shè)為倚翠路11街--金業(yè)、番奧交界處)發(fā)生突發(fā)事件，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮中心的指揮調(diào)度作用按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理?(5分)

　　3、請簡要談?wù)勀阍诮饦I(yè)、番奧工作期間對公司的認(rèn)識、企業(yè)文化的理解及與公司續(xù)簽《勞動(dòng)合同》后的工作打算。(8 分)

　　六、填表:按照你對工作的理解思路，將以下《緊急事故處理流程圖》補(bǔ)充完整(括號里填注電話號碼，1×8=8分):

　　緊急事故處理流程圖

篇3：物業(yè)公司法律事務(wù)管理?xiàng)l例

　　物業(yè)公司法律事務(wù)管理條例

　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)和完善公司法律事務(wù)管理，建立健全公司法律事務(wù)管理體系，更好地發(fā)揮法律保障和服務(wù)作用，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務(wù)管理規(guī)定(試行)》，充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司總部和各屬下公司實(shí)際，特制定本細(xì)則。

　　第二條 法律事務(wù)工作以維護(hù)公司利益，防范法律風(fēng)險(xiǎn)和解決經(jīng)營管理活動(dòng)中遇到的法律問題為基本任務(wù)。

　　第三條 法律事務(wù)工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導(dǎo)下，按照分級與授權(quán)的原則，建立以法律事務(wù)管理制度為基礎(chǔ)，以公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部和各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員為紐帶，以外聘常年法律顧問和律師為社會(huì)資源支持的法律事務(wù)管理體系。

　　第二章 職責(zé)范圍

　　第四條 法律事務(wù)工作分兩級管理，公司總部的法律事務(wù)歸口企業(yè)管理與培訓(xùn)部管理，各屬下公司指定一名法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

　　第五條 公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的職責(zé)如下：

　　1、負(fù)責(zé)建立和完善招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務(wù)管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)公司總部和指導(dǎo)各屬下公司的行政復(fù)議、聽證、訴訟、仲裁事務(wù)；

　　3、協(xié)助參與重大的對外商務(wù)談判；

　　4、根據(jù)總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，為法律方面的事項(xiàng)提供法律意見；

　　5、起草總部對外投資、合作、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)處置有關(guān)的合同、章程、股東會(huì)和董事會(huì)決議等法律文件；審查各屬下公司上述文件，并存檔備案；

　　6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務(wù)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)，按上級單位要求上報(bào)案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告；對各屬下公司法律事務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；

　　7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)"外聘律師備選名錄"，指導(dǎo)、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務(wù)；

　　8、配合培訓(xùn)經(jīng)理組織各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

　　9、建立物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章、案例資料庫；

　　10、辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它法律事務(wù)。

　　第六條 各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)如下：

　　1、負(fù)責(zé)各屬下公司與總部法律事務(wù)工作的聯(lián)系和溝通，按時(shí)報(bào)送法律事務(wù)工作總結(jié)；

　　2、負(fù)責(zé)各屬下公司與外聘法律顧問和個(gè)案律師的對口聯(lián)系；

　　3、負(fù)責(zé)各屬下公司重大法律事項(xiàng)、案件進(jìn)展情況和結(jié)案報(bào)告的報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)各屬下公司法律事務(wù)的管理，督促各管理中心(管理處)執(zhí)行公司法律事務(wù)管理細(xì)則的規(guī)定；

　　5、負(fù)責(zé)組織各屬下公司二、三級培訓(xùn)中的法律常識、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)各屬下公司合同的管理，建立合同檔案；

　　7、負(fù)責(zé)收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)規(guī)章、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程文本以及在物業(yè)管理實(shí)際操作中成功與失敗的典型案例，并上報(bào)總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部。

　　第三章 日常法律事務(wù)的管理

　　第七條 公司總部根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)和工作需要簽發(fā)《授權(quán)書》，授予各屬下公司簽署經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)合同、在銀行開立帳戶等法律事務(wù)的權(quán)限，期限一年。各屬下公司在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán)。

