電信局客戶(hù)服務(wù)兼營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫(xiě)美好人生

　　××年××月,××同志通過(guò)競(jìng)聘走上了10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信"用戶(hù)至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶(hù)服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶領(lǐng)的××10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.××年××號(hào)榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱(chēng)號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.

　　200*年8月份,局組建客戶(hù)投訴中心,××和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶(hù)服務(wù)的最前沿,和不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道,處理各類(lèi)投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號(hào)共處理客戶(hù)投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶(hù)投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門(mén)合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶(hù)滿(mǎn)意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng)的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱,要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往往用戶(hù)的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā),處處為客戶(hù)著想,切實(shí)為客戶(hù)排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶(hù)服務(wù).

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話.面對(duì)這種情況,××不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶(hù)進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶(hù)改為乙種用戶(hù)收費(fèi),這五位用戶(hù)都在××新盛街臨街門(mén)面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門(mén)做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門(mén)的大客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門(mén)看用戶(hù)電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶(hù)定性,以后這幾位用戶(hù)又多次上門(mén),她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶(hù)拆除了分機(jī).

　　是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶(hù)反映查實(shí)的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái),滿(mǎn)意而歸.客戶(hù)裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶(hù)資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶(hù)電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元.裴玉紅來(lái)拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),她共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶(hù)跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)初級(jí)考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級(jí)證書(shū)的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績(jī)?cè)谌滞?lèi)工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶(hù)心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話營(yíng)銷(xiāo),她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷(xiāo)講座。

篇2：建筑工程公司經(jīng)理助理先進(jìn)事跡材料(優(yōu)秀黨員)

建筑工程公司經(jīng)理助理先進(jìn)事跡材料(優(yōu)秀黨員)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:
　　我叫__，共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任__集團(tuán)建筑工程有限公司經(jīng)理助理。我報(bào)告的題目是“用青春和熱血構(gòu)筑__大廈”。
　　我在校學(xué)的是工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后，抱著對(duì)山化美好的憧憬，踏上了人生奮斗的里程。參加工作后，我積極投入到__化肥廠建(構(gòu))筑管理和工程建設(shè)中，時(shí)時(shí)都在為實(shí)現(xiàn)我人生的夙愿——加入偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨而努力奮斗，入黨后，我時(shí)時(shí)不忘我是偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨中的一員，時(shí)時(shí)都以黨員“三個(gè)高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　多年來(lái)，我先后參加組織完成了：原料皮帶廊下沉變形處理；c—t03轉(zhuǎn)化爐燒嘴處理和爐襯改造； 1300＃生物過(guò)濾工程；y—1701機(jī)組基礎(chǔ)高精度處理；硝酸吸收塔基礎(chǔ)腐蝕處理；酸洗鉑網(wǎng)槽改造；128—熱風(fēng)爐改造；da504技改工程；水泥煙囪糾傾；水泥大橋；塑料拉絲廠房；南環(huán)路工程等100余個(gè)工程項(xiàng)目的技術(shù)處理和施工組織。提出了30多項(xiàng)技改合理化建議，有十幾項(xiàng)受到廠技術(shù)委員會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。撰寫(xiě)發(fā)表論文20余篇。
　　我多次被評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“優(yōu)秀管理干部” 、“環(huán)保先進(jìn)工作者”，獲得了“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的光榮稱(chēng)號(hào)，被__省科協(xié)__腐蝕與防護(hù)協(xié)會(huì)和公司評(píng)為“優(yōu)秀科技工作者”，榮獲了“長(zhǎng)治市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)”，榮立了“個(gè)人二等功”、“集體三等功”。
　　這些成績(jī)和榮譽(yù)的取得，是黨和組織對(duì)我培養(yǎng)教育的結(jié)果；是對(duì)我獻(xiàn)身__建設(shè)并做出突出貢獻(xiàn)的肯定。但我清楚的知道，個(gè)人的成功，不只是個(gè)人的榮耀，是集體的智慧，是所有黨員的榮耀。榮譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō)只是新的征途的新起點(diǎn)，是與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。

