物業(yè)管理處20**年工作總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)、指引和幫助下，在全體同事的共同努力配合下，**花園20**年度各項(xiàng)工作已基本順利完成，也基本達(dá)到了公司所下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)要求。業(yè)主對(duì)本年度小區(qū)的服務(wù)工作也深表認(rèn)同，為進(jìn)一步推動(dòng)和提升管理處20**年度全面工作，謹(jǐn)向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)**花園管理處20**年度的各項(xiàng)工作情況如下:

　　一、管理處日常事務(wù)

　　1、二期交樓工作

　　**花園二期16-25棟所有單位均已全部順利交付給業(yè)主，相關(guān)的收樓資料已經(jīng)整理完畢并備案。管理處在工程部的通力合作下，工程遺留問(wèn)題已得到全面解決，有部分業(yè)主提出的非合理投訴(要求)，也通過(guò)解釋?zhuān)玖顦I(yè)主滿(mǎn)意。管理處嚴(yán)格按照相關(guān)裝修規(guī)定對(duì)裝修單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查管理，裝修管理工作開(kāi)展順利，基本杜絕了嚴(yán)重違規(guī)裝修現(xiàn)象，對(duì)輕度違規(guī)情況，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并能采取有效措施進(jìn)行妥善處理。到12月底，只有7套單位裝修，其它單元均已入住;

　　2、被**鎮(zhèn)政府評(píng)為衛(wèi)生"先進(jìn)單位"

　　在20**年6月份，管理處配合政府通過(guò)廣東省衛(wèi)生環(huán)境檢查組對(duì)本小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境檢查工作，并在7月初接受了國(guó)家級(jí)專(zhuān)家到我小區(qū)的衛(wèi)生檢查。由于環(huán)境表現(xiàn)突出，順利配合政府完成"創(chuàng)衛(wèi)"考核檢查工作，**花園小區(qū)獲得創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)衛(wèi)生清潔"先進(jìn)單位"稱(chēng)號(hào);

　　3、二期車(chē)位租賃情況

　　二期露天汽車(chē)位已按計(jì)劃于20**年5月下旬全部租賃完畢，并與租戶(hù)成功簽訂租賃協(xié)議，從6月1日開(kāi)始收費(fèi)，月租90元/月，每月90元/月×22個(gè)=1980元; 二期架空汽車(chē)位隨著廣大業(yè)主的不斷入住，租賃出去的越來(lái)越多，到20**年12底為止，架空汽車(chē)位已經(jīng)出售9個(gè)，租賃出去24個(gè)，每月180元，180元/月×23個(gè)+120元/個(gè)×1=4260元;二期架空摩托車(chē)位共租出去63個(gè)，每月25元，25元/月×63個(gè)=1575元;

　　4、費(fèi)用追繳情況

　　20**年度的各項(xiàng)費(fèi)用追繳工作已按計(jì)劃落實(shí)，除了13-401(管理處多次聯(lián)系業(yè)主但業(yè)主拒絕接聽(tīng)電話(huà))因未裝修入住，業(yè)主外地工作等原因欠一整年的管理費(fèi)外，其他的釘子戶(hù)基本上都已經(jīng)繳交，全年追繳率達(dá)到99%以上，到12月底，一共欠1245.42;

　　5、前臺(tái)服務(wù)工作和客戶(hù)投訴

　　在前臺(tái)客戶(hù)接待方面，按公司要求，在客戶(hù)服務(wù)方面切實(shí)推行更貼切更周到的服務(wù)，此項(xiàng)工作的實(shí)施，受到了更多業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主的投訴率相對(duì)去年也低了很多:

