物業(yè)服務(wù)部20**年培訓(xùn)總結(jié)暨20**年培訓(xùn)工作計(jì)劃
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門(mén)員工的培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。
20**年度培訓(xùn)工作總結(jié)
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門(mén)內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門(mén)培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。
五、根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門(mén)因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門(mén)人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。
20**年度培訓(xùn)工作計(jì)劃
總結(jié)20**年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。
二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。
四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
附件：《20**年度物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃表》
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
20**年度物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃表
月份 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)老師 備 注
1消防戰(zhàn)斗服著裝、消防器材使用及徒手救人方法 Z3 實(shí)操
消防水帶連接 z1 實(shí)操
時(shí)間管理人力資源部
服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度 z1 講解研討
2崗位職責(zé)及投訴處理 z1 、 z2 案例分析
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
3安全保衛(wèi)管理制度 z1 講解
考勤管理制度 z1 、 z2 講解
服務(wù)意識(shí)（公共課程）人力資源部
4消防演習(xí) ** 實(shí)操
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
溝通技巧（公共課程）人力資源部
有效溝通（公共課程）人力資源部
5消防安全管理制度 z1 講解
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
車(chē)輛指揮手勢(shì) 帶班主管 實(shí)操
6對(duì)講機(jī)使用與保養(yǎng) z1 講解
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
交接班管理規(guī)定 z1 講解
7投訴處理（公共課程）人力資源部
會(huì)議組織與控制（公共課程）人力資源部
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
8崗位操作流程 z1 、 z2 講解
員工禮貌禮儀、儀容儀表 z1 講解研討
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
9員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定、考勤管理制度 z1 講解
員工激勵(lì)（公共課程）人力資源部
部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能比賽 **
10首問(wèn)責(zé)任制（公共課程）人力資源部
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度 z1 講解
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
11消防演習(xí) ** 實(shí)操
大廈消防概況及衛(wèi)生常識(shí) z1 講解
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
12商務(wù)禮儀（公共課程）人力資源部
酒店、部門(mén)案例分析 z1 、 z2 講解研討
突發(fā)事件處置案例分析
篇2：大學(xué)后勤處飲食服務(wù)部制度
大學(xué)后勤處飲食服務(wù)部管理制度
食品原材料采購(gòu)索證制度
1、采購(gòu)畜禽肉類(lèi)原料食堂采購(gòu)采購(gòu)人員要嚴(yán)格把好食品的采購(gòu)關(guān)。在采購(gòu)食品時(shí)，必須確認(rèn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者持有有效的食品衛(wèi)生許可證，禁止向無(wú)有效食品衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)食品。
2、同時(shí)，必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)單位出具的檢驗(yàn)合格證明。
3、采購(gòu)定型包裝食品時(shí)，必須索取產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證或者化驗(yàn)單。