　　第八條 公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財(cái)務(wù)專用章等，對外代表企業(yè)，須嚴(yán)格其使用管理。部門印章只在業(yè)務(wù)和內(nèi)部往來中使用，不具有對外效力。

　　各屬下公司應(yīng)制定嚴(yán)格的印章管理使用制度。

　　第九條 各屬下公司加強(qiáng)空白法律文件如空白合同(特別是格式合同)、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書的管理。授權(quán)委托書應(yīng)由各屬下公司的法定代表人簽字，并加蓋公司公章。

　　第十條 各屬下公司應(yīng)將法律事務(wù)工作納入年度工作總結(jié)內(nèi)容。各屬下公司聘請常年法律顧問的，可要求律師提交年度顧問工作清單。

　　第十一條 依照分級管理原則，對各屬下公司日常法律事務(wù)管理分為三級：

　　1、重大法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部批準(zhǔn)：

　　(1)超出本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限的法律事務(wù)；

　　(2)各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以上的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部批準(zhǔn)；接到對方上述法律文書的，應(yīng)在3日內(nèi)向總部匯報(bào)。

　　2、一般法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部知會(huì)備案：

　　(1)在本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)，但案件性質(zhì)、損失嚴(yán)重、影響突出的法律事務(wù)；

　　(2)各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律意見書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以下的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部知會(huì)備案；

　　3、本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)的可以自行處理。

　　第四章 合同管理

　　第十二條 公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必須按照《中華人民共和國合同法》和物業(yè)管理法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。

　　第十三條 本細(xì)則所指的"合同"包括：

　　1、合資合作經(jīng)營企業(yè)合同、企業(yè)章程；

　　2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議；

　　3、借款合同、擔(dān)保合同；

　　4、物業(yè)管理委托合同(外委)、物業(yè)管理顧問合同；

　　5、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等外包合同；

　　6、其他合同。

　　第十四條 合同審批權(quán)限：

　　1、公司總部和各屬下公司產(chǎn)權(quán)整合、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款和擔(dān)保和對外投資新設(shè)公司事務(wù)由總部統(tǒng)一管理，各合同由總部審批。

　　各屬下公司新拓展項(xiàng)目的外委和顧問物業(yè)服務(wù)合同均報(bào)總部批準(zhǔn)。

　　2、各屬下公司預(yù)算范圍內(nèi)其它經(jīng)濟(jì)合同審批權(quán)限：

　　(1)北京公司：金額不超過20萬元，期限1年；

　　(2)上海公司：金額不超過20萬元，期限1年；

　　(3)西安公司：金額不超過5萬元，期限1年；

　　(4)武漢公司：金額不超過10萬元，期限1年；

　　(5)南京公司：金額不超過10萬元，期限1年；

　　(6)深圳公司：金額不超過20萬元，期限1年。

　　超過上述金額和期限的合同需報(bào)公司總部批準(zhǔn)。

　　各屬下公司上述權(quán)限由法定代表人按本細(xì)則第七條簽發(fā)的《授權(quán)書》確認(rèn)。

　　第十五條 合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程，常年法律顧問或律師均可根據(jù)實(shí)際需要介入。常年法律顧問或律師應(yīng)在公司總部和各屬下公司對外合同簽定前出具《律師合同審查意見書》。

　　第十六條 合同簽定程序：

　　1、合同的談判：新設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由總部領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展策劃部、企業(yè)管理與培訓(xùn)部、項(xiàng)目所在地人員共同組成談判小組進(jìn)行；不設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由發(fā)展策劃部和各屬下公司組成談判小組進(jìn)行；其他合同由各屬下公司二人以上相關(guān)人員進(jìn)行。

　　2、需報(bào)總部審批的合同按本細(xì)則的審批權(quán)限、《合同審批單》和《合同審批流程》進(jìn)行。各屬下公司應(yīng)建立公司內(nèi)合同審批制度。