　　20**年度業(yè)主投訴情況分析表

　　投訴種類(lèi)數(shù)量比例分析

　　房屋質(zhì)量817.7%

　　煙囪油煙倒流環(huán)境衛(wèi)生31%

　　二期蚊子較多鄰里關(guān)系3560%

　　大部分是樓上扔?xùn)|西下來(lái)和麻將、樓板噪音聲大設(shè)施設(shè)備維修51%

　　前半年主要是水泵房，后半年主要是崗?fù)さ篱l小區(qū)安全秩序41%

　　車(chē)輛停放秩序有點(diǎn)亂客戶(hù)服務(wù)11%其他58

　　本年度小區(qū)的客戶(hù)投訴，鄰里之間的投訴率是最大的，占總投訴率的60%，主要是戶(hù)與戶(hù)之間的生活矛盾，例如晚上打麻將玩到深夜、打麻將發(fā)出噪音、樓板受摩擦(敲擊)噪音、樓上扔垃圾和滴水到樓下等等。鄰里關(guān)系投訴率中投訴最多的是高空拋物，管理處采取電話(huà)溝通、上門(mén)協(xié)調(diào)和在宣傳欄中貼溫馨提示等方式來(lái)解決，效果明顯;而其他投訴率相對(duì)較低的比較難解決，比如6-302，曾多次找到管理處說(shuō)樓上402噪音很大，嚴(yán)重影響其家人的生活作息。管理處在接到投訴后，曾多次電話(huà)和上門(mén)跟302和402業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，但是作用很小，一方面302有點(diǎn)看不起外地人，另一方面402見(jiàn)302經(jīng)常無(wú)理投訴他，在打麻將是懷有一種作對(duì)心理，所以雙方的矛盾還是時(shí)有發(fā)生，管理處會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)該事項(xiàng)。水泵房在20**年8月中旬維修過(guò)后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)，維修過(guò)后基本沒(méi)有再接到相關(guān)投訴;關(guān)于小區(qū)車(chē)輛停放，由于小區(qū)車(chē)位少，業(yè)主車(chē)輛多，如當(dāng)天臨時(shí)車(chē)輛多的話(huà)，車(chē)輛停發(fā)相對(duì)比較亂，這是保安日常管理操作上的一個(gè)大難題。

　　6、日常維修事項(xiàng)

　　本年度小區(qū)日常維修方面，共完成維修470單，完成率98%。具體統(tǒng)計(jì)分析清單如下:

　　維修類(lèi)型

　　單數(shù)所占比例備注設(shè)施設(shè)備類(lèi)

　　21445．3%水泵房、道閘水電類(lèi)

　　23148．9%梯燈、大堂門(mén)其它

　　275．7%有償服務(wù)、辦公用具

　　本年度小區(qū)的日常維修事項(xiàng)，主要是水電維修類(lèi)和設(shè)施設(shè)備類(lèi)占的比例較大，占總的維修比例90%。管理處在發(fā)現(xiàn)或接到各種維修事項(xiàng)時(shí)，維修人員基本上能在接到單后，第一時(shí)間內(nèi)排除故障，避免了因維修不及時(shí)而引起不必要的投訴。

　　7、外聯(lián)工作方面

　　本年度外聯(lián)工作共130單，主要聯(lián)系單位有捷順道閘、通行電子、**工程部、土建維修部、美心門(mén)，鋁合金窗等。由于崗?fù)らT(mén)口道閘經(jīng)常出現(xiàn)故障，本年度與捷順聯(lián)系的次數(shù)比去年增加了很多，估計(jì)是該套設(shè)備使用年份已久，設(shè)備開(kāi)始老化所致;紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常誤報(bào)，聯(lián)系亦相對(duì)比較頻繁;在20**年上半年，二期樓宇交付給業(yè)主使用，在一定時(shí)期內(nèi)因工程遺留問(wèn)題曾與工程部和施工單位聯(lián)系較多，下半年相對(duì)較少;自20**年公司物業(yè)部增加土建維修組后，管理處聯(lián)系土建維修組過(guò)來(lái)協(xié)助維修的工程有11單，如19棟污水管道堵塞、2棟202陽(yáng)臺(tái)雨水管道堵塞、8棟402煙囪堵塞等等，大大方便了管理處在土建維修這一方面工作的開(kāi)展;其他如美心門(mén)、鋁合金門(mén)窗在交樓前一段時(shí)間聯(lián)系較為密切，在收樓后基本較少。在本年度管理處的各項(xiàng)外聯(lián)工作中，得到了各個(gè)部門(mén)和各大公司的秉力支持，使管理處日常管理工作順利開(kāi)展。