　　傾心建筑 永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一
　　在多年的工作中，我時(shí)時(shí)告誡自己，任何時(shí)候都要真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；任何時(shí)候都要以黨員“三個(gè)高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
　　記得，集團(tuán)公司排渣壩工程，是個(gè)環(huán)保項(xiàng)目，環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，直接關(guān)系到廠里的正常生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，省市要來(lái)檢查，如果不達(dá)標(biāo)，后果很?chē)?yán)重，工期緊，任務(wù)重，時(shí)間已是十月份。為了有一個(gè)合理的解決方案，我和環(huán)保處的同志們，在監(jiān)測(cè)站的監(jiān)護(hù)下，冒著生命危險(xiǎn)，鉆進(jìn)了泄水涵洞中，現(xiàn)場(chǎng)勘察了解實(shí)際情況，掌握第一手資料，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究，終于制定出了科學(xué)的方案。由于受條件的限制，泵送混凝土必須從上往下打，工程施工難度非常大，種種不利因素接踵而來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的工期挑戰(zhàn)和各種各樣的困難，我沒(méi)有退縮，而是以黨性向公司領(lǐng)導(dǎo)承諾，一定要干好，為環(huán)保檢查達(dá)標(biāo)創(chuàng)造條件。我忍受著凜冽的寒風(fēng)，指揮工程施工。三天四夜不休息，嗓子啞了，話也說(shuō)不出來(lái)，我告誡自己，一定不能倒下，困難總會(huì)過(guò)去。建筑公司的領(lǐng)導(dǎo)和同志們把飯送到現(xiàn)場(chǎng)，做了所有的后勤保障，經(jīng)過(guò)集體的努力，終于按時(shí)完成了任務(wù)。那一刻，所有的酸甜苦辣都化作了快樂(lè)，我用事實(shí)證明，共產(chǎn)黨員從來(lái)不怕困難。當(dāng)時(shí)來(lái)支援工作的__省第一建筑工程公司回去后發(fā)函給集團(tuán)公司說(shuō)：“我們走南闖北多少年，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)像山化人這樣干工作的”。
　　記得，多次參加大檢修、搶修，完成了“p—ih502地槽”，“6kv高壓電纜更換”，“da504技改工程”，“b—101改造工程”等主控項(xiàng)目。每一次接受項(xiàng)目，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次巨大的考驗(yàn)，時(shí)間緊、任務(wù)重、專(zhuān)業(yè)工種多、技術(shù)難度大。為此，從方案制定到工程的施工組織，都來(lái)不得半點(diǎn)含糊。在工程施工過(guò)程中常常是早上5－6點(diǎn)出發(fā)，晚上11－12點(diǎn)都回不了家，有時(shí)甚至是通宵達(dá)旦。孩子在長(zhǎng)治上學(xué)，半個(gè)月才回來(lái)一次，我早上走的時(shí)候孩子還沒(méi)醒，晚上回去時(shí)，孩子已睡了，中午在食堂吃點(diǎn)飯，繼續(xù)堅(jiān)守在工地回不了家，每次孩子走，都顧不上送，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)意不去，說(shuō)：下一次一定要送孩子一下，可工作一忙起來(lái)，又忘了，等想起來(lái)，給孩子打個(gè)電話，孩子已被他媽送走了，孩子他媽帶氣的說(shuō)：“咱家有你沒(méi)你都一樣”。我流淚了，孩子哭了，孩子他媽哭了，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)也流淚了。此情此景，無(wú)以言表。檢修的一個(gè)多月沒(méi)有好好和孩子見(jiàn)一面。但是，當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目都保質(zhì)量，按計(jì)劃完成時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目獲得了“黨員先鋒號(hào)工程”獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我內(nèi)心由衷的滿(mǎn)足。
　　記得，五東路立交橋工程，是當(dāng)年集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上確定的“民心工程”，由于橋下是我廠鐵路運(yùn)輸?shù)臉屑~，為了不影響正常生產(chǎn)，在制定方案時(shí)，多方查找資料，咨詢(xún)專(zhuān)家，終于確定了科學(xué)合理的方案。采用了現(xiàn)澆預(yù)應(yīng)力

篇3：助理工程師先進(jìn)事跡材料

　　助理工程師先進(jìn)事跡材料

　　殫精竭慮開(kāi)拓進(jìn)取--潘峰同志先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介

　　P峰，男，歲，助理工程師，××年由沈丘縣建設(shè)委員辦公室調(diào)整到施工科工作，近一年來(lái)，他立足本職崗位，任勞任怨、殫精竭慮、開(kāi)拓進(jìn)取、克己奉公，在施工管理工作崗們上做出了突出的成績(jī)。

　　一、認(rèn)真做好“一法兩條例”迎檢工作。今年月份以來(lái)，全省各級(jí)人大對(duì)建設(shè)系統(tǒng)貫徹執(zhí)行“一法兩條例”情況進(jìn)行檢查評(píng)議，沈丘縣人大常委會(huì)成立了“一法兩條例”檢查評(píng)議辦公室，縣人大領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名讓潘峰同志做為人大評(píng)議辦組成人員，縣建委在成立迎檢辦的時(shí)候也把潘峰列為主要成員之一，并把迎檢辦設(shè)在了施工科，把擔(dān)子壓在潘峰頭上。為切實(shí)把貫徹“一法兩條例”工作開(kāi)展得健康有序、扎實(shí)有效，按照建委領(lǐng)導(dǎo)的安排，潘峰同志首先加班制定了迎檢方案并制訂了信息處理和專(zhuān)案查處制度。然后，他按照方案認(rèn)真組織宣傳，指導(dǎo)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查并做到邊查邊改、未評(píng)先改，他每天與人大保持聯(lián)系，確保整個(gè)檢查評(píng)議工作有序開(kāi)展。

