創新管理與服務，建**花園物管之精品小區

　　開拓市場與經營，領珠三角洲物管之潮流企業

　　--E物業分公司20**年度工作總結與20**年度工作設想

　　在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話：

　　我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是ZZ物業命運的掌舵者。

　　我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌。

　　我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經理的角色就是一位老師，如果說因為我未能盡到"傳道、授業、解惑"之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說"我們不因為**花園的日子而悔恨"！

　　尊敬的各位同事：

　　晚上好！

　　今天我能非常榮幸地站在這里，代表**分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20**年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：ZZ物業**人不愧是真心英雄！

　　今天我也非常自豪地站在這里，將代表**分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20**年，讓我們一起展望大家聯袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：ZZ物業**人一定是創新團隊！

　　一、 20**年度工作回顧

　　一年來，在總公司總經理Z總的關懷與F副總的直接領導下，**分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物管團隊，創新了一套科學的管理模式，展示了一個示范的精品小區，贏得了一批忠實的業主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評。基本上實現了"四個滿意"的目標：即"讓開發商與投資商滿意，讓業主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。"

　　回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業管理的三大重點：內部建設，開發商配合，物業接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：

　　（一）、搭建組織，苦練內功，創新管理，塑造ZZ物業優秀的團隊

　　1、根據"精兵優質、簡政高效"的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業事務部、機電設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業事務部一個部門運作，以加強物業管理的整體協作性，從物業事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協調處理能力較強，有利于提高物業管理服務的質量。二是將物業管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協作有序。

　　2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創新，非常敬業。目前共有員工84人，管理服務的物業占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅116套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區域共建筑面積4500平方米。涉及的業務內容有別墅洋房住宅區物業管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務優質的生力軍。

　　3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風格，創新實踐了一套科學的管理模式。具體表現在以下幾個方面：

　　（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--"經理贈言"；

　　（2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；

　　（3）、推進環保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環保行動日"活動；

　　（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經理（主管、員工）輪崗換位日"活動；

　　（5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日"員工自由主

持論壇日"活動；

　　（6）、增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動；

　　（7）、新員工入職"前輩引導人制度"；

　　（8）、員工家鄉定期通信活動。

　　4、延伸ISO9001：2000質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質量體系，從艱苦的培訓環境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經認真執行。

　　（二）、著眼客戶，強化理念，優化服務，贏得**花園滿意的業主

　　1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業主撐傘服務，受到業主的熱烈好評。

　　2、服務優質化：在現場管理中，實行"優質服務獎懲券"，把問題在第一現場予以糾正和處理，使培訓更加現場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實施培訓了《職業禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。

　　3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優質服務相稱，使業主辦事更為方便、快捷，我們為業主推出了貴賓式的"服務專員制"，使服務上了一個更新的臺階。

　　4、服務習慣化：為了給業主展示我們良好的內部管理與現場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務優質和標準養成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。

　　（三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現

　　1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環節，及時提出對物業管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發商提出專題報告81項，并根據開發商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發商一期工程的竣工驗收提供了專業技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

　　2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發商銷售專題會以及"總經理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了**花園的銷售工作。

　　3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發商的工款支付糾紛事件中，我物業公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當的防衛措施，確保了開發商的物業財產和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發商的好評與充分肯定。

　　4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節前開業，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業精神，都獲得了開發商和客戶、業主的充分認可，更重要的是為促進**花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的**市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說，我們付出了心血。

　　各位同仁，20**年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發商的充分信任，更有業主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20**年。

　　在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！

　　二、 20**年度工作設想

　　20**年，對于**分公司來講，將是機遇與挑戰并存的一年，這一年內，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年**花園一期的236戶業主將全面入住，我們的管理服務到底能否經受得起全體業主以及二期的準業主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢；二是我們將與開發商在經營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經營管理能力能否經受得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節流，創新經營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20**年，我們理直氣壯地說我們ZZ物業是**、佛山第一家國家一級資質物業公司，今歲末，我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了**，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

　　概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導向，以優質服務業主為重點，以確立經營目標為突破，把**花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"ZZ物業珠江三角洲培訓中心"、"ZZ物業珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"ZZ物業珠江三角洲員工休閑度假基地"、"ZZ物業珠江三角洲智能化示范基地"、"ZZ物業珠江三角洲市場拓展基地），為ZZ物業在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發展奠定堅實的基礎。

　　具體說來，著重有以下幾個方面：

　　（一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點

　　盡管我們在今年已經使**花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，20**年的品質提升主要有以下三點：

　　1、 強化業務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

　　2、 強化現場管理，讓小區每一個細節成為可學習之精品；

　　3、 強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生之利潤。

　　（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規模之路

　　1、 進行市場摸索，做好市場拓展切實可行

計劃；

　　2、 建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；

　　3、 注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩妥進行。

　　（三）、拓展經營，領率珠三角物管經營之潮

　　1、 充分利用會所設施，做好會所的經營創收；

　　2、 利用人才和公司品牌優勢，做好培訓經營；

　　3、 利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經營；

　　4、 利用現有的旅游資源和房產優勢，做好旅游物業"員工休閑度假基地"的經營。

　　5、 發揮智能化設施的優勢，做好"智能化示范培訓基地"的經營。

　　各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

　　"每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是ZZ物業命運的掌舵者。"

　　讓我們在20**年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！

篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結

　　物業公司內審員培訓心得體會總結

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升。現將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；

　　2）有利于企業提高質量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；

　　4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；

　　5）增強企業員工的環境保護意識；

　　6）促使企業節約能源，降低經營成本；

　　7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1）以顧客為關注焦點

　　企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。

　　2）領導作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6）持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。

　　三、內審的意義：

　　內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。

　　總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　　① 顧問方案編制、提交及執行情況

　　② 建議函遞交、回復及落實情況、

　　③ 項目月度工作計劃及完成情況報告

　　④ 各專項工作完成情況

　　⑤顧問期各類工作記錄

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。