　　8、其他各項(xiàng)管理服務(wù)工作已按實(shí)際情況完成。

　　二、設(shè)備維修保養(yǎng)

　　1、門(mén)口道閘讀卡器還是經(jīng)常出現(xiàn)故障，每次經(jīng)捷順技術(shù)人員過(guò)來(lái)檢測(cè)維修后，都只可以正常使用幾個(gè)星期就會(huì)再次出現(xiàn)故障，出現(xiàn)故障的頻率越來(lái)越高，很多業(yè)主對(duì)此現(xiàn)象表示極大的不滿(mǎn)，給崗?fù)け０膊僮鲙?lái)極大不便，對(duì)管理處的聲譽(yù)也有影響;

　　2、水泵房二次供水設(shè)備已于8月12日由中山市博源科技發(fā)展公司進(jìn)行調(diào)試維修，就目前情況來(lái)看，維修效果良好，水泵一直工作正常，由維修員定期對(duì)該設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng);

　　3、二期可視系統(tǒng)的線(xiàn)路已布置完畢，但信號(hào)尚未開(kāi)通，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，此項(xiàng)工作有待20**年由**和**繼續(xù)跟進(jìn);而二期仍有幾棟大堂門(mén)因地彈簧壞了不能正常使用，現(xiàn)已聯(lián)系施工單位過(guò)來(lái)維修，管理處會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作;

　　4、水泵房的水泵、崗?fù)さ牡篱l和監(jiān)控室的發(fā)電機(jī)均能按計(jì)劃由維修員進(jìn)行維修和保養(yǎng);

　　5、其他各項(xiàng)維修工作已按計(jì)劃完成。

　　三、清潔環(huán)境衛(wèi)生

　　本年度小區(qū)清潔衛(wèi)生工作再創(chuàng)佳成績(jī)，被評(píng)為**鎮(zhèn)創(chuàng)建衛(wèi)生文明鎮(zhèn)"先進(jìn)單位"稱(chēng)號(hào)。

　　1、一、二期公共區(qū)域和樓梯公共通道的清潔衛(wèi)生基本上能夠按照公司要求落實(shí)到位，按制度落實(shí)每天"拖、掃、抹"一次，清潔效果明顯，但由于還有個(gè)別單位在裝修，衛(wèi)生還沒(méi)有能跟得上公司要求，此項(xiàng)工作在業(yè)主裝修完畢后清潔衛(wèi)生工作將步入正軌;

　　3、樣板房的清潔衛(wèi)生工作已按計(jì)劃正常開(kāi)展，每天由專(zhuān)人定時(shí)對(duì)樣板房進(jìn)行一個(gè)小時(shí)清潔衛(wèi)生，能夠按照公司要求進(jìn)行清潔，落實(shí)情況良好;

　　4、一、二期水景能夠按計(jì)劃定期進(jìn)行清潔，要求清潔工每天對(duì)水景里的垃圾進(jìn)行打撈和進(jìn)行水質(zhì)養(yǎng)護(hù);

　　5、其他各項(xiàng)日常清潔工作已按計(jì)劃完成。

　　四、綠化養(yǎng)護(hù)

　　1、綠化管理工作能夠按計(jì)劃對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥和病蟲(chóng)害防治，基本上按照公司綠化管理制度開(kāi)展落實(shí);

　　2、關(guān)于10月份綠化工因操作不當(dāng)引起機(jī)械損壞事宜，公司已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，對(duì)于此次事件發(fā)生后，希望公司加強(qiáng)對(duì)員工技能培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)新入職人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)各種機(jī)械實(shí)際操作的培訓(xùn)，這樣可以避免造成公司的不必要損失，又可以提高員工的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)的水平;

　　3、按計(jì)劃完成其它日常養(yǎng)護(hù)工作;

　　五、保安服務(wù)管理

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)保安的管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，整支保安隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量比較高，能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)日常管理工作;