　　二、積極組織建筑施工大檢查。潘峰同志到施工科時(shí)，時(shí)逢縣城建設(shè)進(jìn)入高潮，一批建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)工，有的是招商引資工程，有的是重點(diǎn)工程，建設(shè)方為了個(gè)人利益，往往躲避管理，不按建設(shè)程序施工，監(jiān)管困難大。面對(duì)這種局面，潘峰十分憂慮，他一邊不斷加大建筑法的宣傳力度，一邊積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在建委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，他組織有關(guān)方面的人員對(duì)××年以來(lái)單位與個(gè)人建筑進(jìn)行拉網(wǎng)式質(zhì)量安全大檢查。共檢查建設(shè)工程項(xiàng)目共項(xiàng)，建筑面積萬(wàn)平方米，對(duì)建設(shè)程序、工程質(zhì)量及安全存有問(wèn)題的個(gè)項(xiàng)目依法下發(fā)了行政處罰決定書(shū)，要求限期整改。對(duì)個(gè)存有安全隱患的工地下發(fā)了停工通知和限期整改通知。自到施工科工作以后，潘峰便一頭扎入一線工地，烈日中來(lái)，風(fēng)雨中去，不怕酷暑嚴(yán)寒，不怕塵土泥水，吃苦在前，修路筑橋加班加點(diǎn)，殫精竭慮，一心撲在管理上，精心組織施工，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保工程創(chuàng)優(yōu)，建立全面質(zhì)量保證組織體系。他牢固樹(shù)立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，貫穿“質(zhì)量勝于生命，責(zé)任重于泰山”的工作思路，推行質(zhì)量保證組織體系，實(shí)行“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任”的質(zhì)量終身責(zé)任制。在施工中強(qiáng)化施工安全管理，細(xì)化安全措施，分解指標(biāo)到人，健全安全保障體系，確保縣城工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)水平有了明顯提高，工程合格率達(dá)到%，全年安全無(wú)事故發(fā)生。今年月份，他起早貪黑、任勞任怨，放棄了所有休息日，全天靠在工地上，嗓子發(fā)不出音，牙痛得吃不下飯，但他晚上輸了水，白天又出現(xiàn)在工地上，這種“愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)拼搏”的工作態(tài)度贏得了各部門(mén)與施工人員的一致好評(píng)與欽佩。

　　三、妥善處理拖欠工程款和農(nóng)民工工資問(wèn)題。廉潔奉公，勤政為民，樹(shù)立良好形象。張順運(yùn)同志不僅勤于事業(yè)，平時(shí)更注重自身道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，結(jié)合開(kāi)展經(jīng)常性的“***”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，堅(jiān)持從崗位出發(fā)，不斷增強(qiáng)法制觀念、政策觀念、群眾觀念、紀(jì)律觀念和服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了廉潔自律工作，發(fā)揮了表率作用，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，從沒(méi)發(fā)生過(guò)一起“吃、拿、卡、要”事件，以一流的服務(wù)和一流的敬業(yè)態(tài)度贏得了施工方的敬佩，縣醫(yī)院程院長(zhǎng)深受感動(dòng)，專(zhuān)門(mén)送上感謝信一封和錦旗，上寫(xiě)“抓安全造福一方，講信用廉潔奉公”，充分肯定了張順運(yùn)同志的工作，也充分反映了建委的形象。

　　為把沈丘縣城建設(shè)成一個(gè)交通便捷、網(wǎng)絡(luò)暢通、環(huán)境優(yōu)美、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的區(qū)域中心，還有大量的工作要做，孫炳剛同志現(xiàn)在正帶領(lǐng)一班人馬早出晚歸地?fù)湓诠さ厣希M織施工管理，提供技術(shù)服務(wù)，從不叫苦叫累，一如既往地為縣城及新區(qū)的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、扎實(shí)工作，用他自己的話說(shuō)：“甘灑熱血為工地，拼命發(fā)展創(chuàng)一流”，他是這樣說(shuō)的，也真正這樣做的，在他身上充分體現(xiàn)了沈丘建設(shè)者奮發(fā)向上、拼搏進(jìn)取的先進(jìn)形象。