物業(yè)管理中控室考核試題
01 單選題
1. 中控室的主要職責(zé)是(A)。
A. 監(jiān)控和管理物業(yè)的設(shè)施設(shè)備
B. 協(xié)調(diào)和溝通各部門的工作
C. 負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化和保潔
D. 處理客戶投訴和反饋
2. 消防中控室應(yīng)確保(C)小時(shí)有人值班。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 8
3. 中控室員工需要具備的基本技能包括(B)。
A. 只需熟練操作相關(guān)設(shè)備
B. 熟練操作相關(guān)設(shè)備，具備一定的安全防范意識(shí)
C. 熟練操作相關(guān)設(shè)備，具備良好的溝通能力
D. 熟練操作相關(guān)設(shè)備，具備良好的溝通能力和安全防范意識(shí)
4. 中控室內(nèi)應(yīng)保持的環(huán)境溫度是(A)。
A. 18-22攝氏度
B. 22-26攝氏度
C. 26-30攝氏度
D. 30-35攝氏度
5. 中控室員工在處理火警信息時(shí)應(yīng)遵循的步驟是(A)。
A. 確認(rèn)火警、通知相關(guān)人員、啟動(dòng)消防設(shè)備
B. 確認(rèn)火警、啟動(dòng)消防設(shè)備、通知相關(guān)人員
C. 通知相關(guān)人員、確認(rèn)火警、啟動(dòng)消防設(shè)備
D. 啟動(dòng)消防設(shè)備、確認(rèn)火警、通知相關(guān)人員
6. 中控室員工在進(jìn)行視頻監(jiān)控時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些區(qū)域?(A)
A. 出入口
B. 停車場
C. 電梯廳
D. 綠化帶
7. 中控室員工應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況如何處置?(A)
A. 及時(shí)上報(bào)
B. 保持關(guān)注
C. 記錄詳情
D. 獨(dú)自處理
8. 中控室員工在交接班時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(A)
A. 交接設(shè)備運(yùn)行狀況
B. 交接值班記錄
C. 交接注意事項(xiàng)
D. 交接衛(wèi)生狀況
9. 中控室員工應(yīng)如何保護(hù)自己的安全和健康?(A)
A. 熟悉應(yīng)急預(yù)案
B. 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)
C. 提高心理素質(zhì)
D. 熟練使用消防設(shè)備
10. 中控室員工在處理火警信息時(shí)應(yīng)遵循的步驟是(A)。
A. 確認(rèn)火警、通知相關(guān)人員、啟動(dòng)消防設(shè)備
B. 確認(rèn)火警、啟動(dòng)消防設(shè)備、通知相關(guān)人員
C. 通知相關(guān)人員、確認(rèn)火警、啟動(dòng)消防設(shè)備
D. 啟動(dòng)消防設(shè)備、確認(rèn)火警、通知相關(guān)人員
02 多選題
1. 中控室員工需要具備哪些專業(yè)知識(shí)?(ABC)
A. 消防知識(shí)
B. 設(shè)備操作知識(shí)
C. 安全防范知識(shí)
D. 綠化知識(shí)
2. 中控室員工在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?(ABCD)
A. 安全第一
B. 及時(shí)匯報(bào)
C. 協(xié)作處理
D. 減少損失
3. 中控室員工應(yīng)如何維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備?(ABC)
A. 定期檢查
B. 及時(shí)維修
C. 做好記錄
D. 自行處理
4. 中控室員工在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(ABCD)
A. 及時(shí)響應(yīng)
B. 仔細(xì)詢問
C. 記錄詳情
D. 及時(shí)上報(bào)
5. 中控室員工應(yīng)如何提高工作效率?(ABCD)
A. 熟悉業(yè)務(wù)
B. 合理安排時(shí)間
C. 運(yùn)用科技手段
D. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6. 中控室員工在進(jìn)行視頻監(jiān)控時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些區(qū)域?(ABC)
A. 出入口
B. 停車場
C. 電梯廳
D. 綠化帶
7. 中控室員工應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況如何處置?(ABC)
A. 及時(shí)上報(bào)
B. 保持關(guān)注
C. 記錄詳情
D. 獨(dú)自處理
8. 中控室員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴和建議?(ABD)
A. 認(rèn)真傾聽
B. 做好記錄
C. 自行處理
D. 及時(shí)上報(bào)
9. 中控室員工在交接班時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(ABC)
A. 交接設(shè)備運(yùn)行狀況
B. 交接值班記錄
C. 交接注意事項(xiàng)
D. 交接衛(wèi)生狀況
10. 中控室員工應(yīng)如何保護(hù)自己的安全和健康?(ABD)
A. 熟悉應(yīng)急預(yù)案
B. 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)
C. 提高心理素質(zhì)
D. 熟練使用消防設(shè)備
03 簡答題
1. 請(qǐng)簡述中控室員工在處理火警信息時(shí)的具體步驟。
答：中控室員工在處理火警信息時(shí)應(yīng)遵循以下步驟：
(1)確認(rèn)火警：接到火警信息后，中控室員工應(yīng)首先確認(rèn)火警的真實(shí)性，通過查看視頻監(jiān)控、聯(lián)系現(xiàn)場人員等方式進(jìn)行核實(shí)。