　　2、由于崗?fù)ぼ?chē)輛進(jìn)出相對(duì)規(guī)范，車(chē)輛進(jìn)出把關(guān)到位，使得臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入再創(chuàng)新高，每月收入均超過(guò)1000元以上，裝修高峰時(shí)達(dá)2500元，本年度臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入共20**0元;

　　3、20**年度保安服務(wù)工作開(kāi)展順利，確保了**花園發(fā)案率為零的記錄;

　　六、20**年度經(jīng)營(yíng)情況

　　20**年度管理處收費(fèi)工作已按計(jì)劃開(kāi)始追繳，目前追繳情況落實(shí)較好，追繳率達(dá)到98%，在月底時(shí)將會(huì)逐步追繳到位，目前各項(xiàng)費(fèi)用共欠人民幣2875.80元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年度**花園管理處各項(xiàng)費(fèi)用總收入約為500000元人民幣。

　　1、管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)

　　20**年度管理處各項(xiàng)費(fèi)用追繳情況一覽表

　　項(xiàng)目應(yīng)收（單位：元/年）實(shí)收（單位：元/年）欠收（單位：元）

　　管理費(fèi)20440.17×12=245282.04元244156.241125．8

　　停車(chē)費(fèi)19736×12=236832元2350821750

　　匯總482114.04479238.242875．80

　　2、有償服務(wù)

　　20**年度有償服務(wù)及租賃服務(wù)一覽表

　　項(xiàng)目類(lèi)別單數(shù)收入

　　有償服務(wù)維修36565元

　　清潔綠化10230元

　　租賃服務(wù)4530元

　　其它27575元

　　匯總771900元

　　本年度的有償服務(wù)主要以家政維修為主，共有36單，清潔綠化和租賃單數(shù)相對(duì)較少，但有償服務(wù)費(fèi)相對(duì)比較高;在本年度的有償服務(wù)中，其它有償服務(wù)收入主要是管理處拿施工單位的瓷磚等施工材料轉(zhuǎn)手出售給業(yè)主(業(yè)主裝修破壞原有裝修瓷磚)，獲得了575元的收入，在第三期業(yè)主裝修后，可以效仿二期的方式增加有償服務(wù)收入。

　　3、臨時(shí)停車(chē)費(fèi)

　　20**年度臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收取情況一覽表

　　項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì)

　　費(fèi)用 1170 1100 2000 2200 2580 2000 1370 1200 1300 1300 1500 2300

　　20**0

　　本年度1月份至12月底，保安收取的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)(外來(lái)車(chē)輛)達(dá)到20**0元，比去年臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入增加了10000多元(05年度收入4800元)，20**年度大大超過(guò)了公司下達(dá)的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收取指標(biāo)(計(jì)劃20**年完成5700元，實(shí)收20**0元，超出計(jì)劃的251%)。

　　根據(jù)20**年度工作情況，管理處將花20**年加強(qiáng)以下幾項(xiàng)工作:

　　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，以便應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

　　二、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，做到有投訴，必完善解決，事后每單必有回訪(fǎng);

　　三、加強(qiáng)費(fèi)用催收工作力度，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到97%以上;

　　四、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)素質(zhì);

　　五、加強(qiáng)門(mén)禁道閘系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保正常工作;

　　六、積極準(zhǔn)備三期樓宇的交付使用工作，確保交樓工作順利進(jìn)行。

　　編制:

篇2：物業(yè)管理處工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)管理處工作總結(jié)

　　20**年是公司分區(qū)管理、獨(dú)立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標(biāo)指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、區(qū)域的協(xié)作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動(dòng)的宗旨，經(jīng)過(guò)一年的努力，管理工作取得了一定的成績(jī)，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將20**年的工作做以下的分析和總結(jié)。

　　一、區(qū)內(nèi)的管理工作：

　　1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門(mén)鎖。之前由于缺少管理致使電房門(mén)鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進(jìn)行更換。

　　2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車(chē)、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)發(fā)信和不斷上門(mén)家訪(fǎng)勸說(shuō)，絕大部份住戶(hù)都配合將物品放回指定位置。