　　3、合同的簽定：需經(jīng)總部批準(zhǔn)的合同原則上要求由法定代表人簽署，并加蓋公章；其他合同由各屬下公司根據(jù)本細(xì)則第七條《授權(quán)書》的職權(quán)簽署，并加蓋公章。

　　第十七條 合同談判與簽定時(shí)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)重點(diǎn)審查內(nèi)容：

　　1、簽約對方的主體資格：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、注冊資本等；在與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意業(yè)主委員會(huì)是否經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的登記，是否取得業(yè)主大會(huì)的決議同意。

　　2、授權(quán)委托書：受托人及身份證復(fù)印件、受托事項(xiàng)及權(quán)限、有效期等。

　　3、簽約對方的履約能力：有無違約記錄、銀行信譽(yù)、股東背景等；對電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)等分包合同，應(yīng)從合格分包方中選取。

　　4、合同條款的完備和嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對于違約責(zé)任的約定應(yīng)明確合理，經(jīng)辦人應(yīng)充分估計(jì)違約風(fēng)險(xiǎn)。建議在合同中約定仲裁條款。

　　第十八條 合同應(yīng)采用書面形式，建設(shè)部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應(yīng)使用該范本，沒有的應(yīng)使用公司范本。采取電子數(shù)據(jù)交換和E-MAIL形式的，應(yīng)特別注意保存，須打印存檔。各屬下公司應(yīng)指定一個(gè)特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文，并要求簽訂確認(rèn)書。

　　第十九條 總部及各屬下公司經(jīng)辦人應(yīng)本著"認(rèn)真負(fù)責(zé)"的態(tài)度保證合同的履行，注意保存雙方往來文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能，或合同變更、解除或終止等情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二十條 因執(zhí)行合同需申請資金支付或調(diào)動(dòng)的，應(yīng)由經(jīng)辦人向財(cái)務(wù)部出示合同副本，經(jīng)核對無誤后方可辦理。合同履行與條款不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)合同的付款嚴(yán)重與合同條款不符時(shí)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理和總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部匯報(bào)。

　　第二十一條 屬下公司應(yīng)建立合同檔案制度，將合同正本(至少一份)、《合同審批單》和《律師合同審查意見書》原件存檔。由總部批準(zhǔn)的合同，上述文件的復(fù)印件一份由總部備案。

　　第五章 外聘律師管理

　　第二十二條 公司總部將選擇幾家律師事務(wù)所作為長期合作伙伴，建立"外聘律師備選名錄"。總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部應(yīng)加強(qiáng)和各地律師協(xié)會(huì)的聯(lián)系，及時(shí)掌握律師的業(yè)績、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德情況，充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料，對律師的滿意度進(jìn)行評價(jià)。

　　第二十三條 公司根據(jù)各屬下公司業(yè)務(wù)量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)發(fā)展水平，實(shí)行外聘律師的層級管理：

　　1、北京、上海、深圳公司應(yīng)選擇當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的兩至三家知名律師事務(wù)所，征詢后擇優(yōu)聘請知名律師，根據(jù)業(yè)務(wù)量和律師實(shí)際協(xié)商確定費(fèi)用；

　　2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務(wù)量聘請律師；

　　3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導(dǎo)聘用。

　　第二十四條 各屬下公司工作需要常年法律顧問時(shí)，原則上由各屬下公司自行聘請，但應(yīng)由律師出具法律意見書，并將《聘請常年法律顧問合同書》(明確工作任務(wù)、工作方式、合同期限、費(fèi)用和法律責(zé)任)、律師事務(wù)所簡介、律師簡介等背景材料報(bào)總部審批。