4、腐爛變質(zhì)、酸敗、污穢不潔、混的異物或其他感官性狀異常的不予采購(gòu);
5、含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染的不予采購(gòu);
6、未經(jīng)獸醫(yī)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類(lèi)及其制品不予采購(gòu);
7、超過(guò)保質(zhì)期的不予采購(gòu);
8、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不完整的定型包裝食品不予采購(gòu);
9、其他不符合食品衛(wèi)生要求、可能對(duì)人體健康有害的不予采購(gòu)。
倉(cāng)庫(kù)物資管理制度
1、物資入庫(kù)必須經(jīng)保管員認(rèn)真過(guò)磅、清點(diǎn)、驗(yàn)收。
2、正確記帳。入庫(kù)物資要按品種建立分類(lèi)帳，詳細(xì)記錄進(jìn)貨時(shí)間、數(shù)量、品名、單價(jià)和金額。
3、倉(cāng)庫(kù)物資存放應(yīng)參照食品衛(wèi)生制度的要求操作，定期檢查，防止因保管不當(dāng)造成原料質(zhì)量下降或造成浪費(fèi)。
4、每天固定時(shí)間領(lǐng)料，其余時(shí)間無(wú)特殊情況不得進(jìn)行領(lǐng)料。領(lǐng)料完畢，及時(shí)鎖門(mén)。
5、物資出庫(kù)時(shí)必須如實(shí)按單出庫(kù)，做到先進(jìn)先出，并由領(lǐng)用當(dāng)事人簽名方可出庫(kù)。
6、必須做到帳目清楚，手續(xù)齊全，帳物相符。
7、認(rèn)真做好定期盤(pán)點(diǎn)，尤其是月末盤(pán)點(diǎn)，必須認(rèn)真進(jìn)行，并作記錄，做好盤(pán)點(diǎn)表，及時(shí)上報(bào)。
9、倉(cāng)庫(kù)必須做好防鼠、防盜、防毒和防蠅的工作，無(wú)關(guān)的其他人員，包括食堂內(nèi)的工作人員，無(wú)故不得擅自入倉(cāng)庫(kù)，保證物資的衛(wèi)生和安全。
10、食堂各部門(mén)必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，如有違規(guī)按情節(jié)輕重酌情處理。
食堂從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度
1、初次上崗必須持有健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
2、學(xué)校食堂從業(yè)人員(包括臨時(shí)工)必須每年進(jìn)行一次健康體檢，取得“健康合格證”并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗。體檢不合格者即刻辭退。
3、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙于食品衛(wèi)生疾病的，不得從事食堂工作與集體用餐的分餐工作。
4、食堂從業(yè)人員及集體用餐分餐人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因，排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
5、食堂從業(yè)人員和集體用餐的分餐人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。必須做到：處理原料后、便后、食品加工操作前用流水徹底洗手，接觸直接入口的食品前雙手還應(yīng)進(jìn)行消毒;工作時(shí)應(yīng)穿戴干凈整潔的工作服、帽;出售食品或分餐時(shí)應(yīng)戴口罩。不得留長(zhǎng)指甲、戴戒指;不得有面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。
6、定期請(qǐng)?jiān)横t(yī)室保健醫(yī)師進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
食堂工作要求
一、認(rèn)真執(zhí)行食品“衛(wèi)生五四制”。由原料到成品實(shí)行“四不制度”，采購(gòu)員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)原料(不購(gòu)進(jìn)偽劣假冒原料);保管驗(yàn)收人員不收腐爛變質(zhì)原料;加工人員不用腐爛變質(zhì)食品;不用廢紙、污染包裝食品。禁止使用河豚魚(yú)、豬內(nèi)臟(特別是豬肺和豬肝)發(fā)芽馬鈴薯和有毒的野生蘑菇等含有毒素的原料加工食品。禁止向?qū)W生出售腐敗變質(zhì)或者感觀性狀異常等可能影響學(xué)生健康的食品。
二、凡用量較大的原料(豬、牛肉、禽類(lèi)、糧油、調(diào)味品等)，要求供應(yīng)商或廠家提供衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證件。凡所購(gòu)進(jìn)的食品原料、成品、半成品偽劣假冒產(chǎn)品，購(gòu)進(jìn)的食品必須新鮮，不過(guò)期、不變質(zhì)、不生蟲(chóng)，具有食品固有的色、香、味、形。
三、食堂從業(yè)人員，應(yīng)持有合格的健康證方能上崗，每年體檢一次。凡患有傳染病者(含病源攜帶者)，不能參加此項(xiàng)工作。食堂從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等病征時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因，治愈后方可重新上崗。