　　3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于**樓陽(yáng)臺(tái)晾曬位置不足，較多住戶(hù)將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴(yán)重影響樓宇外觀(guān)。近三個(gè)月來(lái)通過(guò)發(fā)信、上門(mén)家訪(fǎng)和強(qiáng)制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進(jìn)管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。

　　4、整治商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放的現(xiàn)象。個(gè)別商戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過(guò)多次的發(fā)文要求整改及強(qiáng)制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。

　　5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車(chē)輛。共清理廢棄的自行車(chē)150多輛、摩托車(chē)1輛，交由治安部門(mén)處理。

　　6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過(guò)多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過(guò)多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)和地址。

　　7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對(duì)的工作，使新系統(tǒng)能及時(shí)、有效投入使用。

　　8、完成四個(gè)季度的水表抄錄工作。并逐一核對(duì)、改正以前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，清洗了二百多個(gè)水表。但亦出現(xiàn)過(guò)抄錯(cuò)讀數(shù)的錯(cuò)誤，在今后必定要細(xì)心抄錄，將以往的不足之處改過(guò)。

　　9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無(wú)電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進(jìn)行清洗及管道清疏。

　　10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。

　　11、修補(bǔ)多處脫落的外墻玻瑪。由于物業(yè)已多年，此類(lèi)情況呈上升趨勢(shì)，日后必須加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修。

　　12、至12月10日止，報(bào)事單共20**份，完成1982份，完成率達(dá)98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶(hù)和業(yè)主未配合維修；上門(mén)服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達(dá)78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達(dá)89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。

　　13、有效處理業(yè)主/住戶(hù)的投訴。由于**樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問(wèn)題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線(xiàn)路老化等，對(duì)接報(bào)的投訴都能及時(shí)有效完成，使業(yè)主/住戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　　14、對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的監(jiān)管：

　　（1）定期與各專(zhuān)業(yè)公司召開(kāi)溝通會(huì)議，提出不足的問(wèn)題并一同研究改進(jìn)方法；

　　（2）按合同的標(biāo)準(zhǔn)，督促各專(zhuān)業(yè)公司完成各項(xiàng)工作。

　　（3）通過(guò)工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對(duì)區(qū)內(nèi)存在的工程問(wèn)題進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。

　　二、管理費(fèi)的收繳情況：

　　本年度**樓住宅管理費(fèi)的收繳率較為理想，如下表所示：

　　月份應(yīng)收數(shù)(萬(wàn)元) 實(shí)收數(shù)(萬(wàn)元) 收繳率(%)

　　第一季度 173.1540 146.9977 84.89

　　第二季度 173.0540 164.8675 95.27

　　第三季度 173.0255 160.8033 92.94

　　第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

　　全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

　　按今年計(jì)劃收入713.28萬(wàn)計(jì)算，至今年11月止，累計(jì)收入702.71萬(wàn)，占計(jì)劃的98.52%。其中在追繳欠費(fèi)方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過(guò)寄催繳信、打電話(huà)、家訪(fǎng)、法律起訴、強(qiáng)制停水等措施，追回2000年欠費(fèi)共48.8萬(wàn)元，占計(jì)劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費(fèi)共10多萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)一年的了解，產(chǎn)生欠費(fèi)的原因主要有幾方面：

　　（1）個(gè)別業(yè)主可能已忘記**有物業(yè)，但又無(wú)法聯(lián)系；

　　（2）因不滿(mǎn)管理工作拒交管理費(fèi)有4間（*2-502樓上漏水，認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題；*1-204車(chē)輛噪聲、衛(wèi)生；認(rèn)為我司無(wú)徹底解決；*9-801舊業(yè)主因99年被租戶(hù)搬走部份物品，認(rèn)為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無(wú)法聯(lián)系；*4-807因返修問(wèn)題而拒交）；

　　（3）部份業(yè)主因經(jīng)濟(jì)困難而無(wú)能力繳交。

　　在追繳的過(guò)程中，最困難的就是無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無(wú)法順利開(kāi)展。

　　三、治安防范方面：

　　全年失竊自行車(chē)共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

　　**樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及存在的不足，及時(shí)采取有效措施：

　　首先，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，通過(guò)分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