(2)通知相關(guān)人員：在確認(rèn)火警后，中控室員工應(yīng)立即通知消防值班人員、安保人員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
(3)啟動(dòng)消防設(shè)備：中控室員工應(yīng)根據(jù)火警位置和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)備，如滅火器、消防栓等。
2. 請(qǐng)簡述中控室員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的異常情況。
答：中控室員工在應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的異常情況時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：
(1)及時(shí)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)異常情況后，中控室員工應(yīng)立即將情況上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
(2)保持關(guān)注：在上報(bào)的同時(shí)，中控室員工應(yīng)通過視頻監(jiān)控等方式保持對(duì)異常情況的關(guān)注，以便及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展。
(3)記錄詳情：中控室員工應(yīng)將異常情況的詳細(xì)信息記錄下來，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等，以便日后查詢和分析。
3. 請(qǐng)簡述中控室員工在交接班時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。
答：中控室員工在交接班時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(1)交接設(shè)備運(yùn)行狀況：在交接班時(shí)，交班員工應(yīng)將中控室內(nèi)各種設(shè)備的運(yùn)行狀況詳細(xì)告知接班員工，包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、異常情況等。
(2)交接值班記錄：交班員工應(yīng)將值班期間的重要事項(xiàng)、突發(fā)事件和處理結(jié)果記錄在值班日志中，并向接班員工交接這些記錄。
(3)交接注意事項(xiàng)：交班員工應(yīng)將需要注意的事項(xiàng)告知接班員工，包括設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)、系統(tǒng)升級(jí)安排等。
4. 請(qǐng)簡述中控室員工在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。
答：中控室員工在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(1)及時(shí)響應(yīng)：接到業(yè)主報(bào)修后，中控室員工應(yīng)立即響應(yīng)，了解業(yè)主的需求和解決問題的緊迫性。
(2)仔細(xì)詢問：中控室員工應(yīng)詳細(xì)詢問業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容，包括報(bào)修物品的型號(hào)、故障現(xiàn)象、出現(xiàn)問題的時(shí)間等，以便準(zhǔn)確地判斷問題所在。
(3)記錄詳情：中控室員工應(yīng)將業(yè)主報(bào)修的信息記錄下來，包括報(bào)修人、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，以便日后查詢和分析。
(4)及時(shí)上報(bào)：在中控室員工無法獨(dú)立解決報(bào)修問題時(shí)，應(yīng)將報(bào)修信息及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，以便安排相關(guān)人員進(jìn)行維修。
5. 請(qǐng)簡述中控室員工應(yīng)如何提高工作效率。
答：中控室員工提高工作效率可以通過以下幾個(gè)方面：
(1)熟悉業(yè)務(wù)：中控室員工應(yīng)充分了解中控室內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等，以便在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。
(2)合理安排時(shí)間：中控室員工應(yīng)合理安排值班期間的各項(xiàng)工作，包括設(shè)備巡查、監(jiān)控查看、報(bào)修處理等，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
(3)運(yùn)用科技手段：中控室員工應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段，如智能監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等，提高工作效率。
(4)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：中控室員工應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，提高整體工作效率。
04 實(shí)操題
某物業(yè)小區(qū)的中控室員工在值班過程中發(fā)現(xiàn)*號(hào)樓*單元***室發(fā)生火警，需立即進(jìn)行處理。請(qǐng)根據(jù)以下要求回答問題：
1. 中控室員工應(yīng)如何確認(rèn)火警信息?
2. 中控室員工應(yīng)立即通知哪些相關(guān)人員?
3. 中控室員工應(yīng)啟動(dòng)哪些消防設(shè)備?
4. 中控室員工如何記錄火警信息?
5. 中控室員工接下來應(yīng)如何處理?
