學院突發(fā)事件應急處置:電梯困人

　　電梯困人應急處理

　　(1)當值保衛(wèi)班長接到困人信息時，立即通知工程部、保衛(wèi)部巡邏崗和機動崗立即趕赴電梯機房和被困人的樓層，并設置好相應的困人解救標志;

　　(2)保衛(wèi)隊員(巡邏崗、機動崗)一切行動聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合工程部進行盤梯救人。

　　(3)停電時電梯困人解救方法

　　A.當值保衛(wèi)隊員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時立即報告領班(講明被困方位)并用電梯對講話筒與被困客人對話，安慰客人不用驚慌，因停電原因引起，我們正在進行發(fā)電機發(fā)電(5分鐘內)，電梯很快恢復正常運行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內靠近扶手;

　　B.班長接到困人信息時應趕赴現(xiàn)場并通知工程部立即發(fā)電投入。使電梯恢復運行，盡量避免人為的盤梯救人確保安全;

　　C.保衛(wèi)隊員一切行動應聽從領班指揮。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。

　　(4)電梯故障引起的困人解救方法

　　A.保衛(wèi)隊員發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人時，應立即報告當值班長(講清被困人員的方位)，并對被困電梯進行監(jiān)控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯內靠近，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門;

　　B.班長接到電梯困人的信息時，應立即趕赴現(xiàn)場作出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護欄，帶上救援工具趕赴電梯機房，派保衛(wèi)隊員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人;

　　C.被困人員解救出來，保衛(wèi)班長應代表管理處向客人致歉;

　　D.對電梯困人救援經(jīng)過作出詳細的相關記錄和報告

篇2：物業(yè)轄區(qū)電梯困人應急處置預案

　　物業(yè)轄區(qū)電梯困人應急處置預案

　　為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當電梯出現(xiàn)困人故障時，工程部和保安部值班人員應首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：

　　一．大堂保安、總臺服務員及各巡視作業(yè)的物業(yè)工作人員在聽到首層客梯、消防梯井道內的警鈴信號后，必須迅速通知工程值班人員。同時將電梯關人情況報告服務部經(jīng)理或主管（非辦公時間報告總值班）。

　　二．工程部值班室接報后應立即派出電梯維修工迅速趕到26樓電梯機房通過電梯對講系統(tǒng)與被關人員對話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關的人數(shù)。

　　三、如電梯在平層位置附近，電梯維修工應關閉故障電梯電源，而后趕至相應樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。

　　四．如在樓層中間，電梯維修工應召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機房停電緩慢松閘，輔助人員用對講系統(tǒng)不斷向橋廂內被關人員喊話，要安靜，不要撥門，以免意外。直至電梯機房停電緩慢松閘完成平層。

　　五．平層后電梯維修工在相應樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。

　　六．電梯被關人員被放出時，服務部經(jīng)理或主管（非辦公時間由總值班）應在電梯門口表示謙意。同時，工程部應在故障電梯口設置"正在維修"牌。

　　七．而后電梯維修工電話通知"蒂森"前來檢查和維修，并陪同"蒂森"維修人員查明困人故障的原因，直至完全修復恢復運行，并作好專項記錄。

　　八．電梯故障排除后，工程部撤走正在維修牌，并恢復電梯運行。

篇3：行政中心電梯困人及電梯故障應急處置預案

　　1.0目的

　　為加強物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。

　　2.0適用范圍

　　適用于行政辦公中心物業(yè)服務中心發(fā)生重大突發(fā)應急事件(Ⅲ級)以上的安全事故。

　　3.0職責

　　3.1 應急組織總指揮：物業(yè)服務中心經(jīng)理(物業(yè)服務中心經(jīng)理不在時由副經(jīng)理臨時擔任) 負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令;

　　3.2 應急支援組：組長由工程部長擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業(yè)服務中心工程部、秩序維護部，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險;

　　3.3應急后勤組：組長由物業(yè)服務中心行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項;

　　3.4物業(yè)服務中心任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調配;

　　4.0實施規(guī)程

　　4.1 應急響應程序：

　　4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務中心管轄區(qū)域內發(fā)生Ⅳ級突發(fā)應急事件預警信號發(fā)出后，由秩序維護部部長向物業(yè)服務中心領導報告，物業(yè)服務中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報警，啟動本處置辦法和預案，通知相關人員必須在規(guī)定時限內，趕到現(xiàn)場進行應急處理，物業(yè)服務中心應急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務中心負責人進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)調工作，物業(yè)服務中心全體人員必須服從調配;

　　4.1.2現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門(報警電話：110)、醫(yī)療應救中心(報警電話：120)、電梯服務電話0597-2227543等部門報警;

　　4.2 應急處置原則

　　4.2.1 堅持"救人第一"的原則。

　　4.2.2 全力控制局面。

　　4.2.3 注意救援人員安全。

　　4.3 電梯困人基本應急響應

　　4.3.1當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置;若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。

　　4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡，盡量安撫。

　　4.3.3當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立即向客戶服務中心報告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。

　　4.3.4當現(xiàn)場應急人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作：

　　4.3.4.1轎頂操作放人程序

　　4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)(如N層)，并通知乘客"救援在進行中"。

　　4.3.4.1.2到停層的上一層(N+1層)，用專用鑰匙打開該電梯的廳門。

　　4.3.4.1.3進入轎廂頂，將"檢修開關"轉到"檢修"位置;注意："檢修開關"未轉到"檢修"位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。

　　4.3.4.1.4關上廳門，按"上行"或"下行"按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。

　　4.3.4.1.5將"門機開關"打開，用手盤動門機將門推開放人。

　　4.3.4.1.6放人完畢，將"檢修開關"轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。

　　4.3.4.1.7將"門機開關"復位，關好廳門。

　　4.3.4.2機房操作手動放人程序

　　4.3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。

　　4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。

　　4.3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。

　　4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。

　　4.3.4.2.5根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降(或升)至最近一層門口為止(由鋼絲繩上油漆標志確定)。

　　4.3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。

　　4.3.4.2.7用手把門關好。

　　4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。

　　4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

　　4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。

　　4.3.5物業(yè)服務中心需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現(xiàn)調度。

　　4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

　　4.5 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業(yè)服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。

　　4.6 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應在適當?shù)奈恢迷O置警示牌(或警戒線)。

　　4.7擴大應急響應

　　一旦應急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時，分公司總指揮須在第一時間向電梯服務公司主管領導、總公司主管領導、機關事務管理局主管領導報告，由總公司領導進行指揮與協(xié)調。

　　4.8當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

　　4.9后期處置：

　　4.9.1 事后管理處安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復工作秩序。

　　4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務中心應向保險公司進行索賠。

　　4.9.3物業(yè)服務中心負責人、工程部負責人、秩序維護部負責人要做好各項相關記錄。

　　4.9.4物業(yè)服務中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

　　5.0質量要求

　　5.1發(fā)生應急事件處置時一定要遵守處置原則;

　　5.2發(fā)生電梯因人事件無論是故障還是停電導致均必須由專業(yè)人員進行救援;

　　5.3每次的演練方案物業(yè)服務中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。

　　6.0檢查

　　6.1物業(yè)服務中心工程部每月一次對管理區(qū)域的公共設施、設備進行檢測;

　　6.2公司進行月檢時對屬于管理區(qū)域的公共設施、設備進行檢查。