　　其次，是結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

　　（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟查，就此已捉獲4名偷車(chē)賊；

　　（2）對(duì)二樓平臺(tái)的防盜網(wǎng)進(jìn)行全部上鎖；

　　（3）定期變更大堂密碼；

　　（4）加強(qiáng)控制大堂前后門(mén)，保持24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài)；

　　（5）調(diào)整對(duì)樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時(shí)間，避免賊人掌握巡邏時(shí)間的規(guī)律而有機(jī)可乘；

　　（6）加強(qiáng)對(duì)裝修人員的監(jiān)管，定時(shí)檢查、登記；

　　（7）配合治安部門(mén)對(duì)出租屋的檢查；

　　（8）要求大堂管理員徹實(shí)對(duì)外來(lái)人員做好有效證件登記。

　　四、消防管理方面：

　　全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時(shí)的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒(méi)有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過(guò)強(qiáng)而漏氣。

　　針對(duì)以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶(hù)注意家居安全，同時(shí)亦加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情。另外，配合消防公司對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)更換廢舊的水帶4條，補(bǔ)修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開(kāi)關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　五、交通管理方面：

　　1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車(chē)主駕駛而造成兩車(chē)輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標(biāo)志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長(zhǎng)過(guò)高而阻擋車(chē)主視線(xiàn)。

　　2、對(duì)區(qū)單車(chē)、摩托車(chē)停放位進(jìn)行合理調(diào)整，并重新畫(huà)線(xiàn)，使車(chē)輛擺放更有序。

　　3、車(chē)輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶(hù)強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)，雖然已采取限時(shí)封路措施，但只能是短暫時(shí)間解決問(wèn)題，最根本的解決是：

　　（1）建立完善、合理的停車(chē)場(chǎng)；

　　（2）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；

　　（3）封閉進(jìn)入**樓區(qū)各出入口，禁止車(chē)輛進(jìn)入；

　　（4）東西門(mén)崗加大力度禁止搭客摩托車(chē)進(jìn)入小區(qū)；

　　（5）加強(qiáng)對(duì)車(chē)主的宣傳引導(dǎo)；

　　（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車(chē)代步；

　　（7）增加到鄰近地區(qū)的班車(chē)接送，因?yàn)槌俗羁湍ν熊?chē)都只是到鄰近地區(qū)的人，從而杜絕搭客車(chē)輛。

　　只有通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，才能杜絕車(chē)輛噪音擾民之苦。

　　六、內(nèi)部管理：

　　第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個(gè)思想，首先，我區(qū)開(kāi)展了多次的員工座談會(huì)，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；

　　第二，以班組為單位，每月召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，對(duì)工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

　　第三，開(kāi)展多次技能培訓(xùn)，如：個(gè)案分析研究、投訴處理程序、語(yǔ)言表達(dá)技能、服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過(guò)考試、實(shí)地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會(huì)。通過(guò)有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工為集體貢獻(xiàn)的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時(shí)處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶(hù)排憂(yōu)解難。在成績(jī)面前絕不能自滿(mǎn)，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進(jìn)。

　　七、明年工作設(shè)想：

　　1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動(dòng)。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶(hù)愿意成為監(jiān)督員，明年將計(jì)劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶(hù)作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能得到及時(shí)的反饋。同時(shí)亦堅(jiān)持每月的家訪(fǎng)任務(wù)，增加家訪(fǎng)戶(hù)數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個(gè)案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風(fēng)刊登），讓業(yè)主/住戶(hù)得到全面的了解，這樣可增強(qiáng)管理處的透明度，使業(yè)主/住戶(hù)更信賴(lài)管理處的工作。

　　2、加強(qiáng)員工的管理。每月組織員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行工作聯(lián)檢，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)議、個(gè)案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過(guò)討論和探索得到共同提高。

　　3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡(jiǎn)的裝修工程、機(jī)電工程等專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗(yàn)收時(shí)遇到的疑難，適當(dāng)作出指引。

　　4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時(shí)向客戶(hù)了解其滿(mǎn)意度，從而改進(jìn)不足之處。

　　5、制定健全的工作表格制，對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專(zhuān)業(yè)公司按時(shí)完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。