實(shí)操作答：
1. 中控室員工應(yīng)通過查看*號(hào)樓*單元***室的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻、聯(lián)系現(xiàn)場保安人員或業(yè)主等方式，核實(shí)火警信息的真實(shí)性。
2. 中控室員工應(yīng)立即通知消防值班人員、安保部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)樓層的業(yè)主，同時(shí)向消防部門報(bào)警。
3. 中控室員工應(yīng)根據(jù)火警位置和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)備，如*號(hào)樓*單元的滅火器、消防栓等。
4. 中控室員工應(yīng)將火警信息詳細(xì)記錄在值班日志中，包括火警發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等。
5. 中控室員工應(yīng)繼續(xù)關(guān)注火警情況，與現(xiàn)場人員保持聯(lián)系，根據(jù)消防部門的指導(dǎo)和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。
篇2：物業(yè)服務(wù)中控室考核試題
物業(yè)服務(wù)中控室考核試題
一、單項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分，共40分)
1. 中控室的主要職責(zé)是()。
A. 消防監(jiān)控
B. 安防監(jiān)控
C. 調(diào)度和指揮
D. 以上全是
2. 中控室工作人員必須()。
A. 熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法
B. 熟悉應(yīng)急預(yù)案
C. 持證上崗
D. 以上全是
3. 中控室必須配備的設(shè)施、設(shè)備有哪些?()
A. 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
B. 消防廣播系統(tǒng)
C. 消防電話系統(tǒng)
D. 以上全是
4. 中控室接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)立即采取的措施是()。
A. 確認(rèn)火情
B. 啟動(dòng)消防設(shè)施
C. 報(bào)警
D. 以上全是
5. 中控室工作人員應(yīng)對(duì)消防控制設(shè)備進(jìn)行()。
A. 日檢
B. 月檢
C. 季檢
D. 年檢
6. 中控室工作人員應(yīng)將檢查、維護(hù)和故障情況記錄在()上。
A. 《消防控制室值班記錄表》
B. 《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》
C. 《消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄表》
D. 《消防設(shè)施設(shè)備故障記錄表》
7. 在中控室進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備的操作必須()。
A. 經(jīng)權(quán)限許可
B. 按操作規(guī)程
C. 做好記錄
D. 以上全是
8. 中控室必須存放的檔案資料有哪些?()
A. 《消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程》
B. 《消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》
C. 《消防控制室值班記錄表》
D. 以上全是
9. 中控室傳送的火災(zāi)報(bào)警信息應(yīng)包括()。
A. 火災(zāi)地點(diǎn)
B. 火災(zāi)類型
C. 火災(zāi)程度
D. 以上全是
10. 中控室工作人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行()。
A. 自檢
B. 巡檢
C. 抽查
D. 以上全是
11. 中控室接到火警信號(hào)后，應(yīng)首先采取的措施是()。
A. 確認(rèn)火情
B. 啟動(dòng)消防設(shè)施
C. 報(bào)警
D. 安撫人員情緒
12. 消防控制室最常見的火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)備有()。
A. 火災(zāi)報(bào)警控制器
B. 消防廣播系統(tǒng)
C. 消防電話系統(tǒng)
D. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)
13. 中控室應(yīng)確保消防控制設(shè)備()。
A. 清潔
B. 干燥
C. 遠(yuǎn)離熱源
D. 以上全是
14. 中控室應(yīng)對(duì)消防控制設(shè)備進(jìn)行()。
A. 日檢
B. 月檢
C. 季檢
D. 年檢
15. 中控室工作人員應(yīng)注意保持室內(nèi)()。
A. 濕度
B. 溫度
C. 通風(fēng)
D. 以上全是
16. 中控室應(yīng)具備的檔案資料不包括()。
A. 《消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程》
B. 《消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》
C. 《消防控制室值班記錄表》
D. 《員工培訓(xùn)記錄表》
17. 中控室傳送的火災(zāi)報(bào)警信息應(yīng)不包括()。
A. 火災(zāi)地點(diǎn)
B. 火災(zāi)類型
C. 火災(zāi)程度
D. 起火原因
18. 中控室工作人員應(yīng)對(duì)火警信息進(jìn)行()。
A. 確認(rèn)
B. 復(fù)核
C. 記錄
D. 以上全是
19. 中控室應(yīng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行()。
A. 自檢
B. 巡檢
C. 抽查
D. 以上全是
20. 中控室應(yīng)建立哪些規(guī)章制度?()
A. 《消防控制室值班制度》
B. 《消防控制室交接班制度》
C. 《消防控制室崗位職責(zé)》
D. 《消防控制室應(yīng)急預(yù)案》
二、多項(xiàng)選擇題(共10題，每題3分，共30分)
1. 中控室值班人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。
A. 責(zé)任心強(qiáng)
B. 具備基本消防知識(shí)
C. 身體健康
D. 具備較強(qiáng)的溝通能力
