公寓物業管理產品運營職位描述

　　崗位職責

　　1.現場品質管理：品質管理的責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行。根據出現的重點投訴、整改問題等事件，進行服務標準的迭代、改善措施的規劃、品質管理創新研究的開展等舉措。

　　2.滿意度管理：通過對門店和客戶的滿意度分析，總結需要改進和創新的服務流程及標準，并為其他衍生業務的開展奠定良好的基礎，最終實現低成本、高效率、高質量的連鎖門店保潔管理模式。

　　3.供方管理：定時監控、統計、分析保潔服務指標，對供應商進行賦能培養、監督管理和稽核評價。建立供方管理機制，負責新供應商庫的拓展與關系維護，實現資源整合和分配，推動供應鏈提效降本的實現。

　　4.模式推廣：結合業務發展情況和目標，制定有效的運營計劃并落地執行，協助完成新保潔項目的全國推廣;

　　任職要求

　　1、高標準，懂客戶，善溝通，成本意識強，善于尋求資源解決問題。

　　2、邏輯能力強，有數據分析基礎;具備較強的分析及解決問題能力，服務意識強。

　　3、專業不限，工程或管理類相關專業優先，有供應鏈及供應商管理工作經驗更佳;

篇2：公寓物業管理產品運營職位描述

　　公寓物業管理產品運營職位描述

　　崗位職責

　　1.現場品質管理：品質管理的責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行。根據出現的重點投訴、整改問題等事件，進行服務標準的迭代、改善措施的規劃、品質管理創新研究的開展等舉措。

　　2.滿意度管理：通過對門店和客戶的滿意度分析，總結需要改進和創新的服務流程及標準，并為其他衍生業務的開展奠定良好的基礎，最終實現低成本、高效率、高質量的連鎖門店保潔管理模式。

　　3.供方管理：定時監控、統計、分析保潔服務指標，對供應商進行賦能培養、監督管理和稽核評價。建立供方管理機制，負責新供應商庫的拓展與關系維護，實現資源整合和分配，推動供應鏈提效降本的實現。

　　4.模式推廣：結合業務發展情況和目標，制定有效的運營計劃并落地執行，協助完成新保潔項目的全國推廣;

　　任職要求

　　1、高標準，懂客戶，善溝通，成本意識強，善于尋求資源解決問題。

　　2、邏輯能力強，有數據分析基礎;具備較強的分析及解決問題能力，服務意識強。

　　3、專業不限，工程或管理類相關專業優先，有供應鏈及供應商管理工作經驗更佳;

篇3：客服部主管職位描述

　　職位名稱客服主管

　　所屬部門客服部

　　直接上級物業經理

　　職 位 描 述(主 要 工 作 職 責)

　　依重要順序列出每項職責負 責 程 度

　　(全責/部分/協助)

　　1、全面負責對所管轄的物業實施綜合管理，制訂日常工作計劃及管理措施，并組織實施，定期檢查、監督執行情況。全責

　　2、統籌安排客服部的各項工作，合理調配人員，溝通及協調本部門與其他部門間的分工協作。全責

　　3、制訂各項業務操作規程及管理制度，并監督、檢查下屬嚴格落實執行，對業戶的投訴及報修等日常業務及時受理、跟進、協調及回訪。全責

　　4、負責所管轄物業的裝修審批及監管，不定時巡查住宅/商戶的整體外觀情況，對于違章操作行為及時予以勸阻，落實安全、防火工作。全責

　　5、起草、發布物業管理各相關通知，保持與各業戶的溝通聯系，及時了解住戶的相關問題及商戶的經營信息。全責

　　6、負責業戶的租金及物業管理費的收繳工作，對欠費情況及時進行統計、分析，并制訂、實施相應的催繳措施。全責

　　7、同商家聯系對專業市場進行宣傳、推廣，協助廣告部組織、實施商場促銷活動，及時對外置廣告進行維護、更新等。全責/協助

　　8、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。全責

　　9、完成上級交辦的其它任務。全責

　　溝通關系1、內部公司各部門

　　2、外部各業主、租戶、外部政府相關部門

　　任職資格

　　要求學歷與專業物業管理專業大專以上學歷，持物業經理上崗資格證

　　工作經驗三年以上物業管理相關工作經驗

　　技能/能力組織計劃及溝通協調能力強

　　其他要求能承受一定的工作壓力