　　6、制作一張“電話(huà)服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶(hù)日常所需服務(wù)的單位電話(huà)，如：管理公司的服務(wù)熱線(xiàn)、煤氣公司、家政公司、報(bào)警電話(huà)等，將該卡派發(fā)到各家各戶(hù)，使住戶(hù)生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類(lèi)似上述內(nèi)容的服務(wù)電話(huà)牌。

　　7、*樓天棚門(mén)的改造。現(xiàn)時(shí)樓的天棚門(mén)大部份都已破損，且長(zhǎng)期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。

　　8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹(shù)木根系生長(zhǎng)和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

　　9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒(méi)有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。

　　八、建議：

　　1、為加強(qiáng)對(duì)大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環(huán)，既是對(duì)客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線(xiàn)，除個(gè)別是退休工人外，大部份都是上了年紀(jì)的村民，人員素質(zhì)較低、責(zé)任心不強(qiáng)，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時(shí)監(jiān)管力度不足，故只能通過(guò)不斷的教育來(lái)提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時(shí)兩名負(fù)責(zé)人的工作能力已不能滿(mǎn)足提高管理水平的需要，但其對(duì)樓的管理運(yùn)作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進(jìn)，故暫時(shí)不能廢除此職，但希望通過(guò)新領(lǐng)班的帶動(dòng)能得到較大的提高。

　　2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開(kāi)放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進(jìn)出人員繁雜，車(chē)輛來(lái)往不斷，因此產(chǎn)生較多的問(wèn)題，例如：房屋的質(zhì)量問(wèn)題、車(chē)輛噪音、商鋪經(jīng)營(yíng)擾民等等。很多問(wèn)題都需要及時(shí)處理或長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時(shí)間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報(bào)表、業(yè)主資料修改、每周公司例會(huì)、工程例會(huì)、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費(fèi)、寄繳費(fèi)通知、寄發(fā)票、抄錄水表時(shí)更要費(fèi)大量人力和時(shí)間，有時(shí)要加班才能及時(shí)完成。*樓區(qū)共3051戶(hù)，入住達(dá)60%，日后更有上升趨勢(shì)，平均每人要跟進(jìn)1017戶(hù)左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實(shí)際情況，增加一名區(qū)域助理。

　　3、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶(hù)產(chǎn)生誤會(huì)。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。

　　4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對(duì)開(kāi)展工作有極大的幫助。

　　5、對(duì)新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時(shí)的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會(huì)亦是參差不齊，行動(dòng)不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對(duì)于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高。

　　6、加強(qiáng)各區(qū)域的溝通。通過(guò)聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高整體的管理水平。

　　回顧一年來(lái)的工作，可以用八個(gè)字來(lái)形容--有苦有樂(lè)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。在成績(jī)面前，我們從不自滿(mǎn)，在失敗當(dāng)中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進(jìn)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，未來(lái)樓管理處的工作必定做得更為出色。

　　***管理處

篇3：小區(qū)物業(yè)管理處20XX年度工作總結(jié)

　　小區(qū)物業(yè)管理處20**年度工作總結(jié)

　　20**年，在______公司和______公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　　(一)規(guī)范行為。

　　管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

　　(二)規(guī)范秩序。

　　管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　(三)規(guī)范服務(wù)。

　　管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細(xì)致一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

　　(一)交房工作有條不紊。

　　管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和______公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

　　(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。

　　管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

　　(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。

　　管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

　　(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。

　　今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告______公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。

　　(一)提高了小區(qū)綠化水平。

　　綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

　　(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。

　　每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

　　四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到______小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。

　　(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。

　　______小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

　　(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。

　　我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

　　(三)完成任務(wù)出色。

　　由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在______公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與______派出所、______社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保______公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

　　五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20**年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)______元。

　　(一)賬目管理詳實(shí)清晰。

　　我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

　　(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。

　　我處結(jié)合______小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照______公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20**年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助______公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

　　(三)合理控制開(kāi)支。

　　合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

　　一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶(hù)裝修的業(yè)主有3戶(hù)為別墅、4戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

　　三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。