2. 中控室的主要職責(zé)包括()。
A. 監(jiān)控消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況
B. 接受消防報(bào)警信息并處置
C. 指揮和調(diào)度消防人員撲救火災(zāi)
D. 做好消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
3. 中控室應(yīng)對(duì)消防控制設(shè)備進(jìn)行()。
A. 日檢
B. 月檢
C. 季檢
D. 年檢
4. 消防控制室值班記錄表應(yīng)包括()。
A. 消防控制室值班人員基本情況
B. 消防控制室設(shè)備運(yùn)行情況
C. 消防設(shè)施設(shè)備檢查情況
D. 消防控制室接到的火災(zāi)報(bào)警信息
5. 下列哪些屬于中控室必須存放的檔案資料?()
A. 《消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程》
B. 《消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》
C. 《消防控制室值班記錄表》
D. 《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表》
6. 中控室必須掌握的信息包括()。
A. 建筑基本情況
B. 消防設(shè)施設(shè)備分布情況
C. 消防設(shè)施設(shè)備操作方法
D. 消防安全重點(diǎn)部位情況
7. 中控室應(yīng)對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行()。
A. 自檢
B. 巡檢
C. 抽查
D. 以上全是
8. 中控室應(yīng)具備的設(shè)施、設(shè)備包括()。
A. 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
B. 消防廣播系統(tǒng)
C. 消防電話系統(tǒng)
D. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)
9. 下列哪些事項(xiàng)屬于中控室值班人員職責(zé)范圍?()
A. 確認(rèn)火情
B. 啟動(dòng)消防設(shè)施
C. 報(bào)警
D. 記錄火災(zāi)報(bào)警信息
10. 中控室應(yīng)建立哪些規(guī)章制度?()
A. 《消防控制室值班制度》
B. 《消防控制室交接班制度》
C. 《消防控制室崗位職責(zé)》
D. 《消防控制室火災(zāi)事故處理程序》
三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)
1. 中控室必須保證24小時(shí)有人值班，每班不少于2人。()
2. 中控室工作人員只需熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法，無需了解建筑基本情況。()
3. 中控室工作人員應(yīng)對(duì)消防控制設(shè)備進(jìn)行日檢、月檢、季檢和年檢。()
4. 中控室應(yīng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效。()
5. 中控室必須存放《消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》和《消防控制室值班記錄表》。()
6. 中控室必須掌握建筑基本情況、消防設(shè)施設(shè)備分布情況、消防設(shè)施設(shè)備操作方法和消防安全重點(diǎn)部位情況。()
7. 中控室傳送的火災(zāi)報(bào)警信息應(yīng)包括火災(zāi)地點(diǎn)、火災(zāi)類型和火災(zāi)程度。()
8. 中控室應(yīng)具備火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備。()
9. 中控室值班人員應(yīng)確認(rèn)火情、啟動(dòng)消防設(shè)施、報(bào)警和記錄火災(zāi)報(bào)警信息。()
10. 中控室應(yīng)建立《消防控制室值班制度》、《消防控制室交接班制度》、《消防控制室崗位職責(zé)》和《消防控制室火災(zāi)事故處理程序》等相關(guān)規(guī)章制度。()
四、操作題(共2題，每題10分，共20分)
1. 請(qǐng)簡述中控室值班人員的交接班流程。
2. 請(qǐng)描述中控室確認(rèn)火警并啟動(dòng)消防設(shè)施的流程。
附:答案
一、單選題
1. D
2. D
3. D
4. D
5. A
6. A
7. D
8. D
9. D
10. D
11. A
12. A
13. D
14. A
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. C
二、多選題
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
三、判斷題
1. 正確
2. 錯(cuò)誤
3. 錯(cuò)誤
4. 正確
5. 正確
6. 正確
7. 正確
8. 正確
9. 正確
10. 正確
四、操作題
1. 中控室值班人員的交接班流程如下：
a. 提前10分鐘，接班人員到達(dá)中控室，查閱交接班記錄，了解上一班中控室運(yùn)行狀況。
b. 交班人員在接班人員到場后，進(jìn)行中控室設(shè)備的運(yùn)行狀況、火警、故障等信息的交接。
c. 交接雙方在《消防控制室值班記錄表》上簽字，完成交接班手續(xù)。
d. 接班人員接手中控室后，立即檢查中控室內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，確保中控室的正常運(yùn)行。
2. 中控室確認(rèn)火警并啟動(dòng)消防設(shè)施的流程如下：
a. 中控室工作人員接收到火警信息后，應(yīng)立即確認(rèn)火警，查看火警位置，了解火勢大小。
b. 中控室工作人員應(yīng)通過消防廣播系統(tǒng)通知相關(guān)人員疏散，同時(shí)通知安保人員和消防人員前往現(xiàn)場撲救火災(zāi)。
c. 中控室工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并視火勢情況啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)、消防泵等。
d. 中控室工作人員應(yīng)密切關(guān)注火警情況，與現(xiàn)場人員保持聯(lián)系，根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整消防設(shè)施的啟動(dòng)和撲救措施，確保火災(zāi)得到有效控制。