四、食堂人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。必須做到：上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔工作服、帽;處理原料后、便后、食品加工操作前用流水徹底洗手，接觸直接入口的食品前雙手還應(yīng)進(jìn)行消毒;出售食品或分餐應(yīng)帶口罩。不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指;勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服(含工作服、圍裙)，保持個(gè)人衛(wèi)生。不得有面對(duì)食品打噴、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。
五、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，按作業(yè)組劃分地段，分片包干負(fù)責(zé)。食堂餐具、餐桌、地面等，每次餐后必須清洗和打掃干凈。食堂地板、天花板、門(mén)窗、廚具等設(shè)備每周大掃一次，倉(cāng)庫(kù)冷柜每天清理干凈，凡用過(guò)的工具，包括案臺(tái)、洗菜池，必須按衛(wèi)生要求洗干凈，衛(wèi)生死角不能遺漏。
六、炊具每班用后應(yīng)洗干凈，保持潔凈，菜盤(pán)、瓷碗不留污漬，認(rèn)真做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔。防止病從口入，洗潔精、消毒液用量不能過(guò)大。用后必須用清水反復(fù)沖洗干凈。
七、肉類(lèi)加工必須先剔除污物、雜物，先洗后切。蔬菜類(lèi)必須先挑揀干凈，切除瓜蒂、菜根、黃葉、雜物，然后在大水池中浸泡30分鐘以上，攤開(kāi)清洗，蔬菜必須先過(guò)沸水浸燙后才能炒制(只有經(jīng)過(guò)這樣才能清除大部分殘留農(nóng)藥)。蔬菜類(lèi)、肉類(lèi)應(yīng)分池浸洗，水池、砧板、刀具、筐、盆用后要清洗，保持清潔，防止細(xì)菌交叉感染。
八、剩余食品必須及時(shí)放入冷庫(kù)冷藏;剩余食品的冷藏時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí);冷藏食品(包括剩余食品)在確認(rèn)沒(méi)有變質(zhì)的情況下，必須經(jīng)高溫處理后，方可繼續(xù)出售。
九、食堂的生、熟食品要嚴(yán)格分開(kāi)，以免生熟交叉污染。雪柜內(nèi)生熟不能混放，飯菜做好后須用干凈菜罩蓋好。點(diǎn)心加工的工具要保持清潔，無(wú)積污、無(wú)發(fā)霉。案臺(tái)、打面機(jī)等易積污設(shè)備，用后要及時(shí)清洗，糕點(diǎn)成品包裝要用食品塑料袋，必須使用糕點(diǎn)夾，不得用手直接拿食物。
十、師生在食堂用膳時(shí)要注意衛(wèi)生，不隨地吐痰不要把剩下的飯菜丟在餐桌或地面上，將剩下的飯菜倒入垃圾桶內(nèi)。
十一、切實(shí)做好食堂的防火、防盜、防毒、防蠅、防鼠及節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤氣等項(xiàng)工作。
維護(hù)飯?zhí)眯l(wèi)生，人人有責(zé)，以上各條應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)檢查不符合以上要求，經(jīng)教育不改者，要嚴(yán)肅處理，造成不良后果應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
篇3：大學(xué)后勤處綜合管理服務(wù)部制度
大學(xué)后勤處綜合管理服務(wù)部管理制度
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想以及*理論，堅(jiān)持黨的路線、方針政策。
二、遵守國(guó)家的法令和法規(guī)，克已守法，廉潔奉公，公私分明。
三、樹(shù)立全心全意為教學(xué)、科研以及廣大師生服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
四、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到，早退;嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，嚴(yán)禁無(wú)故曠工。
五、堅(jiān)守崗位，離開(kāi)崗位必須請(qǐng)示經(jīng)理，上班時(shí)嚴(yán)禁到與無(wú)關(guān)的崗位或招呼別人到自己的崗位閑聊。
六、發(fā)揚(yáng)集體主義和一盤(pán)棋的思想，嚴(yán)禁在自己的崗位上我行我素。
七、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，凡發(fā)現(xiàn)搬弄是非拉幫結(jié)派者，報(bào)請(qǐng)后勤處要求離開(kāi)服務(wù)部。
八、努力改善服務(wù)態(tài)度，凡事因服務(wù)態(tài)度差被師生投訴的，第一次批評(píng)，第二次警告，第三次向后勤處要求離開(kāi)本服務(wù)部。
九、堅(jiān)決執(zhí)行誰(shuí)上崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，上崗人員必須對(duì)本崗位負(fù)責(zé)，努力完成本崗位的各項(xiàng)職責(zé)。
十、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的勞動(dòng)技能，凡未達(dá)到崗位要求的，須限期學(xué)習(xí)提高，到期未能達(dá)到要求的報(bào)請(qǐng)后勤處調(diào)離其崗位。
十一、服從經(jīng)理的工作安排和調(diào)動(dòng)，凡沒(méi)有正當(dāng)理由不服從工作安排的，以曠工論處，多次不服從工作安排者，報(bào)請(qǐng)后勤處要求離開(kāi)本服務(wù)部。
十二、全體員工必須維護(hù)本服務(wù)部的利益和形象，凡是有意破壞本服務(wù)部的利益和形象者，要求離開(kāi)本服務(wù)部。
綜合管理服務(wù)部
二0**年二月八日