　　第二十五條 各屬下公司根據(jù)工作需要，可以聘請項(xiàng)目律師或個(gè)案代理律師。項(xiàng)目律師指為特定項(xiàng)目臨時(shí)聘請的律師，一般是非訟代理，一事一聘，采用固定金額制。個(gè)案代理律師指訴訟仲裁代理的律師，費(fèi)用可根據(jù)糾紛情況采取固定費(fèi)率制、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率制或其他方式。采用固定費(fèi)率制的，應(yīng)分期支付，且在結(jié)案后支付的律師費(fèi)應(yīng)不少于總額的30%。采用風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率的，不得超過勝訴金額的30%，一般不再支付差旅費(fèi)等辦案費(fèi)，且律師費(fèi)須在結(jié)案后支付。

　　第六章 特別法律事務(wù)管理

　　第二十六條 本章所稱的特別法律事務(wù)是指人民法院(仲裁機(jī)構(gòu))、當(dāng)事人及其他參與人為解決案件所進(jìn)行的全部活動(dòng)的訴訟仲裁事務(wù)，行政復(fù)議、行政處罰聽證等特別事務(wù)。

　　第二十七條 公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部是公司特別法律事務(wù)的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務(wù)上接受總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

　　第二十八條 各屬下公司主動(dòng)提起起訴、仲裁的：

　　1、應(yīng)做好起訴前準(zhǔn)備，收集整理各種有利和不利的證據(jù)；

　　2、在起訴前10日內(nèi)，向總部提出書面報(bào)告，擬聘律師及其法律意見書和起訴書(申請書)；

　　3、總部征詢律師意見后決定，并書面回復(fù)。

　　第二十九條 各屬下公司接到對方律師起訴前的《律師函》，或接到法院或仲裁機(jī)構(gòu)《應(yīng)訴通知書》的，根據(jù)案件性質(zhì)、可能損失和危機(jī)程度實(shí)行分級管理：

　　1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同(外委和顧問)糾紛性質(zhì)、或標(biāo)的金額在10萬元以上(西安公司5萬元)、或已由媒體曝光的糾紛，必須在2日內(nèi)口頭或電話報(bào)告總部，并在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書；

　　2、屬于一般民事合同糾紛、或標(biāo)的金額在10萬元以下(西安公司5萬元)的糾紛，在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律意見書、答辯書。

　　3、總部收到書面報(bào)告后5日內(nèi)書面回復(fù)。

　　第三十條 各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的《行政決定書》和《行政處罰決定書》等，必須在5日內(nèi)上報(bào)總部，決定是否復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第三十一條 各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告知書》，必須在次日報(bào)告總部，決定是否聘請代理人，準(zhǔn)備參加聽證。

　　第三十二條 各屬下公司根據(jù)總部的授權(quán)權(quán)限、案件性質(zhì)和危機(jī)程度將案件進(jìn)展情況上報(bào)：

　　1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同(外委和顧問)糾紛性質(zhì)、或標(biāo)

　　的金額在10萬元(西安公司5萬元)以上、或需由總部決策的案件應(yīng)根據(jù)需要，一事一報(bào)、一事一請示；

　　2、各屬下公司授權(quán)范圍內(nèi)的其他案件，在每季度末最后一個(gè)工作日前知會(huì)公司總部，報(bào)企業(yè)管理與培訓(xùn)部備案。

　　第三十三條 案件處理完之后，各屬下公司應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報(bào)告，內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭議事項(xiàng)和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析，如有責(zé)任部門和責(zé)任人的應(yīng)有處理意見。并附和解協(xié)議、調(diào)解書、裁定或判決等復(fù)印件。

　　第三十四條 各屬下公司應(yīng)建立特別法律事務(wù)的案件檔案，包括各種法律文書、證據(jù)、內(nèi)部報(bào)告和批復(fù)。在總部對案件的結(jié)案報(bào)告批復(fù)后，由各屬下公司裝訂成冊歸檔。

　　第七章 附則

　　第三十五條 適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。

　　第三十六條 本細(xì)則由公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部解釋和修改。

　　第三十七條 本細(xì)則從下發(fā)之日起試行。